解決雞肋難題 剖析SaaS的非典型性法則

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“非典型性”是個(gè)很有意思的東西，2003年春天的SARS把神州大地搞得雞飛狗跳，其實(shí)這個(gè)“非典型性”肺炎真正產(chǎn)生的醫(yī)學(xué)后果，比起“典型性” 肺炎來(lái)差得老遠(yuǎn)，可它的社會(huì)經(jīng)濟(jì)后果，卻是“典型性”肺炎不可比的。最近的SaaS也有點(diǎn)這個(gè)味道，我把它稱非“非典型性”企業(yè)應(yīng)用。稱其為“非典型”有兩個(gè)原因：

1、 SaaS模式支撐的應(yīng)用內(nèi)容有它的局限性。特別在中國(guó)，由于信用體系和誠(chéng)信心態(tài)缺失的因素，大部分企業(yè)及個(gè)人都不會(huì)將企業(yè)和個(gè)人的重要資料存儲(chǔ)在第三方場(chǎng)所，或者利用公共平臺(tái)進(jìn)行處理，這樣就使得很大一部分企業(yè)的應(yīng)用，特別是企業(yè)內(nèi)部的信息化應(yīng)用采用SaaS模式，我們可以看到IDC的研究報(bào)告中，諸如企業(yè)的財(cái)務(wù)應(yīng)用、進(jìn)銷存應(yīng)用、客戶關(guān)系管理應(yīng)用、供應(yīng)鏈應(yīng)用，甚至是辦公自動(dòng)化應(yīng)用的SaaS模式在中國(guó)的接受度是很低的。當(dāng)然，很多需要在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交互的應(yīng)用，它的SaaS模式的接受度就很高，比如電子郵箱、企業(yè)網(wǎng)站、信息門戶、電子商務(wù)交易和移動(dòng)商務(wù)。因此我們看到，在今天的整個(gè)企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，被接受的可采用SaaS模式的應(yīng)用還是很局部、很少的一部分。

2、 SaaS模式支撐的應(yīng)用規(guī)模有很大的局限性。對(duì)于企業(yè)信息化應(yīng)用而言，通用化和個(gè)性化一直是一對(duì)矛盾。對(duì)于供應(yīng)商而言，越是通用化的產(chǎn)品和方案，它的投資回報(bào)率越高，它的知識(shí)積累越深厚豐富，但反之它對(duì)客戶特定需求的符合度就差，不能直接滿足企業(yè)的需求，當(dāng)然客戶的投入相對(duì)也低；然而對(duì)于用戶而言，大家都需要更為個(gè)性化的應(yīng)用以支撐企業(yè)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，但反之要實(shí)現(xiàn)深度的個(gè)性化，企業(yè)的投入就會(huì)無(wú)限的擴(kuò)張，而且它的無(wú)法共享別人的知識(shí)積累。所以雙方都在適度的采用各種方式方法去滿足通用化和個(gè)性化，特別是在中型、大型的企業(yè)應(yīng)用中。由此，SaaS所提倡的大規(guī)模定制模式，其實(shí)是根本不能滿足企業(yè)的個(gè)性需求的，它所期望的通用化的個(gè)性定制模式，其實(shí)還是以通用化為主的變調(diào)，由此根本不能被大型、中型的應(yīng)用所接受。因此唯一的可行市場(chǎng)是小型應(yīng)用市場(chǎng)，而且是基于這一市場(chǎng)的投入設(shè)定的，因而出現(xiàn)了“因?yàn)槲覜](méi)啥錢，這樣用用也能湊合幾年”的基本市場(chǎng)策略。這樣，它的市場(chǎng)就被時(shí)間和企業(yè)規(guī)模局限，只能在小型應(yīng)用的起步階段。

2008年的SaaS還是會(huì)在市場(chǎng)上飛揚(yáng)，“非典型性”的應(yīng)用不會(huì)讓很多客戶接受，但卻是很多廠商的救命稻草，畢竟這是個(gè)新生事物，反正原來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，換一個(gè)模式可能會(huì)招來(lái)資本的賞識(shí)，不管它的局限性多大，總歸還是有點(diǎn)市場(chǎng)空間，畢竟現(xiàn)在還沒(méi)有非常成功的企業(yè)和品牌，大家爭(zhēng)一爭(zhēng)也無(wú)妨。

我個(gè)人的預(yù)見(jiàn)，會(huì)有幾個(gè)SaaS的供應(yīng)商在08年形成一定的規(guī)模，雖然市場(chǎng)不會(huì)是我們想象的那么大，但對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)的補(bǔ)充，能夠準(zhǔn)確定位客戶群體和應(yīng)用內(nèi)容的廠商會(huì)有一定的作為。

解決中小企業(yè)的“雞肋”問(wèn)題

中小企業(yè)的信息化應(yīng)用市場(chǎng)，其實(shí)大家都心知肚明，就是一個(gè)“雞肋”，棄之可惜，食之無(wú)味。

為什么是“雞肋”？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是看著很大，實(shí)際根本賺不到錢。每當(dāng)國(guó)人談起中小企業(yè)市場(chǎng)，大家看著那個(gè)幾百萬(wàn)家的潛在客戶群，都是熱血沸騰，但當(dāng)你真的跳入其中你就覺(jué)得好像陷在泥潭了，越陷越深。

原因到底在哪里？市場(chǎng)規(guī)模這么大，但隨著中小企業(yè)信息化力度的增大，反而使得很多企業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低。比如象用友、金蝶這樣的廠商，當(dāng)年他們創(chuàng)業(yè)時(shí)只賣財(cái)務(wù)軟件，其利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于目前提供全面的解決方案，當(dāng)年的一個(gè)客戶也就幾千元的收入，而今天的一個(gè)客戶十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的收入，可利潤(rùn)率卻不如當(dāng)年。其實(shí)根本在于企業(yè)信息化的商業(yè)模式并沒(méi)在中國(guó)建立，當(dāng)年軟件業(yè)在中國(guó)啟動(dòng)之時(shí)，基本采用的是和硬件設(shè)備同樣的商業(yè)模式，走渠道層層搬貨，而沒(méi)有實(shí)施和長(zhǎng)期維護(hù)的概念，由于企業(yè)在簡(jiǎn)單信息化的應(yīng)用階段，暫時(shí)不需要所謂的實(shí)施和長(zhǎng)期維護(hù)，因此使得簡(jiǎn)單的搬貨模式能夠成功。但隨著應(yīng)用深度和范圍的擴(kuò)大，特別象合肥OA等復(fù)雜應(yīng)用，實(shí)施和維護(hù)成為一個(gè)重大的項(xiàng)目組成部分，但由于市場(chǎng)慣性的作用，廠商和用戶都沒(méi)有對(duì)這樣的變化做好準(zhǔn)備，因此客戶不愿意為此買單，而廠商也沒(méi)有足夠的合格人才和內(nèi)容為客戶提供此類工作。由此就產(chǎn)生了上面的問(wèn)題。

08年很多廠商和客戶會(huì)著手解決這個(gè)問(wèn)題：

1、 增值服務(wù)的概念會(huì)被中小客戶所接受，很多廠商著重研發(fā)增值服務(wù)的產(chǎn)品，而同時(shí)符合中小企業(yè)實(shí)施維護(hù)的人才隊(duì)伍建設(shè)，已經(jīng)是各廠商的重點(diǎn)工作；

2、 針對(duì)中小企業(yè)的快速實(shí)施方式方法，會(huì)在實(shí)踐中被進(jìn)一步深化，集中式遠(yuǎn)程實(shí)施支持模式，會(huì)給客戶帶來(lái)成本低但高價(jià)值的實(shí)時(shí)服務(wù)；

3、 中小企業(yè)對(duì)信息化的投資結(jié)構(gòu)會(huì)進(jìn)一步改善，服務(wù)的購(gòu)買會(huì)成為其信息化投資的長(zhǎng)期預(yù)算，并占其總投資的比例會(huì)進(jìn)一步提升；

4、 中小企業(yè)信息化的市場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步分層，小型企業(yè)在信息化入門時(shí)的關(guān)鍵應(yīng)用將會(huì)進(jìn)一步采用相應(yīng)的SaaS模式，而軟件包式的應(yīng)用也會(huì)逐步專業(yè)化和行業(yè)化，而對(duì)于大部分的中型企業(yè)而言，會(huì)更看重行業(yè)化的全面解決方案；

由此我們可以發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)市場(chǎng)的“雞肋”問(wèn)題有望解決，“雞肋”很有可能在未來(lái)成為一個(gè)市場(chǎng)的“金礦”。  （CIOAge）