企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容和規(guī)律

1、 企業(yè)知識(shí)在哪里？

1．1 企業(yè)知識(shí)的主要來(lái)源

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，他的知識(shí)來(lái)源主要有以下三個(gè)渠道：

一是從社會(huì)上來(lái)。因?yàn)槠髽I(yè)的員工他們來(lái)自社會(huì)，來(lái)自四海，并一直與社會(huì)保持著緊密的關(guān)系，故從學(xué)校能獲取知識(shí)，從社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)獲取知識(shí)，也從政府部門獲取信息和知識(shí)，還從書籍、網(wǎng)絡(luò)上獲取知識(shí)。這些知識(shí)當(dāng)與企業(yè)工作結(jié)合后，很多就轉(zhuǎn)化為企業(yè)工作知識(shí)。例如，在大學(xué)學(xué)通訊理論的人，畢業(yè)后來(lái)到通訊技術(shù)研究所，他學(xué)的通訊理論與研究所的項(xiàng)目工作一結(jié)合，很多通訊理論知識(shí)就成了他開(kāi)展項(xiàng)目研究的基礎(chǔ)知識(shí)，有些理論分析的結(jié)果還直接引用到項(xiàng)目中。

二是從崗位上來(lái)?；叵胍幌?，我們自己新上崗的時(shí)候，若領(lǐng)導(dǎo)馬上交給自己一項(xiàng)崗位工作，這時(shí)自己首先想到的是：這項(xiàng)工作原來(lái)有沒(méi)有人做過(guò)，或有沒(méi)有做過(guò)類似的，若做過(guò)的話，要是有案例說(shuō)明、工作過(guò)程說(shuō)明或工作方法說(shuō)明留下來(lái)、并傳給自己，該多好。這實(shí)際上說(shuō)明我們自己多么需要崗位上的工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。除這些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)以外，還有崗位的工作規(guī)范制度、崗位上的工作成果報(bào)告等知識(shí)。特別是工作成果報(bào)告知識(shí)，它將支持我們?cè)谇叭斯ぷ鞒晒幕A(chǔ)上，或在旁人工作成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)前進(jìn)，取得新的成果。若沒(méi)有這些成果知識(shí)的積累和傳遞，我們就可能做重復(fù)前人或旁人的工作，這實(shí)際上會(huì)造成極大的浪費(fèi)。

三是從實(shí)踐數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)來(lái)。企業(yè)每項(xiàng)工作開(kāi)展一段時(shí)間后，就會(huì)產(chǎn)生大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、關(guān)系戶數(shù)據(jù)、還有質(zhì)量數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)等等。這些數(shù)據(jù)的背后隱藏著大量的知識(shí)。我們可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)，認(rèn)識(shí)到每個(gè)項(xiàng)目工作的成績(jī)、教訓(xùn)、得失等經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。例如，一個(gè)研究院開(kāi)展一項(xiàng)全國(guó)專題研討會(huì)活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生通訊費(fèi)、招待費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、資料費(fèi)和交通費(fèi)等，當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)的多少統(tǒng)計(jì)出來(lái)后，反映了這項(xiàng)活動(dòng)組織和安排的好壞，若超過(guò)了預(yù)算，說(shuō)明有些安排工作不恰當(dāng)、不合理、不得法，回頭檢查一下當(dāng)時(shí)安排的情況，我們就會(huì)有很多經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)。把這些總結(jié)下來(lái)，成為大家的知識(shí)，今后組織同樣或同類活動(dòng)時(shí)就可以避免犯同樣的錯(cuò)誤。

1.2 企業(yè)知識(shí)的主要內(nèi)容

從三個(gè)主要來(lái)源獲取的知識(shí)是多種多樣的，有些未必就是值得去管理的。就企業(yè)工作知識(shí)的主要內(nèi)容來(lái)看，可以有許多不同的分類方式，一種分類對(duì)應(yīng)著一種體系。這里為了讓每個(gè)處于企業(yè)各級(jí)別上的人員明白他們應(yīng)該最關(guān)心的知識(shí)，我們按組織級(jí)別對(duì)主要的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分層分類。

* 包括企業(yè)的理想、規(guī)劃、戰(zhàn)略、策略、管理理念、文化觀念，協(xié)作模式和運(yùn)行發(fā)展?fàn)顩r等。

2、 企業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)移過(guò)程及其管理推動(dòng)

2.1 知識(shí)的狀態(tài)模型

（1） 知識(shí)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的

歸納上述知識(shí)的特性，可以用下圖簡(jiǎn)單地描述知識(shí)的狀態(tài)：

即知識(shí)的發(fā)展將經(jīng)歷四個(gè)狀態(tài)，首先是在大腦中，可能還是一種思想火花，這是動(dòng)態(tài)隱性；把思想表述出來(lái)，讓大家能看到、聽(tīng)到，但大家并沒(méi)有認(rèn)同，這時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)顯性；經(jīng)過(guò)大家實(shí)踐，大家統(tǒng)一了看法（實(shí)際上是對(duì)原來(lái)的進(jìn)行了修改），這時(shí)轉(zhuǎn)移成靜態(tài)顯性。例如，我們自己做一項(xiàng)企業(yè)的工作計(jì)劃，剛交代給自己進(jìn)行思考時(shí)，會(huì)有很多的想法，這些想法知識(shí)都動(dòng)態(tài)隱性的；自己把想法整理出來(lái)成計(jì)劃初稿，這就成了動(dòng)態(tài)顯性的，因?yàn)槭浅醺?，并沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)和員工都認(rèn)同；經(jīng)過(guò)大家討論，進(jìn)行了修改，計(jì)劃變成正式的行動(dòng)工作方案，這時(shí)變成了靜態(tài)顯性。但這并沒(méi)有完，我們還希望把這個(gè)計(jì)劃讓每個(gè)員工都能熟悉，并最好記憶在頭腦中，以指導(dǎo)他們工作，這時(shí)的計(jì)劃轉(zhuǎn)移成靜態(tài)隱性的知識(shí)。

2.2 知識(shí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)移推動(dòng)管理

即有以下知識(shí)管理推動(dòng)過(guò)程

（1）通過(guò)發(fā)現(xiàn)、挖掘、引出和沉淀來(lái)推動(dòng)知識(shí)從動(dòng)態(tài)隱性轉(zhuǎn)移到動(dòng)態(tài)顯性

（2）通過(guò)試用、修正、判斷和固化來(lái)推動(dòng)知識(shí)從動(dòng)態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)顯性

（3）通過(guò)宣傳、普及、培訓(xùn)和默化來(lái)推動(dòng)知識(shí)從靜態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)隱性

2.3 知識(shí)的提升和創(chuàng)新

從知識(shí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)移模型，已經(jīng)看到知識(shí)推進(jìn)到靜態(tài)隱性時(shí)，完成了一個(gè)循環(huán)。試想，一個(gè)團(tuán)體中有一個(gè)智慧水平最高的人，那么，經(jīng)過(guò)循環(huán)以后，大家都達(dá)到與他同樣的知識(shí)水平，并且也只能達(dá)到這種水平。這是好事，也是壞事。壞就壞在知識(shí)水平無(wú)法進(jìn)一步的提高。我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)和組織經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，人員也難于流動(dòng)。就出現(xiàn)了思想陳舊觀念，而自身還認(rèn)識(shí)不到的問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際就是采用提升和創(chuàng)新的知識(shí)推動(dòng)管理措施。

首先要打破和否定過(guò)去的、已有的成見(jiàn)。解放思想，對(duì)規(guī)范、對(duì)制度、對(duì)文化、對(duì)其它固有的認(rèn)識(shí)等都提出“為什么是這樣？什么條件變成了這樣”的問(wèn)題，并試著解答這些問(wèn)題，那么肯定我們能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)生了變化，過(guò)去的制度和認(rèn)識(shí)隨著時(shí)代變化其成立條件可能已不成立，當(dāng)然，相應(yīng)的也就存在問(wèn)題，需要改變。

接著要改革開(kāi)放。對(duì)已有的認(rèn)識(shí)，找到問(wèn)題很重要，更重要的是解決問(wèn)題。而這一要靠我們自己進(jìn)行新的思索，二更要靠引進(jìn)新的智慧、新的思想。因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期工作在自己建立的思維環(huán)境中，很有可能就跳不出思維的固有模式，找不到新的解決思路。例如“文化大革命”的問(wèn)題，鄧小平解放了全國(guó)人民的思想，看到了”階級(jí)斗爭(zhēng)”搞下去是行不通的。同時(shí)，他又號(hào)召全國(guó)向先進(jìn)國(guó)家學(xué)習(xí)，把國(guó)外的先進(jìn)思想、先進(jìn)方法引入中國(guó)，才成就了中國(guó)今天的巨大發(fā)展。

歸納起來(lái)，企業(yè)知識(shí)是有運(yùn)動(dòng)規(guī)律的，就是四種知識(shí)狀態(tài)的轉(zhuǎn)移規(guī)律，我們開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)際就是遵循知識(shí)運(yùn)動(dòng)的規(guī)律并采取措施來(lái)推動(dòng)知識(shí)狀態(tài)的轉(zhuǎn)移。