KM實踐：亞信剛性和柔性的平衡

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來源：泛普軟件 一個企業(yè)的發(fā)展一般可以分為三個階段：創(chuàng)業(yè)階段、管理階段和戰(zhàn)略階段。   “創(chuàng)業(yè)階段的特征是，大家有共同的價值觀、目標和理想。比如說，我們要做一個最好的軟件。至于什么樣才算最好，大家并不確定知道。那么大家就一起做吧，做得出來就成功?！蓖踱x說，“在這個階段，為了圖生存，企業(yè)只能勇于創(chuàng)造，否則就死路一條。所以大家愿意承擔風險，而且是很大的風險，賭一把。大家都很想把事情做好，有特別多的主意，不放棄任何機會，愿意進行各種嘗試?！?  亞信有自己的一套電子郵件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)在中國賣了幾千萬個郵箱，為亞信帶來了幾千萬的收入。當初是因為廣東電信有這樣的需求，亞信的幾個很年輕的工程師靈光一現(xiàn)有了主意，然后一點點做出來。   一直到現(xiàn)在，這套系統(tǒng)都是亞信公司產(chǎn)品化非常成功的一個產(chǎn)品。“當時，市場上也有一些成熟的產(chǎn)品，能部分地滿足廣東電信的需求，但不能全部滿足。而要想全部滿足需求就會有很大風險，因為你不知道投入之后是否會有好的市場回報。如果非常嚴格地按照預算控制來實施，就有幾個人不能參與到這個項目里來，好在公司很寬容，他們都參與進去了，并取得了成功。”王鈞說。   當企業(yè)從創(chuàng)業(yè)階段進入管理階段之后，知識員工所面臨的企業(yè)環(huán)境就有了變化。   處于管理階段的企業(yè)大致有這樣的特點。公司業(yè)務有了一定的基礎(chǔ)，員工數(shù)量急劇增加。企業(yè)圖的不是生存，而是發(fā)展。企業(yè)要發(fā)展，一方面要有穩(wěn)定的業(yè)務和現(xiàn)金流，以維持企業(yè)的運營，同時還要有創(chuàng)造。企業(yè)要在穩(wěn)定的業(yè)務和現(xiàn)金流及創(chuàng)造之間尋找平衡。   王鈞認為，在這個階段，如果實行規(guī)范嚴格的管理，那基本上會將企業(yè)的創(chuàng)造力抹殺；如果要沿襲創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的管理方式，可是卻做不到，即使是將所有有共同理想的人聚在一起，也做不到，因為企業(yè)的人多了，就需要有一定的規(guī)則來維持企業(yè)的管理和運營。但是，管到什么程度呢？這個“度”，不好把握。   亞信不搞“一視同仁”   根據(jù)王鈞的介紹，按照公司內(nèi)不同業(yè)務領(lǐng)域的技術(shù)和商業(yè)模式成熟度的不同，亞信公司對知識員工采取不同的管理方法。   在公司整體層面有通行的管理制度，但是允許部門之內(nèi)有所不同。技術(shù)和商業(yè)模式成熟的領(lǐng)域，規(guī)則多一些；技術(shù)和商業(yè)模式不太成熟的領(lǐng)域，規(guī)則則相對較少。具體地說，在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡集成領(lǐng)域，規(guī)則多。在新的軟件開發(fā)領(lǐng)域，規(guī)則少。   比如說績效指標里的KPI。越成熟的業(yè)務，越可能將任務分解到個人，有多少臺設(shè)備、設(shè)備的新舊程度如何，是可以明確測定的。還有大致的工作量和完成時間，也都可以根據(jù)經(jīng)驗值估計出來；在進行成熟的軟件開發(fā)時，由于大多數(shù)情況都無非是做一些調(diào)整或客戶化的工作，所以，每個人一天寫多少行？要求質(zhì)量達到什么水平？允許多少BUG數(shù)？這些都可以作出明確規(guī)定。   而對于不成熟的業(yè)務領(lǐng)域，任務則不會分解到個人。如用從來沒用過的語言和工具做開發(fā)，那就只能看整個團隊的工作進展，大致什么時候能完成。對這些進行評估時主觀的意見會更多一些。即使有一些產(chǎn)品線開發(fā)投入了很多，后來效果卻不太好，公司也可以容忍。   一般來講，這種并非“一視同仁”的管理制度，不會引起員工的不滿。因為，對于不同部門的員工而言，如果你喜歡做研發(fā)，就不會輕易選擇去做集成。大家能理解并接受這種工種不同產(chǎn)生的差異。   在亞信學院，員工的行為準則有三條底線，王鈞稱之為“高壓線”。一是誠實，二是善待客戶，三是彼此協(xié)作。王鈞說，“知識員工各有各的長處，但是只有協(xié)作才能產(chǎn)生合力。如果某個員工有突出的個性，那就要看他的個性是否會影響到協(xié)作。如果影響到了協(xié)作，而他的作用又很大，這時就要考慮協(xié)作的事如何處理。如有的員工不愿意做文檔，這時就要考慮，他的文檔的工作是否可以讓另外的人來承擔。在成熟的模式下，要求大家都按規(guī)矩來做?？墒?，這種情況卻不能按規(guī)則來處理。”   王鈞“制度如果太過剛性，基本上會將企業(yè)的創(chuàng)造力抹殺。

來源:kmcenter