下一代流程管理的夢(mèng)想

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比賽開(kāi)始，最佳企業(yè)流程將在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)中勝出。文中提出了企業(yè)流程管理(Business Process Management)的最佳實(shí)踐。

2004雅典奧運(yùn)會(huì)在幾個(gè)月前落下帷幕，而我仍然對(duì)這一盛大競(jìng)賽的典禮、貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)充滿敬畏。奧林匹克比它各個(gè)組成部分的總和更有意義。它是為了超越自我而努力，是一種愛(ài)的競(jìng)爭(zhēng)，為運(yùn)動(dòng)、為國(guó)家、為世界、甚至可能是為名垂青史。

真正的冠軍頭腦里總有清晰的景像，他們熟悉比賽規(guī)則，清楚該如何做才能贏得比賽甚至打破紀(jì)錄，只存在一點(diǎn)點(diǎn)出錯(cuò)空間。運(yùn)動(dòng)員將始終保持最佳狀態(tài)。

真希望企業(yè)也能如此高效。真希望企業(yè)能類(lèi)似于奧運(yùn)會(huì)，具有比它各個(gè)組成部分的總和更大的價(jià)值，通過(guò)企業(yè)流程使企業(yè)超越個(gè)體，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)者所無(wú)法比擬的卓越、高效的水平。

然而現(xiàn)實(shí)中卻不是這樣的。有一些全球最大、公認(rèn)最成功的企業(yè)僅僅是由于意外、強(qiáng)制力和運(yùn)氣而發(fā)達(dá)，不斷推出新產(chǎn)品，為消費(fèi)者服務(wù)。

現(xiàn)狀：流程中充溢著低效

現(xiàn)今有太多的企業(yè)擁有過(guò)時(shí)的、不一致的和低效的企業(yè)流程。高層領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)此不敏感，沒(méi)能比較并選擇最優(yōu)化的任務(wù)完成方法，導(dǎo)致成本重復(fù)、周期太長(zhǎng)。僅僅依靠技術(shù)不能克服流程的缺陷和不靈活性。

1990年的市場(chǎng)力量對(duì)大部分行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。因特網(wǎng)使經(jīng)營(yíng)環(huán)境升級(jí)，開(kāi)辟了許多貿(mào)易新途徑，嚴(yán)重威脅到傳統(tǒng)的零售、金融服務(wù)和醫(yī)藥品行業(yè)。并購(gòu)為企業(yè)帶來(lái)了大量的冗余部門(mén)、冗余系統(tǒng)和冗余流程。組織內(nèi)的許多技術(shù)解決方案僅僅出于某一特定的用途而被繼承、創(chuàng)建或者購(gòu)買(mǎi)，缺乏對(duì)它們將如何與企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)相互配合，企業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)作的戰(zhàn)略性思考。當(dāng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始走下坡路時(shí)，需要大量的IT投入，到時(shí)企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)預(yù)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

通過(guò)以上的分析可以看出：企業(yè)的運(yùn)作方法有巨大的改進(jìn)空間，特別是那些負(fù)責(zé)關(guān)鍵任務(wù)的企業(yè)流程。近期Hurwitz Group顧問(wèn)公司對(duì)600家企業(yè)所作的調(diào)查顯示大部分企業(yè)尚未開(kāi)始評(píng)估其商業(yè)流程，準(zhǔn)備在今后開(kāi)展起來(lái)。

企業(yè)需要對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行更好的控制，需要將流程作為競(jìng)爭(zhēng)武器，通過(guò)適當(dāng)?shù)墓芾?，?lái)使流程更加創(chuàng)新和高效，以把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，與員工、合作伙伴以及客戶(hù)進(jìn)行更好的協(xié)作。

如果員工可以對(duì)企業(yè)橫向流程進(jìn)行直接操作，他們可以應(yīng)用其領(lǐng)域知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)這些流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，掌握跨地理區(qū)域工作流建模的技能，擁有創(chuàng)造、修改和監(jiān)控價(jià)值鏈上流程的工具。繪制流程圖將變得非常簡(jiǎn)單，只需拖放實(shí)體，并把它們連接在一起即可。當(dāng)商業(yè)條件改變時(shí)，經(jīng)理可以輕松應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅和市場(chǎng)機(jī)遇。

使用以流程為中心的經(jīng)營(yíng)方式將使企業(yè)獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

下一代企業(yè)流程管理（Business Process Management， BPM）

企業(yè)流程管理是遵照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)范圍內(nèi)矯正流程，以使企業(yè)獲得高效的運(yùn)作、低成本、改進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)和增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與幾年前所說(shuō)的企業(yè)流程再造（Business Process Re-engineering, BPR）不同，企業(yè)流程再造從未真正通過(guò)技術(shù)再造流程，而只是使流程自動(dòng)化了。極度地流程自動(dòng)化可能比不自動(dòng)化流程更糟。

在過(guò)去的18個(gè)月里，一種真正的流程再造工具研發(fā)成功，它能實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的，而非某一部門(mén)或者功能的流程再造。企業(yè)流程管理技術(shù)是以往幾代技術(shù)和方法的綜合，允許企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)流、人流、系統(tǒng)流和資源流進(jìn)行動(dòng)態(tài)建模，圖形化地定義、描述、仿真和建造與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的理想流程。

企業(yè)流程管理技術(shù)提供了對(duì)流程生命周期內(nèi)任一點(diǎn)的可見(jiàn)性和管理--大到企業(yè)運(yùn)作規(guī)則，小到活動(dòng)、個(gè)人任務(wù)和交易明細(xì)?；陬?lèi)似XML的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，基礎(chǔ)信息技術(shù)架構(gòu)與企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用能無(wú)縫調(diào)整、擴(kuò)展和改變以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的流程，不需要額外的系統(tǒng)、重組或開(kāi)發(fā)。

最佳實(shí)踐

優(yōu)秀的企業(yè)流程管理（BPM）關(guān)心的不僅僅是實(shí)現(xiàn)它所需要的技術(shù)。要為企業(yè)流程管理（BPM）做好準(zhǔn)備請(qǐng)參考以下的最佳實(shí)踐：

1.承諾不斷的改進(jìn)。
企業(yè)流程管理需要得到企業(yè)的高度重視。每個(gè)人都應(yīng)該明確企業(yè)流程管理不僅僅是權(quán)利上的戰(zhàn)略，而是要通過(guò)不斷地改進(jìn)企業(yè)流程來(lái)增強(qiáng)生產(chǎn)力，提高客戶(hù)和員工滿意度，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間（time-to-market）。

2.令企業(yè)的每一位生產(chǎn)線主管對(duì)企業(yè)流程管理（BPM）負(fù)責(zé)。

為了貫徹執(zhí)行企業(yè)流程管理（BPM），從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造到市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)的每位主管都要認(rèn)可各自的流程，企業(yè)要通過(guò)相應(yīng)流程績(jī)效來(lái)對(duì)各主管進(jìn)行考核。由此，企業(yè)需要制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI）以不斷地測(cè)量和監(jiān)控流程的效力。

3.建立基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)提供支持。

為了協(xié)調(diào)重疊的企業(yè)流程、共享資源、降低技術(shù)總擁有成本（Total Cost of Ownership），越來(lái)越多的企業(yè)正在建立"企業(yè)集團(tuán)"。企業(yè)集團(tuán)通過(guò)觀察企業(yè)內(nèi)的工作流、資源、人和流程，發(fā)現(xiàn)支持企業(yè)流程管理（BPM）的融合點(diǎn)和協(xié)調(diào)方法。

4.使用一系列工具。

企業(yè)流程管理解決方案包括一系列工具，例如流程建模（Process Modeling）、流程仿真（Process Simulation）、工作流（workflow）、商業(yè)智能（Business Intelligence），以及整合企業(yè)流程和從企業(yè)內(nèi)外提取信息的綜合能力。企業(yè)流程管理解決方案（BPM solutions）管理互通性系統(tǒng)中的企業(yè)流程整合，實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)共享，在外延企業(yè)（Extended enterprise）范圍內(nèi)參與工作流--這一切都將不再需要專(zhuān)門(mén)的編程技能。

5.評(píng)估。

流程績(jī)效指標(biāo)允許主管在發(fā)生意外時(shí)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)和對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)保留預(yù)先的控制；經(jīng)由對(duì)綜合流程指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的實(shí)時(shí)分析、報(bào)告和警惕，評(píng)估和流程可見(jiàn)性成為可能?；跒g覽器的界面在每一層次為主管、分析員和一線經(jīng)理提供了有關(guān)所有流程的信息。

以上最佳實(shí)踐為企業(yè)提供了如冠軍般的戰(zhàn)略能力，企業(yè)熟悉比賽規(guī)則，清楚該如何做才能贏得比賽甚至打破紀(jì)錄，只存在一點(diǎn)點(diǎn)額外的發(fā)揮空間，而且其運(yùn)動(dòng)員懂得如何保持最佳狀態(tài)。設(shè)想一下，就創(chuàng)新、效率和生產(chǎn)力而言，企業(yè)整體很可能比它各個(gè)組成部分的總和更大。

下一次的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)將在流程競(jìng)技場(chǎng)上進(jìn)行，讓比賽開(kāi)始吧！

來(lái)源：AMT