知識管理：1公里還是1，000米？

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來源：泛普軟件 從2004年開始，中國許許多多比較成規(guī)模、取得一定成績的企業(yè)開始慶祝他們的二十周年。中國的改革開放從二十多年前開始，中國許多現(xiàn)今鼎鼎大名的企業(yè)從那時開始設立，就是那些老企業(yè)也在這二十多年里經歷了“脫胎換骨”的變化。在這二十多年中，有多少企業(yè)倒了下去？又有多少曾經輝煌的企業(yè)已經日薄西山甚至連尸骨都不見了！同樣從2004年開始，中國加入世貿組織后的許多產業(yè)和行業(yè)的保護期或者保護產業(yè)都要過期或者向外資開放，因此現(xiàn)在中國企業(yè)面對的是整個世界，是那些武裝到牙齒的對手！   中國企業(yè)：我們沒有選擇   知識經濟，相信大家都聽說過，但總覺的是離個人很“遙遠”的事情。知識管理在整天學習各類MBA的老總們那里應該也不會太陌生。但總覺得知識管理縹緲虛無，而企業(yè)發(fā)展任務重，壓力大，知識管理不能迅速看到實效，不如對銷售、市場的投入又立竿見影的效果等等，使知識管理成為“大家都覺得好，但沒有企業(yè)去做或者真正實施”，結果是企業(yè)只能在低水平上進行競爭，價格戰(zhàn)成為了中國眾多企業(yè)的“有力”武器！   真正有效的管理者關注那些緊迫的事情，但更會關注那些雖不緊迫但更有價值的事情，例如知識管理。彼得‧德魯克在其《巨變時代的管理》中指出，當今許多企業(yè)面臨經營的危機，并不一定因為他們做錯了什么，只是因為他們做了一些沒有效果的事情。原因是時代改變了，使得企業(yè)一直以來賴以生存的假設與基礎已經悄然改變，而企業(yè)卻不自覺的采取新的管理方式和方法，最后只能淪為被淘汰的境地。我們的企業(yè)都不希望被淘汰，但可能到最后失敗的時候還不知道企業(yè)是怎么死的。   三十多年前，著名的管理學大師彼得‧德魯克“造”出了“知識工作者（Knowledge Worker）”的概念，并勾勒出未來組織必須面對知識工作者的管理問題。而這些預言在現(xiàn)在都已經是事實，你可以通過IT中那么多雖然掙著高薪但對公司一肚子怨氣的工程師們看到。你也可以從IT那可怕的員工流失率上看到。面對新的已經與以往根本不同的“知識工作者”，我們的企業(yè)還在延續(xù)著工業(yè)時代對“雇員”的看法和管理方法，就難怪乎這些“知識工作者”不滿意和隨時準備跳槽了。   你的公司有多少人？一般的企業(yè)老總可以隨時告訴你他的公司規(guī)模。但真的是有這么多人嗎？為什么一個項目經理做任何項目都要從頭再來，雖然別人已經做過同樣的項目而不去參考別人的一些成果呢?因為他不知道公司做過什么項目，或者雖然知道做過什么項目，卻不知道原來項目的經驗和體會在那里。對這些項目經理來說，實質上公司只有他的項目組那么大。那對項目組中的一個程序員呢？這樣的公司無論有幾千人還是幾百人，對這個項目經理和他項目組的員工而言，可能就只有他們三五個人。   在當今知識經濟的條件下，知識已成為經濟增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的最關鍵資源，各類組織必須在依靠知識的獲取、分享、創(chuàng)造中創(chuàng)造自己的競爭力，中國的企業(yè)也必須面對這樣一種變化。知識經濟的特點導致了企業(yè)的經營管理發(fā)生根本的變化，企業(yè)必須滿足客戶變化的、個性的需要，企業(yè)同時需要創(chuàng)造性的應用知識來激發(fā)客戶潛在的、不明確的需求。在組織內部，知識工作者在所有員工中占的比率越來越大，他們已經不同于那些生產線上的工人，這也要求企業(yè)來改變管理方式滿足他們的需求，否則他們就會撂下一句：老子不干了的話去找到更能尊重他們、更能發(fā)揮他們知識的價值的地方。   外部環(huán)境（政治、經濟、全球化等等）的急劇變化，管理對象（知識工作者）的根本性轉變，要求組織的管理方式必須與時俱進。知識工作者成為組織最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)競爭力的根本在于滿足客戶個性化的需求，這些都要求中國企業(yè)的各級管理者必須從工業(yè)經濟時代的思維中解放出來，尊重知識工作者，重視知識的作用和價值，實施有效地知識管理。   知識管理：很近抑或很遠   很不幸，沒有一個權威的被大家都接受的知識管理的定義。例如有人將知識管理定義為“知識管理是促使人們的內隱知識外顯化，并在組織中有效地運用知識產生效能的過程”，這類聽起來晦澀的概念也阻止了企業(yè)對知識管理的了解。但其實知識管理的思想和實踐就在你的身邊，他可能比埃及金字塔的建造時間都要早。   知識管理并不神秘，而且自古有之。在我們日常的企業(yè)管理實踐中有許多知識管理的思想和方法在其中。例如大部分企業(yè)有多員工的培訓，對業(yè)務員進行銷售知識培訓，對辦公人員進行辦公技能培訓，對中層干部進行管理知識培訓等等，便屬于企業(yè)知識獲?。ㄖR學習）的形式；公司每年都要招收大批各類專業(yè)的大學畢業(yè)生、研究生，這屬于知識獲取的另一種形式——公司借由招募具有新知識的員工，達到增長組織知識的目的；每個新來的員工都有一個實習期，實習期間有老員工或者部門主管傳授必要的崗位知識，這樣可以將老員工的知識和經驗總結順利的傳授給新員工，如果同時形成了相關文檔的話，可以順利的將老員工的“隱性知識”顯性化；同時公司積極組織學習其他優(yōu)秀企業(yè)的先進經驗，這屬于知識獲取中的“標桿學習”等等。   這樣看起來，知識管理離我們的企業(yè)很近。但同時，知識管理涉及到組織的制度、文化、業(yè)務流程、技術，涉及到人力資源、生產、研發(fā)等企業(yè)管理的方方面面，實施過程中會牽涉到不同人的習慣、利益等等因素，因此并非一個簡單的過程，需要時間需要努力和堅韌。結合中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀，知識管理看起來很美，實施起來不易。   知難行難，企業(yè)沒有選擇，必須探索適合企業(yè)自身的知識管理之路。同時，知識管理實施可以大處著眼，小處著手，在實施中取得效率，看到效益的實施將激勵組織的信心和促進更大的努力。因此，企業(yè)實施知識管理，應遵循循序漸進的原則，首先確定組織的知識管理戰(zhàn)略和策略，確定哪些知識是組織最需要的、最有價值的，并選擇一個知識管理實施的“入口”。同時，發(fā)現(xiàn)挖掘招募知識管理的人才，建立相應的企業(yè)知識管理機制，成立知識管理的推動小組和委員會。還要充分利用現(xiàn)今發(fā)達的IT技術，搭建組織知識管理的平臺和協(xié)作環(huán)境，讓企業(yè)可以方便的對知識的獲取、共享、應用和創(chuàng)造進行有效的管理。   知識管理并不神秘也不遙遠，有遠見的企業(yè)和企業(yè)家應該及早行動起來，打造自己企業(yè)的知識資本，從而最終形成企業(yè)的核心競爭力。知識管理不是錦上添花，可有可無；知識管理也不是什么時髦的詞匯，用來裝點門面。在當今企業(yè)外部環(huán)境急劇變化，在知識工作者正日益成為企業(yè)員工主流的情況下，企業(yè)只有進行有效的知識管理，從整體上提升企業(yè)的“智商”，提升員工的技能素質，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和建立企業(yè)的創(chuàng)新土壤，企業(yè)才能聰明的運作，企業(yè)才能在變化的環(huán)境中立于不敗之地。 要為成功找方法，不為失敗找借口。知識管理離中國企業(yè)近還是遠，取決于有遠見的企業(yè)家，更取決于“永遠不變的是變化”的大環(huán)境。我們也看到許多優(yōu)秀的企業(yè)已經從對組織的知識管理中獲益良多，同時我們更看到更多的企業(yè)開始了自己的知識管理之路。         結語     面對急速變化的市場和激烈的競爭，面對客戶五花八門的需求，中國企業(yè)必須注重知識資產在企業(yè)競爭中的作用和價值，必須認識到知識成為最關鍵的生產要素.必須利用知識管理的理論和方法來管理企業(yè)的生產、設計、市場、銷售，從而真正發(fā)揮知識在企業(yè)競爭中的作用。企業(yè)家必須調整心態(tài),將知識積累視同資產積累般的重視,并且在組織內有效運用知識,才能產生力量,創(chuàng)造財富.只有這樣，企業(yè)才能在競爭中生存壯大。   在寫本文的時候，剛收到一封郵件，題目是：掌握知識，就是掌握優(yōu)勢；無形知識，創(chuàng)造無限價值！當有人說中國企業(yè)離知識管理還有1，000米的時候，我感到沮喪！當我們想到1，000米僅僅是1公里的時候，我又振奮！   中國企業(yè)，跨越1公里，Just do it！   來源：CCW