比爾·蓋茨：視信息技術(shù)為一種戰(zhàn)略資源

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來源：泛普軟件 信息技術(shù)到目前為止只產(chǎn)生數(shù)據(jù)而不產(chǎn)生信息——還不用說產(chǎn)生各種各樣的新問題和各種各樣的戰(zhàn)略。高層經(jīng)理們之所以沒有使用新技術(shù)，是因?yàn)樗鼪]有提供經(jīng)理們?yōu)樽约旱娜蝿?wù)所需要的信息。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——彼得·德魯克   由于處理信息是商務(wù)的核心，所以首席執(zhí)行官們應(yīng)該像履行其他重要的商務(wù)職能一樣來從事信息技術(shù)。但是太多的首席執(zhí)行官都對信息技術(shù)敬而遠(yuǎn)之。信息系統(tǒng)往往被認(rèn)為太復(fù)雜，無法把握。使信息技術(shù)與商務(wù)戰(zhàn)略相關(guān)似乎是個(gè)難以解決的問題。討論似乎總是陷進(jìn)一些縮略詞里去。不管首席信息官怎么來表述，真正的意思就是，老的系統(tǒng)太復(fù)雜、太昂貴、太不靈活，所以不能滿足新的或改變著的需求。   由于過去兩年中的技術(shù)改革，首席執(zhí)行官現(xiàn)在有機(jī)會(huì)來調(diào)整公司的技術(shù)方向。但是這種調(diào)整要求一個(gè)首席執(zhí)行官具有三樣?xùn)|西：第一，首席執(zhí)行官必須保證把信息技術(shù)看作一種戰(zhàn)略資源，能幫助企業(yè)從它的員工身上得到更多收益。信息技術(shù)不應(yīng)該被看作只是一個(gè)成本中心。第二，首席執(zhí)行官需要學(xué)習(xí)足夠的技術(shù)，以便能向首席信息官提出好的、難回答的問題，并要能夠判斷回答是否圓滿。在這個(gè)方面，信息技術(shù)部與銷售部、財(cái)會(huì)部或制造部沒什么兩樣。第三，首席執(zhí)行官需要把首席信息官帶進(jìn)公司的審議管理和制訂戰(zhàn)略的活動(dòng)里來。如果首席信息官在業(yè)務(wù)圈子外，那么就不可能使信息技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致。
首席執(zhí)行官們的技術(shù)知識水平大不相同。他們中有阿爾科阿公司的首席執(zhí)行官保羅·奧尼爾，他的職業(yè)開始于給老兵管理局編軟件，但也有許多其他人，如強(qiáng)生公司的首席執(zhí)行官拉爾夫·拉森，他根本沒有技術(shù)背景。保羅的技術(shù)經(jīng)歷意味著他不怕技術(shù)。他從一開始就知道，必須整體地對待一家公司的信息系統(tǒng)。拉爾夫沒有經(jīng)驗(yàn)，所以他決心學(xué)習(xí)。他在兩年里利用周末自學(xué)，教會(huì)了自己使用PC的應(yīng)用程序。他知道，如果對技術(shù)沒有更清楚的了解，他就沒有他需要的可信度，不能說服在55個(gè)不同的國家里經(jīng)營的180家強(qiáng)生公司把它們的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化。在80年代后期，拉爾夫和強(qiáng)生公司的其他經(jīng)理們都淹沒在紙張文件里了。不是信息，而是紙張。如果拉爾夫需要信息，那么他就要讓財(cái)會(huì)小組準(zhǔn)備一份特殊報(bào)告。拉爾夫和強(qiáng)生公司經(jīng)過了“一個(gè)痛苦的過程來試圖保證每個(gè)人都理解，一套共同的系統(tǒng)絕對是必要的，對公司在競爭中能否生存下去是必不可少的?！?   當(dāng)新系統(tǒng)終于上網(wǎng)時(shí)，拉爾夫碰到一個(gè)經(jīng)理，并問他：“您收到我的便條了嗎？”這個(gè)經(jīng)理說沒有。拉爾夫說：“我給您發(fā)了一封電子郵件?！边@個(gè)經(jīng)理說：“是嗎，但我不用電腦?！崩瓲柗蛘f：“那么您就再也收不到我的信件了，因?yàn)槲腋呒壗?jīng)理們書面溝通的唯一方法就是電子郵件?！钡诙炷莻€(gè)經(jīng)理就在辦公桌上擺了一臺(tái)電腦。
波音公司的首席行政長官約翰·華納也使用了從頂層帶頭的戰(zhàn)略。第一批使用波音公司新的電子郵件系統(tǒng)的4個(gè)人，按順序是：首席執(zhí)行官、兩個(gè)經(jīng)營總裁，以及約翰本人。約翰知道如果高級經(jīng)理們都在一個(gè)電子郵件系統(tǒng)上，那么公司里別的人也都會(huì)想上那個(gè)系統(tǒng)。波音公司以為要花好幾年時(shí)間電子郵件才會(huì)變成戰(zhàn)略性的，但是該公司在系統(tǒng)安裝幾個(gè)月之后就知道情況不是這樣。當(dāng)一個(gè)在西雅圖的高級經(jīng)理試圖與歐洲的一個(gè)銷售小組協(xié)調(diào)做成一筆大訂貨的時(shí)候，維修工人意外地把郵件服務(wù)器的電源切斷了。因?yàn)闄C(jī)器是在美國的感恩節(jié)假日期間關(guān)閉的，所以花了好幾天才把機(jī)器修復(fù)。波音雖然得到了這份訂單，但是從那時(shí)以后，公司就給它的電子郵件系統(tǒng)安裝了跟公司的其他重要商務(wù)系統(tǒng)一樣的備份和支持設(shè)施。   這些例子的意義就是，首席執(zhí)行官必須承認(rèn)技術(shù)的戰(zhàn)略重要性，就像他承認(rèn)其他重要的商務(wù)行動(dòng)一樣，并且要身先士卒。您不必非得是個(gè)技術(shù)專家。事實(shí)上，如果您知道太多與技術(shù)有關(guān)的縮略詞，您就沒把注意力集中在技術(shù)的正確方面。要知道技術(shù)能怎樣幫助您的企業(yè)，您只需要從對電腦的基本了解開始。您怎樣獲取這種理解倒沒關(guān)系。我知道有些經(jīng)理每周都請顧問來教他們一些他們需要知道的技術(shù)知識。另外一種學(xué)習(xí)的方法就是跟您的首席信息官搞好關(guān)系。

讓首席信息官考慮業(yè)務(wù)
當(dāng)帕特里夏·希金斯應(yīng)邀擔(dān)任阿爾科阿公司的首席信息官，以及當(dāng)約安·海森應(yīng)邀擔(dān)任強(qiáng)生公司的首席信息官時(shí)，這兩位女性起初的反應(yīng)都是一樣的：謝絕。她們倆都把信息技術(shù)部看作“幕后辦公室”式的支持機(jī)構(gòu)，沒有結(jié)合進(jìn)公司業(yè)務(wù)里去占帕特里夏在通信公司里擔(dān)任過各種業(yè)務(wù)角色：她最近的職務(wù)就是優(yōu)利公司通信部的總裁。約安好幾年都擔(dān)任強(qiáng)生公司的財(cái)務(wù)主管和公司審計(jì)主任。她與技術(shù)小組打過的唯一一次交道就是質(zhì)疑該小組經(jīng)費(fèi)申請的商務(wù)價(jià)值。約安間拉爾夫：“您在這兒對我干了什么？擔(dān)任首席信息官就代表‘職業(yè)結(jié)束了’嗎？”   但是這兩位婦女后來都確信，她們的首席執(zhí)行官想要個(gè)有商業(yè)眼光的人來擔(dān)任首席信息官，并重新定義它的作用。這種讓商務(wù)人員來擔(dān)任首席信息官的作法是日益增長的趨勢。帕特里夏變成了商務(wù)單位的“顧問和教練”，讓他們知道如何利用信息作為一種戰(zhàn)略資產(chǎn)來繼續(xù)增長他們的收入和利潤。約安是個(gè)有良好人際關(guān)系技巧的商務(wù)人員，拉爾夫想用她來連接強(qiáng)生公司商務(wù)部門和信息技術(shù)部之間的“完全脫鉤”。拉爾夫說：“商務(wù)經(jīng)理們對（信息技術(shù)部）的服務(wù)水平感到失望，而我們的技術(shù)人員又覺得被虐待、不受尊重。我需要能跟雙方談得來的人。”   約安起初以為她必須學(xué)會(huì)技術(shù)行話。后來她意識到，信息技術(shù)人員需要能說商務(wù)的語言。這個(gè)深刻見解就是一系列會(huì)議的開端，在這些會(huì)議上約安會(huì)描述公司的商務(wù)問題，并堅(jiān)持要技術(shù)人員用簡單的非行話來講述技術(shù)能怎樣來幫忙。約安有時(shí)被描述為強(qiáng)生公司的活年度報(bào)告，她做到了讓信息技術(shù)人員理解商務(wù)問題、商務(wù)目標(biāo)、保健業(yè)中變動(dòng)著的商務(wù)問題，以及強(qiáng)生公司正在研制的產(chǎn)品。她然后就向信息技術(shù)小組挑戰(zhàn)：他們能怎樣支持公司當(dāng)前的努力，能怎樣支持未來的收入增長？這種對話就是重新定義強(qiáng)生公司信息技術(shù)部作用的第一個(gè)重要步驟。   由于首席信息官并不是經(jīng)常能與首席執(zhí)行官見面，所以有些首席信息官今天堅(jiān)持要直接對首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)。這倒不一定是非如此不可，但不管您怎樣組織您的高級管理機(jī)構(gòu)，重要的事就是，最高級的技術(shù)官員和最高級的商務(wù)官員之間要有密切的工作關(guān)系，而首席執(zhí)行官則需要加入他們的討論。   在阿爾科阿和強(qiáng)生公司，首席執(zhí)行官是高層管理委員會(huì)的成員；而下屬經(jīng)營公司的首席信息官也是他們公司的管理委員會(huì)的成員。在國際旅館業(yè)、旅游和營銷服務(wù)業(yè)方面領(lǐng)先的卡爾森公司，其首席信息官就是戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行和資金撥款委員會(huì)的成員?？柹窘?jīng)常性地召集信息技術(shù)理事會(huì)，在會(huì)上業(yè)務(wù)規(guī)劃的頭領(lǐng)與各部門的首席技術(shù)官員會(huì)面。該公司每年開兩次正式會(huì)議，在會(huì)上首席執(zhí)行官和其他高級經(jīng)理們解釋業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并說明這個(gè)戰(zhàn)略對信息技術(shù)部意味著什么，對總部的全體750名信息技術(shù)雇員意味著什么。高級技術(shù)人員每年開兩次會(huì)來交流支持商務(wù)目標(biāo)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。   但是，假如您的首席信息官向您的首席財(cái)務(wù)官負(fù)責(zé)，那么我就建議您再審視一下您的公司結(jié)構(gòu)。如果信息技術(shù)部向首席財(cái)務(wù)官負(fù)責(zé)，那么它就可能被看作是一項(xiàng)管理費(fèi)用，而重點(diǎn)就可能是削減成本。信息技術(shù)部需要從它幫助創(chuàng)造的商務(wù)機(jī)遇的角度來看，并且應(yīng)該通過商務(wù)部門來向上匯報(bào)。如果您有個(gè)對商務(wù)很精通的首席財(cái)務(wù)官，那么首席信息官向首席財(cái)務(wù)官負(fù)責(zé)的作法就可能生效。如果您沒有一個(gè)精通商務(wù)的首席財(cái)務(wù)官，您就可能需要試試其他安排。在微軟公司，首席信息官和首席財(cái)務(wù)官對我們的首席經(jīng)營官鮑勃·赫泊爾德負(fù)責(zé)，他給我們帶來多年在商務(wù)和信息服務(wù)界的經(jīng)驗(yàn)。
自從微軟公司建立以來，我一直都是先把技術(shù)、然后才把勞力用在解決商務(wù)問題上的。我們的信息技術(shù)世界和商務(wù)目標(biāo)的結(jié)合，是始于高級經(jīng)理們的商務(wù)、營銷和銷售計(jì)劃。這些經(jīng)理包括史蒂夫·伯爾墨、鮑勃·赫泊爾德、杰夫·雷克斯和其他人。在審閱了他們的計(jì)劃之后，微軟公司的首席執(zhí)行官約翰·科諾斯就創(chuàng)建一份初期的信息技術(shù)計(jì)劃。約翰通過與鮑勃、各商務(wù)部門的副總裁和他自己的信息技術(shù)頭頭們一系列的面議來繼續(xù)擬訂他的計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃現(xiàn)在包含所有的技術(shù)倡議和財(cái)務(wù)成本，上報(bào)給史蒂夫?qū)忛?，然后一份意見一致的?jì)劃就上報(bào)給我。   對信息技術(shù)部和我們所有的商務(wù)單位來說，這些年度計(jì)劃在年中被更新。此外，約翰與執(zhí)行委貝會(huì)一年另外見4次面，談?wù)撘恍┭巯碌膯栴}。1998財(cái)政年度的話題是計(jì)劃中我們所有因特網(wǎng)財(cái)產(chǎn)的技術(shù)系統(tǒng)的合并；我們的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)工作基礎(chǔ)設(shè)施的長期戰(zhàn)略；我們的主要系統(tǒng)產(chǎn)品供貨情況和可靠性的進(jìn)度；我們在大規(guī)模企業(yè)環(huán)境里核心系統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等。   約翰關(guān)于我們怎樣改進(jìn)我們企業(yè)產(chǎn)品的建議，來自他職務(wù)的另一個(gè)復(fù)雜方面：他必須在微軟公司最早使用我們的軟件。約翰負(fù)責(zé)把我們的信息技術(shù)環(huán)境當(dāng)作一個(gè)真實(shí)世界里的實(shí)驗(yàn)室來用。我們把這個(gè)辦法叫做“吃您自己的狗食”。這是給嚴(yán)肅的工作起的一個(gè)不雅的昵稱。如果我們不能在我們的技術(shù)上運(yùn)行我們自己的業(yè)務(wù)，我們就不能試圖讓顧客這么做。例如，在推出微軟Exchange產(chǎn)品之前，一個(gè)要求就是，它必須作為為我們當(dāng)時(shí)1．4萬名雇員服務(wù)的內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)投入使用。
這種把上市前產(chǎn)品測試用于商務(wù)上的要求——還有我們高級員工的素質(zhì)，他們中許多人比約翰更懂技術(shù)——給我們的首席信息官以獨(dú)特的挑戰(zhàn)。他也許比大部分首席信息官都得到更多資源，但是他也有更多人監(jiān)督著他的工作。對他的工作的期望很高。   當(dāng)然，沒有哪個(gè)首席信息官的工作是容易的，信息技術(shù)工作是這樣的工作：如果您失敗，您就得個(gè)“不及格”；但是如果您成功的話，您只得個(gè)“及格”——這玩意兒不是應(yīng)該起作用的嗎？有一次，在一次非常艱難的信息技術(shù)評審之后，約翰回家向他的妻子發(fā)泄了不滿，“她告訴我，我的工作就像給亨利·福特幫忙設(shè)計(jì)汽車零件。我給我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)員工的反饋，會(huì)有助于提高全世界顧客的主活質(zhì)量。她提醒我說。我確實(shí)有個(gè)挺有趣的工作——而且我是主動(dòng)擔(dān)任這個(gè)工作的?！?
隨著我們在過去幾年里把我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到包括因特網(wǎng)，約翰也轉(zhuǎn)移了我們的信息技術(shù)資源，以求配合。他的總體優(yōu)先任務(wù)就是開發(fā)一些應(yīng)用軟件，我們利用因特網(wǎng)作為跟合伙人和顧客的通信載體時(shí)需要這些軟件；還有就是幫助拓展我們的帶寬來處理來自顧客、合伙人和我們?nèi)蚬蛦T的大量網(wǎng)絡(luò)工作交通。   在多年中，我們的商務(wù)和信息技術(shù)真正脫鉤的次數(shù)很少。發(fā)生過的幾次，都是因?yàn)橐粋€(gè)部門里的員工不懂他們的項(xiàng)目對信息技術(shù)的要求而提出的新主意。他們可能在得到信息技術(shù)部的同意之前就宣布一個(gè)公開的日期。我們只有一個(gè)在線特許項(xiàng)目，那些失去的信號迫使我們利用信息技術(shù)部的一個(gè)不那么完美的（拼湊的）解決方案來對付，同時(shí)又為下一個(gè)版本設(shè)計(jì)系統(tǒng)。有時(shí)顧客和市場壓力也產(chǎn)生了同樣的尷尬處境。一個(gè)叫做Windows Update的服務(wù)使得用戶能容易地從網(wǎng)上獲取更新版和軟件修理，它必須每周7天、每天24小時(shí)都開放，或稱“7x24開放”，而它的準(zhǔn)備時(shí)間卻很少。幸運(yùn)的是，約翰的小組自從1998年以來給我們其他的因特網(wǎng)址做過足夠多的7x24項(xiàng)目，所以當(dāng)這項(xiàng)新服務(wù)開始時(shí)，他就有專門技能到位，能及時(shí)做后臺(tái)支持工作。   一支好的信息技術(shù)隊(duì)伍，能處理偶爾出現(xiàn)的未預(yù)料到的項(xiàng)目，但是首席執(zhí)行官必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，保證信息技術(shù)部不至于給弄得猝不及防。首席執(zhí)行官必須保證，所有的高級經(jīng)理都同意每年最優(yōu)先的5～8個(gè)項(xiàng)目，并理解其他項(xiàng)目之間的平衡，以便執(zhí)行最優(yōu)先的項(xiàng)目。首席執(zhí)行官對信息技術(shù)的能力越精通，他在緊急項(xiàng)目出現(xiàn)時(shí)就越能幫助做出正確的平衡。沒有首席執(zhí)行官強(qiáng)制實(shí)行優(yōu)先項(xiàng)目的話，首席信息官和信息技術(shù)員工就會(huì)試圖干大多的事情，他們最后會(huì)哪樣事都干得勉強(qiáng)合格。

把責(zé)任賦予合適的人
任何電腦基礎(chǔ)設(shè)施的初期成本都是很高的。信息技術(shù)部現(xiàn)在是并且始終會(huì)是公司成本結(jié)構(gòu)里的一大部分。在以后的30年中，信息技術(shù)會(huì)從占商務(wù)設(shè)備總開支的5％增長到2000年時(shí)的50％強(qiáng)。在某些行業(yè)里，如保險(xiǎn)和證券中間商行業(yè)里，信息技術(shù)占所有使用設(shè)備成本的80％強(qiáng)。一家公司要盡量利用這筆投資以獲取成功。首席信息官往往被期望為基礎(chǔ)設(shè)施的成本作辯護(hù)，但這種責(zé)任放錯(cuò)了地方。由于基礎(chǔ)設(shè)施給公司的所有業(yè)務(wù)職能都帶來好處，所以歸根結(jié)底首席執(zhí)行官是要對信息技術(shù)開支決策負(fù)責(zé)的人。首席信息官負(fù)責(zé)給首席執(zhí)行官咨詢，一旦做出決策，他負(fù)責(zé)實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施，并在其上建立商務(wù)應(yīng)用程序。首席信息官也必須促使技術(shù)人員理解、學(xué)習(xí)和考慮業(yè)務(wù)并組織他們來支持商務(wù)需求。但是，只有首席信息官自己了解商務(wù)知識才能把它傳輸?shù)叫畔⒓夹g(shù)員工里去。   如果信息技術(shù)部不理解商務(wù)問題，而首席執(zhí)行官又不把首席信息官結(jié)合進(jìn)重要的商務(wù)決策中去，那么過錯(cuò)就在首席執(zhí)行官身上。假如信息技術(shù)部不理解商務(wù)問題，而首席執(zhí)行官又確實(shí)把首席信息官結(jié)合進(jìn)了商務(wù)戰(zhàn)略中去，那么過錯(cuò)就在首席信息官身上了。也許這個(gè)局勢說明了為什么首席信息官的職務(wù)有時(shí)被說成是職業(yè)的未日，有時(shí)又被說成是升到首席執(zhí)行官位置上的踏腳石。能明白如何把技術(shù)服務(wù)于商務(wù)需要的人對一家公司是很有價(jià)值的，而不明白的人則對公司幫助不大。   一個(gè)要求就是建立一個(gè)現(xiàn)代的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。有時(shí)首席執(zhí)行官必須頂住分部和分公司總裁們的壓力，他們都習(xí)慣于獨(dú)立地做出技術(shù)決策，而且他們都會(huì)說他們的需求是“不同”的。大的咨詢公司能在這個(gè)領(lǐng)域提出忠告。一種被包括在叫做“信息技術(shù)顧問”的應(yīng)用程序里的方法，能幫助管理方評價(jià)它的信息技術(shù)局勢，以便讓它避免或跳出“信息技術(shù)深淵”。一家落人信息技術(shù)深淵的公司，它的信息技術(shù)開支快速增長，維修成本不合比例地高，技術(shù)爆炸性地變得復(fù)雜化，而新開發(fā)項(xiàng)目的回報(bào)卻很低。務(wù)問題的信息技術(shù)開支和組織、還有幾個(gè)同類中最佳的商務(wù)應(yīng)用程序。如果您想快速知道您公司今天的狀況，就請看看網(wǎng)址上本書的互動(dòng)式信息技術(shù)顧問：www.speed-of-thought.com。   評價(jià)您的基礎(chǔ)設(shè)施的另外一種辦法，就是看您花在購買和管理電腦、桌面系統(tǒng)幫助、運(yùn)行后臺(tái)信息技術(shù)應(yīng)用程序上的信息資源百分比。如果您的信息技術(shù)資源的1/3強(qiáng)都花在這些常規(guī)工作上的話，那么您的信息技術(shù)經(jīng)營就沒效率，也許是因?yàn)槟幕A(chǔ)設(shè)施太過復(fù)雜。南澳大利亞州在考慮怎樣來改進(jìn)為公民的服務(wù)時(shí)，進(jìn)行了一項(xiàng)研究，研究表明，這個(gè)州把它的信息技術(shù)努力的55％都花在行政上了。相比而言，擁有有效率的信息技術(shù)的公司在日常事物上卻只花30％。這個(gè)州想到，一個(gè)更有效率的基礎(chǔ)設(shè)施能有效地空出信息技術(shù)資源的25％，這筆資源可以花在為公民更好地服務(wù)創(chuàng)建解決方案上。該州轉(zhuǎn)移到PC基礎(chǔ)設(shè)施上去，把它的信息傳送平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化了，并在固定招標(biāo)的基礎(chǔ)上采購?fù)獠抠Y源，以保障成本得到控制。   在為它的遺留應(yīng)用程序采購?fù)獠烤S修服務(wù)方面，卡爾森公司走的也是一條類似的路子。像南澳大利亞州一樣，卡爾森想解脫它的內(nèi)部開發(fā)人員，讓他們創(chuàng)建商務(wù)解決方案。但是每種形勢都稍有不同。因此強(qiáng)生公司的一項(xiàng)研究表明，公司本身已經(jīng)比外部公司在主機(jī)維修方面更有效率。因此強(qiáng)生公司認(rèn)為沒有道理再采購?fù)獠烤S修。   正如這些例子所表明，當(dāng)外部供應(yīng)商帶來一套最好的做法、您公司的專門技術(shù)比不上或不是您公司開發(fā)的主要焦點(diǎn)時(shí)，那么從外部采購就是行之有效的。然而我并不推薦您去外部采購戰(zhàn)略性應(yīng)用程序。我跟一家公司談過，該公司正考慮從外部采購它整套的信息技術(shù)設(shè)備；我就間他們，他們的業(yè)務(wù)還會(huì)剩下什么！如果供應(yīng)商干的不好，或有一天供應(yīng)商扔下這個(gè)項(xiàng)目就走，那公司該怎么辦？   當(dāng)然，您應(yīng)該謹(jǐn)慎地估算信息技術(shù)開支。但是歸根結(jié)底，您應(yīng)該從信息技術(shù)給您的價(jià)值方面來判斷您的基礎(chǔ)設(shè)施。如果您不管怎樣都要花這筆錢，那么您還不如把它花在一些解決方案上，而不是花在保持現(xiàn)狀上。一個(gè)好的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)削減基礎(chǔ)成本，但是一位首席執(zhí)行官應(yīng)該總是問基礎(chǔ)設(shè)施能讓您干什么，而不是問它能削減什么成本。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)什么的問題。公司每年都應(yīng)該努力花更小的資源百分比在日常的職能上，花更大的百分比在新的業(yè)務(wù)解決方案上。   當(dāng)您審查項(xiàng)目成本時(shí)，要尤其小心地避免這個(gè)陷阱：別把基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)的基本成本算在第一個(gè)利用基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用程序上。這種辦法可能會(huì)使得一個(gè)有價(jià)值的商務(wù)解決方案看起來不可行。相反，應(yīng)該問第二個(gè)和第三個(gè)商務(wù)應(yīng)用程序的價(jià)格會(huì)是多少。額外的解決方案的累積成本會(huì)相對低廉。例如，一個(gè)良好的消息傳送系統(tǒng)成本昂貴，但是建立在這個(gè)系統(tǒng)上的額外工作流程應(yīng)用程序應(yīng)該相對便宜。   培訓(xùn)也應(yīng)該包括在基礎(chǔ)設(shè)施的成本里。公司往往把大量金錢投資在硬件和軟件上，但卻忽略給使用它們的人員的培訓(xùn)提供資金。那么意義何在呢？每一次成功的技術(shù)應(yīng)用都牽涉到慷慨的持續(xù)不斷的培訓(xùn)。把培訓(xùn)費(fèi)算進(jìn)年度預(yù)算里去吧，這將是您所做的最好的投資。    這是一個(gè)巧合：我在本書中所描述過的大部分公司都采取了這個(gè)辦法——敦促信息技術(shù)部去承擔(dān)具體的一些項(xiàng)目。這些項(xiàng)目通過改進(jìn)的產(chǎn)品、降低的產(chǎn)品成本、更快的交貨和改進(jìn)的顧客服務(wù)來幫助增加公司收入。這些公司都學(xué)到了一個(gè)珍貴的教訓(xùn)：信息技術(shù)的目的就是賺錢！不要強(qiáng)調(diào)降低信息技術(shù)成本，而要從最低價(jià)格的效率方面來評價(jià)成本。信息技術(shù)的成功秘訣，就是一個(gè)建立在PC上的現(xiàn)代的、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施。

商務(wù)啟示
◆首席執(zhí)行官必須像深刻理解其他商務(wù)職能一樣來理解信息技術(shù)，戰(zhàn)略性地使用信息技術(shù)的責(zé)任不能下放給首席信息官。
◆首席執(zhí)行官必須把信息技術(shù)看作能幫助公司產(chǎn)生收入的一種戰(zhàn)略資源。
◆首席信息官必須是制訂商務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)內(nèi)在成員，而且必須能用通俗語言解釋信息技術(shù)在幫助實(shí)行戰(zhàn)略方面的作用。
◆把培訓(xùn)成本看作您的基礎(chǔ)設(shè)施基本成本的一部分   來源：<<未來時(shí)速>>