跨國(guó)企業(yè)最需要的十個(gè)IT策略

建立核心基礎(chǔ)改善業(yè)務(wù)流程

最近三年，Knowles Electronics（樓氏電子）的跨國(guó)公司管理技術(shù)取得了很大成就。起初，這家位于美國(guó)伊利諾伊州的公司安裝了一套企業(yè)軟件的單一版本，以獲得交易信息的透明度。之后，該公司又采用網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)向高級(jí)管理人員和客戶及時(shí)提供關(guān)鍵信息。

通過(guò)這些措施，Knowles整合了專家眼中應(yīng)用IT進(jìn)行高級(jí)管理的兩種最佳策略。第一步，建立共同交易基礎(chǔ)。第二步，在核心數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上改善決策流程。

Knowles公司的第一步是用18個(gè)月的時(shí)間在包括美國(guó)、中國(guó)和其他亞洲國(guó)家在內(nèi)的九個(gè)分公司安裝ERP軟件。該公司首席信息官Randy Kjell說(shuō)， 2002年7月安裝完畢，替換了九個(gè)舊系統(tǒng)，把操作可視化提高到了一個(gè)新水平。

“現(xiàn)在我們每天，甚至每時(shí)每刻，都能了解公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、應(yīng)收帳款、現(xiàn)金狀況和庫(kù)存多少，把握公司的國(guó)際地位，也能知道中國(guó)工廠的情況?！?BR>                                                ——Randy Kjell CIO Knowles Electronics

“過(guò)去，我們九家工廠有九個(gè)不同的系統(tǒng)，要了解業(yè)務(wù)狀況真的非常困難，”他說(shuō)?！懊總€(gè)人的零部件數(shù)量、客戶數(shù)目和軟件商名稱都不一樣——雖然有時(shí)說(shuō)的是同一個(gè)零部件或同一個(gè)軟件商?！?/P>

這家公司安裝了Oracle ERP組件的單一版——所有工廠都使用同一版本和同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。專家認(rèn)為，采用同一個(gè)系統(tǒng)或采用側(cè)重協(xié)同性、兼具集成性的ERP策略對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)很關(guān)鍵，因?yàn)檫@兩種選擇都能讓管理者及時(shí)看到業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，不必等待信息量有限的月度數(shù)據(jù)。

ERP組件里的信息無(wú)所不包，如銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)和需求與原料計(jì)劃等。盡管erp系統(tǒng)的成本居高不下為人詬病，軟件商也改進(jìn)了實(shí)施方案以緩解用戶的抵觸情緒。

在Knowles公司——一家生產(chǎn)助聽(tīng)器用微型高科技話筒和耳機(jī)的企業(yè)——ERP系統(tǒng)對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)十分關(guān)鍵?！八玛P(guān)了解業(yè)務(wù)狀況，”說(shuō)，“現(xiàn)在我們每天，甚至每時(shí)每刻，都能了解公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、應(yīng)收帳款、現(xiàn)金狀況和庫(kù)存多少，把握公司的國(guó)際地位，也能知道中國(guó)工廠的情況。”

當(dāng)然，一致的ERP數(shù)據(jù)不是唯一的IT最佳實(shí)踐。美國(guó)馬薩諸塞州AMR Research 公司高級(jí)副總裁David Caruso說(shuō)跨國(guó)制造企業(yè)正在對(duì)ERP邊緣領(lǐng)域加大投入，如需求管理和商業(yè)智能等。

Manufacturing Business Technology 采訪了一些分析人士和專家，匯總了跨國(guó)公司的最佳IT策略（見(jiàn)下頁(yè)）。大家的關(guān)注點(diǎn)各不相同，從企業(yè)平臺(tái)、無(wú)限射頻識(shí)別到改善銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃支持，不一而足。但大部分專家都認(rèn)同這樣的雙重做法：建立一致的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，在這些系統(tǒng)上對(duì)績(jī)效管理軟件分層。

打好地基

美國(guó)馬薩諸塞州Forrester Research 公司副總裁Navi Radjou說(shuō)，ERP系統(tǒng)集成之所以受歡迎是因?yàn)樗鼈兘档土斯芾砗途S護(hù)的費(fèi)用。但是，同時(shí)一些走在前端的用戶把前后統(tǒng)一的ERP數(shù)據(jù)看作改善業(yè)務(wù)流程的跳板。

Radjou說(shuō)：“聰明的CIO會(huì)說(shuō)‘看，我們必須在眾多分部之間建立更多的共享，但是目前卻做不到這一點(diǎn)。因?yàn)樵贗T層面，每個(gè)部門(mén)都有自己的ERP系統(tǒng)。所以，采購(gòu)等領(lǐng)域產(chǎn)生部門(mén)間協(xié)作的前提就是采用集成ERP系統(tǒng)或中央集成的策略?！?/P>

中央集成式的ERP策略可能導(dǎo)致使用集成軟件來(lái)更緊密地結(jié)合多個(gè)系統(tǒng)。但是，有些企業(yè)只有月末才匯總銷(xiāo)售或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。不過(guò)，這樣做的問(wèn)題是，美國(guó)紐約Deloitte公司世界制造業(yè)咨詢專家Kevin Gromley說(shuō)，財(cái)務(wù)匯總數(shù)據(jù)不支持供應(yīng)鏈合作不支持供應(yīng)鏈合作?！叭绻@種做法要求在不同工廠間轉(zhuǎn)移庫(kù)存，集成軟件可能就必須拓展到原料和訂貨管理層面，”他說(shuō)。

一旦獲得一致的ERP數(shù)據(jù)，美國(guó)紐約一家咨詢公司Accenture的合伙人 Hank Rossi說(shuō)，聰明的企業(yè)就會(huì)使核心業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，如工程改進(jìn)的方式等。

Knowles全球供應(yīng)鏈高級(jí)總監(jiān)James Wynn說(shuō)，一致的ERP數(shù)據(jù)就是該公司改善庫(kù)存管理和采購(gòu)管理的跳板。ERP幫助Knowles公司減少了50％庫(kù)存成本。

“安裝ERP以前，各個(gè)工廠必須分別與相同的供貨商打交道，” Wynn說(shuō)，“利用集中的系統(tǒng)，我們可以統(tǒng)計(jì)并清楚地了解花在同一個(gè)供貨商身上的費(fèi)用，從而減少成本?！?/P>

Knowles有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，有時(shí)可以彼此支持。新系統(tǒng)可全面監(jiān)測(cè)不同工廠、不同部門(mén)的庫(kù)存狀況，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃的集成和面向全球市場(chǎng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，使工廠間庫(kù)存轉(zhuǎn)移更加順暢。

“掌握了財(cái)產(chǎn)狀況、價(jià)值、位置等，我們就能直接啟動(dòng)貨運(yùn)。還能幫助我們縮減周期、改善送貨，” Wynn說(shuō)。他指出，該公司安裝ERP系統(tǒng)后，準(zhǔn)時(shí)送貨率從85％左右提高到95％以上。

從IT方面來(lái)講，Kjell說(shuō)，單一版本排除了不同工廠對(duì)多名數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的需要。“管理和安裝支持都在一個(gè)地方，用很少地投入就實(shí)現(xiàn)了我們使系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的目標(biāo)?！彼f(shuō)，“如有改動(dòng)，各工廠將自動(dòng)獲得，無(wú)需重復(fù)安裝?！?/P>

商業(yè)智能

建立ERP基礎(chǔ)件以后，Knowles公司利用Oracle公司的應(yīng)用服務(wù)器10g建立了一個(gè)企業(yè)平臺(tái)。Kjell說(shuō)，這一系列軟件工具是實(shí)時(shí)ERP數(shù)據(jù)和企業(yè)平臺(tái)查詢之間的中間件，管理登錄和其他安全與配置功能。

Kjell說(shuō)，Oracale軟件的一項(xiàng)類(lèi)似于向?qū)У腛mniPortlet功能，可快速創(chuàng)建企業(yè)平臺(tái)。一個(gè)平臺(tái)向客戶提供當(dāng)前訂貨的狀態(tài)和其他信息。另一個(gè)向Knowles公司的管理人員提供關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，如每日銷(xiāo)售情況、工廠的產(chǎn)量和庫(kù)存等?！八麄冸S時(shí)可以進(jìn)入企業(yè)平臺(tái)?！彼f(shuō)，“這樣，可以比較清楚地了解企業(yè)運(yùn)行狀況?！?/P>

AMR的Caruso認(rèn)為績(jī)效管理——包括商業(yè)智能解決方案和記分卡——是一個(gè)“爆炸性”增長(zhǎng)的領(lǐng)域。“企業(yè)紛紛表示‘我們要匯集供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)的全部信息——尤其是生產(chǎn)信息——把握企業(yè)狀況，向先進(jìn)企業(yè)看齊，爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)?！?/P>

績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)正在向如訂單高滿足度或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的即時(shí)量產(chǎn)等指標(biāo)看齊，越來(lái)越具體，越來(lái)越全面，Caruso說(shuō)。商業(yè)智能和ERP“在提供可以加速學(xué)習(xí)曲線的衡量標(biāo)準(zhǔn)的框架和范例方面，做得越來(lái)越好，”他說(shuō)。

美國(guó)馬薩諸塞州分析公司Aberdeen Group的資深副總裁Chris Jones提醒說(shuō)，企業(yè)級(jí)商業(yè)智能可能需要結(jié)合集成了各工廠趨勢(shì)的其他智能工具。

“工廠要綜合和過(guò)濾的數(shù)據(jù)可能會(huì)更多，簡(jiǎn)單地堆到數(shù)據(jù)庫(kù)里是不行的，” Jones說(shuō)，“你可能要把數(shù)據(jù)綜合起來(lái)，再對(duì)各種記錄、流程控制或原料管理數(shù)據(jù)進(jìn)行打包。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該把工廠趨勢(shì)和客戶服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，始終關(guān)注最終目標(biāo)?！?/P>

加拿大多倫多的Labatt Breweries公司企業(yè)級(jí)商業(yè)智能部變更管理部的Mike Ali說(shuō)，該公司正在逐步采用Cognos公司的企業(yè)績(jī)效管理解決方案。首期使用者是550名銷(xiāo)售人員，該方案提供銷(xiāo)售趨勢(shì)和贏利性等因素記分卡和分析工具。

不過(guò)，Ali警告說(shuō)，績(jī)效管理并非只是購(gòu)買(mǎi)一套商業(yè)智能工具那么簡(jiǎn)單。“信息描述必需盡可能地簡(jiǎn)單，”他說(shuō)，“數(shù)據(jù)質(zhì)量也很重要。我們很高興以前曾努力保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性?！?/P>

需求驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向

AMR公司建議制造企業(yè)建立需求驅(qū)動(dòng)型供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，即DDSNs，注重回應(yīng)需求信號(hào)?！澳闳绻斫庑枨笮盘?hào)的性質(zhì)和易逝性、可變性，并共享給整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，就可以改善決策，” Caruso說(shuō)。

DDSNs的IT投入包括預(yù)測(cè)軟件、需求可視化工具和貿(mào)易促進(jìn)軟件，Caruso說(shuō)。相關(guān)投入還有RFID，龍頭企業(yè)都在投入這一領(lǐng)域?！袄眉邢到y(tǒng)，我們可以統(tǒng)計(jì)并清楚地了解花在同一個(gè)供貨商身上的費(fèi)用，從而減少成本，”

James Wynn Knowles全球供應(yīng)鏈高級(jí)顧問(wèn)　

實(shí)際上，不依靠傳統(tǒng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)而獲取新的需求信號(hào)的能力可被看作是一個(gè)IT優(yōu)秀策略。Larry Lapide，美國(guó)馬薩諸塞州麻省理工學(xué)院運(yùn)輸和物流研究中心的主任，認(rèn)為在銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中改善需求回應(yīng)是取得良好經(jīng)營(yíng)效果的關(guān)鍵。他說(shuō)，標(biāo)桿企業(yè)都在銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中應(yīng)用需求和供應(yīng)管理軟件以及新型協(xié)同工具。

銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃這個(gè)概念提出來(lái)已經(jīng)幾十年了。根據(jù)這個(gè)概念，管理人員定期開(kāi)會(huì)，共同商議需求和供應(yīng)規(guī)劃。Lapide說(shuō)目前的計(jì)劃軟件有需求和供應(yīng)協(xié)同工具，能獲得分銷(xiāo)商、客戶或供應(yīng)商的反饋，很適合銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。加上績(jī)效管理軟件固有的可視和預(yù)警功能，Lapide 說(shuō)，銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃流程有很多技術(shù)手段提高反應(yīng)速度?！昂芏嗥髽I(yè)都有這些技術(shù)，不過(guò)他們需要思考如何在銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中把這些技術(shù)結(jié)合起來(lái)，”他說(shuō)。

相關(guān)信息快遞
　　●  最佳IT策略需要建立一個(gè)通用的交易平臺(tái)，從而使未來(lái)決策都建立在統(tǒng)一的核心數(shù)據(jù)上。
　　●  需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可以明顯改善銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)的計(jì)劃流程。
　　●  鼓勵(lì)創(chuàng)新是最佳策略之一，它要求在產(chǎn)品生命周期解決方案方面追加投資。

推動(dòng)創(chuàng)新

專家認(rèn)為推動(dòng)創(chuàng)新也是跨國(guó)企業(yè)可采取的優(yōu)秀策略。推動(dòng)創(chuàng)新是指加大對(duì)產(chǎn)品周期管理軟件的投入?！皠?chuàng)新管理的最重要的一條原則，”AMR的Caruso說(shuō)，“是不僅要管理研發(fā)過(guò)程中的創(chuàng)新，還要確保新產(chǎn)品和整個(gè)供應(yīng)鏈密切結(jié)合，包括產(chǎn)品生命終結(jié)概念和各種管理規(guī)定?！?/P>

Caruso指出，電器與電子設(shè)備廢料指令(WEEE)等規(guī)定提升了管理整個(gè)周期內(nèi)產(chǎn)品記錄的重要性。其他產(chǎn)品周期管理軟件——如項(xiàng)目管理——有助于在虛擬或外包環(huán)境中發(fā)布產(chǎn)品。

Forrester的Radjou認(rèn)為，制造企業(yè)需要利用支持外包供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理的軟件，建立“創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)”。對(duì)產(chǎn)品周期管理軟件或供應(yīng)商平臺(tái)進(jìn)行投入對(duì)制造商來(lái)說(shuō)是順理成章的事。新服務(wù)導(dǎo)向型架構(gòu)讓合作者可以更容易地共享信息，因而支持虛擬供應(yīng)鏈。不過(guò)，去年11月Forrester對(duì)613名IT管理人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們考慮的首要問(wèn)題卻是控制成本。這是否意味著創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品周期管理等概念依然超前呢？Radjou承認(rèn)降低成本在人們頭腦中根深蒂固，難以撼動(dòng)。不過(guò)，他同時(shí)指出，走在前面的CIO們已經(jīng)開(kāi)始重視創(chuàng)新投入了。

他最后說(shuō)：“如果正視產(chǎn)品周期管理軟件，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們既能降低成本，還可以推動(dòng)創(chuàng)新。在降低成本方面，它可以不用人工處理圖畫(huà)和其他文件；在創(chuàng)新方面，它可以加快即時(shí)上市的速度?！?/P>

相關(guān)信息快遞
●  最佳IT策略需要建立一個(gè)通用的交易平臺(tái)，從而使未來(lái)決策都建立在統(tǒng)一的核心數(shù)據(jù)上。
●  需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可以明顯改善銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)的計(jì)劃流程。
●  鼓勵(lì)創(chuàng)新是最佳策略之一，它要求在產(chǎn)品生命周期解決方案方面追加投資。