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知識管理的起源與發(fā)展

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在一個組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識和她的人員。

----安德魯.卡內(nèi)基

企業(yè)80%的知識通過企業(yè)的非正式組織流動，對這些非正式的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)了解甚少而且根本沒有控制。

----Lotus公司

知識管理最早起源于學(xué)院派的研究：

■在二十世紀(jì)七十年代，Peter Drucker形成了管理人們想法的觀點

■在二十世紀(jì)九十年代，Nonaka和Takeuchi第一次介紹了“知識型企業(yè)”的概念

在二十世紀(jì)九十年代末，業(yè)界開始著手實施有各種最新潮的技術(shù)組成的“知識管理的解決方案”。然而，當(dāng)進(jìn)入新千年的時候，知識管理卻從企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)的議程種神秘消失了，而且只到最近這幾年又重新出現(xiàn)。

知識管理突然消失的原因主要有以下幾點：

●在咨詢顧問和技術(shù)提供商的眼里，有太多的時髦管理手段和方法，他們?nèi)プ分鸶鼤r髦的東西了。

●知識管理的實施花了太多的錢（這些錢經(jīng)?；ㄔ谀切r髦的IT技術(shù)上）但卻回報很少或者根本沒有。在項目實施效果較好的時候，知識管理項目的投資收益比（ROI）度量也很難，更不用說那些大部分很不成功的項目了。

●知識管理不能將理論應(yīng)用于實踐的給人造成的失敗感?！盀槭裁粗R管理的理論聽起來頭頭是道，可一用到實踐中就不靈了呢？”

許多企業(yè)都有這樣的經(jīng)歷，他們?nèi)绽砣f機(jī)的老板在飛機(jī)上讀了一篇知識管理的文章，回來后就部署實施一套有時髦的IT技術(shù)武裝起來的知識管理系統(tǒng)，其效果可想而知。

這樣的知識管理實施與預(yù)先做好計劃的實施方案相比注定要失敗，其原因包括：

●知識管理本身與企業(yè)的運營、操作結(jié)合很不緊密，員工把知識管理的過程看作額外的工作，他們許多今天可以做完的工作必須拖到周末才能收工。

●缺乏有效的激勵機(jī)制，員工會很自然的問道“知識管理能給我?guī)硎裁春锰?？”。由于?fù)雜的因素，每個員工的個人目標(biāo)都鼓勵他們做好自己的工作而不是與同事協(xié)作。

●使用知識管理最多的員工根本不是那些最迫切需要知識管理的人不是知識管理需要使用最頻繁的員工（在大部分的企業(yè)組織中，你怎樣說服那些專家去共享他們的知識，因為他們在這個系統(tǒng)中得到的回報很少）。

●缺乏高層主管的強(qiáng)有力支持

● 將重點放在IT技術(shù)而非業(yè)務(wù)和人力資源上。這種錯誤的觀念在麥肯錫對近四十家歐洲、日本和美國的企業(yè)調(diào)查中得到了證實，這些企業(yè)的大部分高層主管都認(rèn)為知識管理的根本在于企業(yè)實施一套復(fù)雜、簡短的IT系統(tǒng)。

但是你現(xiàn)在已經(jīng)不能將知識管理歸入那些一時流行的時髦管理思潮，因為經(jīng)過一個短時間的停滯后，知識管理又殺了回來，許多組織最終將知識管理的文化因素與其技術(shù)方案分離開來。

進(jìn)一步說，與合作伙伴、供應(yīng)商和顧客（更不用說雇員）共享信息已經(jīng)變成了人們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，“?004年，知識管理的理念和原則將成為最佳操作企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)”管理方法”。

知識管理的今天

經(jīng)過一年多時間的停滯，知識管理又從被拋棄的地方站了起來，下面的三個因素，不僅是過去而且在將來都將是知識管理的驅(qū)動因素：

●經(jīng)濟(jì)的衰退使組織比以前更需要保持與創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢，減少因重復(fù)的勞動、多次發(fā)生的錯誤和缺乏成功的因素而造成的損失。

●企業(yè)并購頻繁、對外采購、不同企業(yè)間的合資合作使單個企業(yè)的知識基礎(chǔ)將發(fā)生變化，這些活動促進(jìn)了組織對知識管理采取支持的策略。

● 對共享、協(xié)作與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商、雇員的互相學(xué)習(xí)的強(qiáng)大需求。

在現(xiàn)在的情況下，知識管理已經(jīng)不再被看作一種時髦但沒用的管理理念，而變成了支持企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的必不可少的管理方法（在其中，技術(shù)因素站最小的比例）。

現(xiàn)在的觀念是知識管理必須與企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合，因為知識管理的歷史證明了過渡抽象的知識管理項目只有失敗。因此現(xiàn)在的企業(yè)在實施知識管理時必須考慮“知識管理對組織的好處是什么？”，組織應(yīng)該把自己的重點放在研究信息在企業(yè)內(nèi)如何流動，思考如何讓這個過程變的更順暢和有效。

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發(fā)布：2007-07-11 12:08    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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