知識管理如何落地!

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在很多企業(yè)還在從概念上討論知識管理時，除了跨國企業(yè)外，聯(lián)想、三九醫(yī)藥、鄭州宇通客車、天津天獅等國內公司已經(jīng)從口頭上的討論走向了實踐?！爸R管理適用于各個業(yè)務領域?！鄙钲谑?a href="http://52tianma.cn/pinpai/lanling/" target="_blank">藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司咨詢師夏敬華說。

　　誰需要知識管理？

　　CM：您認為一個企業(yè)到了何種程度，有進行知識管理的必要？或者哪些行業(yè)有這方面的需求？

　　夏敬華：有人說，知識管理只是咨詢業(yè)等知識密集性行業(yè)有用。但我知識管理是未來任何行業(yè)、任何企業(yè)的基礎管理手段。從KPMG的2002-2003的歐洲KM調查報告也可以發(fā)現(xiàn)，知識管理已經(jīng)應用于各個業(yè)務領域，機會沒有一個業(yè)務領域沒有因為KM的實施而得到改善，服務、營銷與銷售、運營、人力資源、R&D是目前得到最多應用的環(huán)節(jié)。

　　如何進行？

　　CM：如果一個企業(yè)打算引入知識管理，需要做哪些方面的準備？

　　夏敬華：知識管理即通過管理和技術的手段（+）將人（P）與知識（K）充分結合，并通過知識共享的文化（S），使知識的價值成指數(shù)級提升。因此，若打算引進知識管理，除了要在認知層面做基礎的理念導入和培訓外，還需要評估自身的“知識”現(xiàn)狀、“管理”（技術、管理機制、文化）現(xiàn)狀，在認清現(xiàn)狀的基礎上才可能找到發(fā)展的方向。

　　CM：作為一個專業(yè)人士，您能詳細介紹知識管理如何進行，包括哪些方面的內容？

　　夏敬華：首先要找出知識管理推動中的主要障礙，并由此來設計系統(tǒng)的推動方案。根據(jù)我的體會，覺得在知識管理的推動中主要存在三種障礙，即視而不見、見而不行、行而不達。

視而不見，主要是“不知道”的問題，目前國內還有很多企業(yè)不知道什么是知識管理。見而不行，主要是“不能夠”的問題。對這些企業(yè)來說，需要引進外部的知識管理專業(yè)服務機構來輔助他們來進行知識管理規(guī)劃和實施。

行而不達，則是“不愿意”的問題，企業(yè)已經(jīng)走上了知識管理之路，但總有人不愿跟上。在這個方面，既需要借助IT手段讓知識管理能夠切實落地，也要關注知識管理配套管理制度，關注知識管理的效果評估。

　　CM：一個企業(yè)的知識管理如何落地的？

　　夏敬華：一個企業(yè)知識管理需要落地，是和業(yè)務緊密結合的，關鍵是要抓住推進知識管理的一個重要原則，即知識管理以戰(zhàn)略為引、流程為體、知識為綱、技術為用。

戰(zhàn)略幫助企業(yè)解決“做正確的事”的問題；流程幫助企業(yè)解決“正確地做事”的問題；但流程的每個環(huán)節(jié)已經(jīng)有了哪些能力和知識，還需要具備什么的能力和知識，則是需要詳細梳理和分析的，這就是知識為綱的含義；梳理出來的能力和知識應該如何來管理、怎樣來提升，還需要設計出系統(tǒng)的解決方案，而IT是其中的重要支撐手段，這就是技術為用。

　　慣性保持

　　CM：在管理咨詢公司撤退后，企業(yè)如何自我維持一種知識管理的慣性？

　　夏敬華：對于企業(yè)來說，知識管理只有起點、沒有終點。讓企業(yè)能夠自我維持一種知識管理的慣性，首先需要在知識管理的“技術”、“管理”和“文化”方面全面滲透；有合適的技術平臺、有良好的管理機制、有明確的文化愿景。

此外，還有以下兩點，知識技能轉移，即企業(yè)上知識管理咨詢項目，不僅是買報告、買軟件，也是在學知識、建隊伍，企業(yè)應該要建立起一批知識管理專業(yè)人才，作為內部顧問將知識管理持續(xù)推動下去。員工轉變促成——知識管理相對于ERP等系統(tǒng)的實施，更軟性化，更關注員工行為習慣的改變。

　　CM：您認為下一步知識管理的趨勢是什么？

　　夏敬華：可以預計，對知識管理的研究和應用將會出現(xiàn)了以下幾個明顯的趨勢特征：知識管理將越來越成為一種基礎管理手段，就如人力資源管理、流程管理一樣；其次，知識管理將越來沿著行業(yè)縱深、結合業(yè)務進行深入應用，結合各行業(yè)的特點和不同的業(yè)務領域，向業(yè)務導向型知識管理方向發(fā)展；最后，圍繞知識管理的產(chǎn)業(yè)鏈將漸趨明顯。

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