用供應鏈技術實現企業(yè)內部信息流動

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    1、引 言
   
    隨著知識經濟的進一步發(fā)展，以及經濟全球化、一體化和信息化的全面展開，電子商務的形式也從以“企業(yè)對客戶（Business to Customer，B2C）”為主向“企業(yè)對企業(yè)（Business to Business，B2B）”為主過渡，但是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)向現代化企業(yè)的轉型還是一個長期的過程。
   
    同時，計算機和網絡技術的飛速發(fā)展推動了我國企業(yè)生產制造水平的快速提高，可以說達到了前所未有的高度，然而仍有將近75%的企業(yè)認為它們的業(yè)績水平還沒有達到行業(yè)的平均水平，產品普遍缺乏市場競爭力。究其原因，乃是企業(yè)在供應鏈上耗資巨大，卻又無法有效管理龐大的貫穿供應鏈的物資、資金和信息流向，提高全線工作效率并控制成本所致，對供應鏈的管理失控進而會直接影響到企業(yè)利潤的提升。來自國務院發(fā)展研究中心的資料顯示：我國企業(yè)物流成本占總成本的40%, 生產成本只有10%；物流時間為90%,而制造時間僅為10%；資金周轉率僅為1.2。
       
    以上這些問題可以歸結為如何才能使供應商、制造商、運貨商、分銷商、零售商到終端用戶的各個環(huán)節(jié)有效配合起來，以縮減物流時間和成本，提高資金周轉率，降低企業(yè)經營階段的復雜性和各種風險，如使用新技術的高風險、新產品的高淘汰率、產品和工序系統(tǒng)的高復雜性以及產品創(chuàng)新性和生產柔性的高要求等。 而供應鏈管理可以達到這樣的目標，它可以降低供應鏈上的總成本、降低供應鏈上的庫存水平、增強信息共享水平、改善企業(yè)之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性，進而實現供應鏈節(jié)點企業(yè)的財務狀況、質量、產量、交貨、用戶滿意度以及業(yè)績的根本改善和提高。
   
    因此，如何有效管理企業(yè)間的物資、資金和信息流，從根本上解決企業(yè)間的數據共享和流動問題，將從很大程度上制約著B2B電子商務的發(fā)展。而作為B2B電子商務核心的供應鏈管理技術就成為解決這一問題的關鍵所在。
   
    2、供應鏈的概念、模型和發(fā)展階段
   
    2.1 供應鏈的概念
    “供應鏈”來源于英文“Supply Chain”，也有人翻譯成“供需鏈”，筆者認為翻譯成“供需鏈”更合理一些，它更能反映鏈上各方的供應和需求關系，但鑒于國內“供應鏈”稱謂用的更多，所以本篇文章還是沿用“供應鏈”的叫法。從供應鏈的定義來說，目前還沒有一個統(tǒng)一的定義，許多學者給出了許多不同的定義，如下所示：
    （1）伊文斯（Evens）認為：“供應鏈是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商和零售商，直到最終用戶連成一個整體的模型”；
    （2）史迪文斯（Stevens）認為：“通過增值過程和分銷渠道控制從供應商的供應商到用戶的用戶的流就是供應鏈，它開始于供應的源點，結束于消費的終點”；
    （3）哈理森（Harrison）將供應鏈定義為：“供應鏈是執(zhí)行采購原材料、將它們轉換為中間產品和成品、并且將成品銷售到用戶的功能網”；
    （4）菲力浦（Phillip）和溫德爾（Wendell）認為：“供應鏈中戰(zhàn)略伙伴關系是很重要的，通過建立戰(zhàn)略伙伴關系，可以與重要的供應商和用戶更有效地開展工作”；
    （5）全球化供應鏈論壇（Global Supply Chain Forum）的定義：“供應鏈管理是指從原料供應商到顧客一連串的為顧客提供增值的產品、服務和資訊流程的整合。主要觀念在將整個上下游視為一體，每個成員會直接或間接影響到其他的所有成員，也就是影響到整體績效”；
    （6）克拉克塔（Kalakota）和溫士頓（Whinston）認為：“供應鏈管理包括訂單的產生、取得、完成，產品、服務或資訊的分布等的定位，企業(yè)在供應鏈中互相依賴而產生擴展企業(yè)（Extended enterprise）。原料供應商，管道供應伙伴（批發(fā)商、零售商）及顧客是其主要的成員”。
   
    總之，供應鏈包含了產品從原材料到最終消費者的過程中發(fā)生在各個企業(yè)內的所有活動，而這些活動關聯(lián)著一系列物料的變化和流動，以及相關信息與資金的流轉。供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）通過優(yōu)化設計供應鏈關系和流程，能夠整合這一系列活動，從而提高產品及企業(yè)的競爭力。供應鏈管理系統(tǒng)是執(zhí)行供應鏈管理的計算機應用系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務運營、降低庫存和殘次品率、提高交貨穩(wěn)定性、降低缺貨率、縮短生產和交貨周期、減少運輸成本，從而能以最低的成本、最好的價格在準確的時間及地點向買家提供最適當的產品。
   
    供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）已經同企業(yè)資源管理系統(tǒng)（Enterprise Resources Planning，ERP）和客戶關系管理系統(tǒng)（Customer Relations Management，CRM）一起成為中國企業(yè)業(yè)務管理信息化的重點。
   
    2.2 供應鏈SCOR模型
    1996年春，兩個位于美國波士頓（Boston）的咨詢公司Pittiglio Rabin Todd & McGrath （PRTM）和AMR Research （AMR）為了幫助企業(yè)更好地實施有效的供應鏈，實現從基于職能管理到基于流程管理的轉變，牽頭成立了供應鏈協(xié)會 （Supply Chain Council，SCC），并于當年年底發(fā)布了供應鏈運作參考模型（Supply-Chain Operations Reference model，SCOR）。SCOR以業(yè)務流程為核心，定義了優(yōu)化供應鏈管理系統(tǒng)的標準參考模型，它適用于不同工業(yè)領域，其中主要的流程包括：計劃（Plan）、采購（Source）、生產（Make）、配送（Deliver）和退貨（Return）。在SCM系統(tǒng)方面，i2是SCM產品的全球市場領導者，其產品功能涵蓋供應鏈優(yōu)化的主要方面，如支出優(yōu)化（Spend Optimization）、生產優(yōu)化（Production Optimization）、收入和利潤優(yōu)化（Revenue & Profit Optimization）、執(zhí)行優(yōu)化（Fulfillment Optimization）、物流優(yōu)化（Logistics Optimization）等等。而世界知名的ERP廠商也都在開始提供SCM模塊，包括SAP、Oracle等。
   
    2.3 供應鏈管理的發(fā)展階段
    在早期，企業(yè)間聯(lián)系不是很多，而供應鏈僅作為企業(yè)的一個內部流程來進行管理。它的主要功能是管理從外部采購原材料，通過生產加工轉化為產品并進行銷售，最終由各級分銷商或零售商銷售給最終用戶的一系列活動。這種情況下，每個企業(yè)都有各自不同的供應鏈流程。
   
    但是，隨著信息技術的發(fā)展，以及行業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)內部的供應鏈流程已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，這就需要對原來的供應鏈進行擴充和提升，供應鏈的提升和擴充包括兩方面：一方面是供應鏈本身的擴充，一方面是供應鏈管理系統(tǒng)技術實現上的提升。
    在供應鏈本身擴充方面，到目前為止，供應鏈管理已涵蓋了由供應商到分銷商、配送商直至最終消費者之間物資、信息和資金流動的整個管理過程，將企業(yè)原有的內部增值鏈延伸到了整個利益共同體，以該企業(yè)為核心，協(xié)同上游供應商和下游分銷商和配送商，涉及到了供應商管理、采購管理、庫存管理、定貨管理、分銷管理和客戶管理等諸多環(huán)節(jié)。同時，行業(yè)內企業(yè)的競爭也已由原來內部資源優(yōu)化組合程度的競爭上升為企業(yè)所在整個供應鏈管理體系的競爭。在供應鏈擴充之后，新的供應鏈將使供應鏈上的各個流程與環(huán)節(jié)之間的協(xié)作關系進一步加強，信息和資源達到有效共享，從而使整個供應鏈運作更加靈活可靠、快速敏捷，推動核心企業(yè)高效運轉，創(chuàng)造更大的收益。
   
    在供應鏈管理系統(tǒng)技術實現提升方面，供應鏈管理系統(tǒng)已經從原來的企業(yè)內部信息系統(tǒng)轉向企業(yè)間互連和共用的信息系統(tǒng)。它通過采用Internet這個全球通用的網絡協(xié)議和標準，實現了相關各方信息系統(tǒng)的對接和互連，信息在授權范圍內可以實時共享和傳輸，不受企業(yè)間原有異構平臺的限制，這使得整條供應鏈就像一個整體一樣運作。通過Internet供應鏈管理系統(tǒng)的實施，企業(yè)間信息傳遞的時間縮短了，而且數據也準確了（因為數據都是單口錄入），因而能夠很大程度上縮短采購提前期，從而帶來庫存量和運輸效率的極大改善。另外通過企業(yè)間相關業(yè)務流程的整合，使得準時生產（Just-in-time，JIT）、并行工程和各種庫存補充計劃有了實施的基礎。
    因此對于企業(yè)來說，應用領先的供應鏈管理思想和方案，并建立一套完善的Internet供應鏈管理系統(tǒng)將越來越重要。

   3、供應鏈管理中的關鍵技術
   
    3.1 業(yè)務流程重組
    自從1990年Michael Hammer首次明確提出“業(yè)務過程重組（Business Process Reengineering，BPR）”這一稱謂以來，BPR已成為各方面?zhèn)涫荜P注的術語。關于BPR的定義，得到較多認可的是最早涉及此項研究的美國哈福大學教授Michael Hammer和James Champy給出的定義：“業(yè)務過程重組是指從根本上重新考慮并徹底重新設計業(yè)務流程，使得（企業(yè)）在成本、質量、服務和響應速度等主要（經營）業(yè)績上取得突破性進展”。目前，BPR已經成為一個泛化的概念，已經超越上面給出的初始定義。一方面，它不僅僅包括業(yè)務流程的重新設計，還包括業(yè)務流程的優(yōu)化（部分改進）；另一方面，它也不僅僅適用于企業(yè)內部，同樣適用于企業(yè)之間。
    可以說供應鏈管理的核心思想就是BPR，它既是供應鏈管理的基礎，又是供應鏈管理的目標。BPR是一種管理概念，它并不一定要求完全通過IT系統(tǒng)的方式實現。通過良好設計的管理制度和嚴謹的人工執(zhí)行流程，同樣可以在某種程度上實現業(yè)務整合而幫助優(yōu)化企業(yè)的供應鏈管理。因此，可以采用人工和信息系統(tǒng)結合的方式來實現供應鏈的優(yōu)化管理。
   
    3.2 數據整合
    由于供應鏈涉及到企業(yè)內和企業(yè)間的各種數據，而這些數據可能位于不同架構的平臺中，因此數據整合對于實現供應鏈管理也是非常必要的。數據整合包括兩個主要方面：異構數據的獲取和集成，以及異構數據的轉換。異構數據的獲取和集成能夠幫助從不同的數據源中抽取相關的數據并整合成統(tǒng)一的數據視圖，數據倉庫技術是數據獲取和集成最常用的技術。異構數據的轉換能夠幫助不同應用系統(tǒng)內部間的數據格式進行轉換，或幫助它們轉換成統(tǒng)一的標準數據格式，XML是目前最常用的數據描述和轉換技術。
   
    3.3 應用集成
    應用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術包括很多技術，主要有：接口技術，它在EAI初期應用較多，但是由于其“隨著應用增多，接口數量呈指數增長”這一缺點，現在已經應用不多；消息隊列（Messaging Queue）技術，能夠幫助應用系統(tǒng)間的數據流轉，適用于各種平臺，如IBM MQ等；應用適配器（Adapter）技術，能夠提供訪問異構的應用系統(tǒng)的接口，如Sybase Integration Server、IBM WBI Connector、Sun JCA等；Web Service技術，它提供訪問異構平臺（Unix，NT等）上異構應用的統(tǒng)一方式和接口，這一技術將在下節(jié)詳細講述。這些EAI技術都有各自的優(yōu)點，在實際應用中通常會選擇幾項搭配使用。
   
    3.4 Web Service技術
    在供應鏈管理系統(tǒng)中，實現企業(yè)不同架構平臺之間的數據共享和傳遞是一個瓶頸問題，原有的COBRA等技術雖然可以實現企業(yè)之間的信息交流，但其在異構平臺之間很難實現組件的互用，而最近出現的Web Service解決了這一難題。
   
    Web Service是采用特定技術封裝成的一個軟件實體，它通過網絡發(fā)布給其它程序使用。當Web Service提供者完成Web Service開發(fā)并通過“通用描述、發(fā)現和集成（Universal Description，Discovery，and Integration，UDDI）中心”進行注冊后，用戶即可使用搜索工具發(fā)現所需要的Web Service，并按照其提供的“Web Service描述語言（Web Service Description Language，WSDL）”文件所描述的方法對Web Service進行調用，得到所需要的數據并加以顯示或儲存到自己的數據庫中。
   
    Web Service有3個主要的優(yōu)點：一是它可以跨越防火墻進行通信；二是它是一個具有不同粒度的軟件組件，客戶不需要知道它是如何實現的，只知道如何使用它就可以；三是它完全在Internet上運行，用戶只要可以上網就可以使用，非常方便。因此，供應鏈上的各個成員企業(yè)只需按照供應鏈合作的需求對需要共享的功能開發(fā)一次，所有合作伙伴都可以調用，這樣就大大減少了花在集成上的時間和成本。例如，核心企業(yè)把訂單狀態(tài)查詢、庫存情況查詢等包裝成Web Service，供應鏈上的各成員就可以通過調用位于企業(yè)應用服務器上的Web Service進行業(yè)務處理和數據傳遞，非常方便易行。
   
    4、供應鏈管理系統(tǒng)的規(guī)劃和實施
   
    我們把供應鏈管理系統(tǒng)的規(guī)劃和實施分成四個階段。我們假設，在實施供應鏈管理系統(tǒng)之前，供應鏈中的核心企業(yè)已經具有了完善和成熟的信息系統(tǒng)。
   
    4.1 規(guī)劃
    在進行供應鏈管理系統(tǒng)實施之前，我們強烈建議進行一個系統(tǒng)建設規(guī)劃，它可以保證系統(tǒng)順利實施。規(guī)劃階段的工作主要有：
    （1）成立規(guī)劃項目組，可以由供應鏈管理咨詢專家和各成員企業(yè)信息中心相關人員組成；
    （2）選擇先進的技術平臺和技術標準，主要有：B/S三層或多層架構、J2EE平臺規(guī)范和Web Service標準等；
    （3）制定數據編碼標準，選擇數據描述和轉換技術。成員企業(yè)之間數據編碼方式往往不同，這就需要制定交換數據的編碼方式，以及轉換標準。通常采用XML技術來進行數據描述和轉換；
    （4）設置系統(tǒng)規(guī)劃和實施階段里程碑，并制定進度表；
    （5）對系統(tǒng)所需的資金進行估算；
    （6）成立實施項目組。
   
    4.2 內部整合
    為了適應供應鏈協(xié)作的需要，企業(yè)內部原有的相關業(yè)務流程也需要進行BPR，剔除和整合無效率環(huán)節(jié)，以實現供應鏈上關聯(lián)流程的一體化、全過程的管理。同時，對企業(yè)內部與其他成員企業(yè)功能相同或相似的的功能部門進行改組、合并或者撤銷，以實現集約化管理。這樣就為供應鏈管理系統(tǒng)的實施打下了基礎。
   
    4.3 外部整合
    企業(yè)之間的BPR是在企業(yè)內部BPR的基礎上，充分利用企業(yè)之間的信息，進一步對企業(yè)成員之間的業(yè)務流程進行重組或者優(yōu)化，以縮短采購以及對顧客的反應時間，縮短提前期，提高客戶滿意度。主要包括：
    （1）建立戰(zhàn)略合作伙伴關系；
    （2）確定共同商業(yè)目標和行動計劃；
    （3）確定和執(zhí)行共同的供應鏈流程；
    （4）確定需要共享和傳遞的數據范圍；
    （5）確定共同的績效指標并進行考核。
   
    4.4 跨企業(yè)協(xié)作
    在內外部整合的基礎上，要建立合作伙伴之間的IT和電子商務環(huán)境下的協(xié)作供應鏈戰(zhàn)略和支撐系統(tǒng)，主要有：
    （1）在整合協(xié)作企業(yè)的共同商業(yè)目標和流程的基礎上，實施基于Internet的供應鏈管理系統(tǒng)，實現計劃的實時制定、決策和執(zhí)行；
    （2）核心企業(yè)將相關上下游企業(yè)的Web Service集成到自身系統(tǒng)中，在上下游企業(yè)間建立起Internet連接，使相關企業(yè)都能交換和共享信息。
    （3）根據“外部整合”工作中制定的績效指標，對電子化供應鏈的運作情況進行評估，協(xié)調各成員間的運作方式，并根據實際需要對信息平臺進行調整。
   
    5、結束語
   
    隨著信息技術的進步和供應鏈管理思想的深入人心，以及電子商務的飛速發(fā)展和企業(yè)競爭的進一步加劇，實施供應鏈管理系統(tǒng)必將成為企業(yè)繼企業(yè)內部信息化和電子商務后的又一信息化熱點。本文從供應鏈的概念、模型和發(fā)展階段談起，詳細介紹了供應鏈管理中的關鍵技術，包括BPR、數據整合、應用集成以及最新興起的Web service技術等。接下來又就供應鏈系統(tǒng)的規(guī)劃和實施分階段進行了總結和論述，包括供應鏈系統(tǒng)的規(guī)劃、企業(yè)內部整合、企業(yè)間整合（外部整合）以及跨企業(yè)的協(xié)作等。希望能夠為正在和準備實施供應鏈管理系統(tǒng)的企業(yè)提供一些有益的建議。

    來源：博銳管理沙龍