決策之險與決策之難

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來源：泛普軟件 決策的過程充滿著不確定和風(fēng)險。正是因為厭惡風(fēng)險，我們會選擇盲目地冒險，一次成功的經(jīng)驗可能源于錯誤的決策。如果只關(guān)注決策的結(jié)果而不關(guān)注決策過程這種偶然的幸運，帶來的將是更大的災(zāi)難。  　 決策之險   厭惡風(fēng)險VS.喜歡冒險 《管理數(shù)量方法》單從課程名稱上來說，就讓人覺得有些頭痛。課程的描述是“運用數(shù)據(jù)和數(shù)量方法做出正確的決策”，對于文科背景的人來說，數(shù)學(xué)和統(tǒng)計是大多數(shù)人的“軟肋”。提前發(fā)下來的參考教材竟然有1000多頁，拿在手里掂量一下，比一塊磚頭還要厚重。翻翻里面的圖表、數(shù)據(jù)和陌生的數(shù)學(xué)公式，原本就不太充分的信心受到了更大的挫傷。   教授Miguel Arino來自西班牙IESE商學(xué)院，據(jù)說他在管理數(shù)量方法的教學(xué)領(lǐng)域里，有著很高的聲譽和地位，學(xué)校為了請Miguel教授到中歐講課花了不少時間，而我們也有幸成了Miguel教授的第一批中國學(xué)生。剛一上課時，Miguel教授略顯濃重的西班牙式英語讓我們這些英語聽力并不太過關(guān)的學(xué)生很是不適應(yīng)，課堂上的同聲翻譯也不時皺一下眉頭，好像也感到有些吃力。但是，隨著課程的展開和案例分析的不斷深入，Miguel教授用自己豐富的教學(xué)經(jīng)驗和深入淺出的講課方式向我們證明，《管理數(shù)量方法》不只是枯燥的數(shù)理統(tǒng)計分析，更多的是對不確定性（uncertainties）的衡量和管理，以及如何做出正確決策的邏輯和方法。   每個人幾乎每天都要做出各式各樣的決策，小到出門時是否帶上雨傘；企業(yè)中新項目的立項，幾千萬甚至上億元的資金是否應(yīng)該投入；大到有關(guān)國計民生、國際關(guān)系的國家政策是否應(yīng)該實施。一位美國學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，“各種商業(yè)性企業(yè)和其他組織所制定的決策中，有一半的決策是失敗的?！弊龀稣_的決策之所以如此艱難，是因為決策過程中有著太多的不確定性和風(fēng)險，而人們不喜歡不確定性，但又很難控制不確定性，管理數(shù)量方法課程的開始，便是如何運用決策樹（decision tree）來解決具有不確定性的決策問題。   經(jīng)典的決策分析案例是鉆探油井。鉆探油井的決策很像一場賭博，因為沒有人確定知道鉆探的位置下面是否有石油。巨額的資金投入和諸多的不確定性因素，使整個決策過程充滿了風(fēng)險。但是，在眾多不確定性因素中，有些事情的結(jié)果是我們可以控制、可以選擇的，比如是否進行地震波檢測，是否鉆探油井；而另一些事情的結(jié)果我們無法確定，比如檢測結(jié)果是否有利，地下是否有石油。按照決策樹的邏輯，將所有的不確定性用分枝來表示，畫出一張樹狀的圖形，再根據(jù)每一種不確定可能出現(xiàn)的概率，計算出決策的可行性。   決策樹的原理并不復(fù)雜，計算的過程也只需要最簡單的算術(shù)運算，但是真正掌握這樣的決策工具，需要的則是常識、專業(yè)知識和理性的邏輯思維能力。然而有意思的是，在現(xiàn)實的決策中，人們并不愿意運用這樣的工具和方法。在可能涉及巨額損失的情況下，決策者可能因為非?！皡拹猴L(fēng)險”，而不愿意評估不確定事件。面對可能出現(xiàn)的巨額損失，人們更愿意選擇“冒險”。想想股市里經(jīng)常發(fā)生的事情：當(dāng)股票價格暴跌時，股票持有者已經(jīng)損失了大量的金錢，但他們大多會選擇繼續(xù)持有股票，甚至買進更多，盡管股票再次上漲的概率也許連10%都不到。   沒有人會喜歡不確定性，但是在現(xiàn)實中又沒有人能夠掌控所有的不確定因素?！澳芊褚院侠淼姆绞街泵娌淮_定性?！笔亲龀鲆粋€正確決策的前提。   決策之難   錯誤的過程VS.正確的結(jié)果   做決策樹的練習(xí)時，決策的推算過程很是完美；做風(fēng)險評估時，把幾個關(guān)鍵數(shù)值輸入EXCEL軟件中運行的程序，十幾秒鐘后就能評估出某個項目的成敗概率……但問題也隨之而來：在現(xiàn)實中，誰來決定案例和練習(xí)題中各種不確定事件概率的分值？Miguel教授說：“概率的分值是主觀判斷的結(jié)果，是基于常識和專業(yè)知識的主觀判斷?！币驗?，做出決策的、管理公司的不是這些工具和模型，而是人——每一個參與決策的人。   做出決策之前，我們希望收集更多的信息。信息越多，越有助于做出正確的決策。但是Miguel教授提醒說：“信息越多，成本和代價越高。有些信息并不值得花錢去購買。”簡單的例子是賭球，關(guān)于比賽勝負(fù)的信息是有價值的，值得花錢去購買，但比賽的具體比分并沒有購買的價值。面對市場中眾多的市場調(diào)查公司和咨詢公司，決定購買信息之前，首先要確定哪些“信息”是有價值的，然后是值得花多少錢去購買？   正確的決策方法一定能帶來好的結(jié)果？好的決策方法可能會由于壞運氣而得到不好的結(jié)果，而一個意外的成功也會掩蓋錯誤的決策方法。迪斯尼樂園在歐洲的失敗就是這樣的一個案例。   在日本，迪斯尼樂園在短時間內(nèi)取得了巨大的成功，創(chuàng)造了新的參觀人數(shù)紀(jì)錄。于是，當(dāng)時的決策者們不假思索地把曾經(jīng)成功的方法，應(yīng)用到歐洲迪斯尼樂園的選址和建造過程中。在決策過程中，迪斯尼公司的官員們還竭力糾正以前他們在其他樂園中所犯的錯誤。但事實證明，法國巴黎并不是日本東京，東京迪斯尼樂園的成功只是一次意外的幸運，法國人并不像日本人那樣渴望“美國文化的迪斯尼景觀”。歐洲迪斯尼樂園開業(yè)后的實際營業(yè)收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期水平，選址決策的失敗也變成迪斯尼公司的“滑鐵盧”，此后迪斯尼公司的收入和股票價格開始下滑。   決策方法、過程與決策實現(xiàn)結(jié)果有著密切的關(guān)系，Miguel教授提醒說，不要僅僅以決策結(jié)果來判斷決策的對錯，而是要看決策的過程。錯誤的決策過程如果“幸運”的帶來了偶然的成功，它會鼓勵你不斷地做出錯誤的決策，這種偶然的幸運帶來的可能是更大的災(zāi)難。錯誤的決策過程導(dǎo)致失敗的結(jié)果，這樣的情況誰都不愿意看到，但與偶然的幸運相比，我們至少能夠從這樣的過程中，學(xué)到了如何做出正確決策的經(jīng)驗。   來源：數(shù)字商業(yè)時代