知識(shí)管理的在企業(yè)中的適用性導(dǎo)入（一）

早在20世紀(jì)80年代，以美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉（Peter M．Senge）為代表的學(xué)者，已經(jīng)開(kāi)始致力于學(xué)習(xí)型組織的研究。1990年，圣吉的代表作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》在美國(guó)出版，它就成為了知識(shí)管理發(fā)展的一個(gè)重要里程牌。除此之外，同期具代表性的人物還有提出知識(shí)螺旋論的野中郁次郎（Ikujiro nonaka）、提出智力偏好論的多蘿西·羅納德（Dorothy Leonard）與蘇姍·斯特勞斯(Susaan Straus)、提出雙環(huán)學(xué)習(xí)論的克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）。

到了20世紀(jì)末和21世紀(jì)初，IT技術(shù)的興起與應(yīng)用，使知識(shí)管理的可操作性大為提高，知識(shí)管理的發(fā)展進(jìn)入了第二個(gè)全盛時(shí)期。這一時(shí)期的主要推動(dòng)者是國(guó)際知名的IT企業(yè)（如IBM和惠普）和咨詢(xún)公司（如安達(dá)信與普華永道），而一些世界頂級(jí)企業(yè)的成功（如通用和福特）也起到了相當(dāng)有影響力的“標(biāo)桿效應(yīng)”。

在這一切的推動(dòng)下，許多企業(yè)，特別是世界級(jí)著名的企業(yè)，都紛紛為自己導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)。世界著名的畢馬威咨詢(xún)公司（KPMG）在1998年和2000年分別作了一次知識(shí)管理調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明：1998年只有43%的樣本聽(tīng)說(shuō)過(guò)或者已經(jīng)有知識(shí)管理措施，而到了2000年，這個(gè)比例就高達(dá)85%，年平均增長(zhǎng)率為50%。

一切現(xiàn)象都在表明，知識(shí)管理系統(tǒng)的導(dǎo)入是大勢(shì)所趨的。在這樣的形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)該如何選擇和導(dǎo)入最適合自己的知識(shí)管理系統(tǒng)，就成為了至關(guān)重要的問(wèn)題。而這個(gè)問(wèn)題，就成了本文研究的中心。

第二節(jié) 知識(shí)管理的定義

雖然知識(shí)管理的發(fā)展已歷時(shí)近半個(gè)世紀(jì)，但多次的延伸發(fā)展賦予了它一層又一層的新含義。所以時(shí)至今天，還沒(méi)有產(chǎn)生一個(gè)能令業(yè)界都統(tǒng)一認(rèn)同的定義，而比較有代表性的定義有：

定義一：“對(duì)數(shù)據(jù)間關(guān)系的理解，為管理數(shù)據(jù)所制定的明確規(guī)則以及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)確性和整合性的保證?！?/P>

定義二：“在組織內(nèi)部系統(tǒng)的、有組織的利用知識(shí)，以提高業(yè)績(jī)的活動(dòng)”。這里的知識(shí)是指“企業(yè)中關(guān)于客戶(hù)、產(chǎn)品、流程和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，存在于人腦中或能夠以電子方式存儲(chǔ)的知識(shí)”。

定義三：“在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。”

定義四：“知識(shí)管理應(yīng)是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開(kāi)發(fā)資源的管理思想。簡(jiǎn)單說(shuō)，知識(shí)管理就是人在企業(yè)管理中對(duì)其集體的知識(shí)與技能的捕獲與運(yùn)用的過(guò)程。從結(jié)構(gòu)上看，它可分為人力資源的管理和信息管理兩個(gè)方面。其目的就是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過(guò)程中最大限度的實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)知識(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能夠作出最恰?dāng)?shù)臎Q策?！?/P>

其中定義一、定義二和定義三在不程度上都表現(xiàn)出一定的局限性，這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

行為主體限制

行為客體限制

應(yīng)用范圍限制 知識(shí)管理應(yīng)用的范圍是相當(dāng)廣泛的，它不但只限于定義三中所述的“組織產(chǎn)品和服務(wù)”，還能應(yīng)用到企業(yè)的結(jié)構(gòu)、模式、制度和體系中去。

相比之下，定義四就是一個(gè)對(duì)知識(shí)管理比較成功的概括，它不但突破了上述三種限制，而且還提出了一個(gè)清楚而正確的過(guò)程目標(biāo)（將最恰當(dāng)知識(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍?，所以它將是一個(gè)較好的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

第三節(jié) 知識(shí)管理的作用

畢馬威咨詢(xún)公司2000年的調(diào)查報(bào)告指出，人們對(duì)知識(shí)管理作用的普遍預(yù)期是“提高企業(yè)的決策能力，從而提高市場(chǎng)反應(yīng)速度和處理客戶(hù)關(guān)系的能力”。

這種對(duì)知識(shí)管理總體功能的認(rèn)識(shí)是正確的，但同時(shí)，卻又是意義不大的。因?yàn)閹缀跛械墓芾硐到y(tǒng)與方法的導(dǎo)入，都可以以此為目標(biāo)功效。所以，我們需要更具體的來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，以便讓人明白，為什么他們需要導(dǎo)入的是知識(shí)管理，而并非其它的管理系統(tǒng)或者方法。

大體說(shuō)來(lái)，知識(shí)管理能以以下幾種方式提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力：

1． 通過(guò)建立知識(shí)索引將大量無(wú)序知識(shí)有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。

2． 提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶(hù)和工作伙伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接受知識(shí)，形成“邊干邊學(xué)、在干中學(xué)”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制。

3． 增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，減少員工休假、離職而造成的損失。

4． 從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能。

5． 通過(guò)知識(shí)地圖將知識(shí)和人聯(lián)系起來(lái)，幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，降低知識(shí)扭曲。

6． 方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。