如何評價ERP的技術、性能、效益、管理創(chuàng)新、用戶五大方面

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文章來源：泛普軟件 1、建設ERP應用績效評價體系必要性 “信息化帶動工業(yè)化”是十六大提出的戰(zhàn)略，中國的現代化目標已經不是簡單的實現西方60/70年代的工業(yè)化,而是信息化,數字化為基本特征的后工業(yè)化國家。國家的國民經濟基礎在于千萬數量經濟細胞——企業(yè)，實現國家信息化、社會信息化的前提是推進企業(yè)全面E化，用信息技術手段去改造傳統(tǒng)產業(yè)，使其煥發(fā)新的活力。   企業(yè)信息化進入21世紀后，成為很多IT公司、IT咨詢、傳統(tǒng)企業(yè)關注的焦點。ERP或中國企業(yè)信息化市場的問題不在于那家的技術優(yōu)劣，而在于目前中國企業(yè)規(guī)模普遍小，企業(yè)沒有能力維持一個比較高水平的信息管理部門，因此企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化建設的監(jiān)理、信息化的評價等工作需要由外部，主要是第三方咨詢來完成。作為企業(yè)個體來說，無力在短時間內改變產業(yè)的格局，但是可以通過建立企業(yè)內部簡單易行的信息化管理機制來避免信息化建設中的失誤。而從運作成本和效益來說，最直接的方法莫過于建立一套信息系統(tǒng)的價值評價體系，從信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來效益和效率的角度去選擇產品、評估價值、評價應用成果，并通過評價結果的分析持續(xù)改進信息系統(tǒng)在企業(yè)運營中地位和功效。   2、什么是應用績效評價體系？   所謂評價,就是指"根據明確的目的測定對象系統(tǒng)的屬性,將其轉換成客觀定量計值或主觀效用,并用以度量評價對象的行為過程。信息系統(tǒng)評價是對信息系統(tǒng)的性能進行全面估計、檢查、測試、分析和評審,包括對實際指標與計劃指標進行比較,以求確定系統(tǒng)目標的實現程度,并對系統(tǒng)建成后產生的經濟效益和社會效益進行全面的評價。評價任何問題都必然要涉及以下基本要素:評價者、評價對象、評價目標、評價指標和評價原則及策略.各個基本要素的有機組合稱為一個評價系統(tǒng).   應用績效評價體系，主要是企業(yè)應用信息系統(tǒng)前對企業(yè)績效的提升要求和應用后的實際績效的評價為目的，通過從企業(yè)戰(zhàn)略目標分離出對信息系統(tǒng)建設的要求，設立目標評價指標集，用來指導信息系統(tǒng)項目的建設和評價應用后對企業(yè)績效的提升的體系。   評價活動是有目的,但評價本身不是目的,評價的最終目標是為了作出決策。因此在信息系統(tǒng)周期的不同階段，應用績效評價的作用是不同的。選型期作用在于設立選擇標準，建設期作用在于保持項目的方向，運營期作用在于考核系統(tǒng)找出問題反饋修正系統(tǒng)，最終目的在于利用信息手段提升企業(yè)管理水平、提高企業(yè)運營效率、增加企業(yè)的效益。對于ERP評價體系的意義在于A、輔助決策制定；B、指導進行中的活動或策略；C、預測未來的狀態(tài)。   3、如何建立應用績效評價體系？   信息化包括產品信息化、企業(yè)信息化、行業(yè)信息化、國民經濟信息化和社會信息化五個層次。目前管理信息系統(tǒng)已經發(fā)展到第3個層次，即戰(zhàn)略決策層的信息化，部分先進企業(yè)已經走到協(xié)作商務層的電子商務。因此針對這個層次的信息化作用，企業(yè)要結合自身愿景和戰(zhàn)略來確定應用績效的指標集。 目前國際上對ERP評價使用比較多的是Oliver wight的ABCD考評表，美國的標準化研究機構Benchmarking Partners ERP項目評價體系，但是由于評價目的不同，這些現成的評價體系只能作為企業(yè)建立應用績效評價體系的參考。   而國內科技部制定的ERP規(guī)范主要從軟件本身的功能角度進行評價，缺少價值的評價；上海生產與庫存協(xié)會制定的評價標準，在評價組織、評價流程等方面規(guī)定比較細，但是針對不同企業(yè)的目標，評價的指標體系獲取還是不太靈活，難以適應不同企業(yè)對ERP應用的目的和績效要求的差異。因此我提出建設適合中國企業(yè)自身對ERP應用目的的實用的、簡單有效的評價體系。我建立應用績效評價體系建立的一般流程是： 圖1：ERP評價體系建設的流程 3．1 統(tǒng)一方法論---wsr   方法論是指導具體工作的標準，因此我們在建立評價體系前，必須在企業(yè)內部統(tǒng)一觀念，也就是統(tǒng)一評價的方法論。比較適合中國企業(yè)評價的方法論是WSR理論，顧基發(fā)院士從大量的系統(tǒng)實踐中逐步發(fā)展起來的,是對系統(tǒng)行為的重新思考.實際上,WSR方法論己不僅僅是一種方法論,更重要的是提供給我們解決問題、處理事務的一種思考方式。   形成WSR方法論的哲學指出:社會事態(tài)由物、事和人組成。因此,任何處理這類事態(tài)的項目都應從機能整體性的角度考慮物理、事理、人理這三個要素。物理，強調本體論存在(自然的或社會的,具體的或抽象的)的客觀性,它包括物質環(huán)境以及結構組織.研究物理時著重于調查、分析、并得到客觀物質世界的知識。   事理，事物的機理。研究事理主要是理解和觀察世界是怎樣被建模和管理的。這包括對一個特定的系統(tǒng)創(chuàng)造或選擇最合適的定義和模型,以表明系統(tǒng)可以被有效地管理,并因此改善所涉及的環(huán)境。人理，指系統(tǒng)項目中涉及到的所有團體之間主觀上的相互關系。研究人理應該集中在顯示并處理那些遲早會影響系統(tǒng)項目的有利或阻礙其發(fā)展的因素。使用WSR方法論的過程中,應遵循以下原則:

• 綜合的原則：將各種知識綜合起來
• 集成的原則：將各種模型集成起來,設備集成起來
• 參與的原則:要求從上到下有關人員都參與進來,不只是少數人事
• 可操作原則:要考慮到易操作
• 迭代的原則:由于人們的認識有時有反復,有的事只有見到后才會發(fā)現其問題，因此要不斷修改和反復前面的步驟
• 根據WSR方法論，我們建立信息系統(tǒng)的應用績效評價體系，應該把這些原則貫徹到實際工作中，指導我們的行動。

3．2 取得評價指標集   企業(yè)信息戰(zhàn)略要服從企業(yè)戰(zhàn)略，并且更多的信息技術的應用上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。我們實施ERP等管理信息系統(tǒng)也一樣，系統(tǒng)的選擇、功能、效果要符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。我們應用csf（關鍵成功因素法），對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、計劃、控制幾個緯度進行分析，根據企業(yè)的競爭戰(zhàn)略對價值鏈中各種價值活動特點進行分析,確定影響競爭優(yōu)勢的因素組別,然后對每一因素組確定具體的指標可得到一般ERP評價的指標集。   在具體指標的獲取上，我們可以利用魚骨圖，結合ERP規(guī)劃目標和企業(yè)戰(zhàn)略目標，確認ERP應用績效有關的幾大因素，如系統(tǒng)技術、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)應用對管理水平提高和流程重組后管理效率的提升、對流程創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新的影響、erp系統(tǒng)對企業(yè)經濟效益、組織結構、用戶及產業(yè)鏈影響等。再把相近的因素進行合并，最后再評價工作領導委員會確認，最終得到指標集和評判的標準（達到怎樣的程度算達標、優(yōu)秀）。   我在對漢煙企業(yè)ERP進行如上分析后，得到企業(yè)的ERP應用績效評價指標集。   表 1  漢煙企業(yè)ERP應用績效評價指標集

系統(tǒng)技術水平B1	效益B2	性能B3	價值B4	用戶操作B5
C1j	C2j	C3j	C4j	C5j
目標規(guī)劃實現度C11	直接經濟效益C21	系統(tǒng)可靠性C31	用戶滿意度C41	輸入輸出標準化C51
軟件質量C12	簡接經濟效益C22	系統(tǒng)安全性C32	系統(tǒng)利用率C42	文檔完備C52
響應時間C13	社會效益C23	系統(tǒng)效率C33	管理的科學性C43	操作可靠C53
外存取能力C14		可維護性C34		界面友好C54
資源利用率C15

 3．3 評價工作小組和評價的組織基礎   企業(yè)信息系統(tǒng)的評價需要制度和組織的保障。信息系統(tǒng)的評價和信息系統(tǒng)的實施、規(guī)劃一樣，對企業(yè)組織構架的戰(zhàn)略決策層、管理層、運作層都有相應的組織要求。首先，在公司戰(zhàn)略層，要由企業(yè)領導牽頭成立信息系統(tǒng)的領導小組，負責企業(yè)信息系統(tǒng)評價工作的決策和評價主體，評價范圍，評價時間等關鍵要素的確定。其次，公司部門各級信息系統(tǒng)應用部門和企業(yè)計算機中心的管理人員，要組成信息系統(tǒng)評價的項目小組，負責項目評價的進度安排，跨部門的協(xié)調，組織評審專家組，決定評價的目標和指標體系，決定評價的方法和計算程序等。最后，信息系統(tǒng)的評價會涉及每位系統(tǒng)的使用人員和具體操作人員，他們對系統(tǒng)的評價的采樣，他們工作的進度情況。
一般企業(yè)有可能的話，盡量按照如下結構組成評價工作小組： 圖 2  評價組織構成 3．4 評價方法   評價指標和評價組織都建立了，下一步就是確定如何評價的問題。國內應用較多的是指標權重專家評分法，由專家設計考核指標和每項指標的權重，再由專家組考評打分。多指標專家綜合評價的優(yōu)點：專家的豐富經驗，對信息技術和行業(yè)背景的精通，很多無法定量分析的指標、無法分解的指標，可以直觀評價代替。對管理效益、社會效益等中國企業(yè)比較重視的指標評價可以反映外部環(huán)境對企業(yè)印象。   缺點：評價主觀因素多，評價專家易被政策或其他因素左右意見，導致評價反映不了企業(yè)信息系統(tǒng)應用的實際狀況。指標的權重分配和評價綜合缺乏系統(tǒng)性，科學推理過程。專家水平差異、個體差異和評價標準理解差異，導致評價結果可比性差。   還有經濟評價方法，以追求經濟效益出發(fā)進行,評價以經濟效益為目標的評價方法。主要缺點:不能解決無形效益量化問題;不能很好地處理協(xié)同效益而導致成本的遺漏或重復計算;強調短期效益等。這些缺點往往導致低估IS應用的效益,阻礙企業(yè)IS應用水平的提高。   在結合現有各自評價方法對比分析后，我們推薦企業(yè)采用專家參與的模糊綜合評價方法。這種方法具有定量化、權重分配客觀、指標綜合科學、計算簡單等優(yōu)點，定性和定量的指標，直接經濟指標和間接效益指標可以充分融合的特點。模糊綜合評價方法，充分利用了模糊數學“大處著墨”、“屬性漸變”的優(yōu)點。模糊綜合評價是基于評價過程的非線性特點而提出的，它是利用模糊數學中的模糊運算法則，對非線性的評價論域進行量化綜合，從而得到可比的量化評價結果的過程。   評價方法如下：   當評價對象選定以后，首先要對評價目標進行分析；對評價對象所涉及到的影響因素進行科學合理地分類和分層，建立可測性、完備性和可行性相結合的評價指標體系；由于各個單因素在總評定因素中所起作用不相同，因此要設定各評價指標在其評價向量中所占的權重比例；對于采集到的評語集合，還要確定各評定等級的值，即評定等級的隸屬度，從而得到量化的評語論域；接下來要按照評價目標的要求選擇恰當的模糊算子，建立模糊綜合的運算公式，即評價的數學模型；然后就可以按照評價指標體系設計評語樣本采集表，進行樣本的采集和數據的處理，代入運算公式，得到評價結果；最后還須對所得到的評價結果進行檢驗，以判定結果是否可信。   3．5評價結果分析和系統(tǒng)反饋修正   評價結果的分析目的在于找出ERP系統(tǒng)運作的問題或弱點所在，然后針對性進行改進。評價不是目的，評價的最終要落在決策上。通過對漢煙企業(yè)的ERP應用績效的評價和計算，我得到結果如下：
表 2 漢煙企業(yè)ERP同行對比評價結果

	W1	W2	W3	W4	W
企業(yè)甲	4.868	5.033	4.640	3.325	4.637
企業(yè)乙	4.530	5.694	3.360	3.640	4.226
企業(yè)丙	4.804	4.112	3.402	4.120	4.243

從最終結果看出漢煙企業(yè)總評分最高為70分。表明漢煙企業(yè)ERP的選型、實施、應用、效益等幾方面工作做的比較到位。企業(yè)信息化工作在同類企業(yè)總位于上游，企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)之初為企業(yè)信息化定下的目標也基本完成。   最后還可以評定企業(yè)ERP應用成熟等級，如果企業(yè)的等級在A或B，那么ERP系統(tǒng)的運作需要做出相應調整。如果在C或者D，那么說明你的企業(yè)ERP項目的建設就是不成功的，需要從根本上重新考慮企業(yè)建設ERP系統(tǒng)的原則、規(guī)劃問題，最好找一家經驗比較豐富的IT咨詢公司進行進一步的診斷，并重新進行企業(yè)信息化的規(guī)劃。   實例的評價也從實踐角度說明我們構建的企業(yè)ERP應用績效評估體系有實際的應用價值。   來源：AMT