下一代資產(chǎn)管理呼吁新方法

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下一代資產(chǎn)管理不但是2008年值得關(guān)注的“助推劑”之一，也是今后五年值得關(guān)注的“助推劑”之一。
 
傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理通常受部門領(lǐng)域的限制，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的資產(chǎn)常常分開(kāi)管理。但“下一代資產(chǎn)管理”（NGAM）從服務(wù)即產(chǎn)品開(kāi)始入手，提供了一種動(dòng)態(tài)體系，以便從生命周期和業(yè)務(wù)規(guī)劃的角度來(lái)管理服務(wù)，而不是把資產(chǎn)管理看成只是對(duì)孤立部件的采購(gòu)進(jìn)行管理。
 
NGAM的兩個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是問(wèn)責(zé)制以及技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合。如今，IT部門成了更引人注目的業(yè)務(wù)投資；伴隨這種可見(jiàn)性提高的同時(shí)，需要日常負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)為業(yè)務(wù)目標(biāo)帶來(lái)的價(jià)值進(jìn)行記錄及公布。NGAM可提供一種手段來(lái)表明與IT服務(wù)有關(guān)的質(zhì)量、性能、成本和價(jià)值，從而提供了一條途徑，從而使企業(yè)IT部門從原來(lái)認(rèn)為的“成本中心”向作為公司內(nèi)部提供業(yè)務(wù)關(guān)鍵型服務(wù)的正當(dāng)角色轉(zhuǎn)變。
 
NGAM與一大批管理學(xué)科相互交叉，與服務(wù)計(jì)費(fèi)和電信資源管理協(xié)同工作，并且與變更、配置與版本管理到事件與問(wèn)題管理、容量規(guī)劃以及安全等方面的其他學(xué)科進(jìn)行整合。舉例說(shuō)，NGAM在不干擾IT服務(wù)的情況下，把變更、配置與版本管理以及提供新資產(chǎn)、停用到期資產(chǎn)整合起來(lái)；而IT服務(wù)規(guī)劃可以充分利用對(duì)與提供新服務(wù)或者擴(kuò)展現(xiàn)有服務(wù)的資產(chǎn)了解的財(cái)務(wù)和庫(kù)存信息。
 
這一切工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)資產(chǎn)管理工具的功能。全面地看待資產(chǎn)管理，不是把它當(dāng)所孤島，而是當(dāng)成龐大IT部門里面的中心，這意味著有些因素必須受到重視起來(lái)，比如支持配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）系統(tǒng)，以及把容量、變更、與服務(wù)管理和服務(wù)計(jì)費(fèi)或者成本分?jǐn)傉掀饋?lái)。而實(shí)際上，企業(yè)管理協(xié)會(huì)下設(shè)的咨詢部門正在竭力支持許多針對(duì)某種資產(chǎn)管理的CMDB部署項(xiàng)目，這常常是主要的階段目標(biāo)。
 
對(duì)許多IT主管來(lái)說(shuō)，這可能需要重新考慮現(xiàn)有的資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。一開(kāi)始，這可能只是促使需要合并準(zhǔn)確的資產(chǎn)庫(kù)存與其他資產(chǎn)管理工具與流程；不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這勢(shì)必需要把資產(chǎn)與價(jià)值聯(lián)系起來(lái)――IT部門提供的價(jià)值體現(xiàn)在提供的服務(wù)上。隨著NGAM的不斷發(fā)展，它可以幫助公司解答針對(duì)從成本和價(jià)值的角度來(lái)看對(duì)業(yè)務(wù)有哪些實(shí)際作用的關(guān)鍵問(wèn)題。最重要的服務(wù)有哪些？誰(shuí)在使用這些服務(wù)――他們使用這些服務(wù)用來(lái)干嘛？開(kāi)發(fā)、提供及維護(hù)服務(wù)需要多少成本？相關(guān)的總體擁有成本又是多少？
 
如果公司掌握了這些知識(shí)，就可以為IT規(guī)劃奠定基礎(chǔ)，包括：根據(jù)全面了解資產(chǎn)庫(kù)的情況以及了解當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的準(zhǔn)確信息，進(jìn)行新的投資（或者不投資）。如果IT經(jīng)理們處理好自己的事情，并且了解實(shí)際要求和使用模式，就能夠從有利的地位洽談合同和租賃。

定義NGAM

企業(yè)管理協(xié)會(huì)根據(jù)下列面向業(yè)務(wù)的特性、功能和流程，具體定義了NGAM。

生命周期資產(chǎn)管理

 • 采購(gòu)
• 接收
• 庫(kù)存管理
• 軟硬件開(kāi)發(fā)
• 性能
• 維護(hù)計(jì)劃表
• 停用/處置

合同

• 軟件許可證/租賃/維護(hù)
• 授權(quán)及法規(guī)遵從
• 服務(wù)級(jí)別協(xié)議
• 針對(duì)以下的外包服務(wù)
[a] 系統(tǒng)維護(hù)和管理
[b] 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理
[c] 電信資源
• 其他/各項(xiàng)合同成本
 
成本

• 部署
• 維護(hù)
• 其他/行政管理

成本分?jǐn)偤托枨蠓治?/P>

• 服務(wù)分?jǐn)偝杀?BR>• 需求分析（IT服務(wù)如何使用、為什么使用？）
• 資產(chǎn)利用率

理解NGAM的另一種方法是從IT成熟度來(lái)看待它。企業(yè)管理協(xié)會(huì)為IT成熟度設(shè)計(jì)的分為四個(gè)步驟的模型與NGAM對(duì)應(yīng)如下：

一、被動(dòng)型基礎(chǔ)架構(gòu)：在這個(gè)階段，在NGAM開(kāi)始發(fā)揮功效之前，需要落實(shí)基本的資產(chǎn)管理。IT采用者應(yīng)當(dāng)尋求有效的庫(kù)存和發(fā)現(xiàn)功能，以便弄清楚“外面”有哪些資產(chǎn)；位于何處；就維護(hù)和合同需求而言，誰(shuí)擁有這些資產(chǎn)?；镜淖烂孳浖S可證審查工具在這個(gè)階段也很重要。隨著IT逐漸移向下一個(gè)階段，資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)會(huì)變得更動(dòng)態(tài)、更全面（針對(duì)數(shù)據(jù)中心和聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)）。

二、主動(dòng)操作型：在這個(gè)階段，IT規(guī)劃人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持使用更動(dòng)態(tài)的資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)，并開(kāi)始主動(dòng)共享支持部門和操作部門之間的信息以及資產(chǎn)管理功能。隨著IT部門逐漸完成這個(gè)階段，這有望迎來(lái)類似CMDB的基本系統(tǒng)。應(yīng)當(dāng)進(jìn)行某種程度的服務(wù)定義和服務(wù)映射，以便能更加全面地了解資產(chǎn)、客戶、操作人員和結(jié)合這些群組的服務(wù)（如同更高級(jí)的服務(wù)目錄或者服務(wù)組合管理）。

三、主動(dòng)的服務(wù)驅(qū)動(dòng)型：在這個(gè)階段，擁有服務(wù)目錄的CMDB系統(tǒng)成了關(guān)鍵基礎(chǔ)，它需要跨服務(wù)臺(tái)和操作部門，運(yùn)用各種學(xué)科結(jié)合資產(chǎn)及與資產(chǎn)相關(guān)的服務(wù)。另外在這個(gè)階段很重要的是需求分析和服務(wù)計(jì)費(fèi)方面的有效功能。服務(wù)和支持服務(wù)的資產(chǎn)之間的父子關(guān)系正是在這個(gè)階段開(kāi)始在所有方面體現(xiàn)出來(lái)。同樣，IT部門為公司內(nèi)外的客戶提供了單一的“服務(wù)”接口，而不是孤立場(chǎng)景：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）由不同的客戶群分開(kāi)洽談。按照一組有機(jī)整合的操作和業(yè)務(wù)目標(biāo)，針對(duì)電信資源、應(yīng)用托管及其他類型外包支持服務(wù)的SAL同時(shí)進(jìn)行洽談及建立模型。

四、動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型：這基本上仍是設(shè)想中的階段。處于這個(gè)階段的IT部門目前還寥寥無(wú)幾，還沒(méi)有哪家提供資產(chǎn)管理工具的廠商完全擁有達(dá)到這個(gè)階段的所有、甚至大部分技術(shù)，即使他們已在方法及其他方面作好了準(zhǔn)備。在這個(gè)階段，IT成了業(yè)務(wù)規(guī)劃當(dāng)中更不可或缺的一部分，從IT和業(yè)務(wù)的角度來(lái)明確業(yè)務(wù)流程需求，并且積極主動(dòng)地把IT服務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)及收入增長(zhǎng)聯(lián)系起來(lái)。不用說(shuō)，NGAM是能夠幫助實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的“助推劑”。
 
下一代資產(chǎn)管理的發(fā)展將直接與CMDB部署和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）v3展望的“服務(wù)組合管理”以及創(chuàng)新的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和庫(kù)存功能、應(yīng)用依賴映射及其他技術(shù)方面緊密相關(guān)。雖然這個(gè)領(lǐng)域的許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)是大型廠商，但如果小廠商能滿足中小公司對(duì)某種自動(dòng)化程度和整合財(cái)務(wù)可見(jiàn)性的市場(chǎng)需求，提供相應(yīng)的創(chuàng)新技術(shù)，還是會(huì)繼續(xù)找到有利機(jī)會(huì)。(it168)