奧克斯集團信息化之路的成功經(jīng)驗

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非常高興，能夠有機會把我們十八年創(chuàng)業(yè)這段歷史，以及我們近幾年跨越式發(fā)展所取得的一些工作經(jīng)驗，包括我們的教訓(xùn)和諸位專家再次分享，我覺得這是非常有意義的事情，在接到任務(wù)之前，我們幾位在商量，說專家到來，我們具體要拿出什么樣的內(nèi)容，什么樣的東西跟大家分享。后來大家還是一致定位在我們最有影響力的恐怕是在去年獲得中國民營企業(yè)信息化作為21家中唯一一家民營企業(yè)，而且經(jīng)得起若干的機構(gòu)檢測，說奧克斯是成功的，在這個成功背後我是最大的受益者，我們有這樣一個感觸，今天在此信息化的工作跟大家共同分享。

上午我們在跟大家在開會當(dāng)中，其實我們董事長已經(jīng)把奧克斯這么多年創(chuàng)業(yè)的概況給大家做了一個簡單介紹，這里用幾個數(shù)字做一個交流，一個是說奧克斯發(fā)展到2005年已經(jīng)歷經(jīng)18年的歷程，我們叫做取得了跨越1000倍這樣一個發(fā)展，所謂的1000倍是相對于18年前，這個七八個負債20幾萬，在一個偏僻的小山村一個牛棚起家，所以18年發(fā)展到今天的概念，總資產(chǎn)已經(jīng)達到55億元，員工已經(jīng)達到17000萬人，同時這幾年的成果應(yīng)該是碩果累累，比如說我們先后中國500強企業(yè)，排行250，中國的民營企業(yè)，排行在前20位，目前我們現(xiàn)在整個企業(yè)隨著多元化這樣一個產(chǎn)業(yè)的擴張，現(xiàn)在形成了三大制造基地，有南昌的制造基地，我們有寧波有三大基地，除了上午大家參觀這兩大工業(yè)原區(qū)，另外我們還有一個物流園，這樣形成了三大制造基地，包括我們創(chuàng)業(yè)的基地，今天沒有時間，當(dāng)我們最初的小茅屋去看看，還有800多畝的這樣一個土地座落在那樣一個工廠，也很大，我們很多的電表在那個老地方生產(chǎn)，我說那個地方是最美一個水土，依山傍水，風(fēng)景秀麗，這是我們的三大基地。同時我在南昌投資2億多元，在南昌市來說，招商引資最成功的一家，同時在我們國際化戰(zhàn)略當(dāng)中也有這樣一個部署，準(zhǔn)備在全國各地建立相應(yīng)的生產(chǎn)基地，從我們產(chǎn)業(yè)來看，目前大家非常熟知的除了我們家電，電力、通訊能源四大產(chǎn)業(yè)，另外還涉足了醫(yī)療、物流、房產(chǎn)，三大投資項目。從醫(yī)療項目來說，在今年年狀蟾盼頤塹尼褐菀皆壕鴕?媸校?蟶緇崢?牛?200個床位，服務(wù)的對象高中抵擋都可以滿足，服務(wù)質(zhì)量我們叫做五星級的服務(wù)，整個醫(yī)院的構(gòu)造也是在國內(nèi)的民營企業(yè)當(dāng)中非常先進的，一改過去國有醫(yī)院的管理模式，患者跟著醫(yī)務(wù)人員跑的概念全新的轉(zhuǎn)移過來，醫(yī)務(wù)人員跟著患者跑。在寧波的所有朋友媒體都知道，在中山路上，今年還有另外兩個樓盤在開發(fā)。

從我們目前幾大產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的狀況來看的話，應(yīng)該說，近幾年來我們之所以稱之為1000倍的跨越，也取得相應(yīng)的成果，這個成果是社會回報給我們，同時我們原來的老牌子三星電能表在中國的電力系統(tǒng)可謂是一直占據(jù)王牌的崗位，三星電能表和奧克斯空調(diào)同時獲得中國的名牌產(chǎn)品，另外獲得國家的免檢產(chǎn)品，同時奧克斯集團由于幾大產(chǎn)業(yè)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)制造、銷售等一體，也獲得了國家重點火炬高薪技術(shù)企業(yè)，國家流動式的博士后工作站常設(shè)機構(gòu)。在信息化方面我們也獲得了下面的幾項成果：21家標(biāo)桿企業(yè)之一，董事長獲得最具遠見的信息化領(lǐng)導(dǎo)者，同時我們獲得erp系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的應(yīng)用獎，還有最佳PDM的應(yīng)用獎。我記得21家標(biāo)桿企業(yè)在頒獎的時候，很多專家、學(xué)者、企業(yè)說，“我們還不知道你們的信息化，奧克斯還沒有獲得信息化，就已經(jīng)獲得信息化標(biāo)桿企業(yè)，是怎么來的?！贝蠹叶枷胫缞W克斯的成果怎么獲得。

恐怕大家最想知道，奧克斯最初的信息化方案是怎么產(chǎn)生的，我們覺得，在企業(yè)的自身文化里面，我們一再強調(diào)。大家看到在我們展廳里首先看到的阿基米德當(dāng)年的杠桿定理，這個圖的概念是什么，大家會看到，在阿基米德杠桿定理的這個圖里，杠桿的支點是一個金光燦燦鉆石，代表的是企業(yè)文化理念。企業(yè)無論你是百年老店，還是高樓造得有多高，也許一夜之間會坍塌掉掉，但是留給世間不是你有多少資產(chǎn)，最值錢是你的企業(yè)的文化理念，設(shè)這張圖的時候，二八黃金定律的這個杠桿，這個圖在讀的時候，我相信大家都讀懂其中的內(nèi)涵，在文化里面的背後，企業(yè)這個IT軟件的應(yīng)用，它的基礎(chǔ)和信息化的成本這是作為他的根本，我們覺得文化理念如果你對了，你在引用最先進最科學(xué)的管理工具，可能你的成功概率會非常高，如果你企業(yè)自身的文化理念不是很完備，甚至是殘缺的，如果你把世界上最通用的管理工具直接拿過來，你會覺得以失敗而告終。社會流傳的一句話，不上ERP的企業(yè)是等死，上了ERP是早死，企業(yè)IT目標(biāo)的確立是非常重要的，這個IT目標(biāo)要搞成一個什么樣的目標(biāo)，你要實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，它是實現(xiàn)整個企業(yè)軟件的整個應(yīng)用，你要選擇什么軟件，同時企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決定，企業(yè)文化理念的確定，決定了企業(yè)徹底的一個發(fā)展戰(zhàn)略的形成，我覺得這幾點相輔相成。在這近幾年奧克斯的跨越，創(chuàng)業(yè)階段是86年到93年，那個時候我們企業(yè)的文化理念我們稱其為老黃牛精神，老黃牛精神的背後它的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么樣的，是成立一個具有競爭力的集團公司，這就是它的最高的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)想辦法從一個小廠能夠?qū)崿F(xiàn)集團化的一個公司這就是我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，另外一點生產(chǎn)直接去面向最終消費者的產(chǎn)品，不要生產(chǎn)消費者還看不見摸不著的，說直接生產(chǎn)的產(chǎn)品，直接面對我的消費者，消費者滿意我就生產(chǎn)，當(dāng)然那個時候我們的IT目標(biāo)完全是靠一種個人的工具，這種工具就是按傳統(tǒng)的紙張的，自己設(shè)計的一些表格，最原始的東西，應(yīng)該說那個時候IT軟件的應(yīng)用幾乎是一張白紙。

那么接下來進入了94年到98年這個階段，應(yīng)該說是奧克斯企業(yè)的發(fā)展階段，這個階段其實以一種，我們還應(yīng)該稱稱奇為奧克斯的創(chuàng)業(yè)初期，在94年98年的時候，企業(yè)相對有一定的規(guī)模，相對有了第一桶金，但這個金子還突破一億，老總也好，包括所有的管理者也好，不懂得貸款的概念。我給你舉個最簡單的概念，不懂得貸款的概念，當(dāng)銀行跑來給你企業(yè)貸款的時候，我們有的是錢我干嗎借錢，我有的是錢，是這么一個階段，但是那個時候由于企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)面向市場，已經(jīng)面向相對的消費者，所以那個時候的企業(yè)文化發(fā)生的改變，純粹的老黃牛精神，悶著頭流汗是干不成，所以相對提出一個比較具有文化色彩的文化理念，務(wù)實求精，做28表黑殼的，領(lǐng)先國內(nèi)行業(yè)拳頭這樣一個產(chǎn)品，也恰恰在這個階段我們的產(chǎn)品被國家經(jīng)貿(mào)委納入他的目錄，在這個階段懂得把產(chǎn)品求精，而且要開拓，要奮進，要把產(chǎn)品做大，那個時候我們有一個戰(zhàn)略目標(biāo)，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)就是說能夠怎樣穩(wěn)固住現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)，怎么樣想辦法進軍空調(diào)制造業(yè)。

那個時候是設(shè)想，只是一些想法，還沒有非常成型的一個產(chǎn)業(yè)計劃，那個時候我們是眾里尋他千百度，去找制VCD、做洗衣機，還做其他什么的，最后定位在空調(diào)上。當(dāng)然為什么做空調(diào)，這里也有很多因素，我們是在空調(diào)打的最熱的時候，殺進來，在這里沒有時間展開講。那個時候的IT目標(biāo)依然還是依靠最傳統(tǒng)的個人工具，想當(dāng)初這個計劃怎么去確定，靠人寫出來，靠人去執(zhí)行。到了99年到03年的時候，這時候企業(yè)發(fā)生的巨變，那個時候可喜地看到，在這個階段，我們已經(jīng)走進了奧克斯，我們出差一個月回來，或者出走10天回到公司的時候，發(fā)現(xiàn)公司又變了，它的速度是驚人式的變化，當(dāng)然是有機遇，99年到03年以至于到04年到去年為止，那么我們叫做是這兩大階段，一個是99年到03年是跨越式的發(fā)展階段，到04年到來的時候，我們已經(jīng)意識到不能完全是跨越式，要有正真正的戰(zhàn)略的目標(biāo)，打造國際極大型企業(yè)集團的階段已經(jīng)到來，在這個階段我們設(shè)施都是決定自己真正確定企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營理念，這個理念確立了，以至于到現(xiàn)在非常奏效的管理理念?！皟蓚€一切，一個提高“，一切按照經(jīng)濟價值規(guī)律辦事，一切按照有理服從原則辦事，一個以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格，“兩個一切，一個提高”的設(shè)置，在我們的一個路燈，衛(wèi)生間的一塊手紙，都體現(xiàn)出來，一點都不夸張。我可以說，告訴大家就是說，奧克斯沒有一個辦公室人走了忘了關(guān)燈，沒有，或者這個辦公室沒有人，這個空調(diào)是開著，沒有。因為他完全實現(xiàn)一切按經(jīng)濟價值規(guī)律辦事的理念。這個階段的戰(zhàn)略目標(biāo)完全定位。

在99年03年的時候，定位這樣一個目標(biāo)，第一個提高我們的產(chǎn)能，為什么，電能表從原來的需求量是靠這我們背著帶子沿著走向上門推銷，到99年一開始，國家拿出3300個億，我們朱溶基總理上臺之后，3300個億，要推行一戶一塊表，這是多么大一個機遇，所以董事長經(jīng)常會跟我們講，“人無橫財不富”，橫財是什么，橫財是機遇，誰都沒有想到奧克斯生產(chǎn)電能表，會實現(xiàn)一戶換一塊表，所以這么大的機遇，這么大一塊餡餅從天而降，砸到奧克斯企業(yè)的頭上，我們那個時候沒有完全準(zhǔn)備好，因為產(chǎn)能沒有應(yīng)對全國一戶一塊表，我們科技含量，從它的精確的程度已經(jīng)達到的中國，那是在業(yè)內(nèi)，主推的一塊長壽名一塊表，所以那個時候我們叫快點提高產(chǎn)能，那個時候公司誰最牛，牛的人不是老板，是誰，是管庫的倉庫管理員，排著大隊來要表，沒貨，產(chǎn)能跟不上，提高產(chǎn)能是我們最大的目標(biāo)，因為農(nóng)網(wǎng)改造這個機遇，一開始中國人一窩蜂而上，一下從60幾家電能表企業(yè)。

成本降下來的概念，拳頭出去再硬一點，加快研發(fā)的速度，同時強占國內(nèi)市場先機，前幾年出口不是太好，也沒有想到國外出口，國內(nèi)這塊蛋糕太大，強占國內(nèi)市場是首推的一個戰(zhàn)略，各項指標(biāo)力爭達到國內(nèi)的前茅，無論是表，無論是市場占有率都是市場的前茅，當(dāng)有一塊產(chǎn)品，在中國土壤里頭，有很多的朋友聊起來說，為什么要走多元化，多元化也有它的弊端，我反過來說，單腿走路在中國就能行得通，對企業(yè)形成的東西可能更多一些，每個企業(yè)不一樣，不能一概而論，多元化就是不好，單一產(chǎn)品是好的，這不是一概而論的概念。

在這個階段，IT的目標(biāo)在偌大的公司已經(jīng)成為頭等大事，制造、辦公、工程技術(shù)三個方面，全面實行信息化，這樣一個概念，我們期待有一種更先進的管理工具出臺，這個時候恰恰是國際化最需求的時候，在生產(chǎn)辦公工程研發(fā)技術(shù)等方面一下子推行信息化。那么在這個期間可能很多人關(guān)注的就是說，你采用哪個信息化，我們采用應(yīng)該說世界上比較知名的幾家，我們ERP采用SAP的，大家知道德國人，德國人做事比較認(rèn)同，對中國傳統(tǒng)的文化比較接近，德國的經(jīng)營企業(yè)這一塊我們比較推崇，當(dāng)時上ERP的上SAP系統(tǒng)的時候，我們都是公開招標(biāo)，我們確定SAP這一加上我們的ERP系統(tǒng)，當(dāng)然IBM和我們相對配套。

這些軟件的應(yīng)用，可謂在我們推行當(dāng)中是一路順的走過來，在04年之后，已經(jīng)駕馭17000多人的企業(yè)產(chǎn)值跨國際的企業(yè)集團，勢必要求我們必須調(diào)整我們的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，資本運用戰(zhàn)略，這個作為我們未來幾年的主導(dǎo)戰(zhàn)略思想，這個當(dāng)中我們IT目標(biāo)更加清楚，包括我們的內(nèi)部協(xié)調(diào)，企業(yè)的各項管理全面的實現(xiàn)信息化，包括我們的電子商務(wù)，這個時候我們采用資金，包括預(yù)算，包括財務(wù)，一期二期的ERP同時跟進，現(xiàn)在信息管理部門任務(wù)非常繁重。那么當(dāng)信息化這個項目建設(shè)之前，我們肯定有一套系統(tǒng)作支撐，首先我們的組織機構(gòu)是不是完備，你要實施信息化開始干，把這個球一下踢到信息化部門，它必須有一個支撐的東西這就是你的組織機構(gòu)，你的框架怎么做，那么就是首先從企業(yè)的門戶開始入手，然后我們的決策分析系統(tǒng)，包括我們商務(wù)智能，產(chǎn)品的全周期的管理。另外就是商務(wù)智能BA，包括企業(yè)資源的ERP管理，大家會看到ERP的系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用到不僅對固定資產(chǎn)，應(yīng)收帳款，人力資源，等等，辦公自動化，OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，讓我們感覺所有的管理者拍手稱快，用我們傳統(tǒng)的管理方式真的累死人，效率很低。

所有的管理者幾乎脫不開身，因為企業(yè)大，當(dāng)辦公自動化OA系統(tǒng)的一出臺我們突然感覺到，我們過去表單流程是人工造的，會議紀(jì)要也是人工寫出來，合理化建議，包括規(guī)章制度，質(zhì)量信息，獎罰平臺，任務(wù)管理，任務(wù)的下達，發(fā)布，都是人工操縱，這么大的集團靠人工操縱你可想而知，可見我們管理者天天在文山會海當(dāng)中，耗費自己的時間。實施了OA系統(tǒng)可以代替我們的電腦，可以代替全球，影響我的管理問題?，F(xiàn)在我們所圖上所顯示包括客戶的建立，供應(yīng)鏈的管理這個綠色在公司內(nèi)部已經(jīng)非常成功的應(yīng)用，藍色已經(jīng)在實施當(dāng)中，黃色的已經(jīng)納入我們的計劃。

今后我們未來得需要實施的信息化項目，現(xiàn)在根據(jù)企業(yè)的具體成產(chǎn)供銷人才的狀況，我們未來狀況開發(fā)的項目，EIP，企業(yè)門戶，包括決策分析系統(tǒng)，DSS，BI商務(wù)智能，資金結(jié)算一中心，預(yù)算管理，SAP的ERP二期，SCM二期，CRM五二期，包括呼叫中心，人力資源的HI，HI的上弦，主要我們信息化應(yīng)用系統(tǒng)的這樣一個狀況。大家看一下我們目前我們應(yīng)用狀況在幾大公司里頭基本上推行，包括從空調(diào)公司開始推行，然后從進出口，因為國際這樣一個貿(mào)易，國際的訂單，因為他們的定單和國內(nèi)的訂單要求不一樣，因為人工操縱的效率非常低，甚至我們合同簽約的內(nèi)容都會受到影響，這幾家，包括通訊公司首先推行ERP，商用空調(diào)，包括三星科技，南昌空調(diào)公司，物流公司，明州醫(yī)院，都是要上用的幾家，大家會看到，這個箭頭出現(xiàn)的時候，會感覺到，最初我們頭一家上線的時候，我們和高維合作，以及我們自己信息化的人，包括在座的一些人，參與藍研制作，他們很多人都是通過和高維的合作，空調(diào)公司設(shè)立，上ERP上弦的時候，整個的流程他們已經(jīng)經(jīng)歷了，獲得了國內(nèi)認(rèn)證資格，后來進出口公司，通訊公司，包括商用空調(diào)，以及后來幾家公司，他們后來獨家完成，人力資源受到挑戰(zhàn)，其中挑戰(zhàn)的最大的一大批拿到信息化國際和國內(nèi)認(rèn)證的小伙子們，都成為了相當(dāng)知名的信息化專家。

現(xiàn)在我們目前實施SAP這個幾大功能模塊，首先是材料，生產(chǎn)物料，OA系統(tǒng)的實施，OA系統(tǒng)的辦公自動化，每一個流程，每一個環(huán)節(jié)，無處不體現(xiàn)一切按文化理念辦事，每一個設(shè)置，每一個細節(jié)，都要達到鋼性平臺和柔型的理念最佳平衡，這就是我們大家看到一個界面，是OA辦公自動化的界面，報告審批，審批是一個什么概念，以及文件會簽工作，并實現(xiàn)相應(yīng)的效率考核，工作任務(wù)，和上級指令，實現(xiàn)工作及指令的分配，承諾完成質(zhì)量見證及效率考核，設(shè)備管理也是企業(yè)最頭痛的一個事，企業(yè)產(chǎn)業(yè)多元化，所有的設(shè)備都是很昂貴的進口設(shè)備，設(shè)備管理是所有人員最頭痛的事，都采用OA辦公自動化保持的一種高效的使用，另外我們看到和其他企業(yè)所不同的，我們專門設(shè)立了獎罰平臺，在我們企業(yè)可能最典型的就是說，鋼性極其強，所有的理念都具有一定柔性這樣一個味道，但這種鋼性的制度帶來的是什么結(jié)果？是一個相互監(jiān)督互相勉勵的一個共享平臺，這個獎罰平臺，用經(jīng)濟的手段去激勵員工，這個工作熱情，用經(jīng)濟手段去規(guī)范員工的言語行為，你比如說，大家開會，有人的手機是不是會發(fā)出響聲，如果每一個人在手機這么小一個事情都不加注意的話，引來的后患是什么？如果奧克斯公司開一個會有17000個都有手機平均一秒鐘都有手機響，你說奧克斯這個會議怎么進行。小到三人的會議，大到幾千人的會議，誰的手機發(fā)出一聲的響聲，對不起，你要付出代價，你要主動掏出100塊錢的罰款，這是對你的罰款，我不管你這個手機帶來一個億的訂單，但是對不起，你今天開會，你給大家?guī)砹隧懧暎憬o大家?guī)淼墓?。這是我們企業(yè)非常典型的一個特色，非常奏效的一個管理，規(guī)章制度的每個企業(yè)都有規(guī)章制度，規(guī)章制度的規(guī)范化，可追溯性，通過權(quán)限控制，規(guī)章制度的安全保密，你不可以顯露規(guī)章制度，你都是紙張，這個文件傳到那個文件，這個文件放到那個領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌，員工可以隨手拿著你文件當(dāng)手紙，你可以看，你無論如何沒有這個權(quán)限，你復(fù)制不下來，這起到一個非常絕對的安全保密性，另外我們的合理化建議，你們這個企業(yè)什么叫合理化建議，就是精點子工程，每個企業(yè)都推行精點子，只要你這個點子造出來，對我企業(yè)管理收到了良好的企業(yè)效益，我對你獎是直接的，我們甚至一個員工，他一年獲得的金點子20幾萬，遠遠超過了他的公司獎金，公司內(nèi)部所有的員工人人都有這個平臺，人人都可以提這個建議，凡是我管理設(shè)立到的內(nèi)容你都可以提，設(shè)備、采購、行政管理、后勤管理，等等，哪怕制度出臺不合理，你提出來，只要一經(jīng)采納，對你實施獎勵，這個金點子工程在我們公司受到非常好的回報，不僅給公司創(chuàng)造了價值，同時激發(fā)了每個員工主人翁的意識，明確每一個部門崗位的工作職責(zé)和職權(quán)范圍，表單流程，過去是員工，在一個電腦上所有的業(yè)務(wù)流程都得到共換，在電腦上一點擊，今天當(dāng)天的產(chǎn)量、銷量，所有的手機，匯報，匯款都可以看到，另外質(zhì)量信息，控制質(zhì)量實在沒招，產(chǎn)業(yè)這么多，質(zhì)量控制是我們頭等的事情，我們曾經(jīng)專門提高我們的空調(diào)質(zhì)量，現(xiàn)在人工的管理是不是能夠管到位，這都很難說，用快捷的OA系統(tǒng)我們不怕出現(xiàn)問題，怕的就是是否徹底解決一個辦法，通過這個模塊，可以進行質(zhì)量管理，通過系統(tǒng)全部整個過程的一個監(jiān)控，會議紀(jì)要，不論在國企，還是政府部門的都有會議紀(jì)要，我們這個會議紀(jì)要，我們最害怕的有會議紀(jì)要，是誰的工作，是你跑不掉的，在這個會議紀(jì)要里頭明確的布置是否得到真正的落實，責(zé)任人是誰，你要承諾的時間是什么時間，誰來評審，誰來監(jiān)控，誰來完成的會議紀(jì)要，開一個會議，都有實實在在的效果，完成的工作質(zhì)量如何，都是通過他這個會議紀(jì)要來評判，每一天黎明到來的時候，每一天到來的時候先打開電腦點擊它，為什么點擊它，有多少文件需要審批有多少表電流程需要你簽發(fā)，有多少事情需要完成，它相當(dāng)于秘書，比如說我，可能有一個文件要簽發(fā)，它會告訴你，這個文件的時效性是八個小時，第二天去簽，同樣簽掉，因為我今天開會，等到第二天簽，我同樣簽發(fā)完，馬上跳出一個框，你的任務(wù)已經(jīng)超時，按照效率考核，你要罰款20元。當(dāng)然下面還有一個滾動條，企業(yè)發(fā)生一些重大的事情，或者及時需要處理的問題。

大家看這個信息單，這是一個質(zhì)量控制單，我估計看這個信息單以后，你們就不會懷疑我們的產(chǎn)品質(zhì)量，這個信息單什么概念，就是質(zhì)量全過程的控制，先提出質(zhì)量問題，有什么文化，儀表，儀表填表部門，儀表技術(shù)服務(wù)部，信息的類別是普通信息，這個質(zhì)量發(fā)生的時間，2月24日，發(fā)生的地點部門：浙江辦事處，那么地點：在紹興、鄭州這幾個局銷售的方向是完全內(nèi)銷，包括質(zhì)量的問題陳述，陳述人是誰，要寫出來，發(fā)生什么問題，責(zé)任部門預(yù)計損失是多少，你要統(tǒng)計出來，暫時無法確定的，評估出多少來，暫時無法確定，另外你填表的部門負責(zé)人，是不是統(tǒng)一上報，統(tǒng)一上報由誰來簽名，這個是審核的過程，質(zhì)量是不是屬實，是不是質(zhì)量問題，有處理意見，處理意見不行，你的處理意見是不是合適，要有原因分析，要有措施，你的措施是不是合理，要經(jīng)過總共審核，這個審核完以后，要確定你驗證人，驗證的時間是多少，驗證審核人誰來負責(zé)這個事，誰來審核，損失的評估數(shù)來評估，是技術(shù)服務(wù)部評估的整個過程完了以后，有一個流程分析，責(zé)任人分析，由哪些原因造成的這次事故，最終要有一個不進行責(zé)任分析的審批，是不是不進行責(zé)任分析，這個總經(jīng)理要簽字，同意不分析，同意不進行責(zé)任分析，同意了責(zé)任不分解了，眼下旨意他這個當(dāng)老總要受處罰，這個方案是不是合理，還要領(lǐng)導(dǎo)去審批，所謂領(lǐng)導(dǎo)是上一任領(lǐng)導(dǎo)，然后對責(zé)任人處罰，開罰單，把罰單開下去。

工程技術(shù)項目信息化的實施，我想這塊，整個設(shè)計人員都是使用三維CAD工具，和電子CAD，所有的工作人員用CAPP的軟件，進行工藝設(shè)計，整個標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫的采集有4800條，包括國際合國家的國家人員一點擊可以查詢，建立的極端標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫存包括，生命周期的PAM，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全的建設(shè)，包括信息化網(wǎng)絡(luò)安全體系，這一塊大家會看到我們同樣采用了加密系統(tǒng)，有VPN做保證，有病毒防范、郵件加密，其他的一些信息化項目的實施。

我們總部大家看到，通過VPN通過跟全部辦事處的實施的做聯(lián)系，同時也為我們經(jīng)常出差的在外的領(lǐng)導(dǎo)提供時刻和公司保持這個聯(lián)系，這個效果非常好，所以總裁拎著電腦可以走遍全球，一年不回來知道公司發(fā)生了什么，完成的怎么樣，同時在這套系統(tǒng)上。奧克斯是把手機的功能開發(fā)的淋漓盡致的企業(yè)，董事長的手機，沒有一個功能沒有被他使用，他這個手機真正的實現(xiàn)完全的商務(wù)化，他一個星期要做幾件事情，由秘書全部輸進去，到今天九點鐘開會，到9點50分的時候手機自動會提醒，下一個小時有什么事情，在公司內(nèi)部積極推導(dǎo)不是電話，大家動不動有事拿起電話來同化，我們要廣泛推廣手機的短信，短信現(xiàn)代化的東西，為什么不用，并且經(jīng)常打電話對你耳朵不好，所以我們對董事長之間的聯(lián)系，與人之間的聯(lián)系，發(fā)短信，全國中斷信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用，比如說我的銷售網(wǎng)點，空調(diào)辦事處，你今天的銷售怎么樣，都是手機當(dāng)天匯報給你的總部，完成了全國4500個空調(diào)服務(wù)商，從服務(wù)單到費用結(jié)算、退數(shù)處理的往上自動售后服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，包括各大期貨市場價格為基礎(chǔ)的采購價格自動比較系統(tǒng)，使產(chǎn)品成本得到有效控制，完成了電子商務(wù)采購的建設(shè)，實現(xiàn)了信息發(fā)布，網(wǎng)上來說你的采購計劃，離開網(wǎng)絡(luò)我是不接受，實現(xiàn)信息發(fā)布，網(wǎng)上訊價，網(wǎng)上招標(biāo)，網(wǎng)上競標(biāo)，訂單發(fā)送，訂單確認(rèn)等功能，通過這個信息化的來的收益是什么，大家會看到，我們把集粹了一下，用這么幾句話，ERP項目實施的效益，叫做管理同名，信息共享，但是反過來與去評估他的時候，把過去的紙杯變成了玻璃杯，信用的監(jiān)控他又就說你有了監(jiān)督員，過去經(jīng)銷商商想賴我的帳，過去客戶賴我的帳我不知道賴我多少，我必須把帳本查一下，結(jié)算的時候才知道，某某地區(qū)欠我多少款，現(xiàn)在不同的，我點擊一下，就可以看到具體的情況，所以減少庫存，加快了周轉(zhuǎn)，錢包就變成了信用卡，控制有力，理財有了好管家，不用認(rèn)為去理財，流程規(guī)范，杜絕隨意，開車有了紅綠燈，管理繼承，資源整合，散裝變成集裝箱，培養(yǎng)隊伍，自主實施，我們叫做的士變成了私家車。

在這一塊，當(dāng)然不能自吹自擂，ERP實施完了以后，我們總結(jié)一下，到底ERP上的效果怎么樣，最初，公司要信息部做了一個總計，你節(jié)省了多少成本，你節(jié)省了多少開支，他們算了一筆帳，算了帳的結(jié)果告訴公司，信息化實施，我們必須邀請第三方做評估，我們請來AMT做一個評估，應(yīng)該說蠻權(quán)威，對我們空調(diào)公司企業(yè)的資源管理，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備做一個評估，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率庫存記錄以及工藝錄用準(zhǔn)確率超過99％，這是一個評價，財務(wù)記帳效率的提高，財務(wù)方面的提高主要是成本核算的更細，核算的效率比以前有了明確提高，以關(guān)帳時間為例，ERP應(yīng)用鴉片以前需要大約15天，ERP運動后需要2天，軟件應(yīng)用的狀況怎么樣，空調(diào)制造已經(jīng)全部通過MRP自動安排生產(chǎn)計劃和原材料采購計劃這樣一個流程，基本杜絕了原材料中不配套的庫存，在配套管理執(zhí)行情況，制定了清晰的制度用于明確的信息化應(yīng)用中的相關(guān)責(zé)任，同時制定了嚴(yán)格的制度獎懲措施得力，用于強化信息化的行為得到了負面的影響，包括自動派產(chǎn)，自動供應(yīng)和財產(chǎn)的均衡，原來作上線以后一年，經(jīng)歷過因為數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而無法運行ERP的痛苦，后來上至董事長，下至人員的共同努力，每天凌晨系統(tǒng)，MRP三天滾動計劃，一數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達到100％，另外現(xiàn)在由ERP系統(tǒng)煩瑣的系統(tǒng)工作，大量的計算工作，大量得到人工計算，不僅保證了供需，保證了生產(chǎn)了平衡，同時在不增加人員的情況下，使公司承接大量的OEM的訂單。

那個時候如果信息化不上的話，能夠?qū)崿F(xiàn)全年的出口，馬上實現(xiàn)1億多的銷售，因為你知道大量的國外的訂單都是個性化極強的需求訂單，在國外的訂單往往是個性化非常多，個性化的外貿(mào)訂單源源不斷的來了，短短的六個月外貿(mào)的訂單所占的比例由原來的10％一下上到50％，外貿(mào)訂單這種個性化需求，就導(dǎo)致大量新的報幕的產(chǎn)生，新的零部件的產(chǎn)生，現(xiàn)在每個月產(chǎn)生1000多個產(chǎn)品。另外沒有拘泥于實施的企業(yè)，ERP的運用，又VPN管這種全球辦公，降低的庫存的占用，大家看到，我們公司的三獎，獎度比對，獎案例，你的庫存數(shù)降低了，庫存轉(zhuǎn)裝次數(shù)分別是37、40，合乎49，意味著與2001年相比，2003更加清晰，另一個指標(biāo)年底，所謂年底我們叫做一個周期年，到八月底結(jié)算的時候，空調(diào)這一塊，它的不配套庫存占用，與上線之前的2001相比，下降的幅度達到了35％，這些是我們ERP上線之后所獲得的成效，辦公自動化系統(tǒng)實施后的效益怎么樣，一年用紙十年花，在這個業(yè)務(wù)增長情況下，大大減少了紙張的應(yīng)用，而在02年集團全年的用紙大約是8.3噸，現(xiàn)在幾乎沒有紙，無紙辦公，無紙辦公帶來最直接的概念是什么？我們所有的文件去商務(wù)中心去打，商務(wù)中心每一個小姑娘，小姑娘每一個月的工資達到四五千塊錢，現(xiàn)在卻不一樣了，每一天要請我給他加工資，因為沒有金錢，人員由原來的十幾個降到兩三個人，為什么？因為不用打了，都網(wǎng)上來，另外電子化，原來復(fù)雜的通過文件和制度覽來約束各項辦公流程，用系統(tǒng)性的管理工具加以固化。文件會簽同步化，文件的發(fā)放四個五個都要會簽，我這簽完，可能拿到電表事業(yè)部老總?cè)ズ?，老總不在還要跑兩趟，等這個文件在出臺的時候，可能是早就過時的文件，現(xiàn)在不同，文件會簽，你簽我可以簽，一天就可以完成，另外獎罰的信息公示化，現(xiàn)在你點擊獎罰平臺，張三這個月又被罰了，這個月李四又被獎了，這個一公示化，對大家也是一種激勵。

另外說私人秘書大眾化，手機短信我們董事長有一個高論，他說人有四個腦子，大腦小腦無形腦，還有輔助腦，大腦小腦大家都知道，無形腦和輔助腦，無形腦是誰，老婆、秘書、司機還有我的手機都是我的輔助腦，出門了，要出門了，我準(zhǔn)備穿什么衣服，是他的事，根本不是他的事，是輔助腦的事，老婆給他準(zhǔn)備好，秘書給他準(zhǔn)備好，開車往什么地方怎么走，這不是他的事，是他司機的事，手機是個人秘書，隨時可以提醒你，每一天該干什么，另外事務(wù)處理及時化，非常有效，你每一天一打開電腦，你就知道本周你要干什么，本月你有多少事要干，復(fù)雜的流程簡單化，一免去按原先許多數(shù)據(jù)月度、年度統(tǒng)計一結(jié)算的構(gòu)成量，越到年度的時候，是最忙，到最后出來的數(shù)據(jù)還要出錯，所以說現(xiàn)在就不用，數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，而且全部自動化，更加追溯性更強，全球的共同網(wǎng)絡(luò)化，就說董事長也好，所有的管理者也好，可以自由自在的出差，拎一個電腦把按辦公搬到你身邊，供應(yīng)商以及合作伙伴叫做真正利益共同品，優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)的早期階段，這里進決定產(chǎn)品成本的80％以上，提高研發(fā)速度，縮短研發(fā)時間15％以上，對發(fā)項目進度把握的準(zhǔn)確性可達95％以上，提高文件會簽評審效果達30％以上，提高了部門之間的協(xié)調(diào)效率，信息交換速度，準(zhǔn)備性，我們一個事情有三個部門，三個部門發(fā)扯皮的事，這樣現(xiàn)在，我網(wǎng)上公布你是誰是誰的，別爭論，該罰你就罰你，該獎你就是獎你，他就是這么不講理，就這么透明，使研發(fā)到生產(chǎn)數(shù)據(jù)差距誤差為零，實現(xiàn)了知識、產(chǎn)品數(shù)據(jù)安全管理，在產(chǎn)品生命周期中提發(fā)設(shè)計的缺陷。

世界著名的兩大研究公司包括我們說的ABERDEEN這個公司對全球使用PLM軟件的統(tǒng)計如下，節(jié)省5％、10％的直接材料成本，提高庫存流轉(zhuǎn)率20％到4％，降低開發(fā)成本10％到20％，進入市場時間加快15％到50％，提高生產(chǎn)率25％到60％，如果這個事董事長不支持，你到任何一企業(yè)，一把都信息化干脆一竊不通，或者他本人不能夠自覺的從被動的外行到主動的內(nèi)行你這個事無論如何走不下去，80％的失敗率是注定的，奧克斯的成功，首先董事長是信息化的著迷著，每天除了守著電腦，什么都不管，其他沒有興趣，對信息化的推動絕對是起了直接的作用。

另外我們講，推行信息化的總裁有四個零件，一個是直接經(jīng)濟決定權(quán)，有權(quán)效率至上，有權(quán)利再生項目實施過程當(dāng)中，決定損失在1000萬以內(nèi)的項目更改及業(yè)務(wù)調(diào)整的決定，人事建議權(quán)也給信息部下去，搬出靠山，有權(quán)對部級以上的干部，根據(jù)其在項目實施失職行為，提出降至處理建議，報請總裁即行執(zhí)辦，經(jīng)濟獎罰權(quán)，我們叫恩威并重，有權(quán)調(diào)用單次20萬元專項獎勵激進，進行單人次在1萬元以下的現(xiàn)金獎勵，超出獎勵激勵額度再上報，都可以獎勵，行政處罰權(quán)，先斬后奏不管這個事，在信息化的過程當(dāng)中，誰設(shè)障礙，以至于掉退，另外還有白條獎罰，ERP系統(tǒng)操作獎罰條例，OA辦公自動化系統(tǒng)使用節(jié)規(guī)范，軟件開發(fā)等等這個獎罰，全員的配制需要什么人，人員配制到位，設(shè)備配制到位，技術(shù)培訓(xùn)，所以做信息化設(shè)計當(dāng)中，大概上了三四千萬投資下去。

把人都送到這個大公司去培訓(xùn)，我們當(dāng)時有時候，送出去學(xué)回來是不是要跑掉，那個時候顧不上這個問題，所量身定做和成功自我是一把手工作，別的企業(yè)上信息化是花錢顧一個軟件開發(fā)班子，然后給他開發(fā)什么模塊我就被動的使用什么模塊，我所有的模塊必須要經(jīng)過我提建議，我們奧克斯要求你根據(jù)我的生產(chǎn)管理流程，需要給我設(shè)立什么模塊，你這個流程需要增加什么內(nèi)容，需要減少什么內(nèi)容，是我們說的算，不是軟件開發(fā)商說的話，把企業(yè)原有的一些可以洋下去先進的一套管理的機制必須柔和到我的信息化里，不要完全的放棄，所以這也是他成功的根本之一。

另外我們在這個上面，辦公自動化我們有一個三獎四化，包括O型管理，大家看到質(zhì)量信息單，你就看到了，凡是就要從頭職位都要有人盯，一直盯到底，你必須畫出一個圓來，凡是都要有頭有尾，要O型的管理，這個是整個一套的東西。軟件產(chǎn)品的選擇標(biāo)準(zhǔn)，首先軟件開發(fā)商你的理念跟我的理念要接軌，理念要接受我的理念，軟件的了解，案例的參觀，模塊的比較，價格的評估，這就是所有參加我們的招標(biāo)必須拿出這樣的數(shù)據(jù)說服我們，實施公司的選擇，管理咨詢能力，用原理說服我，咨詢顧問的實力，后續(xù)的服務(wù)支持，有多少，項目管理分布實施，知識轉(zhuǎn)移消除阻力，流程充足，這是我公司內(nèi)部的事情，上線后的技術(shù)支持，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，包括關(guān)聯(lián)項目跟進，技術(shù)的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)的建設(shè)，這必須有要求，通過整個信息化的實施，這個結(jié)束語不用看，大家可以得出結(jié)論地奧克斯上信息化之所以成功，首先一把手工程起到?jīng)Q定的作用，第二后中的18年以來，積累的文化理念是為信息的上線奠定了非常好的基礎(chǔ)，第三個絕對不是被動的照辦，一定要有機的結(jié)合，第四個強有力的權(quán)利的一種推行和責(zé)權(quán)利的到位，硬性指標(biāo)的到位，所有權(quán)利的到位，使得信息化有效的實施下去，在這個科學(xué)的平臺，使得奧克斯管理信息化，科學(xué)化，系統(tǒng)化，所以收到非常好的效果。今天的講話到這里，謝謝各位。

來源：manage.org.cn