知識管理系統(tǒng)
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營銷部門知識管理的分類
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按照知識流向可以把營銷部門的知識管理分成兩種類型。一種是營銷部門從客戶得到知識，在企業(yè)中傳播和應用的過程，這種稱之為“內向型”知識管理；另一種是營銷部門整理和開發(fā)關于企業(yè)產品的知識，再散播給特定的客戶，給客戶施加對企業(yè)有利的影響的過程，這種可以稱之為“外向型”知識管理。
1.“內向型”知識管理
“內向型”知識管理就是營銷人員尋早客戶行為和屬性間的聯(lián)系以及他們在與客戶交往過程中獲取的經驗等知識，并將這些知識傳播、應用于企業(yè)創(chuàng)造價值的這樣一個過程。而如何從客戶處獲取知識是企業(yè)知識管理過程的核心內容。
2.“外向型”知識管理
知識從知識型企業(yè)流向客戶的知識管理過程，應該說，這種知識流向往往容易被大多數(shù)企業(yè)所忽視，因為大多數(shù)企業(yè)只看到眼前利益，而不愿在那些不能夠很快獲得收益的并且具有很大潛力的方面進行投資。
企業(yè)營銷部門專門針對客戶開發(fā)有關企業(yè)或者企業(yè)產品的知識，并且通過各種方式進行擴散，讓最大多數(shù)潛在客戶共享這些知識，這樣就能夠很好地培養(yǎng)客戶對產品或者企業(yè)的好感，并且大大提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
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