競爭情報(bào)與知識(shí)管理

楊紅艷

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二、競爭情報(bào)與知識(shí)管理的關(guān)系

知識(shí)管理與競爭情報(bào)的聯(lián)系

目標(biāo)相同，都是為提高主體的競爭能力

Guy D. Kolb指出，有人認(rèn)為知識(shí)管理是對內(nèi)的，競爭情報(bào)是對外的，其實(shí)不然。這兩者的區(qū)別可從以下四方面理解。 　　

1. 兩者產(chǎn)生的時(shí)代背景不同 　　

競爭情報(bào)工作主要產(chǎn)生于物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)期（當(dāng)然，現(xiàn)在和將來都迫切需要），而知識(shí)管理則主要是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。 　　

2. 兩者對信息和知識(shí)的側(cè)重點(diǎn)不同 　　

競爭情報(bào)產(chǎn)生的過程實(shí)質(zhì)是一個(gè)信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動(dòng)的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競爭情報(bào)的靈魂和實(shí)質(zhì)。知識(shí)管理的對象是知識(shí)，它的活動(dòng)是圍繞人對知識(shí)的運(yùn)作和轉(zhuǎn)化展開的，信息和信息技術(shù)只是知識(shí)創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識(shí)。 　　

3. 兩者的外延存在較大差異 　　

知識(shí)管理包括知識(shí)創(chuàng)新體系的建立、知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識(shí)創(chuàng)新和共享的激勵(lì)機(jī)制及保護(hù)制度的確立等。而競爭情報(bào)工作只是信息工作的一個(gè)方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的支持信息和對策建議。 　　

4. 兩者的實(shí)施者和實(shí)施方法不同 　　

競爭情報(bào)工作是信息處理過程，只能由情報(bào)工作者承擔(dān)；而知識(shí)管理則是綜合性的管理工作，一般由首席信息主管（CIO）、甚至專門的首席知識(shí)主管（CKO）從事這項(xiàng)工作，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式等具有實(shí)質(zhì)性的決定權(quán)。 競爭情報(bào)工作所應(yīng)用的方法主要是信息獲取和情報(bào)分析所運(yùn)用的方法和技巧；而知識(shí)管理所運(yùn)用的則主要是管理學(xué)、法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的思想和方法。

三、以競爭情報(bào)作為知識(shí)管理的突破口

知識(shí)管理做為一個(gè)新興的管理概念，受到越來越多的重視。知識(shí)管理也是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一部分，一直就存在于企業(yè)基本管理活動(dòng)之中。因此，知識(shí)管理對提高企業(yè)綜合競爭力，為企業(yè)賺錢方面，很難有立竿見影的效果。這也許是知識(shí)管理在推廣過程中最大的障礙。

知識(shí)管理雖然越來越多的受到企業(yè)的重視，但到底如何做，如何有效體現(xiàn)出價(jià)值，在國內(nèi)企業(yè)中，好像還沒有太多成功的案例。

其實(shí)，知識(shí)管理對競爭情報(bào)是極好的機(jī)遇。競爭情報(bào)就是知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)和增值。知識(shí)管理對企業(yè)競爭力的提高絕對不僅僅是競爭情報(bào)，但競爭情報(bào)帶給企業(yè)的價(jià)值是顯而宜見的。這一點(diǎn)足以讓企業(yè)有充足的動(dòng)力來投入資金，投入時(shí)間，投入人員來做知識(shí)管理。

其次，知識(shí)管理和競爭情報(bào)本身關(guān)系密切。這兩者的活動(dòng)主題都是知識(shí)和信息。知識(shí)管理活動(dòng)包括信息的獲取、處理，知識(shí)的挖掘、重組、創(chuàng)新、交流和顯性化。競爭情報(bào)活動(dòng)主要包括信息的收集、信息內(nèi)容重組、信息深度加工以及對發(fā)展趨勢的預(yù)測及分析。知識(shí)管理和競爭情報(bào)的研究內(nèi)容和范圍高度交叉，融合在一起。知識(shí)管理主要研究關(guān)于環(huán)境的知識(shí)，關(guān)于競爭對手的知識(shí)，關(guān)于公司產(chǎn)品合服務(wù)的知識(shí)，關(guān)于用戶的知識(shí)。競爭情報(bào)也一樣，研究宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，行業(yè)趨勢、消費(fèi)趨勢、市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)研發(fā)、有關(guān)競爭對手、國際貿(mào)易等方面的情報(bào)。

知識(shí)管理和競爭情報(bào)都是人為中心的管理。人是知識(shí)的載體和來源。知識(shí)管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。而做好企業(yè)競爭情報(bào)也要發(fā)動(dòng)企業(yè)中所有的人都做“情報(bào)員”，鼓勵(lì)每個(gè)人為公司收集情報(bào)，并利用情報(bào)。例如，摩托羅拉公司的每一個(gè)人，不管他處于何種職位，都被鼓勵(lì)為公司提供情報(bào)。

知識(shí)管理和競爭情報(bào)都得益于信息技術(shù)，信息技術(shù)在很大程度上創(chuàng)造了一個(gè)方便知識(shí)與情報(bào)的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為競爭情報(bào)的及時(shí)獲取、分析、決策提供了極大的方便。企業(yè)在實(shí)施信息化管理的過程中，完全可以將知識(shí)管理和競爭情報(bào)綜合在一個(gè)信息平臺(tái)上。

再次，競爭情報(bào)是信息管理和知識(shí)管理的有效結(jié)合，目標(biāo)都是提高企業(yè)的核心競爭力。那么不防把對競爭情報(bào)的有效收集和利用當(dāng)做知識(shí)管理的一個(gè)突出效果展現(xiàn)出來，競爭情報(bào)能帶給企業(yè)的利益價(jià)值是有目共睹的，自不待言。

所以說競爭情報(bào)是以提高企業(yè)競爭力為目的的知識(shí)管理。

四、如何在競爭情報(bào)工作中運(yùn)用知識(shí)管理

知識(shí)管理在企業(yè)構(gòu)建自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)的過程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會(huì)到知識(shí)管理思想在其中的有效運(yùn)用。

1．組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

同知識(shí)管理需要設(shè)立CKO一職相似，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負(fù)責(zé)對整個(gè)企業(yè)的競爭情報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)管理決策的核心人物， CIO是運(yùn)用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或強(qiáng)化企業(yè)的競爭實(shí)力。他不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動(dòng)，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當(dāng)全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。

只要是有條件的企業(yè)，都應(yīng)該成立由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)競爭情報(bào)中心。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，競爭情報(bào)中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競爭情報(bào)小組，還可以作為獨(dú)立的核心部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個(gè)部門溝通交流，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)競爭情報(bào)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報(bào)，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。

2．競爭情報(bào)中心的信息流程

企業(yè)競爭情報(bào)中心的運(yùn)作緊緊扣住情報(bào)產(chǎn)生和應(yīng)用的收集、分析、服務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵過程，相應(yīng)成立了競爭情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。這個(gè)道理與知識(shí)管理中對于信息的管理思想是相通的。

在知識(shí)管理過程中，涉及到“識(shí)別企業(yè)擁有和需要的知識(shí)”、“審計(jì)知識(shí)”、“組織與存儲(chǔ)知識(shí)”、“推廣與傳播知識(shí)”、“知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競爭情報(bào)項(xiàng)目開展有著相似之處。在企業(yè)競爭情報(bào)項(xiàng)目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報(bào)用戶的情報(bào)需求，然后對情報(bào)資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲(chǔ)、加工，生成最終符合要求的競爭情報(bào)產(chǎn)品，再傳遞給情報(bào)用戶，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的創(chuàng)新，而最有價(jià)值的最終的競爭情報(bào)產(chǎn)品也是通過有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)情報(bào)工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動(dòng)成果也是通過他們的大腦進(jìn)行復(fù)雜加工創(chuàng)造出來的。

知識(shí)管理中建立起來的“企業(yè)知識(shí)庫”與競爭情報(bào)系統(tǒng)中的“競爭情報(bào)數(shù)據(jù)倉庫”是類似的。為了方便競爭情報(bào)“收集、分析、服務(wù)”三個(gè)子系統(tǒng)的情報(bào)人員的工作，分別為他們專門設(shè)置數(shù)據(jù)庫，可以做到層次清楚，工作方便。

3．營造“以人為本”的重視競爭情報(bào)的企業(yè)文化

前面說過，知識(shí)管理最重要的因素在于“人”。對企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)而言，這一點(diǎn)同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且對于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢都具有重要價(jià)值。

為了提高情報(bào)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓(xùn)。只有掌握了科學(xué)的方法，才能從根本上保證競爭情報(bào)的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行競爭情報(bào)有效收集；另外，涉及到企業(yè)機(jī)密情報(bào)保護(hù)工作，“人”的素質(zhì)無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時(shí)的激勵(lì)，也是競爭情報(bào)工作人員管理的重要組成部分。

以上無疑都是競爭情報(bào)系統(tǒng)同知識(shí)管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有這些方面是不全面的?！叭恕痹诟偁幥閳?bào)系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)營造一種“全員重視競爭情報(bào)”的企業(yè)文化。