反思競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)中的十大疑慮

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在推廣“知識(shí)通”-競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中我們發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)存在很大的差異。我們做了一個(gè)小結(jié)：

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)就是搜索引擎？

與其說競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)像搜索引擎，不如說首先它是一個(gè)管理系統(tǒng)，它具有管理系統(tǒng)的基本特性。某種原因使得它看起來像是因?yàn)?，大部分情況下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)注的是企業(yè)周遍環(huán)境，必然面臨非常多的非結(jié)構(gòu)化信息，在信息爆炸的今天，找到信息已經(jīng)不是一件容易的事情，何況需要對(duì)信息進(jìn)行分析加工。

我們的建議是用知識(shí)管理的眼光看待信息采集，信息采集已不單單是信息的下載，一個(gè)信息往往具有多個(gè)側(cè)面，無論是人還是系統(tǒng)，將多個(gè)側(cè)面表現(xiàn)出來，揭示信息的深度，這才是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)有的位置。

2.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不是真正意義上的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，因?yàn)樯踔吝B最基本的分析功能都不具備？

目前世界上任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，都不能替代人在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型中分析環(huán)節(jié)，但這并不意味著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是無用的。人與機(jī)器各有所長(zhǎng)，況且競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身是一個(gè)大管理框架，它包含了情報(bào)學(xué)、管理學(xué)、認(rèn)知學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和數(shù)學(xué)等。它面向的問題和求解過程本身都無法精確地結(jié)構(gòu)化，很難要求一個(gè)系統(tǒng)能夠面向眾多問題提供分析。即令是人，同樣的SWOT方法，可能得到的結(jié)論有很大的差異，換言之，作為信息加工個(gè)體的人由于知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異會(huì)導(dǎo)致分析結(jié)果的差異。

 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論強(qiáng)調(diào)分析方法，在分析方法的背后，是組織知識(shí)管理水平的體現(xiàn)，從這個(gè)角度情報(bào)僅僅是知識(shí)管理輸出的一個(gè)個(gè)結(jié)果罷了。用知識(shí)管理思想看待競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)就是“系統(tǒng)應(yīng)以人為主，機(jī)器和人之間如果能夠有一個(gè)良好的配合和分工，這就應(yīng)當(dāng)是一個(gè)實(shí)用的系統(tǒng)”，而情報(bào)系統(tǒng)真正價(jià)值源泉取決于企業(yè)知識(shí)管理化程度。

3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能否解決目前企業(yè)對(duì)諜報(bào)的需求？

大多數(shù)企業(yè)都存在諜報(bào)的需求，但往往忽視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)建設(shè)。企業(yè)在諜報(bào)上的投資一般也高于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)建設(shè)的原因是多方面的。諜報(bào)信息往往直接與業(yè)務(wù)掛鉤，容易看到效果，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)往往由于信息二次加工的質(zhì)量問題，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的偏見。

針對(duì)不同職能的需求設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，盡管諜報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在學(xué)科上分屬不同的體系，在實(shí)際中企業(yè)決策者應(yīng)當(dāng)站在知識(shí)可持續(xù)利用的角度，將諜報(bào)納入到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)中，這樣，情報(bào)有不同來源，有不同的熵值，在一個(gè)體系下進(jìn)行評(píng)估，最終得到的結(jié)論，所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。

4.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)不受企業(yè)重視主要原因是企業(yè)老總情報(bào)意識(shí)薄弱

部分原因來自于決策層，但有時(shí)和情報(bào)工作者定位和工作狀況有關(guān)，大多數(shù)企業(yè)目前仍然停留在以作坊式地鼓搗出一個(gè)情報(bào)提交主管，由于缺乏情報(bào)價(jià)值評(píng)估和縱向交流，往往情報(bào)流于信息而未被采納，這一點(diǎn)和決策者與情報(bào)官對(duì)情報(bào)的認(rèn)知差異有關(guān)。

知識(shí)管理中有一個(gè)概念叫“共同化”，情報(bào)建設(shè)應(yīng)當(dāng)讓情報(bào)官和決策者對(duì)情報(bào)的期待具有一定程度的共同認(rèn)知。情報(bào)的意義在于能夠迅速應(yīng)用到業(yè)務(wù)行動(dòng)或決策中，對(duì)業(yè)務(wù)行動(dòng)（可被視作情報(bào)目標(biāo)）和情報(bào)（可被視作行動(dòng)支持）的認(rèn)知同化有助于情報(bào)價(jià)值的提升。

5.每個(gè)企業(yè)特性不同，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)究竟應(yīng)當(dāng)是什么樣？

從管理學(xué)角度，每個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該有很大差異，表現(xiàn)形式也有很大不同，有些企業(yè)的情報(bào)需求更關(guān)注于定量分析，而有些情報(bào)的輸出又主要有賴于協(xié)同溝通的結(jié)果，但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，例如：基于ontology的開放式服務(wù)架構(gòu)，異構(gòu)信息整合能力都為建立一體化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。

從知識(shí)管理角度出發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)考慮以信息資源集中為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)模型、組織結(jié)構(gòu)和情報(bào)流程的應(yīng)用架構(gòu)。

6.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)之初，是否應(yīng)當(dāng)對(duì)其價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估？

的確需要。盡管量化評(píng)估是非常難的，企業(yè)個(gè)體之間存在差異，甚至給出了評(píng)估指標(biāo)也是不夠的，但考慮到建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)過程，無論評(píng)價(jià)模型是什么都應(yīng)當(dāng)考慮量化問題，并在實(shí)踐中不斷修正與完善。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值評(píng)估的背后是知識(shí)管理價(jià)值評(píng)估，如果競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系最終也被視作一種企業(yè)的無形資產(chǎn)的話，評(píng)估就成為企業(yè)認(rèn)識(shí)自己的必要前提，而認(rèn)識(shí)自己則是認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。

7. 網(wǎng)上的信息有價(jià)值嗎？

傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)信息源的分析，已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)，從知識(shí)管理的角度具有很強(qiáng)的“社會(huì)共同化”特征，從趨勢(shì)角度上講，幾乎所有的信息資源都將上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)（包括付費(fèi)資源）將成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最重要信息來源之一。

企業(yè)內(nèi)部情報(bào)資源仍是最為重要的，主要原因在于內(nèi)部人員的信息加工能力和信息的可信度等。運(yùn)用知識(shí)管理中“知識(shí)地圖”的概念，建立“情報(bào)地圖”，形成人際網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的融合，其中信息網(wǎng)絡(luò)中互聯(lián)網(wǎng)是最重要的組成部分之一。

8. 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)有必要單獨(dú)建設(shè)嗎？它和其他信息化之間的關(guān)系是什么？

根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展程度，一部分企業(yè)在建設(shè)ERP或營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)，可能將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能集成到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對(duì)于大多數(shù)大型企業(yè)，由于業(yè)務(wù)條塊分割造成的“信息孤島”問題，可能影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)集成。

很多企業(yè)目前ERP建設(shè)中對(duì)科技管理、戰(zhàn)略管理支持比較弱。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以補(bǔ)充這塊功能。如果考慮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)以信息資源集中為基礎(chǔ)，還存在將其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的可能。

9.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理是什么關(guān)系？

打個(gè)比方：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)像是總參謀部，在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，毛主席曾多次秘密嘉獎(jiǎng)總參工作做的好；知識(shí)管理像是總政治部，它通過一系列靈魂工程，統(tǒng)一思想、凝聚人心、團(tuán)結(jié)奮斗。沒有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，毛澤東可能在幾渡赤水中就會(huì)遭受象當(dāng)年石達(dá)開命運(yùn)；沒有知識(shí)管理，就沒有那么多的人甘愿與毛澤東走草地，就沒有那么多的丘少云、黃繼光的壯志犧牲！

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)較之知識(shí)管理更戰(zhàn)術(shù)一點(diǎn)，更外化一點(diǎn)；而知識(shí)管理較之競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)更戰(zhàn)略一點(diǎn)，更內(nèi)聚一點(diǎn)，從思想的角度，知識(shí)管理則更加基礎(chǔ)，更具內(nèi)涵。

所以，不難理解，為什么領(lǐng)導(dǎo)要從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)直接要效益，而每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都知道即令僅僅在組織內(nèi)做到“步調(diào)一致”這樣一個(gè)知識(shí)管理樸素行為，又是多么的困難。

10.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是自己開發(fā)，還是請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)？

依據(jù)自身?xiàng)l件而定，由于整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)涉及與情報(bào)相關(guān)的管理咨詢、情報(bào)源、信息技術(shù)和信息分析方法，往往企業(yè)在技能上長(zhǎng)短不一，知識(shí)管理程度也不同。以電信行業(yè)為例，大量電信方面的戰(zhàn)略分析，都涉及國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)和國(guó)際局勢(shì)，在信息分析中眼界就變成重要的一環(huán)，企業(yè)往往沒有更好的情報(bào)人員勝任此項(xiàng)工作。因此通過不同形式建立虛擬“情報(bào)網(wǎng)絡(luò)”支持情報(bào)建設(shè)就成為比較現(xiàn)實(shí)的做法。

從信息系統(tǒng)角度看，由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件涉及定性或定量分析，一般與專業(yè)廠商合作更具可行性。但情報(bào)業(yè)務(wù)中涉及到的方方面面的整合，則必須有客戶端信息支持部門和業(yè)務(wù)或戰(zhàn)略部門聯(lián)合完成。畢竟，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果需要保護(hù)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體制需要磨合。

知識(shí)管理成就創(chuàng)新。如果說知識(shí)管理最高境界是經(jīng)由知識(shí)分享、知識(shí)利用到知識(shí)創(chuàng)造的話，那么，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的進(jìn)階則是從業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)層面支撐到戰(zhàn)略決策支持乃至“在行動(dòng)中預(yù)感，在預(yù)感時(shí)行動(dòng)”。在中國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)建設(shè)不應(yīng)僅僅用于規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，它還應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)撲捉機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)變革的發(fā)生。

用知識(shí)管理思想指導(dǎo)下建立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工具的組成部分，用創(chuàng)新思維搭建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，將給企業(yè)的創(chuàng)新體系建設(shè)帶來不可限量的價(jià)值。

來源：KMCENTER