協(xié)同OA在XX集團(tuán)的知識(shí)管理總體規(guī)劃步驟

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XX集團(tuán)知識(shí)管理總體規(guī)劃步驟
知識(shí)管理在知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值等方面具有豐富的內(nèi)涵，但對(duì)于任何企業(yè)，都不可能也不應(yīng)該設(shè)想一步就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種知識(shí)內(nèi)容的管理、提供對(duì)各種知識(shí)活動(dòng)支持以及創(chuàng)造各種層面的價(jià)值。所以XX集團(tuán)與泛普OA軟件合作，需要探索一套自己的知識(shí)管理建設(shè)方案。
在XX集團(tuán)本次的知識(shí)管理規(guī)劃過(guò)程中，我們是根據(jù)下面的“知識(shí)管理規(guī)劃方法論”來(lái)開展工作。

調(diào)研與分析
以知識(shí)管理對(duì)XX集團(tuán)支撐和提升為核心，從XX集團(tuán)的戰(zhàn)略、各部室的現(xiàn)狀和需求、國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐四個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理如何促進(jìn)公司管理和運(yùn)營(yíng)來(lái)進(jìn)行資料收集、調(diào)研、討論和分析。
企業(yè)戰(zhàn)略——XX集團(tuán)提出的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？知識(shí)管理戰(zhàn)略如何支撐公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？
XX集團(tuán)知識(shí)管理現(xiàn)狀和需求——通過(guò)調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查，分析XX集團(tuán)是否已經(jīng)做好了啟動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目的準(zhǔn)備？在知識(shí)管理方面的基本現(xiàn)狀如何？對(duì)知識(shí)管理有何一般化和特殊性的需求？
國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理實(shí)踐——國(guó)內(nèi)外在知識(shí)管理上領(lǐng)先的企業(yè)，已經(jīng)進(jìn)行了哪些可資借鑒的知識(shí)管理實(shí)踐？對(duì)我們有何啟發(fā)？

協(xié)同管理軟件的知識(shí)管理的策略和藍(lán)圖是一個(gè)全面的概念，它主要包含總體的建設(shè)原則、未來(lái)藍(lán)圖、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)三個(gè)方面的內(nèi)容。我們可從這三個(gè)方面進(jìn)行XX集團(tuán)知識(shí)管理藍(lán)圖和架構(gòu)的設(shè)計(jì)。
建設(shè)原則——XX集團(tuán)的知識(shí)管理建設(shè)應(yīng)該堅(jiān)持什么樣的原則？短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)如何？
未來(lái)藍(lán)圖——未來(lái)的XX集團(tuán)知識(shí)管理應(yīng)該具有什么樣的整體圖景？整體圖景的每一個(gè)側(cè)面應(yīng)該具有什么樣的內(nèi)涵？
應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)——為支撐XX集團(tuán)知識(shí)管理的未來(lái)藍(lán)圖，在應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)上應(yīng)該具有什么樣的特征？
實(shí)施規(guī)劃
泛普軟件實(shí)施規(guī)劃的核心在于確定具體的實(shí)施策略和建設(shè)計(jì)劃，而不可忽視的關(guān)鍵問(wèn)題——實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)也需要我們給出應(yīng)對(duì)措施。
實(shí)施策略——XX集團(tuán)具體的知識(shí)管理導(dǎo)入策略如何？在知識(shí)管理的建設(shè)中，和目前XX集團(tuán)使用的ERP、HR等系統(tǒng)的集成，，應(yīng)該如何面對(duì)？
建設(shè)計(jì)劃——面對(duì)各部室對(duì)于知識(shí)管理應(yīng)用模塊不同的需求度，XX集團(tuán)在什么階段、在什么范圍內(nèi)實(shí)施哪些應(yīng)用模塊？
風(fēng)險(xiǎn)分析——為保障XX集團(tuán)知識(shí)管理的順利導(dǎo)入，應(yīng)該識(shí)別和防范哪些風(fēng)險(xiǎn)？
知識(shí)管理咨詢之規(guī)劃階段
泛普OA軟件對(duì)XX集團(tuán)的規(guī)劃依賴的是對(duì)于現(xiàn)有的知識(shí)管理現(xiàn)狀的評(píng)估和分析，是進(jìn)行XX集團(tuán)知識(shí)管理規(guī)劃的前提。
知識(shí)管理無(wú)疑是以“知識(shí)”為核心，但它還不僅僅局限于知識(shí)本身，它還涉及到戰(zhàn)略、文化、流程以及技術(shù)等各個(gè)方面，所以在評(píng)估XX集團(tuán)知識(shí)管理現(xiàn)狀時(shí)，需要從更寬廣的視角，建立起知識(shí)管理的成熟度評(píng)估模型。根據(jù)這種模型，再結(jié)合XX集團(tuán)的具體調(diào)研情況的分析和總結(jié)，才能得出XX集團(tuán)在知識(shí)管理方面的基本現(xiàn)狀。
 XX集團(tuán)知識(shí)管理成熟度評(píng)估模型
泛普OA軟件對(duì)于知識(shí)管理成熟度評(píng)估的過(guò)程
協(xié)同OA辦公系統(tǒng)對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)，其知識(shí)管理成熟度可以分為知識(shí)無(wú)序階段、知識(shí)反應(yīng)階段、知識(shí)意識(shí)階段、知識(shí)確認(rèn)階段以及知識(shí)共享階段。通過(guò)調(diào)查企業(yè)在知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，給出它在知識(shí)管理成熟度等級(jí)上的準(zhǔn)確定位，將可以給知識(shí)管理項(xiàng)目的切入提供依據(jù)。同時(shí)，它也可以成為一種提升組織知識(shí)管理成熟度的指南，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理持續(xù)改善提供參考。

考慮到知識(shí)管理不單純是一種技術(shù)系統(tǒng)，而是一種IT、制度以及文化的結(jié)合，所以為更好地描述知識(shí)管理各個(gè)成熟度等級(jí)的特征，需要給出其在人、流程以及技術(shù)三個(gè)基本層面的界定：
知識(shí)無(wú)序階段——在該階段，還沒(méi)有有關(guān)知識(shí)管理的明晰的概念和認(rèn)識(shí)，即使有知識(shí)管理通常也是一種無(wú)意識(shí)的行為；組織的知識(shí)是零碎分布的，很難得到共享；也缺乏必要的技術(shù)手段。
知識(shí)反應(yīng)階段——在該階段，人們對(duì)知識(shí)管理有所認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到知識(shí)必須加以管理才能充分發(fā)揮作用；對(duì)日常工作不可缺少的知識(shí)已基本文本化，但知識(shí)創(chuàng)新仍屬特殊行為；在技術(shù)上存在基本的知識(shí)記錄系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)格式仍然不規(guī)范，數(shù)據(jù)集成層次比較低而知識(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象仍很多。
知識(shí)意識(shí)階段——在該階段，已經(jīng)有專門的組織推進(jìn)知識(shí)管理的建設(shè)，角色及任務(wù)得到明確的定義；具有透明的知識(shí)的管理和維護(hù)機(jī)制，存在邏輯化的知識(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，知識(shí)內(nèi)容不斷增長(zhǎng)并得到有效維護(hù)，總體來(lái)說(shuō)處于知識(shí)生命周期管理的初始階段；在技術(shù)上具備了基本的信息系統(tǒng)，協(xié)同OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的訪問(wèn)能力，但知識(shí)仍然沒(méi)有得到有效集成。
知識(shí)確認(rèn)階段——在該階段，造成知識(shí)障礙的組織邊界被打破，知識(shí)實(shí)現(xiàn)了客戶化，人們能夠隨時(shí)隨地得到使用和學(xué)習(xí)知識(shí)；知識(shí)過(guò)程擴(kuò)展到整個(gè)組織，知識(shí)應(yīng)用和共享給業(yè)務(wù)帶來(lái)明顯的效益，并得到了定量評(píng)估，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)全生命周期過(guò)程的管理；在技術(shù)上建立了整合的知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，知識(shí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)過(guò)程得到了有效集成。
知識(shí)共享階段 ——在該階段，共享文化已經(jīng)制度化，共享成為組織的第二特征；組織在決策、管理以及運(yùn)作的各個(gè)層次都和知識(shí)緊密結(jié)合，組織成為知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者，知識(shí)過(guò)程持續(xù)改善，知識(shí)內(nèi)容不斷創(chuàng)新；知識(shí)管理技術(shù)成為業(yè)務(wù)運(yùn)作的有機(jī)組成部分，并體現(xiàn)了很高的智能，具備了知識(shí)表示、知識(shí)挖掘以及商業(yè)智能的能力，技術(shù)在某種程度上已經(jīng)成為了組織的一種核心能力。
知識(shí)管理成熟度的評(píng)估過(guò)程如下圖所示，首先進(jìn)行內(nèi)部訪談、問(wèn)卷調(diào)查以及資料收集，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)知識(shí)管理成熟度模型，對(duì)知識(shí)管理的各層面進(jìn)行打分、分析，最終得出有關(guān)知識(shí)管理的整體評(píng)估結(jié)論。
知識(shí)管理成熟度評(píng)估的核心手段是知識(shí)管理現(xiàn)狀診斷問(wèn)卷，具體的評(píng)分方法是將每個(gè)維度所有問(wèn)題的得分加起來(lái)得到各個(gè)維度的得分，然后將三個(gè)維度的分?jǐn)?shù)相加得到總分。企業(yè)知識(shí)管理的成熟度可以從總得分的高低中大體判斷出來(lái)