企業(yè)知識管理的內(nèi)容和規(guī)律

1、 企業(yè)知識在哪里？

1．1 企業(yè)知識的主要來源

對一個企業(yè)來講，他的知識來源主要有以下三個渠道：

一是從社會上來。因為企業(yè)的員工他們來自社會，來自四海，并一直與社會保持著緊密的關(guān)系，故從學(xué)校能獲取知識，從社會培訓(xùn)企業(yè)獲取知識，也從政府部門獲取信息和知識，還從書籍、網(wǎng)絡(luò)上獲取知識。這些知識當(dāng)與企業(yè)工作結(jié)合后，很多就轉(zhuǎn)化為企業(yè)工作知識。例如，在大學(xué)學(xué)通訊理論的人，畢業(yè)后來到通訊技術(shù)研究所，他學(xué)的通訊理論與研究所的項目工作一結(jié)合，很多通訊理論知識就成了他開展項目研究的基礎(chǔ)知識，有些理論分析的結(jié)果還直接引用到項目中。

二是從崗位上來?；叵胍幌?，我們自己新上崗的時候，若領(lǐng)導(dǎo)馬上交給自己一項崗位工作，這時自己首先想到的是：這項工作原來有沒有人做過，或有沒有做過類似的，若做過的話，要是有案例說明、工作過程說明或工作方法說明留下來、并傳給自己，該多好。這實際上說明我們自己多么需要崗位上的工作經(jīng)驗知識。除這些經(jīng)驗知識以外，還有崗位的工作規(guī)范制度、崗位上的工作成果報告等知識。特別是工作成果報告知識，它將支持我們在前人工作成果的基礎(chǔ)上，或在旁人工作成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)前進，取得新的成果。若沒有這些成果知識的積累和傳遞，我們就可能做重復(fù)前人或旁人的工作，這實際上會造成極大的浪費。

三是從實踐數(shù)據(jù)的認識來。企業(yè)每項工作開展一段時間后，就會產(chǎn)生大量的財務(wù)數(shù)據(jù)、關(guān)系戶數(shù)據(jù)、還有質(zhì)量數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)等等。這些數(shù)據(jù)的背后隱藏著大量的知識。我們可以通過對數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計，認識到每個項目工作的成績、教訓(xùn)、得失等經(jīng)驗知識。例如，一個研究院開展一項全國專題研討會活動?；顒咏Y(jié)束后，財務(wù)數(shù)據(jù)會產(chǎn)生通訊費、招待費、場地費、資料費和交通費等，當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)的多少統(tǒng)計出來后，反映了這項活動組織和安排的好壞，若超過了預(yù)算，說明有些安排工作不恰當(dāng)、不合理、不得法，回頭檢查一下當(dāng)時安排的情況，我們就會有很多經(jīng)驗、體會。把這些總結(jié)下來，成為大家的知識，今后組織同樣或同類活動時就可以避免犯同樣的錯誤。

1.2 企業(yè)知識的主要內(nèi)容

從三個主要來源獲取的知識是多種多樣的，有些未必就是值得去管理的。就企業(yè)工作知識的主要內(nèi)容來看，可以有許多不同的分類方式，一種分類對應(yīng)著一種體系。這里為了讓每個處于企業(yè)各級別上的人員明白他們應(yīng)該最關(guān)心的知識，我們按組織級別對主要的知識內(nèi)容進行分層分類。

* 包括企業(yè)的理想、規(guī)劃、戰(zhàn)略、策略、管理理念、文化觀念，協(xié)作模式和運行發(fā)展?fàn)顩r等。

2、 企業(yè)知識的轉(zhuǎn)移過程及其管理推動

2.1 知識的狀態(tài)模型

（1） 知識是動態(tài)發(fā)展的

歸納上述知識的特性，可以用下圖簡單地描述知識的狀態(tài)：

即知識的發(fā)展將經(jīng)歷四個狀態(tài)，首先是在大腦中，可能還是一種思想火花，這是動態(tài)隱性；把思想表述出來，讓大家能看到、聽到，但大家并沒有認同，這時轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)顯性；經(jīng)過大家實踐，大家統(tǒng)一了看法（實際上是對原來的進行了修改），這時轉(zhuǎn)移成靜態(tài)顯性。例如，我們自己做一項企業(yè)的工作計劃，剛交代給自己進行思考時，會有很多的想法，這些想法知識都動態(tài)隱性的；自己把想法整理出來成計劃初稿，這就成了動態(tài)顯性的，因為是初稿，并沒有被領(lǐng)導(dǎo)和員工都認同；經(jīng)過大家討論，進行了修改，計劃變成正式的行動工作方案，這時變成了靜態(tài)顯性。但這并沒有完，我們還希望把這個計劃讓每個員工都能熟悉，并最好記憶在頭腦中，以指導(dǎo)他們工作，這時的計劃轉(zhuǎn)移成靜態(tài)隱性的知識。

2.2 知識的狀態(tài)轉(zhuǎn)移推動管理

即有以下知識管理推動過程

（1）通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、引出和沉淀來推動知識從動態(tài)隱性轉(zhuǎn)移到動態(tài)顯性

（2）通過試用、修正、判斷和固化來推動知識從動態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)顯性

（3）通過宣傳、普及、培訓(xùn)和默化來推動知識從靜態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)隱性

2.3 知識的提升和創(chuàng)新

從知識的狀態(tài)轉(zhuǎn)移模型，已經(jīng)看到知識推進到靜態(tài)隱性時，完成了一個循環(huán)。試想，一個團體中有一個智慧水平最高的人，那么，經(jīng)過循環(huán)以后，大家都達到與他同樣的知識水平，并且也只能達到這種水平。這是好事，也是壞事。壞就壞在知識水平無法進一步的提高。我們國內(nèi)很多企業(yè)和組織經(jīng)過幾十年的發(fā)展，人員也難于流動。就出現(xiàn)了思想陳舊觀念，而自身還認識不到的問題。解決這個問題，實際就是采用提升和創(chuàng)新的知識推動管理措施。

首先要打破和否定過去的、已有的成見。解放思想，對規(guī)范、對制度、對文化、對其它固有的認識等都提出“為什么是這樣？什么條件變成了這樣”的問題，并試著解答這些問題，那么肯定我們能發(fā)現(xiàn)問題。因為時代發(fā)生了變化，過去的制度和認識隨著時代變化其成立條件可能已不成立，當(dāng)然，相應(yīng)的也就存在問題，需要改變。

接著要改革開放。對已有的認識，找到問題很重要，更重要的是解決問題。而這一要靠我們自己進行新的思索，二更要靠引進新的智慧、新的思想。因為我們長期工作在自己建立的思維環(huán)境中，很有可能就跳不出思維的固有模式，找不到新的解決思路。例如“文化大革命”的問題，鄧小平解放了全國人民的思想，看到了”階級斗爭”搞下去是行不通的。同時，他又號召全國向先進國家學(xué)習(xí)，把國外的先進思想、先進方法引入中國，才成就了中國今天的巨大發(fā)展。

歸納起來，企業(yè)知識是有運動規(guī)律的，就是四種知識狀態(tài)的轉(zhuǎn)移規(guī)律，我們開展知識管理實際就是遵循知識運動的規(guī)律并采取措施來推動知識狀態(tài)的轉(zhuǎn)移。