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理解顧客期望．識別關鍵業(yè)務流程在開始流程建檔工作之前．必須首先確定企業(yè)的業(yè)務流程，這項工作有時是非常困難的，因為在一個功能健全的組織結機構中．各個不同部門的流程并不是清晰明了的，解決這個問題可采用兩種互補的途徑。最直接的方式是簡單的列出所有圍繞組織開展的業(yè)務流程的清單一這項工作通常要依據現(xiàn)有的流程描述．或參考認證等所需要準備的文件。另一個更有效的系統(tǒng)化的方式是詳細列出下列要素序列： 組織的戰(zhàn)略，利益相關者，即組織中受既得利益影響的組織、機構或個人；組織交付的產品或服務的期望；生產產品或服務和支持實現(xiàn)其產生的業(yè)務流程。通過思考這些要素集確定其順序，組織戰(zhàn)略由利益相關者定義、形成．利益相關者擁有產品或服務期望組織通過業(yè)務流程交付產品或服務。由此可以很容易地確定組織運營的業(yè)務流程。這些流程對于實現(xiàn)利益相關者的期望是必需的。
發(fā)布：2007-04-14 12:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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