從業(yè)務流程角度理解面向服務的概念

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目前，在IT領域最熱門的一個主題是“面向服務的架構”，即SOA，Service Oriented Architectures。SOA的概念來自于web服務，由于web服務概念的出現(xiàn)及相關應用系統(tǒng)的實施，SOA架構成為新的web服務模式。從本質(zhì)上講，SOA的概念是很簡單的。與傳統(tǒng)的端到端的企業(yè)應用系統(tǒng)不同，SOA提供了一系列的“服務”模塊，這些服務模塊具有定義良好的輸入/輸出接口以及功能完善的處理模塊。通過使用這些服務，傳統(tǒng)的端到端的系統(tǒng)可以方便的利用這些服務集成在一起。使用SOA架構最為便利的一點所構建的各種服務模塊不再僅僅為某一個系統(tǒng)服務，而是可為整個企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)的系統(tǒng)所用。

企業(yè)希望實施SOA的一個先決條件是：所擁有的信息系統(tǒng)存在異構性，即不同的應用軟件系統(tǒng)由不同的軟件供應商提供，同時，企業(yè)自身的需求又要求各不同的軟件系統(tǒng)無縫的集成在一起。應用軟件的異構性這一特點在大多數(shù)企業(yè)都存在，就像養(yǎng)雞人不愿將所有的雞蛋放在一個籃子一樣，為了避免對某一軟件供應商的過渡依賴，企業(yè)必然會選擇不同的軟件產(chǎn)品，同樣，對于軟件供應商而言，其所提供的產(chǎn)品不可能滿足用戶的所有需求。

以客戶關系管理系統(tǒng)為例，目前存在的CRM系統(tǒng)種類繁多，有側重于銷售自動化的，有自主服務類型，還有電子郵件應答式系統(tǒng)。為了確?？蛻舻臐M意度，有時需要這幾種不同的系統(tǒng)取長補短，集成為一個功能更加完善的系統(tǒng)。但是，實際上，真正實現(xiàn)這一要求并不像想象的那么簡單，主要原因在于各個不同的系統(tǒng)是由不同的軟件供應商所提供，并且是為特定用戶或某一用途而服務的。為了更好的為客戶服務，很多相同的功能在不同的系統(tǒng)中被重復實現(xiàn)，并且對于客戶而言，希望通過現(xiàn)有的這些系統(tǒng)獲得“點對點”的直接式服務似乎越來越難。

這種情形在很多企業(yè)都存在，對于這些問題，利用SOA架構構建的信息系統(tǒng)可以方便的消除這些異構性，抹平系統(tǒng)之間的差異，實現(xiàn)應用系統(tǒng)的無縫集成。但是，要想使基于SOA架構的系統(tǒng)能夠成功建立，必須明白哪些功能可以以服務的形式出現(xiàn)。

確定服務模塊的一個方法是將現(xiàn)有應用系統(tǒng)中所能提供的功能以列表的形式列出，如果發(fā)現(xiàn)相同的功能模塊在不同的系統(tǒng)都有所實現(xiàn)，那么這些功能模塊可以以服務模塊的形式加以重構。這種方法是基于軟件功能層面的，雖然可以以此作為建立新系統(tǒng)的依據(jù)，但是，由于過多地考慮了軟件系統(tǒng)的功能要求，所以，我們并不推薦采用這種方法來構建新系統(tǒng)。

對于SOA架構的系統(tǒng)而言， 服務模塊最好通過業(yè)務流程管理來確定，即通過BPM系統(tǒng)來分析企業(yè)的業(yè)務流程，將所有的業(yè)務流程以圖表的方式表示出來，這樣可以清楚地知道我們需要完成什么樣的工作，對于這些工作，我們又需要什么樣的信息系統(tǒng)。同時，通過對業(yè)務流程的分析，我們還可以明確知道客戶流程，而不是簡單的只考慮客戶服務和銷售問題。

這種構建基于SOA架構系統(tǒng)的策略可以使我們清楚地明白哪些功能是我們需要的，而不是去考慮現(xiàn)存哪些功能。通過建立現(xiàn)有系統(tǒng)所具有的功能模塊目錄列表，我們可以方便的發(fā)現(xiàn)那些在不同的系統(tǒng)中被重復實現(xiàn)的功能模塊，進一步分析我們將會發(fā)現(xiàn)，那些只在一個系統(tǒng)中被實現(xiàn)的功能模塊，對于其他系統(tǒng)而言，并沒有太多的用途。

在部屬新的系統(tǒng)之前，通過對業(yè)務流程的分析，我們可以確定哪些功能是必須要實現(xiàn)，從而使得我們可以在更恰當?shù)臅r間以更合適的方式來實現(xiàn)所需要的功能服務。這樣不但能更好的實現(xiàn)信息資源共享，而且可以使得整個系統(tǒng)發(fā)揮其最大效能。反過來，利用基于SOA架構的系統(tǒng)又可以使得我們更好的進行生產(chǎn)設計，同時可以最大限度的節(jié)約成本。

目前，很多企業(yè)并沒有對其業(yè)務流程進行充分詳細的分析，其主要原因在于：只要企業(yè)存在，業(yè)務流程就存在，但是，對于業(yè)務流程的記錄和分析又缺乏相應的自動化手段和必要的文檔信息。業(yè)務流程往往會隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而發(fā)生變化，比如隨著客戶需求的變化和產(chǎn)品及管理方面的變化而變動。為了更好的實施基于SOA架構的新的系統(tǒng)，我們必須對業(yè)務流程加以細查，從而可以對業(yè)務流程加以改善，同時，這又使得整個企業(yè)的業(yè)務流程的運作更為靈敏。此外，通過對業(yè)務流程的分析，又可以消除IT工作人員與企業(yè)管理人員之間的鴻溝，使得企業(yè)管理者更清楚的知道信息系統(tǒng)所提供的功能，以及這些信息系統(tǒng)對于企業(yè)運作的真正價值。

通過對業(yè)務流程進行分析，企業(yè)可以更清楚地知道哪些功能性要求可以以服務的形式加以實現(xiàn)。如果只是實施了新的基于SOA架構的系統(tǒng)，而沒有對流程進行充分的管理和分析，那無疑是在浪費時間，企業(yè)不會清楚其真正需要的功能性服務是什么。對業(yè)務流程進行充分的分析可以幫助企業(yè)更好的了解其業(yè)務流程，明白真正需要的是什么，從而更好的改善企業(yè)的業(yè)務流程，提高其效能。

來源：AMT