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理解顧客期望．識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程在開(kāi)始流程建檔工作之前．必須首先確定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，這項(xiàng)工作有時(shí)是非常困難的，因?yàn)樵谝粋€(gè)功能健全的組織結(jié)機(jī)構(gòu)中．各個(gè)不同部門的流程并不是清晰明了的，解決這個(gè)問(wèn)題可采用兩種互補(bǔ)的途徑。最直接的方式是簡(jiǎn)單的列出所有圍繞組織開(kāi)展的業(yè)務(wù)流程的清單一這項(xiàng)工作通常要依據(jù)現(xiàn)有的流程描述．或參考認(rèn)證等所需要準(zhǔn)備的文件。另一個(gè)更有效的系統(tǒng)化的方式是詳細(xì)列出下列要素序列： 組織的戰(zhàn)略，利益相關(guān)者，即組織中受既得利益影響的組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)人；組織交付的產(chǎn)品或服務(wù)的期望；生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)和支持實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程。通過(guò)思考這些要素集確定其順序，組織戰(zhàn)略由利益相關(guān)者定義、形成．利益相關(guān)者擁有產(chǎn)品或服務(wù)期望組織通過(guò)業(yè)務(wù)流程交付產(chǎn)品或服務(wù)。由此可以很容易地確定組織運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程。這些流程對(duì)于實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的期望是必需的。
發(fā)布：2007-04-14 12:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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