知識鏈管理：通過優(yōu)化知識流動來促進(jìn)價值鏈(四)

??TQM和BPR主要強調(diào)過程的改進(jìn)和變化，而KCM主要是專注于改善那些可能并未受TQM或BPR影響的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中知識流動的效率。

??隨著公司越來越依靠知識型員工，公司運作范圍也越來越分散，對于知識鏈管理的迫切性也越來越突出了。但現(xiàn)在，知識鏈管理實施過程中遇到的最大問題是缺乏穩(wěn)定的自制的技術(shù)來支持知識鏈的運作，目前的許多技術(shù)都忽視了知識鏈管理人性化的一方面。而僅依靠高層領(lǐng)導(dǎo)人員的命令來驅(qū)使員工的使用。將來隨著技術(shù)的發(fā)展，這種狀況會得到改善。但是，實施知識鏈管理仍不純粹是技術(shù)問題，實施小組人員需注意以下幾個方面：

??1． 理解組織中存在的主要業(yè)務(wù)流程

??2． 確認(rèn)這些流程中的關(guān)鍵活動

??3． 確認(rèn)這些活動中最無效率的知識鏈。

??4． 理解公司內(nèi)培養(yǎng)知識共享文化的重要性。

??5． 分析優(yōu)化確定的知識鏈之后所產(chǎn)生的財務(wù)影響

??6． 對項目進(jìn)行投資回報率的簡要分析

??7． 有明確的階段性目標(biāo)

??8． 有能力根據(jù)目標(biāo)評估和監(jiān)控進(jìn)度

??以上的這些步驟對于實現(xiàn)組織中有效的知識鏈管理帶來的益處至觀重要。

所需的知識鏈管理方案的特征

??KCM解決方案的特點不能純粹從技術(shù)角度去考慮。知識鏈從定義的本質(zhì)上存在于以人為核心的業(yè)務(wù)流程中；因此，除了技術(shù)外，KCM必須考慮組織的基本流程，員工之間存在的知識共享的文化。

??通常，一個完善的KCM解決方案包括以下21個方面，它們按照所屬的相關(guān)領(lǐng)域，可分為技術(shù)的，過程的，人員的，文化的要求．

??1．鑒定：KCM方案應(yīng)能確認(rèn)與每個用戶相關(guān)的主題，并相應(yīng)地為他們提供個性化的知識鏈視角。

??2．非協(xié)同型溝通：員工們不必局限將自己的計劃時間用來安排解決業(yè)務(wù)問題。

??3．可擴展性：KCM方案需很容易適應(yīng)組織發(fā)展的需要。

??4．可延展性：每個組織都有自己獨特的技術(shù)，文化，業(yè)務(wù)流程和人員。KCM方案應(yīng)能擴展以用來解決組織獨特的問題。

??5．內(nèi)容自動終止：知識供應(yīng)者應(yīng)有能力規(guī)定貢獻(xiàn)的知識在多長的時間范圍內(nèi)有效。這樣知識尋求者就知道知識是時刻更新的。

??6．授權(quán)：應(yīng)該有對獲取知識權(quán)限上的規(guī)定。

??7．與現(xiàn)有的信息技術(shù)的整合：那些旨在迅速改變員工行為的KCM方案往往會失敗。而只有與現(xiàn)有員工使用的信息工具充分整合，并能帶來顯著的利益和價值的KCM方案才能得到員工的廣泛使用。與現(xiàn)有的信息技術(shù)整合的，包括有企業(yè)門戶，搜索引擎，KM方案，文檔管理等。它們是確保KCM實施成功的關(guān)鍵。

??8． 可靠性；由于KCM能給員工帶來許多利益，一旦采用，就成為員工日常解決問題工具的一部分。而一個不可靠的KCM將會降低價值鏈的運作效率，影響組織的贏利能力。

??9． 自動的知識創(chuàng)造：沿著知識鏈進(jìn)行的知識交流應(yīng)該被記錄下來，供組織所享用。

與業(yè)務(wù)過程相關(guān)的要求：

??10．報告機制：報告機制對于衡量KCM是否取得預(yù)期效果至關(guān)重要。

??11．靈活的過程定義：組織重組，虛擬團(tuán)隊，過程改進(jìn)，戰(zhàn)略規(guī)則改變都是改變組織中知識鏈的情景。因此，任何KCM方案都應(yīng)使用戶迅速地定義新的流程，或改變原有流程的定義，從而創(chuàng)建或優(yōu)化合適的知識鏈。

??12．分散的管理模式：在大的組織中，任務(wù)緊要的業(yè)務(wù)流程都是跨部門的。而且，適應(yīng)性的知識鏈都要求多部門加入到KCM實施的過程中。由于不同的部門或部門中的小組都有著動態(tài)的結(jié)構(gòu)，因此，讓那些與職能部門接觸較頻繁的人定義KCM方案就顯得十分重要。中央化的管理KCM方案只會導(dǎo)致KCM難以取得實際的商業(yè)效果。

人員的要求：

??13．期望型的知識推動：專家為了提供相關(guān)的答案，需對問題作出及時反應(yīng)。

??14．反應(yīng)型的知識共享：專家應(yīng)該有能力積極地推動最佳實踐的傳播。

??15．專家定位：員工們應(yīng)很容易有效地找到解決問題的專家。

??16．知識拉動：員工應(yīng)能清楚地闡明問題，并獲得相關(guān)定制，足夠的解決方案。

??17．直覺性的用戶界面：員工們不應(yīng)花很多時間去學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)。一個復(fù)雜的界面只會使員工放棄系統(tǒng)的使用。

??18．手工型內(nèi)容刪除：知識供應(yīng)者應(yīng)該有能力面對變化的商業(yè)環(huán)境，刪除以前共享的知識。

??19．保護(hù)知識尋求者的隱私：對隱私的關(guān)注和害怕暴露無知是阻礙成功實施KCM的兩大問題。KCM的實施應(yīng)讓員工免除對隱私問題的擔(dān)憂。此外，知識尋求者還可以以匿名形式尋找知識，以避免暴露自己的無知。

??20．知識貢獻(xiàn)的實時分析：實時的對知識鏈中知識交流的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行分析對于確定組織中知識鏈的缺陷，以及隱藏的差距至關(guān)重要。

??21．賞識知識貢獻(xiàn)者：知識供應(yīng)者應(yīng)該就他們對適應(yīng)性知識鏈中知識的貢獻(xiàn)而獲得獎賞和賞識。