萬邦藥業(yè)IT舊債是否真的難還

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來源：泛普軟件 他們并不缺乏IT技術(shù)人員，早在1999年萬邦醫(yī)藥有限責(zé)任公司就自主研發(fā)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)，此后還再次進(jìn)行了業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)。他們在IT投入上也并非捉襟見肘，在1999年，就購買了金蝶財(cái)務(wù)軟件。但隨著業(yè)務(wù)的增加和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，公司已經(jīng)意識(shí)到，現(xiàn)有IT系統(tǒng)反而成了一個(gè)個(gè)信息孤島，為此公司的信息部經(jīng)理王明友開始四處"尋醫(yī)問藥"。   邢臺(tái)市萬邦醫(yī)藥有限責(zé)任公司是一家從事醫(yī)藥流通行業(yè)的批發(fā)型企業(yè)；公司成立于2001年，其前身是位于平鄉(xiāng)縣的平鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)藥藥材批發(fā)部；現(xiàn)有員工近200人，去年?duì)I業(yè)額近6億元人民幣，業(yè)務(wù)范圍至遼寧、北京、天津、河北、山東、江蘇、河南等省市。   公司信息化建設(shè)起步較早，但信息化建設(shè)主要局限在財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門。1999年，公司就開始使用金蝶軟件處理財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)；同年自主研發(fā)業(yè)務(wù)軟件，采用FoxPro編寫的進(jìn)銷存軟件；并于2000年，切換為自主研發(fā)的 C/S 結(jié)構(gòu)，采用 PowerBuilder + SqlServer7.0 編寫的進(jìn)銷存軟件；隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大及2003年的醫(yī)藥行業(yè)的GMP、GSP認(rèn)證，原有進(jìn)銷存軟件已不能滿足企業(yè)需要，因此在2003年3月開始實(shí)施由北京英克科技有限公司開發(fā)的 PM/BMS3110 系統(tǒng)，并于五月份正式切換；至今使用了兩年有余。目前金蝶及英克公司的軟件都可以滿足對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理的需求，且兩個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，英克軟件與金蝶軟件之間沒有接口。   隨著企業(yè)職員的增加及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，現(xiàn)有的傳統(tǒng)管理方法已顯出力不從心。目前已經(jīng)暴露出的問題包括：企業(yè)內(nèi)部信息不能共享，例如通知、制度等文件無法傳遞至每一位職員；不同部門及職員無法進(jìn)行多人協(xié)同辦公，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)沒有一體化，導(dǎo)致可能會(huì)由于人工操作失誤引起數(shù)據(jù)不一致，供應(yīng)商及客戶對(duì)帳很麻煩；企業(yè)對(duì)客戶的把握能力差，可能會(huì)因?yàn)橐幻麡I(yè)務(wù)人員的離職引起客戶的流失，對(duì)客戶的交易情況及各種文檔的管理不善等。   企業(yè)迫切需要在今年啟用OA系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)職員的協(xié)同辦公，同時(shí)通過工作流來實(shí)現(xiàn)對(duì)日常工作流程的明晰。同時(shí)也需要一套CRM系統(tǒng)，以提高客戶及供應(yīng)商的滿意度及更好的把握客戶，開發(fā)客戶資源。   今年需要落實(shí)的OA及CRM系統(tǒng)，如果還采用不同廠商提供的軟件，則企業(yè)所有的系統(tǒng)都將變成信息孤島。并且該做的事情太多，精力上不允許好幾個(gè)系統(tǒng)并行實(shí)施，而又找不到好的切入點(diǎn)，逐步提升公司的信息化水平。   針對(duì)這樣的狀況，記者找來了專家和其他在信息化第一線的同行，對(duì)于萬邦醫(yī)藥遇到的這個(gè)典型的信息化問題，表達(dá)了自己的看法。   上一套集成ERP   評(píng)述人：劉古權(quán)，SAP中國公司中小企業(yè)部華北區(qū)經(jīng)理、高級(jí)顧問   萬邦醫(yī)藥這種情況很典型，很多企業(yè)都有過類似的經(jīng)歷，他們應(yīng)該上一套集成的erp系統(tǒng)，并且需要公司自上而下進(jìn)行一場以ERP為核心的管理和業(yè)務(wù)模式變革。   從案例看出萬邦醫(yī)藥這次信息系統(tǒng)升級(jí)的優(yōu)勢很明顯。一方面，以前一些業(yè)務(wù)部門使用過相應(yīng)的軟件，信息化有一定的基礎(chǔ)，比如案例中提到的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。另一方面，信息化對(duì)其帶來的益處他們已經(jīng)很清楚。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化具有足夠的認(rèn)識(shí)，也給予了足夠的重視。   同時(shí)也存在一些劣勢，比如過去的信息化和未來想做的信息化有很多本質(zhì)的不同。原來是一些部門級(jí)的信息化的堆砌，未來需要上一套集成的ERP系統(tǒng)，這樣原來一些部門的工作習(xí)慣也要隨之改變。再一個(gè)就是ERP系統(tǒng)和他們原來的系統(tǒng)有著很大的不同，這是一個(gè)高度集成的系統(tǒng)，要求各個(gè)部門要協(xié)同工作，這種協(xié)同就需要一把手的重視，但是上ERP系統(tǒng)的重視和原來的重視是不一樣的，即一把手要親自參與進(jìn)來。過去可能僅僅是拿出錢，讓各個(gè)部門去做，而現(xiàn)在不僅僅是拿錢的問題，他要參與到系統(tǒng)中來。在成立項(xiàng)目組的時(shí)候要充分授權(quán)，給信息主管一定的權(quán)利。這些都可能成為他們的劣勢。   一般來講我們實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)候，甲方的一把手都是項(xiàng)目經(jīng)理，原來做信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理不一定是一把手，現(xiàn)在就要求一把手必須是項(xiàng)目經(jīng)理。當(dāng)然在項(xiàng)目進(jìn)行過程中要關(guān)注一下，遇到員工阻力的時(shí)候一把手要有決心排除這些阻力。   解決這些劣勢，首先必須和老總充分溝通，最好是借助外部力量和老總溝通，讓老總明白信息化不是一個(gè)技術(shù)問題，而是管理問題，是解決企業(yè)內(nèi)部管理協(xié)同的問題。不要讓老總們認(rèn)為這僅僅是一個(gè)技術(shù)改造的問題，否則就失去了信息化本身的意義。信息化一定是一個(gè)管理改造的過程，以前是基于手工、或者是基于部門化信息化的這樣一個(gè)邏輯在做，未來是基于ERP的邏輯在做系統(tǒng)。這就要求首先老總對(duì)ERP的管理邏輯要有清醒的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)條件欠缺的情況下就要求信息部門的負(fù)責(zé)人多給老總吹風(fēng)，或者找一些這方面的文章給老總參照。   原來的信息部門的角色是技術(shù)部門，現(xiàn)在他們應(yīng)該是一個(gè)管理部門，這個(gè)管理和別的部門的管理最大的區(qū)別是利用信息技術(shù)為企業(yè)做管理工作。比如企業(yè)管理流程的制定，信息部要參與，甚至部門的設(shè)置、崗位的設(shè)定信息部都要參與，這個(gè)變化是很大的。   記者點(diǎn)評(píng)：毛主席說：“要人家服，只能說服，不能壓服，壓服的結(jié)果總是壓而不服。”信息化建設(shè)中說服員工支持很有學(xué)問。   做好規(guī)劃才能整合資源   評(píng)述人：施洪洋，杭州合力電子有限公司信息部經(jīng)理   萬邦醫(yī)藥現(xiàn)在的信息化存在很多問題。一方面，企業(yè)信息化缺乏整體規(guī)劃。從上面的介紹中可以看出,該公司在實(shí)施信息化之前沒有一個(gè)完整的規(guī)劃。企業(yè)信息化實(shí)施步驟、目標(biāo)及驗(yàn)收方案建設(shè)不完全。從而造成他們在6年內(nèi)，軟件構(gòu)架做了三次大規(guī)模的調(diào)整。同時(shí)也不知道現(xiàn)在應(yīng)該做什么。   另一方面，信息孤島問題嚴(yán)重。信息共享是企業(yè)信息化最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，僅財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)這兩塊內(nèi)容就有兩個(gè)不同的供應(yīng)商，同時(shí)沒有數(shù)據(jù)接口，以后的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、管理、人事等企業(yè)內(nèi)部資源的整合將會(huì)很難做到。   因此，覺得萬邦醫(yī)藥的信息化應(yīng)該從以下兩點(diǎn)著手。首先，制定企業(yè)信息化發(fā)展步驟，以季度為單位將企業(yè)信息化的長遠(yuǎn)計(jì)劃做到5年以后，短期計(jì)劃做到2年之后,并在短期計(jì)劃中明確注明實(shí)施后要達(dá)到的目標(biāo)。其次，整合公司內(nèi)部資源，建立完善的內(nèi)部資源信息化管理體系，同時(shí)在一定的時(shí)候組織開發(fā)隊(duì)伍進(jìn)行決策支持模塊的自主開發(fā)。   前面兩項(xiàng)內(nèi)容做得差不多之后再考慮其它信息化建設(shè)如：OA、CRM、SCM甚至ERP等等 。 記者點(diǎn)評(píng)：毛主席說：“一張白紙，沒有負(fù)擔(dān)，好寫最新最美的文字，好畫最新最美的畫圖?！盓RP是空白的萬邦醫(yī)藥，在ERP畫卷下筆之前，還是得打好腹稿，才能下筆如有神。   信息化建設(shè)管理先行   評(píng)述人：馮耕中博士，西安交通大學(xué)管理學(xué)院教授   從萬邦醫(yī)藥公司的信息化面臨的問題來看，主要反映在兩個(gè)方面：   一方面，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，傳統(tǒng)管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的要求。信息系統(tǒng)的應(yīng)用是公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)于公司的發(fā)展極其重要。但是，信息系統(tǒng)作為一種技術(shù)工具，它具有雙重核心：管理思想和信息技術(shù)，其本身是管理思想和管理模式的最好載體。成熟的軟件凝聚了本行業(yè)中先進(jìn)的管理思想、管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)。   管理思想作為其靈魂的作用，也會(huì)越來越明顯。反之，很難想象，缺乏先進(jìn)管理思想的應(yīng)用軟件，還會(huì)有其存在和被企業(yè)采用的價(jià)值。在一個(gè)企業(yè)MIS（管理信息系統(tǒng)）研討會(huì)上，主辦者說會(huì)議主題是技術(shù)問題，可來自海爾、同創(chuàng)等企業(yè)的代表卻認(rèn)為是管理問題，因?yàn)樾畔⒒膶?shí)質(zhì)是利用信息技術(shù)改進(jìn)企業(yè)的管理模式。如果不是這樣，就等于把信息系統(tǒng)建立在沙灘上，不僅不會(huì)帶來效益，還會(huì)成為一場災(zāi)難。   因此，針對(duì)萬邦的這個(gè)問題，解決的要點(diǎn)是"信息化建設(shè)、管理先行"，萬邦公司首先要從內(nèi)部管理上下功夫，從管理上找出所面臨問題的解決方法，如果管理流程理順了，信息化建設(shè)的基礎(chǔ)就有了。如果發(fā)展模式和管理思想沒有定型，即人都無法說清楚問題的解決方法，那么試圖靠上系統(tǒng)解決這一切問題是非常不現(xiàn)實(shí)的。   另一方面，采用多家開發(fā)的系統(tǒng)，容易形成信息孤島，需要系統(tǒng)整合。在這個(gè)問題上，關(guān)鍵是落實(shí)好兩件事情：一是系統(tǒng)集成商的選擇和長期合作；二是公司內(nèi)部項(xiàng)目實(shí)施小組的建立和發(fā)揮作用。任何一家公司的產(chǎn)品都有其所長、有其所短，不可能包羅萬象，解決所有問題。因此，萬邦公司面臨的這個(gè)問題也是普遍存在的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象。   因?yàn)槿f邦公司是一家醫(yī)藥公司，而非專業(yè)的計(jì)算機(jī)公司，所以在這種情況下，從降低成本和未來發(fā)展考慮，應(yīng)該選擇一家有經(jīng)驗(yàn)的、有技術(shù)實(shí)力的軟件技術(shù)公司作為其長期的戰(zhàn)略合作伙伴，擔(dān)當(dāng)系統(tǒng)集成商的角色。系統(tǒng)整合的技術(shù)問題完全交給該公司來處理。同時(shí)，為了使得相關(guān)工作有效而且順利，萬邦公司內(nèi)部也應(yīng)該建立相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施小組，由相關(guān)的管理人員與技術(shù)人員共同組成，與系統(tǒng)集成商協(xié)同工作。   記者點(diǎn)評(píng)：毛主席對(duì)于建國初期的外交，提出了"打掃干凈屋子再請(qǐng)客"和"一邊倒"的重大決策。萬邦醫(yī)藥也應(yīng)該掃凈屋子（理順內(nèi)部管理）、一邊倒（選一家長期IT合作伙伴）。   萬邦醫(yī)藥：對(duì)信息化有了更深理解 萬邦醫(yī)藥信息部經(jīng)理王明友   感謝各位專家和同行的意見，使我受益匪淺，也豁然開朗，特別是在和劉古權(quán)先生的三方通話之后，我對(duì)企業(yè)信息化有了更深的理解，這將幫助我們公司的信息化得到更快的發(fā)展。下面是我看了上面的一些觀點(diǎn)之后的一些收獲。   首先是自動(dòng)化與信息化的問題。實(shí)施ERP是搞信息化，而非自動(dòng)化，如果企業(yè)實(shí)施ERP只是為了減少手工操作，把手工進(jìn)行的所有操作都通過計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)，那就只能稱為自動(dòng)化，而非信息化了?，F(xiàn)在實(shí)施ERP，不能完全按照目前的流程對(duì)ERP的軟件進(jìn)行調(diào)整，而應(yīng)該通過實(shí)施ERP，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化。不過這一點(diǎn)，由于很多客觀因素很難在ERP實(shí)施過程中得以實(shí)現(xiàn)。   現(xiàn)在ERP市場是買方市場，當(dāng)企業(yè)不能意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，軟件廠商為了完成一筆訂單，只能采取企業(yè)目前的流程，使用正確的方法來解決不正確的問題。其次是實(shí)施ERP，應(yīng)該站在企業(yè)的角度來看待，我公司雖然想到了要搞全盤的企業(yè)信息化，但還是把著力點(diǎn)放在部門級(jí)信息化的整合，站在部門的角度來看待即將進(jìn)行的信息化改造。因?yàn)槲夜臼且患屹Q(mào)易型公司，公司所有部門均圍繞營銷部門，這種思想可能會(huì)使產(chǎn)生在營銷相關(guān)部門身上的問題無法引起重視，造成ERP實(shí)施的失敗。   最后是對(duì)ERP軟件的認(rèn)識(shí)。ERP應(yīng)該是一個(gè)集成的系統(tǒng)，財(cái)務(wù)、進(jìn)銷管理、庫存、運(yùn)輸、CRM等等模塊的數(shù)據(jù)應(yīng)該高度整合在一起，實(shí)時(shí)共享，同時(shí)所有信息都應(yīng)該是完整的，各模塊中的信息也都應(yīng)該是一致的。有效實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化，比如所有由業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生的憑證都由系統(tǒng)自動(dòng)完成，財(cái)務(wù)部門無需再進(jìn)行處理。財(cái)務(wù)的重點(diǎn)工作要放在解決應(yīng)收款、費(fèi)用預(yù)算及控制等工作上，而不再是每天對(duì)業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生的憑證進(jìn)行處理。   來源：信息系統(tǒng)工程