打開知識管理工具箱：工具和技巧的集合（連載之二：實踐社區(qū)）

　　Etienne Wenger發(fā)明了“實踐社區(qū)”一詞，并將它定義為“關注某一個主題，并對這一主題都懷有熱情的一群人，他們通過持續(xù)的互相溝通和交流增加自己在此領域的知識和技能”。Etienne Wenger認為學習是一項社會化的活動，人們在群體中能最為有效地學習。

　　實踐社區(qū)因其特點不同而種類各異：一些社區(qū)可以存在好幾年的時間，而一些社區(qū)為特定目標而成立，一旦目標達成就會解散；一些社區(qū)很小，成員都集中在一個區(qū)域，而一些以“虛擬社區(qū)”的形式存在，成員分散在不同的地理位置，主要通過電話、電子郵件、在線討論和可視會議等聯(lián)系和交流。

　　實踐社區(qū)與傳統(tǒng)的團隊或工作組的概念有以下一些基本的差異：

實踐社區(qū)在每個組織都以一定的形式存在著，無論組織是否特意成立這些社區(qū)，并將之冠以“實踐社區(qū)”的名稱。對一個組織的知識管理來說，如何使這些社區(qū)為創(chuàng)造和共享組織知識做出積極貢獻才是真正的挑戰(zhàn)所在。

　　有何益處？

　　實踐社區(qū)不僅僅為組織帶來價值，同時也對社區(qū)的成員也大有脾益：

如何做？

開始創(chuàng)建

　—定義社區(qū)的知識范圍——要確定社區(qū)的知識領域。每個社區(qū)都有一個核心的知識領域，它可以是一個專業(yè)學科，也可以是某些特定的問題或主題；

　—確定社區(qū)成員——誰將對這個社區(qū)做出重要貢獻？誰是這一社區(qū)主題的專家、可能的管理者和推動者？誰是社區(qū)的知識管理員？這些角色是大家自愿擔當，還是只能由指定的人擔任？

持續(xù)發(fā)展和維護

　　保持社區(qū)成員的興趣和參與度——判斷一個實踐社區(qū)是否成功，要看社區(qū)成員是否能持續(xù)地對其保持興趣，并保持較高的參與度。一個好的管理者應該積極尋求各種途徑來達到以上目的。如：保證虛擬社區(qū)成員至少每年聚會一次以增強他們的關系；為社區(qū)成員安排足夠的社會交往時間；確保組織能給社區(qū)成員參與活動提供時間等資源的支持；激勵成員為社區(qū)建設作貢獻；圍繞社區(qū)主題，通過社區(qū)內部或外部的專家引入新的觀點等等。

　　保持社區(qū)的成長——社區(qū)的成員在其存續(xù)期內會不斷更換，因此一個社區(qū)總是需要招募新人——代替已經離開的成員，或者為了補充新鮮血液。同樣，在一段時間內，社區(qū)的不同角色（以及擔任的職責）都將經常變換。所以，社區(qū)的新成員能否很快被大家接受并融入這個圈子也會影響到社區(qū)的成功與否。

　　發(fā)展社區(qū)知識——在這個階段，社區(qū)將在相關知識的發(fā)展和建設上起到積極的作用。社區(qū)進行的典型活動有：創(chuàng)建知識地圖、組織建立知識庫、識別并填補知識斷層等等。因此，社區(qū)知識管理員的角色起著很為關鍵的作用。

　　使社區(qū)為組織增加價值——社區(qū)如果能夠為組織所認可和支持，就會很快地成長起來。因此社區(qū)最好能與組織整體目標（而不是自行設定的一個獨立于組織的目標）協(xié)調發(fā)展。這樣組織才會增加對社區(qū)的支持。比如，重視并認可社區(qū)成員和管理者，為他們提供獎勵和資源支持，讓社區(qū)參與到重大管理決策和問題解決的過程中來…但要注意不能使社區(qū)過于制度化和形式化。

結束社區(qū)

需要注意的要點

　—一個成功的實踐社區(qū)需要同時關注兩個關鍵領域：發(fā)展實踐和發(fā)展社區(qū)；

　　社區(qū)領導（管理者）——組織中往往認為社區(qū)管理者就是此社區(qū)的發(fā)言人、組織者和社區(qū)交流和社區(qū)活動的組織者和協(xié)調者；

　　知識管理員——管理社區(qū)的顯性知識來源；