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協(xié)同發(fā)展的最高境界——知識管理
協(xié)同是什么?從字面意思來看協(xié)同可以簡單的理解成互相配合。隨著中國企業(yè)管理和IT技術(shù)的結(jié)合,協(xié)同引申成為相互配合的軟件,也就是輔助多人多組織共同完成事務(wù)的管理軟件。協(xié)同軟件的管理思想核心是:互相配合和協(xié)作。
協(xié)同軟件的出現(xiàn)改善了人們的工作協(xié)作方式,給企業(yè)搭建了一個協(xié)同的IT平臺。協(xié)同軟件已經(jīng)走過了5年多,他曾經(jīng)賦予了傳統(tǒng)OA新的生命力。但在信息知識化的今天,企業(yè)辦公協(xié)同已經(jīng)基本成熟,協(xié)同將如何創(chuàng)新的發(fā)展,讓IT支撐企業(yè)管理已經(jīng)成了一個新的話題。
協(xié)同軟件主要包含群組協(xié)作管理,如:工作流管理、項目管理等等;各種通信軟件,如E-Mail、即時通信、RTX、VoIP等。網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的發(fā)展和用戶全球化等新需求的提出,協(xié)同軟件概念也被賦予了新的含義,例如結(jié)合了Internet、工作流、即時通訊和SOA 等多種技術(shù)和手段?;蛘呖梢哉J(rèn)為:協(xié)同辦公、協(xié)同政務(wù)、協(xié)同商務(wù)等協(xié)同應(yīng)用,以及工作流管理、項目管理、信息門戶等協(xié)同平臺,電子郵件、即時通訊、遠(yuǎn)程視頻、流程編輯器等協(xié)同工具,組成了我們現(xiàn)在意義上的協(xié)同軟件。從功能來看協(xié)同軟件的核心在于搭建了一個信息及時傳遞交流的平臺,并通過引入工作流(即電子流程)來規(guī)范企業(yè)的協(xié)同辦公。首先我們來分析協(xié)同基礎(chǔ)功能:信息及時傳遞。企業(yè)協(xié)作辦公本質(zhì)就是信息及時的在各個部門傳遞,人們通過獲取的信息然后做出相應(yīng)的工作。企業(yè)各個組織人員之間按照統(tǒng)一的節(jié)奏流暢的進行協(xié)同工作,那么象流水線生產(chǎn)那樣可以大大的提高企業(yè)辦公效率,減低成本。但為什么企業(yè)在沒有上協(xié)同軟件之前辦公效率就難于得到保障?企業(yè)協(xié)同辦公是隨著科技的進步的發(fā)展的,企業(yè)初期人們是用紙制文檔或者口頭表達(dá)來傳遞信息,大部分時間浪費在信息傳遞途徑中。隨著電話傳真的運用,加快了信息傳遞的過程。到了IT技術(shù)成熟的時代,協(xié)同OA完成了信息的及時傳遞、反饋及歸檔,規(guī)范了信息傳遞,提高了辦公效率。其次我們從協(xié)同軟件的新亮點工作流管理來看:工作流管理是人與計算機共同工作的自動化協(xié)調(diào)、控制和通訊,在計算機化的業(yè)務(wù)過程上,通過在網(wǎng)絡(luò)上運行軟件,使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。在工作流管理下,工作量可以被監(jiān)督,分派工作到不同的用戶達(dá)成平衡。工作流管理能夠帶給企業(yè)管理方面的價值是提升執(zhí)行力。綜合來說,協(xié)同的最大的價值提升了企業(yè)的信息交流能力,規(guī)范了企業(yè)的內(nèi)部管理流程。
我們深入的分析協(xié)同究竟給企業(yè)帶來了什么,信息交流溝通的IT平臺?企業(yè)來說工作流的規(guī)范?除此之外呢?就企業(yè)運營和增值來說,最核心的并不是信息的交互過程與及這個平臺,而是支撐決策和產(chǎn)品增值的知識。組織間的信息交互順暢便捷了,相互協(xié)作也規(guī)范化了,那如何提高交互信息的準(zhǔn)確和質(zhì)量呢?協(xié)同打通了企業(yè)信息知識交互,工作流舒暢的途徑,但并不關(guān)注對信息和知識本身進行管理,改善知識創(chuàng)新的生命周期促進創(chuàng)新的知識能真正增值于業(yè)務(wù)。這樣我們就不難理解,協(xié)同相當(dāng)于一條高速公路,而公路的最大價值體現(xiàn)于路上行駛的高質(zhì)量的車所帶來的價值。
我們回顧大部分企業(yè)協(xié)同之路:“公路”已經(jīng)修好,但實際在路上行駛的車輛非常少,甚至質(zhì)量非常低;取得效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到預(yù)期,然而這也畢竟不是“公路”的錯,畢竟“公路”本身不能決定任何提高行駛車輛的質(zhì)量。同樣,企業(yè)管理是一個系統(tǒng)性的管理生態(tài)鏈。協(xié)同確實曾經(jīng)促進了中國企業(yè)管理水平的提升,但在一個工作流規(guī)范、信息交互暢通的企業(yè)來看協(xié)同如何支撐整個企業(yè)管理體系呢?
隨著企業(yè)管理水平的提升,管理出現(xiàn)的最大的矛盾由原來的缺乏IT平臺及工具的支持轉(zhuǎn)移到如何提高決策、信息質(zhì)量和知識創(chuàng)新上來。組織及個人在各自的分工崗位上需要作出正確的對業(yè)務(wù)的決策,這就必然需要及時了解全面的高質(zhì)量的信息,并且需要過去的一些經(jīng)驗、相關(guān)聯(lián)的知識做支撐。無論是決策還是具體的操作工作,如果有理論的指導(dǎo)和相關(guān)經(jīng)驗知識的參考,那么企業(yè)管理和運營效率和準(zhǔn)確性將有非常大的提升。另一方面現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力也從原來生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移到以知識創(chuàng)新為基礎(chǔ)。可見為了適應(yīng)企業(yè)管理和競爭力的高速發(fā)展和變化,協(xié)同所能發(fā)揮作用已經(jīng)成為瓶頸。然而如何系統(tǒng)的全面的支撐企業(yè)管理和競爭力?這就必然需要加強對知識的管理,運用知識來支撐工作流,促進知識的創(chuàng)新。協(xié)同也應(yīng)該從組織協(xié)同、工作流的協(xié)同發(fā)展到企業(yè)發(fā)展的核心:知識的“協(xié)同”——知識管理。
知識管理如何取代傳統(tǒng)協(xié)同幫助企業(yè)真正提升系統(tǒng)的管理水平提高企業(yè)核心競爭力?首先,知識管理是一種系統(tǒng)的管理思想,主要是企業(yè)或組織運作中管理層面上的問題,同時也貫穿的整個企業(yè)業(yè)務(wù)體系的運做。知識管理不僅是針對知識本身的管理,包括對知識的生產(chǎn)、儲存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)造;還包括對與知識有關(guān)的各種資源、無形資產(chǎn)及相關(guān)活動的管理,涉及知識組織、知識管理工具、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等的全方位、全過程的管理,并且包括結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)活動和其它管理活動運用知識管理的思想進行的管理。其次知識管理關(guān)注知識對組織和業(yè)務(wù)的支撐,利用過去積累的知識對決策活動和操作工作進行支撐,大大的縮短決策和操作過程的時間、也極大提高了決策和操作的質(zhì)量。更重要的是知識管理將改善知識生命周期,加快知識創(chuàng)新。
知識管理具體在企業(yè)中如何實施呢?總的來說可以分為管理角度和IT角度來進行。
從管理角度來進行:知識管理應(yīng)該分4步走。1、知識管理現(xiàn)狀調(diào)研。這個階段開展知識管理的切入點,是全面了解企業(yè)知識管理狀況,掌握管理問題,提出企業(yè)知識管理關(guān)鍵方針舉措的重要過程。2、知識梳理階段。本階段主要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、流程和崗位進行知識梳理,首先從戰(zhàn)略層面建立企業(yè)知識體系,然后對知識體系中個分支知識結(jié)合業(yè)務(wù)流程和崗位進行詳細(xì)PDC分析,找出關(guān)鍵知識的存在形態(tài),掌握及運用情況,具體對這些情況進行分析原因。3、知識管理規(guī)劃。本階段主要針對企業(yè)知識管理提升做規(guī)劃。通過知識梳理階段結(jié)論針對每一個細(xì)節(jié)的關(guān)鍵知識進行提升方案的設(shè)計;結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略制定知識管理原景策略,結(jié)合流程和崗位制訂企業(yè)的知識管理制度并且建立知識管理績效考核及獎勵方案。4、知識管理IT需求分析。在這個階段結(jié)合知識梳理和知識管理規(guī)劃階段的成果進行分析,設(shè)計適合企業(yè)的知識管理IT平臺。用IT來支撐和規(guī)范知識管理。
從IT角度來進行:首先應(yīng)該明確IT或者說知識管理IT系統(tǒng)不是知識管理的全部,知識管理是一種體系化的管理思想。IT是支撐知識管理初期最有效的工具,所以我們必須從知識管理管理角度出發(fā),思考需要并且可以被IT實現(xiàn)的知識管理方法。綜合了藍(lán)凌實施的100多家知識管理IT系統(tǒng)和20多家知識管理咨詢項目來看,目前企業(yè)實施知識管理IT系統(tǒng)主要運用了以下幾個層面來支撐。1、功能層:業(yè)務(wù)文件管理、競爭信息管理(分類、權(quán)限、流程、版本等);經(jīng)驗知識管理(流程表單庫、規(guī)范制度庫、方法模塊庫、工作總結(jié)庫、經(jīng)驗案例庫、公共知識庫、專家網(wǎng)絡(luò)庫);群組協(xié)作管理(項目工作室、知識社區(qū)、導(dǎo)師工作室);崗位能力素質(zhì)管理(素質(zhì)地圖、素質(zhì)評價、素質(zhì)提升等);知識地圖;CKO工具箱(規(guī)劃、跟蹤審計、統(tǒng)計排行、報表)。2、機制層:知識沉淀(版本機制、收藏機制);知識傳播(發(fā)布機制、門戶機制、搜索機制、訂閱機制);知識推進(催辦機制、點評機制、推薦機制、積分機制、關(guān)聯(lián)機制);知識安全(權(quán)限機制、設(shè)計機制);支撐保障(流程機制、溝通機制、關(guān)聯(lián)機制、幫助機制)。3、展示層:通過功能層和機制層的結(jié)合,然后在展示層里以人為出發(fā)點進行各種門戶的配置展示(公司門戶、部門門戶、個人門戶、項目門戶)。
綜合來看協(xié)同和知識管理是一個企業(yè)不同發(fā)展階段的關(guān)注點。做為協(xié)同發(fā)展的最高境界,知識管理是一個更加體系化的管理思想,必需融合進其他管理思想,從企業(yè)管理、文化、IT技術(shù)來綜合考慮,最終才能最大化的提升企業(yè)管理水平,增強企業(yè)競爭力。(AMT)
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