知識(shí)鏈管理：通過(guò)優(yōu)化知識(shí)流動(dòng)來(lái)促進(jìn)價(jià)值鏈(一)

　　本文將主要描述知識(shí)鏈的管理，確認(rèn)公司中不同的知識(shí)鏈類(lèi)形，闡明它的益處，并解釋了知識(shí)鏈管理方案的基本特點(diǎn)。

什么是知識(shí)鏈

　　知識(shí)是每一項(xiàng)有效行動(dòng)的指南，當(dāng)每次員工提出有關(guān)業(yè)務(wù)流程方面的問(wèn)題，就一個(gè)問(wèn)題咨詢(xún)另一名員工時(shí)或參加會(huì)議進(jìn)行決策時(shí)，知識(shí)鏈就產(chǎn)生了。它是指以人為本的業(yè)務(wù)流程之中的知識(shí)流動(dòng)，通常與業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題密切相關(guān)，并可根據(jù)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，分為兩種類(lèi)型。

　　第一種類(lèi)型為線(xiàn)形的知識(shí)鏈，它的知識(shí)流動(dòng)是與業(yè)務(wù)流程問(wèn)題解決方向是一致的。也就是說(shuō)，知識(shí)的流動(dòng)發(fā)生在由業(yè)務(wù)流程實(shí)施計(jì)劃確定的某一時(shí)點(diǎn)。其中，知識(shí)的尋求者和知識(shí)的提供者都是參與業(yè)務(wù)流程一部分的員工。比如，在半導(dǎo)體設(shè)計(jì)與制造過(guò)程中，設(shè)計(jì)工程師（知識(shí)提供者）根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)度安排完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。然后再將知識(shí)轉(zhuǎn)移給制造小組，從而完成知識(shí)的流動(dòng)過(guò)程。

　　還有一種類(lèi)型為適應(yīng)型的知識(shí)鏈，它的知識(shí)流動(dòng)方向偏離業(yè)務(wù)流程的進(jìn)度方向，也就是說(shuō)，知識(shí)的流動(dòng)可在任何未知的時(shí)刻發(fā)生。在這種情況下，知識(shí)提供者也不必是業(yè)務(wù)流程中的正式成員。舉例說(shuō)，在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司中，一個(gè)咨詢(xún)師在為一家電子公司提出如何改善包裝的建議過(guò)程中，可能會(huì)與該組織內(nèi)負(fù)責(zé)制造咨詢(xún)的同事（知識(shí)提供者）部門(mén)聯(lián)系（與建議提案過(guò)程無(wú)關(guān)），以了解最新的包裝設(shè)備。這種知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程不與業(yè)務(wù)流程進(jìn)展方向一致，知識(shí)提供者也不必是建議提案過(guò)程中的成員。

知識(shí)鏈