知識管理的“地圖”

身處異鄉(xiāng)的人，在陌生的環(huán)境中如果沒有地圖，簡直寸步難行。變革對企業(yè)而言，恰如“異鄉(xiāng)”之痛——前面會(huì)有什么困難？還要走多遠(yuǎn)？能最終到達(dá)目的地嗎？最糟糕的莫過于迷失在變革的迷宮中。此時(shí)，方法論“地圖”成為獲救的法寶——人們常常并不是畏懼改變，而是害怕未知。

知識管理項(xiàng)目牽涉到組織中的人、過程以及技術(shù)等方方面面的變革，諸如如何激勵(lì)共享知識的文化？如何理順知識生產(chǎn)的過程？如何配置合適的技術(shù)系統(tǒng)？為了保證知識管理項(xiàng)目的順利實(shí)施，在實(shí)施項(xiàng)目之前，首先還得畫幅“地圖”——建立知識管理實(shí)施方法論，既幫助企業(yè)從大處著眼規(guī)劃未來，又腳踏實(shí)地地從小處入手協(xié)助員工進(jìn)行知識管理工作。

為了畫好這幅“地圖”，需要做好以下工作：首先，要認(rèn)識到知識管理項(xiàng)目的變革本質(zhì)；其次，要描繪出這幅“地圖”的總體框架，更關(guān)鍵的是要標(biāo)出“地圖”上的要點(diǎn)，多個(gè)要點(diǎn)相連就構(gòu)成了這幅“地圖”的核心路徑。

變革過程

在實(shí)際應(yīng)用中，知識管理項(xiàng)目常常是多種類型的交叉和整合。從決策意義上來看，知識管理項(xiàng)目也注定要整合不同類型、不同層次的知識（圖1）。企業(yè)IT建設(shè)所形成的數(shù)據(jù)和信息的汪洋大海，增大了企業(yè)決策的復(fù)雜度。這樣，相應(yīng)地要求企業(yè)增強(qiáng)不同層次的決策能力——從個(gè)人的知識能力到組織的協(xié)作能力，以及整體的前瞻性、戰(zhàn)略決策能力等等。這些能力都離不開對知識的整合和管理。具體來說，個(gè)人知識創(chuàng)新能力通常需要進(jìn)行個(gè)人知識管理才能得以提高，而組織知識管理則可以提高組織的知識協(xié)作能力，企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力也離不開對組織外知識的管理，如需要集成客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等的外部知識。

圖1不同類型知識管理的整合

知識管理項(xiàng)目不只是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，它在本質(zhì)上是企業(yè)的變革過程。彼得·圣吉認(rèn)為，為了保持變革的持續(xù)進(jìn)行，至少有三種通過相互依存關(guān)系而存在的變革強(qiáng)化方法，即強(qiáng)化個(gè)人成果、建立有責(zé)任感的員工網(wǎng)絡(luò)以及改善企業(yè)業(yè)績（圖2）。對變革創(chuàng)新的投入產(chǎn)生出了新的學(xué)習(xí)能力和個(gè)人成就（R1）；通過非正式的關(guān)系網(wǎng)，使參與和了解的人越來越多（R2）；最后學(xué)習(xí)能力產(chǎn)生出新的企業(yè)方式、企業(yè)成果并增加了信譽(yù)（R3）。所有這些都使人們越來越愿意投身于變革活動(dòng)，于是投入的程度就不斷加深。

圖2深層次變革的成長過程（來源：彼得.圣吉）

同樣，為了保證知識管理項(xiàng)目的順利實(shí)施，也必須至少能夠在上述三個(gè)方面取得進(jìn)展，如通過知識交流和共享提高個(gè)人學(xué)習(xí)能力、通過試點(diǎn)成功而獲得示范效應(yīng)、通過取得直接的經(jīng)濟(jì)績效而增強(qiáng)信心。那么怎樣才能取得這些成果？如何知道取得了這些成果呢？所有這些并不只是安裝一套系統(tǒng)讓大家用就可以了，問題遠(yuǎn)沒有這般簡單。

“地圖”要點(diǎn)

項(xiàng)目實(shí)施方法論的關(guān)鍵，是要反映出在戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施以及評估與改進(jìn)等方面系統(tǒng)性的指導(dǎo)意見，并能夠?qū)⒊墒斓捻?xiàng)目管理、變革管理貫穿始終。

目前，不同的公司在導(dǎo)入知識管理項(xiàng)目時(shí)通常會(huì)遵循不同的流程。一般而言，知識管理項(xiàng)目實(shí)施方法論包括三個(gè)層面，即戰(zhàn)略層面、實(shí)施層面以及保障層面（圖3）。

圖3知識管理項(xiàng)目實(shí)施方法論

就像一幅地圖總有要塞也有小城，既有骨干大道又有旁支小路一樣，知識管理項(xiàng)目實(shí)施方法論這幅“地圖”也有要點(diǎn)。認(rèn)清并掌握這些要點(diǎn)，我們就可以更有效地確保知識管理項(xiàng)目的順利實(shí)施。那么，在這幅“地圖”上，到底有哪些值得特別注意的要點(diǎn)呢？

對一個(gè)具體的知識管理實(shí)踐來說，通常要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，將知識管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密融合。那么為了實(shí)現(xiàn)這種融合，就需要知識管理戰(zhàn)略融合模型——這是“地圖”上的第一個(gè)要點(diǎn)。

在此基礎(chǔ)上，需要對企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)識，如進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析、確定其成熟度、歸納相關(guān)需求等。為達(dá)到這個(gè)目的，我們需要有一個(gè)知識管理診斷模型，這是第二個(gè)要點(diǎn)。

有了整體的戰(zhàn)略融合模型，又有了診斷模型，這樣就可以有針對性地設(shè)計(jì)企業(yè)知識管理項(xiàng)目導(dǎo)入的策略。如確定什么樣的知識管理目標(biāo)？是一次性全面導(dǎo)入還是漸進(jìn)導(dǎo)入？是偏于對系統(tǒng)的管理還是偏于人的管理？這些都是第三個(gè)要點(diǎn)——知識管理策略模型所要考慮的問題。

在確定了知識管理策略的基礎(chǔ)上，還需要規(guī)范、明晰、階段化的知識管理實(shí)施路徑，這構(gòu)成了“地圖”的第四個(gè)要點(diǎn)——知識管理路徑模型。

為了保證知識管理路徑能夠暢通，還需要有一種機(jī)制去定性或定量地測量知識管理在實(shí)施路徑的各個(gè)階段所取得的成果，并對實(shí)施形成反饋和調(diào)節(jié)。這就是第五個(gè)要點(diǎn)——知識管理測度模型。

這樣，五個(gè)要點(diǎn)、五種模型構(gòu)成了知識管理實(shí)施方法論的關(guān)鍵路徑。在具體實(shí)踐中，需要將它們有機(jī)整合起來，具體來講，就是“以戰(zhàn)略融合為出發(fā)點(diǎn)，從認(rèn)知開始，沿知識管理實(shí)施路徑，用策略推進(jìn)，以測度反饋，最終實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)狀（ASIS）到未來（TOBE）的轉(zhuǎn)變”。

知識管理不神秘

都說企業(yè)的競爭歸根結(jié)蒂就是人才的競爭。對老板而言，“骨干”離職后，可能意味著企業(yè)核心技術(shù)、重要客戶等等也隨風(fēng)而去。雖說“鐵打的營盤，流水的兵”，難道這能成為老板的安慰嗎？知識管理的實(shí)證在于把存在于腦海中混沌的“知識”、“經(jīng)驗(yàn)”固化下來，并且有序地管理起來，達(dá)到共享和重用的境界。這樣的境界是否可望而不可及？金蝶國際軟件集團(tuán)上海開思軟件有限公司總經(jīng)理孫峰先生如是說：

·知識要管理，溝通跨鴻溝；

·知識要“直觀”，管理須“簡潔”；

·上馬有準(zhǔn)則，實(shí)施分步驟。

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發(fā)布：2007-07-11 12:09 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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