知識鏈管理：通過優(yōu)化知識流動來促進價值鏈(二)
知識鏈管理
現在面臨的挑戰(zhàn)就是管理并優(yōu)化這些知識鏈以提高業(yè)務流程效率，從而提高整個企業(yè)的贏利能力。要這樣做的第一步要求人們應以對待供應鏈中物料流動的方式來看待知識鏈中知識的流動問題，比如，若生產車間未能及時獲得物料供應，整個生產線就會停產。知識鏈的運作也是同樣一個道理，若員工沒有獲得必要的知識，他就不能完成業(yè)務流程中指定的工作，這個業(yè)務活動就只能停止。例如，銷售人員若不能從顧客支持部門獲得顧客的反饋，他們就不能繼續(xù)推進銷售進程
供應鏈管理能通過有效的物流運作實現正好恰時的物料管理，而知識鏈管理可通過加速知識的流動使適當的知識在合適的時候傳送給面臨問題解決的員工，從而使他們更有效地尋找到知識，在提高業(yè)務產出質量的同時，加速組織中價值鏈的運作。
知識管理與知識鏈管理的差異
知識管理方案有許多種類型，但通常都涉及到知識的記錄和索引，并將合適的文檔知識以智能的方式提交給員工。然而根據德爾菲集團報告，只有大約20%的公司知識被記錄下來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經驗知識。這些經驗性的知識需要有合適的渠道才能轉化為可記錄的知識，而知識鏈管理就是一種優(yōu)化員工獲取記錄或未記錄知識渠道的最佳方法，在實際中，線形的知識鏈又比較容易被優(yōu)化，但若能優(yōu)化適應性的知識鏈，則能獲得更大的效益。
優(yōu)化知識鏈
線形知識鏈的優(yōu)化涉及到將知識從一個階段傳送到另一個階段的時間壓縮的同時，提高被傳送知識的精確性。不管某個業(yè)務過程中的知識記錄的多么好，在小組成員從上一階段收到業(yè)務活動的進展報告時，總會產生一些問題。因為知識產出的質量和完成業(yè)務過程的時間是直接與進展過程中的知識是如何有效，精確地在轉手階段傳送相關的。
一個沒有效率的線形知識鏈通常都是因為業(yè)務過程中牽涉到太多的人或業(yè)務過程所涉及的地理范圍過廣而引起的：比如說，美國的銷售隊伍可能不得不將客戶的需求傳達給位于印度的生產執(zhí)行團隊，而他們之間有十二個小時的時差。這樣，知識轉手時就可能有時滯。而運用先進的信息技術如因特網就能良好地解決這種問題。
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