知識(shí)管理導(dǎo)向的信息化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織

中國(guó)加入WTO后，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，信息處理與知識(shí)管理的能力成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以信息化推動(dòng)現(xiàn)代化，是大勢(shì)所趨。企業(yè)信息化的基礎(chǔ)階段是采用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)從根本上規(guī)范業(yè)務(wù)流程及員工業(yè)務(wù)行為,使企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠按照一個(gè)規(guī)范的步驟和流程進(jìn)行，這將大大改善企業(yè)的業(yè)務(wù)盲動(dòng)性。從而，為企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理打下堅(jiān)實(shí)的管理根基。因此在信息化建設(shè)初期就要考慮如何加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我院是典型的知識(shí)密集型組織：以知識(shí)為原料，通過增值過程，最終產(chǎn)品還是知識(shí)。實(shí)際表明，知識(shí)型組織的價(jià)值越來越不在于擁有多少房間、設(shè)備、儀表，而在于客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴的合作能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息化結(jié)構(gòu)、員工的技能和創(chuàng)造力，知識(shí)成為繼資本、勞動(dòng)后脫穎而出的“第三資源”，也是越來越多組織形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特資本。根據(jù)院提出建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，院內(nèi)部信息管理平臺(tái)堅(jiān)持以知識(shí)管理為導(dǎo)向，促進(jìn)院知識(shí)共享和信息交流，不斷累積院組織結(jié)構(gòu)知識(shí)資本：“辦對(duì)事”的領(lǐng)導(dǎo)決策知識(shí)資本，“辦好事”的崗位技能知識(shí)資本，“辦快事”的規(guī)范協(xié)作知識(shí)資本，“樂辦事”氛圍文化知識(shí)資本。

2、什么是知識(shí)資產(chǎn)？

需要說明的時(shí)知識(shí)資產(chǎn)不是簡(jiǎn)單的說明書、圖紙、專利證明，而是至少還包括人力、市場(chǎng)、結(jié)構(gòu)三個(gè)方面。人力資產(chǎn)是指企業(yè)員工所具有的各種技能與知識(shí)，它們是企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的重要基礎(chǔ)，代表了企業(yè)解決問題的個(gè)人能力。而客戶資產(chǎn)則指市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、顧客忠誠(chéng)、企業(yè)信譽(yù)等經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)。結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等。

3、為什么要知識(shí)管理？

對(duì)企業(yè)而言，擁有知識(shí)資產(chǎn)不是目的，而是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值、獲取利潤(rùn)，也就是華為倡導(dǎo)的“知識(shí)資本化”。經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的利潤(rùn)來源于壟斷、創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面，而知識(shí)管理戰(zhàn)略恰恰在加強(qiáng)專業(yè)壟斷（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新(專利保護(hù))、降低決策風(fēng)險(xiǎn)（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)）方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上越來越多的事實(shí)表明：企業(yè)的利潤(rùn)源正在從有形的產(chǎn)品和服務(wù)本身轉(zhuǎn)向與產(chǎn)品和服務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)資產(chǎn)上。美智咨詢管理公司在《利潤(rùn)模式》（Profit Patterns）曾提出三種知識(shí)利潤(rùn)模式：從產(chǎn)品到客戶知識(shí)、從經(jīng)營(yíng)到知識(shí)、從知識(shí)到產(chǎn)品，預(yù)計(jì)未來幾年將大量出現(xiàn)新的知識(shí)贏利模式，通知指出其中的關(guān)鍵在于“公司對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)以及在使用知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新時(shí)所作的不同選擇”。也就是說知識(shí)通過恰當(dāng)?shù)墓芾聿拍軇?chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)帶來利潤(rùn)。

除了戰(zhàn)略層面的價(jià)值，在組織運(yùn)作層面，知識(shí)管理還可以：

（1）逐步實(shí)現(xiàn)全院信息與知識(shí)共享，提高工作效率,節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本：有效解決我院目前存在的業(yè)務(wù)單元辦公地點(diǎn)分散，缺乏有效的溝通和管理工具的問題，消除信息孤島。同時(shí)避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，促進(jìn)協(xié)作，擴(kuò)大知識(shí)利用的程度和范圍。通過信息管理平臺(tái)，員工可以實(shí)現(xiàn)跨地域跨時(shí)間的協(xié)作，在同一平臺(tái)上及時(shí)迅速地溝通交流，并隨時(shí)獲得專家?guī)椭?。同時(shí)，知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的沉淀使新員工迅速進(jìn)入角色，從而降低培訓(xùn)成本，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)管理大大節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。

（2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的沉淀與積累：對(duì)于我院這樣一個(gè)知識(shí)密集型企業(yè)，信息化不僅意味著要將各職能部門的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，而且也意味著要把我們沉淀已久的寶貴的知識(shí)資源進(jìn)行有效管理，將個(gè)人知識(shí)提升為組織知識(shí)，避免人員流失造成的知識(shí)斷層和組織失憶。

（3）提高決策水平：信息管理平臺(tái)為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策支持信息，從而提高對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度，并進(jìn)一步提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度。

4、如何推進(jìn)知識(shí)管理？

基于知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有不同的選擇：知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略是整合已有的知識(shí)資源并將其應(yīng)有到新的行業(yè)或市場(chǎng)中，如管理輸出、品牌輸出和特許經(jīng)營(yíng)；知識(shí)聯(lián)盟戰(zhàn)略就是通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，以合作伙伴的方式吸收、消化先進(jìn)的知識(shí)和技能，并將這些知識(shí)創(chuàng)造性的應(yīng)用在解決企業(yè)自身問題上；知識(shí)整合戰(zhàn)略將企業(yè)的客戶資源、人力資源、技術(shù)資源、產(chǎn)品資源和信息資源作為核心資源進(jìn)行通盤規(guī)劃和管理，借助信息技術(shù)平臺(tái)將其整合，形成組織的記憶和智商；知識(shí)激勵(lì)戰(zhàn)略通過股權(quán)計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、人性化管理和企業(yè)文化等吸納有專業(yè)知識(shí)和技能、有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)人才，鼓勵(lì)創(chuàng)新，激發(fā)員工潛能。

一般而言，企業(yè)要成功地實(shí)施知識(shí)管理，首先要積累高質(zhì)量的知識(shí)資產(chǎn)，如通信技術(shù)成果、商業(yè)品牌、通信產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)專利等等。但是，更為關(guān)鍵的是要能夠?qū)⑦@些資產(chǎn)運(yùn)用到商業(yè)活動(dòng)中。麻省理工學(xué)院認(rèn)為知識(shí)管理的價(jià)值不依賴于知識(shí)本身或者是IT，而是組織成員對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。獲取知識(shí)的目的在于運(yùn)用知識(shí)，產(chǎn)生積極的行動(dòng)并獲得預(yù)想的結(jié)果。因此知識(shí)管理（Knowledge Management）的“戰(zhàn)車”需要“四輪驅(qū)動(dòng)”，即知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)應(yīng)用。對(duì)于一個(gè)組織而言，收集外部的數(shù)據(jù)、信息收集整理加工為組織內(nèi)部知識(shí)是知識(shí)價(jià)值循環(huán)的第一步；員工掌握這些組織知識(shí)，將其內(nèi)化為員工個(gè)人的技能，包括崗位技能、合作技能、決策技能等；有能力的員工在工作中會(huì)不斷創(chuàng)造新的知識(shí)，這時(shí)要有工具和渠道讓員工個(gè)人的知識(shí)逐步顯性化，成為組織的智慧，為更多人所共享；對(duì)于組織而言，一方面可以打造基于知識(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一方面利用組織知識(shí)來為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值――這就是知識(shí)管理的價(jià)值鏈條。

在企業(yè)這個(gè)微觀層面，要想取得知識(shí)管理的成效，就必須對(duì)知識(shí)管理有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，做出全面細(xì)致的規(guī)劃，進(jìn)而有步驟地推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院院長(zhǎng)楊澤民提出的推進(jìn)組織知識(shí)管理的三角模型，就是從文化、制度、執(zhí)行三個(gè)緯度來推進(jìn)知識(shí)管理戰(zhàn)略。也就是說，知識(shí)必須通過管理才能有效地創(chuàng)造價(jià)值，而這既需要針對(duì)知識(shí)管理設(shè)計(jì)分配機(jī)制、部門和個(gè)人考核機(jī)制、指標(biāo)要求等知識(shí)管理制度上“硬”的保證，還需要?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、多贏共好、溝通創(chuàng)新的“軟”的氛圍，同時(shí)又要在以知識(shí)管理為導(dǎo)向的總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，落實(shí)責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與，切實(shí)在具體工作中踏踏實(shí)實(shí)地執(zhí)行。

目前我院需進(jìn)一步形成積極向上的企業(yè)文化，加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。在打造組織文化過程中也樂意借助信息知識(shí)平臺(tái)，讓全體員工從中受益，還可以充分體現(xiàn)組織的人文關(guān)懷，并利用技術(shù)手段突出人的貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)知識(shí)共享和創(chuàng)新，鼓勵(lì)互相幫助和協(xié)作，在全院逐漸形成良好的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)大家的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。