知識(shí)鏈管理：通過優(yōu)化知識(shí)流動(dòng)來促進(jìn)價(jià)值鏈(四)

??TQM和BPR主要強(qiáng)調(diào)過程的改進(jìn)和變化，而KCM主要是專注于改善那些可能并未受TQM或BPR影響的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中知識(shí)流動(dòng)的效率。

??隨著公司越來越依靠知識(shí)型員工，公司運(yùn)作范圍也越來越分散，對(duì)于知識(shí)鏈管理的迫切性也越來越突出了。但現(xiàn)在，知識(shí)鏈管理實(shí)施過程中遇到的最大問題是缺乏穩(wěn)定的自制的技術(shù)來支持知識(shí)鏈的運(yùn)作，目前的許多技術(shù)都忽視了知識(shí)鏈管理人性化的一方面。而僅依靠高層領(lǐng)導(dǎo)人員的命令來驅(qū)使員工的使用。將來隨著技術(shù)的發(fā)展，這種狀況會(huì)得到改善。但是，實(shí)施知識(shí)鏈管理仍不純粹是技術(shù)問題，實(shí)施小組人員需注意以下幾個(gè)方面：

??1． 理解組織中存在的主要業(yè)務(wù)流程

??2． 確認(rèn)這些流程中的關(guān)鍵活動(dòng)

??3． 確認(rèn)這些活動(dòng)中最無效率的知識(shí)鏈。

??4． 理解公司內(nèi)培養(yǎng)知識(shí)共享文化的重要性。

??5． 分析優(yōu)化確定的知識(shí)鏈之后所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)影響

??6． 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投資回報(bào)率的簡(jiǎn)要分析

??7． 有明確的階段性目標(biāo)

??8． 有能力根據(jù)目標(biāo)評(píng)估和監(jiān)控進(jìn)度

??以上的這些步驟對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織中有效的知識(shí)鏈管理帶來的益處至觀重要。

所需的知識(shí)鏈管理方案的特征

??KCM解決方案的特點(diǎn)不能純粹從技術(shù)角度去考慮。知識(shí)鏈從定義的本質(zhì)上存在于以人為核心的業(yè)務(wù)流程中；因此，除了技術(shù)外，KCM必須考慮組織的基本流程，員工之間存在的知識(shí)共享的文化。

??通常，一個(gè)完善的KCM解決方案包括以下21個(gè)方面，它們按照所屬的相關(guān)領(lǐng)域，可分為技術(shù)的，過程的，人員的，文化的要求．

??1．鑒定：KCM方案應(yīng)能確認(rèn)與每個(gè)用戶相關(guān)的主題，并相應(yīng)地為他們提供個(gè)性化的知識(shí)鏈視角。

??2．非協(xié)同型溝通：?jiǎn)T工們不必局限將自己的計(jì)劃時(shí)間用來安排解決業(yè)務(wù)問題。

??3．可擴(kuò)展性：KCM方案需很容易適應(yīng)組織發(fā)展的需要。

??4．可延展性：每個(gè)組織都有自己獨(dú)特的技術(shù)，文化，業(yè)務(wù)流程和人員。KCM方案應(yīng)能擴(kuò)展以用來解決組織獨(dú)特的問題。

??5．內(nèi)容自動(dòng)終止：知識(shí)供應(yīng)者應(yīng)有能力規(guī)定貢獻(xiàn)的知識(shí)在多長(zhǎng)的時(shí)間范圍內(nèi)有效。這樣知識(shí)尋求者就知道知識(shí)是時(shí)刻更新的。

??6．授權(quán)：應(yīng)該有對(duì)獲取知識(shí)權(quán)限上的規(guī)定。

??7．與現(xiàn)有的信息技術(shù)的整合：那些旨在迅速改變員工行為的KCM方案往往會(huì)失敗。而只有與現(xiàn)有員工使用的信息工具充分整合，并能帶來顯著的利益和價(jià)值的KCM方案才能得到員工的廣泛使用。與現(xiàn)有的信息技術(shù)整合的，包括有企業(yè)門戶，搜索引擎，KM方案，文檔管理等。它們是確保KCM實(shí)施成功的關(guān)鍵。

??8． 可靠性；由于KCM能給員工帶來許多利益，一旦采用，就成為員工日常解決問題工具的一部分。而一個(gè)不可靠的KCM將會(huì)降低價(jià)值鏈的運(yùn)作效率，影響組織的贏利能力。

??9． 自動(dòng)的知識(shí)創(chuàng)造：沿著知識(shí)鏈進(jìn)行的知識(shí)交流應(yīng)該被記錄下來，供組織所享用。

與業(yè)務(wù)過程相關(guān)的要求：

??10．報(bào)告機(jī)制：報(bào)告機(jī)制對(duì)于衡量KCM是否取得預(yù)期效果至關(guān)重要。

??11．靈活的過程定義：組織重組，虛擬團(tuán)隊(duì)，過程改進(jìn)，戰(zhàn)略規(guī)則改變都是改變組織中知識(shí)鏈的情景。因此，任何KCM方案都應(yīng)使用戶迅速地定義新的流程，或改變?cè)辛鞒痰亩x，從而創(chuàng)建或優(yōu)化合適的知識(shí)鏈。

??12．分散的管理模式：在大的組織中，任務(wù)緊要的業(yè)務(wù)流程都是跨部門的。而且，適應(yīng)性的知識(shí)鏈都要求多部門加入到KCM實(shí)施的過程中。由于不同的部門或部門中的小組都有著動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)，因此，讓那些與職能部門接觸較頻繁的人定義KCM方案就顯得十分重要。中央化的管理KCM方案只會(huì)導(dǎo)致KCM難以取得實(shí)際的商業(yè)效果。

人員的要求：

??13．期望型的知識(shí)推動(dòng)：專家為了提供相關(guān)的答案，需對(duì)問題作出及時(shí)反應(yīng)。

??14．反應(yīng)型的知識(shí)共享：專家應(yīng)該有能力積極地推動(dòng)最佳實(shí)踐的傳播。

??15．專家定位：?jiǎn)T工們應(yīng)很容易有效地找到解決問題的專家。

??16．知識(shí)拉動(dòng)：?jiǎn)T工應(yīng)能清楚地闡明問題，并獲得相關(guān)定制，足夠的解決方案。

??17．直覺性的用戶界面：?jiǎn)T工們不應(yīng)花很多時(shí)間去學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)。一個(gè)復(fù)雜的界面只會(huì)使員工放棄系統(tǒng)的使用。

??18．手工型內(nèi)容刪除：知識(shí)供應(yīng)者應(yīng)該有能力面對(duì)變化的商業(yè)環(huán)境，刪除以前共享的知識(shí)。

??19．保護(hù)知識(shí)尋求者的隱私：對(duì)隱私的關(guān)注和害怕暴露無知是阻礙成功實(shí)施KCM的兩大問題。KCM的實(shí)施應(yīng)讓員工免除對(duì)隱私問題的擔(dān)憂。此外，知識(shí)尋求者還可以以匿名形式尋找知識(shí)，以避免暴露自己的無知。

??20．知識(shí)貢獻(xiàn)的實(shí)時(shí)分析：實(shí)時(shí)的對(duì)知識(shí)鏈中知識(shí)交流的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行分析對(duì)于確定組織中知識(shí)鏈的缺陷，以及隱藏的差距至關(guān)重要。

??21．賞識(shí)知識(shí)貢獻(xiàn)者：知識(shí)供應(yīng)者應(yīng)該就他們對(duì)適應(yīng)性知識(shí)鏈中知識(shí)的貢獻(xiàn)而獲得獎(jiǎng)賞和賞識(shí)。