管好IT的最佳實踐清單20條

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許多CIO殫精竭慮，就是為了向各自的上司證明IT對業(yè)務部門具有價值，同時還要減少浪費和成本。最近，弗雷斯特研究公司的菲爾?墨菲和安德魯?巴特爾斯整理出一份最佳實踐清單，這些清單有望給CIO帶來最大的幫助。
 
他們最后列出了20條最佳實踐清單，IT人員可以運用這些最佳實踐來收集新的衡量指標、支持過時的流程、向業(yè)務部門表明IT部門是否做好了自己的份內事、IT部門支持業(yè)務部門的能力等。這些最佳實踐還有望幫助處于困境的CIO們減少IT部門的開支（如今通常占IT預算的80%）、改而增加針對新項目的投資（目前通常只占IT預算的20%左右），從而幫助公司提高競爭力。
 
2004年，IT部門的開支和對新項目的投資分別占到74%和26%；到了2005年，分別是76%和24%。這些數(shù)字意味著：由于大量的遺留IT系統(tǒng)仍需要維護，"維持業(yè)務正常運作"現(xiàn)正在"大大削弱"IT部門幫助業(yè)務部門進行創(chuàng)新、提高競爭力和靈活性的能力，墨菲如是說。
 
他說："我們多少已經到了這樣一個臨界點：IT變得如此龐大，以至于我們再也無法輕松進行改變。更快的處理速度并不能幫助你與互聯(lián)網問世之前所沒有的一種新的全球威脅相抗衡。這個問題需要加以解決。"
 
其實大多數(shù)公司已經采用了前20條最佳實踐中的一部分；或者正在實施墨菲和巴特爾斯以及其他人提出的許多相關項目。但是，列出這份清單目的在于讓CIO們對于如今現(xiàn)有的最佳實踐有一個宏觀的了解，從而有助于控制巴特爾斯所說的"IT MOOSE"開支，MOOSE指的是維護及運作業(yè)務部門為了生存而需要的組織、系統(tǒng)和設備。

清單20條
 
1、采用信息技術基礎設施庫（ITIL）及其他框架，譬如信息及相關技術的控制目標（COBIT）和ISO 17799，使IT運營更規(guī)范、更有效。

2、使用IT系統(tǒng)績效管理審計和軟件，提高應用吞吐量、管理成本。

3、利用服務器合并，削減硬件、軟件、人員及其他費用。

4、實施數(shù)據(jù)中心自動化技術，降低運營成本。

5、部署服務器虛擬化技術，降低硬件成本、減輕管理負擔。

6、實施應用合理化機制，以便幫助IT人員消除重復的應用和基礎設施。

7、提高有關應用資源使用的數(shù)據(jù)的準確性，以便更加合理地利用維護人員。

8、使用應用組合管理（APM）工具來開發(fā)衡量指標，從而促進維護工作、降低成本。

9、使用軟件變更及配置管理工具和流程，減少停用時間。

10、實施IT資產管理項目，優(yōu)化軟硬件的使用。

11、安裝最新一代的服務臺工具，從而降低IT支持成本。

12、采用企業(yè)架構系列，推動軟件資產組合的標準化。

13、利用你的供應商和合同管理團隊，從供應商身上榨取更多的價值。

14、利用合同生命周期管理工具，幫助優(yōu)化來自供應商合同的節(jié)省。

15、采用正式化、積極性的IT采購做法，減少日常的折舊和維護費用。

16、采用電子采購和服務采購工具，幫助奪得更具競爭力的供應商投標。

17、別忘了可能會降低成本、改進IT的選擇性的外包方案。

18、實施IT運營記分卡，跟蹤及促進改進手段、降低成本。

19、讓IT領導人肩負業(yè)務關系經理和IT活動經理這一雙重角色。

20、建立資金池，為IT MOOSE管理項目提供資源來源。(it168)