營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)知識(shí)管理的分類(lèi)

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按照知識(shí)流向可以把營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的知識(shí)管理分成兩種類(lèi)型。一種是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)從客戶(hù)得到知識(shí)，在企業(yè)中傳播和應(yīng)用的過(guò)程，這種稱(chēng)之為“內(nèi)向型”知識(shí)管理；另一種是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)整理和開(kāi)發(fā)關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，再散播給特定的客戶(hù)，給客戶(hù)施加對(duì)企業(yè)有利的影響的過(guò)程，這種可以稱(chēng)之為“外向型”知識(shí)管理。

1.“內(nèi)向型”知識(shí)管理

“內(nèi)向型”知識(shí)管理就是營(yíng)銷(xiāo)人員尋早客戶(hù)行為和屬性間的聯(lián)系以及他們?cè)谂c客戶(hù)交往過(guò)程中獲取的經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)，并將這些知識(shí)傳播、應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的這樣一個(gè)過(guò)程。而如何從客戶(hù)處獲取知識(shí)是企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程的核心內(nèi)容。

2.“外向型”知識(shí)管理

知識(shí)從知識(shí)型企業(yè)流向客戶(hù)的知識(shí)管理過(guò)程，應(yīng)該說(shuō)，這種知識(shí)流向往往容易被大多數(shù)企業(yè)所忽視，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)只看到眼前利益，而不愿在那些不能夠很快獲得收益的并且具有很大潛力的方面進(jìn)行投資。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)有關(guān)企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，并且通過(guò)各種方式進(jìn)行擴(kuò)散，讓最大多數(shù)潛在客戶(hù)共享這些知識(shí)，這樣就能夠很好地培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或者企業(yè)的好感，并且大大提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。