知識(shí)總監(jiān)的“軟技能”

　　《世界經(jīng)理人文摘》的網(wǎng)上用戶(hù)數(shù)月前參加了一項(xiàng)調(diào)查，他們都認(rèn)為知識(shí)管理以及知識(shí)總監(jiān)的作用是不容忽視的。同時(shí)，他們也表示想了解這一職位，以及如何在實(shí)踐中運(yùn)用知識(shí)管理。為滿(mǎn)足他們的需求，《世界經(jīng)理人文摘》顧問(wèn)Jet Magsaysay采訪(fǎng)了普華永道（PwC）臺(tái)灣公司的知識(shí)總監(jiān)林日峰。

　　林日峰認(rèn)為他的主要管理責(zé)任是“共享知識(shí)、整合知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)”。在本次采訪(fǎng)過(guò)程中，他對(duì)此進(jìn)行了具體描述。

　　知識(shí)管理具體指的是什么？

　　IBM的高級(jí)主管J. Bruce Harreld曾經(jīng)將知識(shí)管理描繪為“信息的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程”，并認(rèn)為知識(shí)管理將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的全球趨勢(shì)。高效的知識(shí)管理系統(tǒng)將促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)共享與知識(shí)傳播。

　　他說(shuō)，在這種情況下，一種新型的企業(yè)主管正在出現(xiàn)，這就是知識(shí)總監(jiān)。這一職位的設(shè)立是為了發(fā)起和推動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目，創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)知識(shí)交流的環(huán)境。

　　這是否意味著知識(shí)總監(jiān)與信息總監(jiān)的職責(zé)相近，會(huì)顯得多余？

　　不會(huì)。信息總監(jiān)與知識(shí)總監(jiān)完全不同。信息總監(jiān)主要負(fù)責(zé)信息技術(shù)架構(gòu)的配置和維護(hù)，以支持企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革。而知識(shí)總監(jiān)則具體協(xié)調(diào)知識(shí)管理項(xiàng)目、管理文化的培育與變革。一名稱(chēng)職的知識(shí)總監(jiān)，必須在技術(shù)、人力資源和企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域都能揮灑自如。

　　要有豐富的閱歷鼓勵(lì)人們共享他們的知識(shí)。在共享得到回報(bào)后，他們就愿意更經(jīng)常地做出更多的共享。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，人們已經(jīng)意識(shí)到人類(lèi)的能力是極為有限的。電子商務(wù)促使我們不斷從他人，包括從自己的員工那里汲取知識(shí)。這樣我就必須利用每個(gè)機(jī)會(huì)推動(dòng)知識(shí)共享。

　　知識(shí)整合需要信息技術(shù)的支持才能奏效。必須將互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)及其他領(lǐng)域積累的知識(shí)融聚成一個(gè)使用方便的系統(tǒng)。創(chuàng)造知識(shí)，對(duì)于知識(shí)總監(jiān)來(lái)說(shuō)是件棘手的任務(wù)。它需要有特別的才能，將顯性知識(shí)與隱性知識(shí)在特定的人群中結(jié)合起來(lái)，制定出創(chuàng)造性的方案，并與他人共享。

　　知識(shí)管理工作的具體步驟是怎樣的？

　　知識(shí)總監(jiān)需要設(shè)計(jì)并裝配那些可創(chuàng)造、保護(hù)和使用已知知識(shí)的技術(shù)和流程。但是，并非所有知識(shí)都是已知的，因此他必須設(shè)計(jì)和創(chuàng)造用于發(fā)現(xiàn)和公布未知知識(shí)的環(huán)境與活動(dòng)。為爭(zhēng)取必要的支持，他必須清晰說(shuō)明，知識(shí)作為一種資源來(lái)進(jìn)行管理的目的與本質(zhì)，并在其他活動(dòng)和項(xiàng)目中體現(xiàn)出來(lái)。

　　這些活動(dòng)都不能僅限于，甚至不能主要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行。與伙伴、盟友、中間商、供應(yīng)商和顧客共享知識(shí)絕對(duì)更為重要。然而，知識(shí)總監(jiān)必須確保，在相互交流時(shí)精心保護(hù)好自己的知識(shí)資本。

　　知識(shí)總監(jiān)該如何與其他經(jīng)理人配合工作？

　　知識(shí)總監(jiān)主要與四種經(jīng)理人打交道：知識(shí)發(fā)起者、知識(shí)伙伴、知識(shí)擁護(hù)者和知識(shí)懷疑者。通過(guò)與企業(yè)不同單元的此類(lèi)經(jīng)理人打交道，知識(shí)總監(jiān)能激發(fā)并發(fā)現(xiàn)新的想法。

　　知識(shí)總監(jiān)的眼界或思想必須開(kāi)闊，應(yīng)該善于交際、精力充沛、寬以待人并注重實(shí)效。據(jù)Sloan Management Review雜志介紹，知識(shí)總監(jiān)必須以目標(biāo)為導(dǎo)向，對(duì)變革感興趣，既不能過(guò)于天真，也不應(yīng)自命不凡。

　　知識(shí)總監(jiān)需要許多更“軟性”的才干，尤其注重“設(shè)計(jì)”。知識(shí)總監(jiān)可能會(huì)表現(xiàn)出環(huán)境主義者、企業(yè)家、技術(shù)專(zhuān)家和顧問(wèn)的特點(diǎn)。

　　作為環(huán)境主義者，意味著注重空間的設(shè)計(jì)，如設(shè)計(jì)知識(shí)共享空間或建立培訓(xùn)與學(xué)習(xí)中心。

　　具備企業(yè)家的特點(diǎn)，是指知識(shí)總監(jiān)必須把自己看作建設(shè)者，組織新的活動(dòng)和職能。一般來(lái)說(shuō)，他們往往是白手起家，滿(mǎn)腔熱情，敢于冒險(xiǎn)。

　　作為技術(shù)專(zhuān)家，對(duì)于有利于獲取、存儲(chǔ)和共享知識(shí)的信息技術(shù)應(yīng)用，知識(shí)總監(jiān)必須了解它們的發(fā)展?fàn)顩r。

　　知識(shí)總監(jiān)也是顧問(wèn)，他們只能施之以影響力、說(shuō)服等方式，并愿意甘居幕后，做無(wú)名英雄。

　　為什么當(dāng)今時(shí)代知識(shí)管理對(duì)普華永道這樣的公司特別重要？

　　我們傳統(tǒng)的系統(tǒng)與架構(gòu)已不足夠。在處理電子商務(wù)、提供保證、財(cái)務(wù)管理、人力資源、管理咨詢(xún)和其他服務(wù)時(shí)，我們需要在更短時(shí)間內(nèi)提供高質(zhì)量的知識(shí)。

　　什么經(jīng)歷使你成為知識(shí)總監(jiān)？

　　知識(shí)總監(jiān)獲得成功應(yīng)歸功于知識(shí)管理的實(shí)際經(jīng)歷，而不是某一種學(xué)位證書(shū)。

　　由于知識(shí)管理要求在交流方面有多樣化的背景與經(jīng)歷，我的各種各樣的經(jīng)歷，幫助我使企業(yè)的每個(gè)成員發(fā)揮出最大能量。

　　你是否認(rèn)為還有更多企業(yè)需要知識(shí)總監(jiān)的服務(wù)？

　　在臺(tái)灣，設(shè)有知識(shí)總監(jiān)的公司并不多。不過(guò)，越來(lái)越多的公司正在努力設(shè)立這一職位，或?qū)χR(shí)管理有很大的興趣。臺(tái)灣最大的半導(dǎo)體公司USMC正在他們的運(yùn)作中應(yīng)用知識(shí)管理，成為去年地震之后復(fù)蘇最快的公司。