知識管理導向的信息化建設，打造學習型組織

中國加入WTO后，企業(yè)間的競爭日趨激烈，信息處理與知識管理的能力成為提高企業(yè)核心競爭力的關鍵。以信息化帶動工業(yè)化，以信息化推動現(xiàn)代化，是大勢所趨。企業(yè)信息化的基礎階段是采用辦公自動化系統(tǒng)從根本上規(guī)范業(yè)務流程及員工業(yè)務行為,使企業(yè)的業(yè)務活動能夠按照一個規(guī)范的步驟和流程進行，這將大大改善企業(yè)的業(yè)務盲動性。從而，為企業(yè)進一步實現(xiàn)知識管理打下堅實的管理根基。因此在信息化建設初期就要考慮如何加強企業(yè)管理，提高企業(yè)的核心競爭力。

我院是典型的知識密集型組織：以知識為原料，通過增值過程，最終產品還是知識。實際表明，知識型組織的價值越來越不在于擁有多少房間、設備、儀表，而在于客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴的合作能力、知識產權、信息化結構、員工的技能和創(chuàng)造力，知識成為繼資本、勞動后脫穎而出的“第三資源”，也是越來越多組織形成競爭優(yōu)勢的獨特資本。根據(jù)院提出建設學習型組織的要求，院內部信息管理平臺堅持以知識管理為導向，促進院知識共享和信息交流，不斷累積院組織結構知識資本：“辦對事”的領導決策知識資本，“辦好事”的崗位技能知識資本，“辦快事”的規(guī)范協(xié)作知識資本，“樂辦事”氛圍文化知識資本。

2、什么是知識資產？

需要說明的時知識資產不是簡單的說明書、圖紙、專利證明，而是至少還包括人力、市場、結構三個方面。人力資產是指企業(yè)員工所具有的各種技能與知識，它們是企業(yè)知識資產的重要基礎，代表了企業(yè)解決問題的個人能力。而客戶資產則指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽等經營性資產。結構性資產是企業(yè)的組織結構、制度規(guī)范、組織文化等。

3、為什么要知識管理？

對企業(yè)而言，擁有知識資產不是目的，而是要創(chuàng)造價值、獲取利潤，也就是華為倡導的“知識資本化”。經濟學意義上的利潤來源于壟斷、創(chuàng)新、風險三個方面，而知識管理戰(zhàn)略恰恰在加強專業(yè)壟斷（知識產權）、促進技術創(chuàng)新(專利保護)、降低決策風險（競爭情報）方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。實際上越來越多的事實表明：企業(yè)的利潤源正在從有形的產品和服務本身轉向與產品和服務密切相關的知識資產上。美智咨詢管理公司在《利潤模式》（Profit Patterns）曾提出三種知識利潤模式：從產品到客戶知識、從經營到知識、從知識到產品，預計未來幾年將大量出現(xiàn)新的知識贏利模式，通知指出其中的關鍵在于“公司對知識的認識以及在使用知識和知識創(chuàng)新時所作的不同選擇”。也就是說知識通過恰當?shù)墓芾聿拍軇?chuàng)造價值，為企業(yè)帶來利潤。

除了戰(zhàn)略層面的價值，在組織運作層面，知識管理還可以：

（1）逐步實現(xiàn)全院信息與知識共享，提高工作效率,節(jié)約運營成本：有效解決我院目前存在的業(yè)務單元辦公地點分散，缺乏有效的溝通和管理工具的問題，消除信息孤島。同時避免重復勞動，提高工作效率，促進協(xié)作，擴大知識利用的程度和范圍。通過信息管理平臺，員工可以實現(xiàn)跨地域跨時間的協(xié)作，在同一平臺上及時迅速地溝通交流，并隨時獲得專家?guī)椭Ｍ瑫r，知識與經驗的沉淀使新員工迅速進入角色，從而降低培訓成本，規(guī)范的業(yè)務流程與數(shù)據(jù)管理大大節(jié)約了運營成本。

（2）實現(xiàn)企業(yè)知識的沉淀與積累：對于我院這樣一個知識密集型企業(yè)，信息化不僅意味著要將各職能部門的業(yè)務流程規(guī)范化，而且也意味著要把我們沉淀已久的寶貴的知識資源進行有效管理，將個人知識提升為組織知識，避免人員流失造成的知識斷層和組織失憶。

（3）提高決策水平：信息管理平臺為領導層提供決策支持信息，從而提高對突發(fā)事件的反應速度，并進一步提高組織的應變能力和反應速度。

4、如何推進知識管理？

基于知識的競爭戰(zhàn)略有不同的選擇：知識轉移戰(zhàn)略是整合已有的知識資源并將其應有到新的行業(yè)或市場中，如管理輸出、品牌輸出和特許經營；知識聯(lián)盟戰(zhàn)略就是通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，以合作伙伴的方式吸收、消化先進的知識和技能，并將這些知識創(chuàng)造性的應用在解決企業(yè)自身問題上；知識整合戰(zhàn)略將企業(yè)的客戶資源、人力資源、技術資源、產品資源和信息資源作為核心資源進行通盤規(guī)劃和管理，借助信息技術平臺將其整合，形成組織的記憶和智商；知識激勵戰(zhàn)略通過股權計劃、獎勵機制、人性化管理和企業(yè)文化等吸納有專業(yè)知識和技能、有行業(yè)經驗的優(yōu)勢人才，鼓勵創(chuàng)新，激發(fā)員工潛能。

一般而言，企業(yè)要成功地實施知識管理，首先要積累高質量的知識資產，如通信技術成果、商業(yè)品牌、通信產品標準和業(yè)務規(guī)范、技術專利等等。但是，更為關鍵的是要能夠將這些資產運用到商業(yè)活動中。麻省理工學院認為知識管理的價值不依賴于知識本身或者是IT，而是組織成員對知識的應用。獲取知識的目的在于運用知識，產生積極的行動并獲得預想的結果。因此知識管理（Knowledge Management）的“戰(zhàn)車”需要“四輪驅動”，即知識創(chuàng)新、知識共享、知識學習、知識應用。對于一個組織而言，收集外部的數(shù)據(jù)、信息收集整理加工為組織內部知識是知識價值循環(huán)的第一步；員工掌握這些組織知識，將其內化為員工個人的技能，包括崗位技能、合作技能、決策技能等；有能力的員工在工作中會不斷創(chuàng)造新的知識，這時要有工具和渠道讓員工個人的知識逐步顯性化，成為組織的智慧，為更多人所共享；對于組織而言，一方面可以打造基于知識的核心競爭優(yōu)勢，一方面利用組織知識來為客戶和社會創(chuàng)造價值――這就是知識管理的價值鏈條。

在企業(yè)這個微觀層面，要想取得知識管理的成效，就必須對知識管理有系統(tǒng)的認識，做出全面細致的規(guī)劃，進而有步驟地推進企業(yè)知識管理。信息產業(yè)部電信研究院院長楊澤民提出的推進組織知識管理的三角模型，就是從文化、制度、執(zhí)行三個緯度來推進知識管理戰(zhàn)略。也就是說，知識必須通過管理才能有效地創(chuàng)造價值，而這既需要針對知識管理設計分配機制、部門和個人考核機制、指標要求等知識管理制度上“硬”的保證，還需要創(chuàng)造團結協(xié)作、多贏共好、溝通創(chuàng)新的“軟”的氛圍，同時又要在以知識管理為導向的總體戰(zhàn)略指導下，落實責任、領導帶頭、全員參與，切實在具體工作中踏踏實實地執(zhí)行。

目前我院需進一步形成積極向上的企業(yè)文化，加強內部凝聚力。在打造組織文化過程中也樂意借助信息知識平臺，讓全體員工從中受益，還可以充分體現(xiàn)組織的人文關懷，并利用技術手段突出人的貢獻，倡導知識共享和創(chuàng)新，鼓勵互相幫助和協(xié)作，在全院逐漸形成良好的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)大家的創(chuàng)造性和能動性。