用供應(yīng)鏈技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息流動

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    1、引 言
   
    隨著知識經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)全球化、一體化和信息化的全面展開，電子商務(wù)的形式也從以“企業(yè)對客戶（Business to Customer，B2C）”為主向“企業(yè)對企業(yè)（Business to Business，B2B）”為主過渡，但是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)的轉(zhuǎn)型還是一個長期的過程。
   
    同時，計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展推動了我國企業(yè)生產(chǎn)制造水平的快速提高，可以說達(dá)到了前所未有的高度，然而仍有將近75%的企業(yè)認(rèn)為它們的業(yè)績水平還沒有達(dá)到行業(yè)的平均水平，產(chǎn)品普遍缺乏市場競爭力。究其原因，乃是企業(yè)在供應(yīng)鏈上耗資巨大，卻又無法有效管理龐大的貫穿供應(yīng)鏈的物資、資金和信息流向，提高全線工作效率并控制成本所致，對供應(yīng)鏈的管理失控進(jìn)而會直接影響到企業(yè)利潤的提升。來自國務(wù)院發(fā)展研究中心的資料顯示：我國企業(yè)物流成本占總成本的40%, 生產(chǎn)成本只有10%；物流時間為90%,而制造時間僅為10%；資金周轉(zhuǎn)率僅為1.2。
       
    以上這些問題可以歸結(jié)為如何才能使供應(yīng)商、制造商、運貨商、分銷商、零售商到終端用戶的各個環(huán)節(jié)有效配合起來，以縮減物流時間和成本，提高資金周轉(zhuǎn)率，降低企業(yè)經(jīng)營階段的復(fù)雜性和各種風(fēng)險，如使用新技術(shù)的高風(fēng)險、新產(chǎn)品的高淘汰率、產(chǎn)品和工序系統(tǒng)的高復(fù)雜性以及產(chǎn)品創(chuàng)新性和生產(chǎn)柔性的高要求等。 而供應(yīng)鏈管理可以達(dá)到這樣的目標(biāo)，它可以降低供應(yīng)鏈上的總成本、降低供應(yīng)鏈上的庫存水平、增強(qiáng)信息共享水平、改善企業(yè)之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性，進(jìn)而實現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的財務(wù)狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨、用戶滿意度以及業(yè)績的根本改善和提高。
   
    因此，如何有效管理企業(yè)間的物資、資金和信息流，從根本上解決企業(yè)間的數(shù)據(jù)共享和流動問題，將從很大程度上制約著B2B電子商務(wù)的發(fā)展。而作為B2B電子商務(wù)核心的供應(yīng)鏈管理技術(shù)就成為解決這一問題的關(guān)鍵所在。
   
    2、供應(yīng)鏈的概念、模型和發(fā)展階段
   
    2.1 供應(yīng)鏈的概念
    “供應(yīng)鏈”來源于英文“Supply Chain”，也有人翻譯成“供需鏈”，筆者認(rèn)為翻譯成“供需鏈”更合理一些，它更能反映鏈上各方的供應(yīng)和需求關(guān)系，但鑒于國內(nèi)“供應(yīng)鏈”稱謂用的更多，所以本篇文章還是沿用“供應(yīng)鏈”的叫法。從供應(yīng)鏈的定義來說，目前還沒有一個統(tǒng)一的定義，許多學(xué)者給出了許多不同的定義，如下所示：
    （1）伊文斯（Evens）認(rèn)為：“供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商，直到最終用戶連成一個整體的模型”；
    （2）史迪文斯（Stevens）認(rèn)為：“通過增值過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開始于供應(yīng)的源點，結(jié)束于消費的終點”；
    （3）哈理森（Harrison）將供應(yīng)鏈定義為：“供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購原材料、將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品、并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)”；
    （4）菲力浦（Phillip）和溫德爾（Wendell）認(rèn)為：“供應(yīng)鏈中戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是很重要的，通過建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，可以與重要的供應(yīng)商和用戶更有效地開展工作”；
    （5）全球化供應(yīng)鏈論壇（Global Supply Chain Forum）的定義：“供應(yīng)鏈管理是指從原料供應(yīng)商到顧客一連串的為顧客提供增值的產(chǎn)品、服務(wù)和資訊流程的整合。主要觀念在將整個上下游視為一體，每個成員會直接或間接影響到其他的所有成員，也就是影響到整體績效”；
    （6）克拉克塔（Kalakota）和溫士頓（Whinston）認(rèn)為：“供應(yīng)鏈管理包括訂單的產(chǎn)生、取得、完成，產(chǎn)品、服務(wù)或資訊的分布等的定位，企業(yè)在供應(yīng)鏈中互相依賴而產(chǎn)生擴(kuò)展企業(yè)（Extended enterprise）。原料供應(yīng)商，管道供應(yīng)伙伴（批發(fā)商、零售商）及顧客是其主要的成員”。
   
    總之，供應(yīng)鏈包含了產(chǎn)品從原材料到最終消費者的過程中發(fā)生在各個企業(yè)內(nèi)的所有活動，而這些活動關(guān)聯(lián)著一系列物料的變化和流動，以及相關(guān)信息與資金的流轉(zhuǎn)。供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）通過優(yōu)化設(shè)計供應(yīng)鏈關(guān)系和流程，能夠整合這一系列活動，從而提高產(chǎn)品及企業(yè)的競爭力。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是執(zhí)行供應(yīng)鏈管理的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)運營、降低庫存和殘次品率、提高交貨穩(wěn)定性、降低缺貨率、縮短生產(chǎn)和交貨周期、減少運輸成本，從而能以最低的成本、最好的價格在準(zhǔn)確的時間及地點向買家提供最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
   
    供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）已經(jīng)同企業(yè)資源管理系統(tǒng)（Enterprise Resources Planning，ERP）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relations Management，CRM）一起成為中國企業(yè)業(yè)務(wù)管理信息化的重點。
   
    2.2 供應(yīng)鏈SCOR模型
    1996年春，兩個位于美國波士頓（Boston）的咨詢公司Pittiglio Rabin Todd & McGrath （PRTM）和AMR Research （AMR）為了幫助企業(yè)更好地實施有效的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉(zhuǎn)變，牽頭成立了供應(yīng)鏈協(xié)會 （Supply Chain Council，SCC），并于當(dāng)年年底發(fā)布了供應(yīng)鏈運作參考模型（Supply-Chain Operations Reference model，SCOR）。SCOR以業(yè)務(wù)流程為核心，定義了優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)參考模型，它適用于不同工業(yè)領(lǐng)域，其中主要的流程包括：計劃（Plan）、采購（Source）、生產(chǎn)（Make）、配送（Deliver）和退貨（Return）。在SCM系統(tǒng)方面，i2是SCM產(chǎn)品的全球市場領(lǐng)導(dǎo)者，其產(chǎn)品功能涵蓋供應(yīng)鏈優(yōu)化的主要方面，如支出優(yōu)化（Spend Optimization）、生產(chǎn)優(yōu)化（Production Optimization）、收入和利潤優(yōu)化（Revenue & Profit Optimization）、執(zhí)行優(yōu)化（Fulfillment Optimization）、物流優(yōu)化（Logistics Optimization）等等。而世界知名的ERP廠商也都在開始提供SCM模塊，包括SAP、Oracle等。
   
    2.3 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段
    在早期，企業(yè)間聯(lián)系不是很多，而供應(yīng)鏈僅作為企業(yè)的一個內(nèi)部流程來進(jìn)行管理。它的主要功能是管理從外部采購原材料，通過生產(chǎn)加工轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品并進(jìn)行銷售，最終由各級分銷商或零售商銷售給最終用戶的一系列活動。這種情況下，每個企業(yè)都有各自不同的供應(yīng)鏈流程。
   
    但是，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以及行業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈流程已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，這就需要對原來的供應(yīng)鏈進(jìn)行擴(kuò)充和提升，供應(yīng)鏈的提升和擴(kuò)充包括兩方面：一方面是供應(yīng)鏈本身的擴(kuò)充，一方面是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)上的提升。
    在供應(yīng)鏈本身擴(kuò)充方面，到目前為止，供應(yīng)鏈管理已涵蓋了由供應(yīng)商到分銷商、配送商直至最終消費者之間物資、信息和資金流動的整個管理過程，將企業(yè)原有的內(nèi)部增值鏈延伸到了整個利益共同體，以該企業(yè)為核心，協(xié)同上游供應(yīng)商和下游分銷商和配送商，涉及到了供應(yīng)商管理、采購管理、庫存管理、定貨管理、分銷管理和客戶管理等諸多環(huán)節(jié)。同時，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭也已由原來內(nèi)部資源優(yōu)化組合程度的競爭上升為企業(yè)所在整個供應(yīng)鏈管理體系的競爭。在供應(yīng)鏈擴(kuò)充之后，新的供應(yīng)鏈將使供應(yīng)鏈上的各個流程與環(huán)節(jié)之間的協(xié)作關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)，信息和資源達(dá)到有效共享，從而使整個供應(yīng)鏈運作更加靈活可靠、快速敏捷，推動核心企業(yè)高效運轉(zhuǎn)，創(chuàng)造更大的收益。
   
    在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)提升方面，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)已經(jīng)從原來的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)向企業(yè)間互連和共用的信息系統(tǒng)。它通過采用Internet這個全球通用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了相關(guān)各方信息系統(tǒng)的對接和互連，信息在授權(quán)范圍內(nèi)可以實時共享和傳輸，不受企業(yè)間原有異構(gòu)平臺的限制，這使得整條供應(yīng)鏈就像一個整體一樣運作。通過Internet供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的實施，企業(yè)間信息傳遞的時間縮短了，而且數(shù)據(jù)也準(zhǔn)確了（因為數(shù)據(jù)都是單口錄入），因而能夠很大程度上縮短采購提前期，從而帶來庫存量和運輸效率的極大改善。另外通過企業(yè)間相關(guān)業(yè)務(wù)流程的整合，使得準(zhǔn)時生產(chǎn)（Just-in-time，JIT）、并行工程和各種庫存補(bǔ)充計劃有了實施的基礎(chǔ)。
    因此對于企業(yè)來說，應(yīng)用領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理思想和方案，并建立一套完善的Internet供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將越來越重要。

   3、供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵技術(shù)
   
    3.1 業(yè)務(wù)流程重組
    自從1990年Michael Hammer首次明確提出“業(yè)務(wù)過程重組（Business Process Reengineering，BPR）”這一稱謂以來，BPR已成為各方面?zhèn)涫荜P(guān)注的術(shù)語。關(guān)于BPR的定義，得到較多認(rèn)可的是最早涉及此項研究的美國哈福大學(xué)教授Michael Hammer和James Champy給出的定義：“業(yè)務(wù)過程重組是指從根本上重新考慮并徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，使得（企業(yè)）在成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度等主要（經(jīng)營）業(yè)績上取得突破性進(jìn)展”。目前，BPR已經(jīng)成為一個泛化的概念，已經(jīng)超越上面給出的初始定義。一方面，它不僅僅包括業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，還包括業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化（部分改進(jìn)）；另一方面，它也不僅僅適用于企業(yè)內(nèi)部，同樣適用于企業(yè)之間。
    可以說供應(yīng)鏈管理的核心思想就是BPR，它既是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，又是供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。BPR是一種管理概念，它并不一定要求完全通過IT系統(tǒng)的方式實現(xiàn)。通過良好設(shè)計的管理制度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜斯?zhí)行流程，同樣可以在某種程度上實現(xiàn)業(yè)務(wù)整合而幫助優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。因此，可以采用人工和信息系統(tǒng)結(jié)合的方式來實現(xiàn)供應(yīng)鏈的優(yōu)化管理。
   
    3.2 數(shù)據(jù)整合
    由于供應(yīng)鏈涉及到企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的各種數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)可能位于不同架構(gòu)的平臺中，因此數(shù)據(jù)整合對于實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理也是非常必要的。數(shù)據(jù)整合包括兩個主要方面：異構(gòu)數(shù)據(jù)的獲取和集成，以及異構(gòu)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換。異構(gòu)數(shù)據(jù)的獲取和集成能夠幫助從不同的數(shù)據(jù)源中抽取相關(guān)的數(shù)據(jù)并整合成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是數(shù)據(jù)獲取和集成最常用的技術(shù)。異構(gòu)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換能夠幫助不同應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部間的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，或幫助它們轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式，XML是目前最常用的數(shù)據(jù)描述和轉(zhuǎn)換技術(shù)。
   
    3.3 應(yīng)用集成
    應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術(shù)包括很多技術(shù)，主要有：接口技術(shù)，它在EAI初期應(yīng)用較多，但是由于其“隨著應(yīng)用增多，接口數(shù)量呈指數(shù)增長”這一缺點，現(xiàn)在已經(jīng)應(yīng)用不多；消息隊列（Messaging Queue）技術(shù)，能夠幫助應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，適用于各種平臺，如IBM MQ等；應(yīng)用適配器（Adapter）技術(shù)，能夠提供訪問異構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)的接口，如Sybase Integration Server、IBM WBI Connector、Sun JCA等；Web Service技術(shù)，它提供訪問異構(gòu)平臺（Unix，NT等）上異構(gòu)應(yīng)用的統(tǒng)一方式和接口，這一技術(shù)將在下節(jié)詳細(xì)講述。這些EAI技術(shù)都有各自的優(yōu)點，在實際應(yīng)用中通常會選擇幾項搭配使用。
   
    3.4 Web Service技術(shù)
    在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)企業(yè)不同架構(gòu)平臺之間的數(shù)據(jù)共享和傳遞是一個瓶頸問題，原有的COBRA等技術(shù)雖然可以實現(xiàn)企業(yè)之間的信息交流，但其在異構(gòu)平臺之間很難實現(xiàn)組件的互用，而最近出現(xiàn)的Web Service解決了這一難題。
   
    Web Service是采用特定技術(shù)封裝成的一個軟件實體，它通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布給其它程序使用。當(dāng)Web Service提供者完成Web Service開發(fā)并通過“通用描述、發(fā)現(xiàn)和集成（Universal Description，Discovery，and Integration，UDDI）中心”進(jìn)行注冊后，用戶即可使用搜索工具發(fā)現(xiàn)所需要的Web Service，并按照其提供的“Web Service描述語言（Web Service Description Language，WSDL）”文件所描述的方法對Web Service進(jìn)行調(diào)用，得到所需要的數(shù)據(jù)并加以顯示或儲存到自己的數(shù)據(jù)庫中。
   
    Web Service有3個主要的優(yōu)點：一是它可以跨越防火墻進(jìn)行通信；二是它是一個具有不同粒度的軟件組件，客戶不需要知道它是如何實現(xiàn)的，只知道如何使用它就可以；三是它完全在Internet上運行，用戶只要可以上網(wǎng)就可以使用，非常方便。因此，供應(yīng)鏈上的各個成員企業(yè)只需按照供應(yīng)鏈合作的需求對需要共享的功能開發(fā)一次，所有合作伙伴都可以調(diào)用，這樣就大大減少了花在集成上的時間和成本。例如，核心企業(yè)把訂單狀態(tài)查詢、庫存情況查詢等包裝成Web Service，供應(yīng)鏈上的各成員就可以通過調(diào)用位于企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器上的Web Service進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)傳遞，非常方便易行。
   
    4、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的規(guī)劃和實施
   
    我們把供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的規(guī)劃和實施分成四個階段。我們假設(shè)，在實施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之前，供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)已經(jīng)具有了完善和成熟的信息系統(tǒng)。
   
    4.1 規(guī)劃
    在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實施之前，我們強(qiáng)烈建議進(jìn)行一個系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，它可以保證系統(tǒng)順利實施。規(guī)劃階段的工作主要有：
    （1）成立規(guī)劃項目組，可以由供應(yīng)鏈管理咨詢專家和各成員企業(yè)信息中心相關(guān)人員組成；
    （2）選擇先進(jìn)的技術(shù)平臺和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，主要有：B/S三層或多層架構(gòu)、J2EE平臺規(guī)范和Web Service標(biāo)準(zhǔn)等；
    （3）制定數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)，選擇數(shù)據(jù)描述和轉(zhuǎn)換技術(shù)。成員企業(yè)之間數(shù)據(jù)編碼方式往往不同，這就需要制定交換數(shù)據(jù)的編碼方式，以及轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)。通常采用XML技術(shù)來進(jìn)行數(shù)據(jù)描述和轉(zhuǎn)換；
    （4）設(shè)置系統(tǒng)規(guī)劃和實施階段里程碑，并制定進(jìn)度表；
    （5）對系統(tǒng)所需的資金進(jìn)行估算；
    （6）成立實施項目組。
   
    4.2 內(nèi)部整合
    為了適應(yīng)供應(yīng)鏈協(xié)作的需要，企業(yè)內(nèi)部原有的相關(guān)業(yè)務(wù)流程也需要進(jìn)行BPR，剔除和整合無效率環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈上關(guān)聯(lián)流程的一體化、全過程的管理。同時，對企業(yè)內(nèi)部與其他成員企業(yè)功能相同或相似的的功能部門進(jìn)行改組、合并或者撤銷，以實現(xiàn)集約化管理。這樣就為供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的實施打下了基礎(chǔ)。
   
    4.3 外部整合
    企業(yè)之間的BPR是在企業(yè)內(nèi)部BPR的基礎(chǔ)上，充分利用企業(yè)之間的信息，進(jìn)一步對企業(yè)成員之間的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組或者優(yōu)化，以縮短采購以及對顧客的反應(yīng)時間，縮短提前期，提高客戶滿意度。主要包括：
    （1）建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；
    （2）確定共同商業(yè)目標(biāo)和行動計劃；
    （3）確定和執(zhí)行共同的供應(yīng)鏈流程；
    （4）確定需要共享和傳遞的數(shù)據(jù)范圍；
    （5）確定共同的績效指標(biāo)并進(jìn)行考核。
   
    4.4 跨企業(yè)協(xié)作
    在內(nèi)外部整合的基礎(chǔ)上，要建立合作伙伴之間的IT和電子商務(wù)環(huán)境下的協(xié)作供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和支撐系統(tǒng)，主要有：
    （1）在整合協(xié)作企業(yè)的共同商業(yè)目標(biāo)和流程的基礎(chǔ)上，實施基于Internet的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)計劃的實時制定、決策和執(zhí)行；
    （2）核心企業(yè)將相關(guān)上下游企業(yè)的Web Service集成到自身系統(tǒng)中，在上下游企業(yè)間建立起Internet連接，使相關(guān)企業(yè)都能交換和共享信息。
    （3）根據(jù)“外部整合”工作中制定的績效指標(biāo)，對電子化供應(yīng)鏈的運作情況進(jìn)行評估，協(xié)調(diào)各成員間的運作方式，并根據(jù)實際需要對信息平臺進(jìn)行調(diào)整。
   
    5、結(jié)束語
   
    隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和供應(yīng)鏈管理思想的深入人心，以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展和企業(yè)競爭的進(jìn)一步加劇，實施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)必將成為企業(yè)繼企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)后的又一信息化熱點。本文從供應(yīng)鏈的概念、模型和發(fā)展階段談起，詳細(xì)介紹了供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵技術(shù)，包括BPR、數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用集成以及最新興起的Web service技術(shù)等。接下來又就供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃和實施分階段進(jìn)行了總結(jié)和論述，包括供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃、企業(yè)內(nèi)部整合、企業(yè)間整合（外部整合）以及跨企業(yè)的協(xié)作等。希望能夠為正在和準(zhǔn)備實施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的企業(yè)提供一些有益的建議。

    來源：博銳管理沙龍