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我國(guó)企業(yè)如何建設(shè)自己的企業(yè)文化
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來(lái)源:泛普軟件企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展究竟有什么作用?有必要建立企業(yè)自己的文化嗎?
案例一:日本汽車企業(yè)在上個(gè)世紀(jì)80年代的飛速發(fā)展,引起了歐美國(guó)家的廣泛關(guān)注,通用汽車等西方汽車巨頭紛紛派出代表去日本豐田公司參觀學(xué)習(xí)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式(JIT),豐田公司對(duì)此地反應(yīng)是歡迎大家來(lái)交流學(xué)習(xí),但是盡管你們掌握了我們的管理方式,仍然不能發(fā)揮它們?cè)谖覀児镜淖饔?,因?yàn)槟銈儙Р蛔呶覀兊奈幕?/FONT>
案例二:東京迪斯尼創(chuàng)造了14年3個(gè)月接待游客2億人次的紀(jì)錄,他們?yōu)楹稳〉昧巳绱说某晒??因?yàn)樗麄冏非髮?duì)游客服務(wù)的精益求精。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,他們會(huì)在一名清潔工人上崗之前進(jìn)行5天的培訓(xùn),讓他們掌握怎樣清掃地面時(shí)不會(huì)揚(yáng)棄灰塵,怎樣與小孩子對(duì)話,怎樣使用所有樣式的相機(jī),怎樣指點(diǎn)游客道路等。這就是東京迪斯尼的企業(yè)文化——追求對(duì)游客的完美服務(wù)。
案例三:美國(guó)明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司(3M公司)每年都能夠開(kāi)發(fā)出200多種新產(chǎn)品,連續(xù)多年都是美國(guó)最受人羨慕的企業(yè)之一。在過(guò)去15年中,著名的《財(cái)富》雜志每年都出版一份美國(guó)企業(yè)排行榜,其中有10年3M公司均名列前10名。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),3M公司的知識(shí)創(chuàng)新實(shí)踐,為企業(yè)提供了不可多得的范例,這就是得宜于其鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化。3M公司的核心的價(jià)值觀:堅(jiān)持不懈,從失敗中學(xué)習(xí),好奇心,耐心,事必躬親的管理風(fēng)格,個(gè)人主觀能動(dòng)性,合作小組,發(fā)揮好主意的威力。
從這些成功的案例中,我們會(huì)很容易的得到企業(yè)文化對(duì)支持企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了極其重要的作用。但是,我國(guó)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面還存在很多誤區(qū),究竟應(yīng)該怎樣才能夠建立適合自己的企業(yè)文化呢?在此提出以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
關(guān)鍵點(diǎn)1: 變革落后思想,建立發(fā)展性的企業(yè)理念
要建立健康的企業(yè)文化,就必須革除原有的錯(cuò)誤思想,培養(yǎng)新型的發(fā)展的有特色的企業(yè)理念。
一、變革思想。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是偉大的思想或響亮的口號(hào),而是持之以恒的實(shí)踐精神。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅指導(dǎo)的是企業(yè)在優(yōu)勢(shì)條件下取得輝煌經(jīng)營(yíng)成果,更重要的是在劣勢(shì)條件下或者是在企業(yè)錯(cuò)誤連連時(shí),也能步履蹣跚,最終卻能贏得長(zhǎng)距離的競(jìng)賽。
二、變革領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。真正優(yōu)秀的企業(yè)文化不是只需要一個(gè)眼光遠(yuǎn)大魅力無(wú)窮的領(lǐng)導(dǎo)者,而是需要他們專心致志地為企業(yè)建構(gòu)一種大而持久的制度,不是讓他帶給企業(yè)的是一條大而肥的魚(yú),而是讓企業(yè)找到一條捕魚(yú)的方法。
三、變革人才觀。具有自己文化的企業(yè),不會(huì)是每個(gè)人的最佳工作地點(diǎn)。真正企業(yè)文化的理念體系一旦確立,就如同教會(huì)一樣,堅(jiān)持自己的主張,對(duì)本身希望達(dá)成的目標(biāo)極為明確,根本不容納不愿或不符合它標(biāo)準(zhǔn)的人。
四、變革企業(yè)文化觀。企業(yè)文化并非萬(wàn)能,不具備為企業(yè)解決任何問(wèn)題的能力。同樣優(yōu)秀的企業(yè)可能擁有截然不同的理念,擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)不一定都是成功的企業(yè)。在企業(yè)中最重要的是理念一旦確立,其一切行為都必須遵循其核心價(jià)值,并有能力在關(guān)鍵時(shí)刻為核心價(jià)值觀賦予新的意義。
關(guān)鍵點(diǎn)2: 建立起員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感
任何企業(yè)都有文化,尤其對(duì)于許多大中型國(guó)營(yíng)企業(yè)企業(yè),在經(jīng)歷了這么多年的風(fēng)風(fēng)雨雨后,員工對(duì)文化總有許多個(gè)人見(jiàn)解,很多企業(yè)在引入新戰(zhàn)略或者進(jìn)行變革時(shí),經(jīng)常忽略對(duì)其企業(yè)文化的考慮,結(jié)果往往是“手術(shù)很成功,但是病人卻死了”。
目前國(guó)內(nèi)存在一種片面的認(rèn)識(shí),即認(rèn)為企業(yè)文化是高層文化。其實(shí)企業(yè)文化并非只是高層的一己之見(jiàn),它必須要得到企業(yè)成員認(rèn)同。企業(yè)高層管理者應(yīng)該創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓全體員工參與進(jìn)來(lái),共同探討企業(yè)文化。不妨先由高層制造危機(jī)感,讓大家產(chǎn)生文化變革的需求和動(dòng)機(jī),然后在各個(gè)層面征求意見(jiàn),取得對(duì)原有文化糟粕和優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知,最后采取揚(yáng)棄的辦法,保留原有企業(yè)文化的精華部分,并廣泛進(jìn)行宣揚(yáng),讓全體員工都知道企業(yè)文化的產(chǎn)生過(guò)程。
然而,企業(yè)文化的理念大都比較抽象,因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要把這些理念變成生動(dòng)活潑的寓言和故事,即理念的故事化。蒙牛集團(tuán)的文化強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng),他們通過(guò)非洲大草原上“獅子與羚羊”的故事生動(dòng)活潑的體現(xiàn)出:清晨醒來(lái),獅子的想法是要跑過(guò)最慢的羚羊,而羚羊此時(shí)想的是要跑過(guò)速度最快的獅子,“物競(jìng)天擇、適者生存”,大自然的法則,對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展同樣適用。
關(guān)鍵點(diǎn)3: 建立規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度
企業(yè)文化需要要有良好的企業(yè)制度作為支撐,成功的企業(yè)文化背后一定有規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)制度在實(shí)施。
企業(yè)制度是制度規(guī)范性實(shí)施與創(chuàng)新活動(dòng)的產(chǎn)物,為使企業(yè)文化能夠跟上時(shí)代要求,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化和企業(yè)發(fā)展,企業(yè)制度的創(chuàng)新要破除舊有觀念,樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新觀念,轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,形成既能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求,又能充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性和創(chuàng)新性的現(xiàn)代企業(yè)制度。
企業(yè)制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性之間是一種互為基礎(chǔ)、相互作用、相互影響的關(guān)系。良性的循環(huán)關(guān)系是兩者保持統(tǒng)一、和諧、互相促進(jìn)的關(guān)系,非良性的關(guān)系則是兩者割裂甚至矛盾的關(guān)系。作為企業(yè)而言,應(yīng)該努力使企業(yè)制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性因素之間呈良性關(guān)系,即:規(guī)范性的因素是創(chuàng)新的產(chǎn)物,現(xiàn)行的企業(yè)制度中規(guī)范性的因素是前期企業(yè)制度創(chuàng)新的目標(biāo),同時(shí),又是下一輪創(chuàng)新的基礎(chǔ)。只有這樣,企業(yè)才能在規(guī)范實(shí)施與創(chuàng)新的雙重作用下不斷完善、不斷發(fā)揮其保證與促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展的作用。
關(guān)鍵點(diǎn)4: 塑造企業(yè)的英雄
企業(yè)需要英雄,但并非把英雄俠義化和神化。對(duì)于企業(yè)而言,英雄的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè),那就是遵從和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化,在實(shí)際工作中為企業(yè)做出了突出貢獻(xiàn),使企業(yè)取得巨大進(jìn)步的那些人,主要是三類:1.創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)家,即企業(yè)最高管理者,對(duì)企業(yè)創(chuàng)辦和發(fā)展發(fā)揮了巨大作用,具有一定的傳奇色彩,其本身是文化的塑造者、倡導(dǎo)者和變革者;2.做出突出貢獻(xiàn)的員工,即在科研開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理方法、營(yíng)銷策略、工藝流程等方面做出變革和改進(jìn),并且為企業(yè)管理或者業(yè)績(jī)帶來(lái)了巨大成績(jī)的員工。3.長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù),體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的員工,即那些長(zhǎng)期兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的員工。
而塑造企業(yè)英雄的一般企業(yè)流程是:1、造勢(shì)與預(yù)熱。為了塑造企業(yè)的英雄,首先要明確公司的愿景與理念,要讓員工清楚的知道公司未來(lái)是什么樣的,公司倡導(dǎo)的是什么。英雄是愿景的實(shí)現(xiàn)者,是理念的體現(xiàn)者,因此,在進(jìn)行英雄人物和事跡的評(píng)選前,要先在公司內(nèi)“造勢(shì)”,宣傳公司的愿景和理念,明確評(píng)選的規(guī)則和要求,讓大家在心里先做個(gè)“預(yù)熱”。 2、成立評(píng)價(jià)小組 。在進(jìn)行企業(yè)先進(jìn)人物和英雄的評(píng)選時(shí),如果評(píng)選的流程和規(guī)則不透明,不科學(xué),那么結(jié)果就不會(huì)得到員工的認(rèn)可,英雄人物就不“英雄”了。因此,要公開(kāi)評(píng)選的規(guī)則,由公司專門(mén)成立一個(gè)臨時(shí)的評(píng)價(jià)小組,在每年末開(kāi)始評(píng)選,人員可由總經(jīng)理或者副總領(lǐng)頭,人力資源部、各部門(mén)經(jīng)理或者主管參加。3、確定評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。(1) 各部門(mén)內(nèi)部征求:在各部門(mén),從價(jià)值觀遵從度、業(yè)績(jī)達(dá)成度和卓越表現(xiàn)度三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià),并賦予相應(yīng)的權(quán)重和填寫(xiě)相應(yīng)的表格;(2) 英雄人物的申請(qǐng)和審查:由人力資源部或者企業(yè)文化部負(fù)責(zé)英雄人物的審查,并公布審查結(jié)果;(3) 英雄人物的評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì):建議由人力資源部或者企業(yè)文化部負(fù)責(zé)。4、企業(yè)英雄的宣傳。
但是我們要注意,中西方企業(yè)對(duì)待英雄有所不同。西方企業(yè)在高度市場(chǎng)化和法制化的環(huán)境下運(yùn)作,更重視規(guī)定和契約,領(lǐng)導(dǎo)者的威信更多的是靠業(yè)績(jī)和權(quán)利。而中國(guó)企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的樹(shù)立更多的要靠其個(gè)人魅力。同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位,不同的人去做,效果就可能大相徑庭。同樣,對(duì)企業(yè)英雄人物的崇敬心理,西方人強(qiáng)調(diào)自尊和獨(dú)立人格,中國(guó)人則帶有濃重的依附和盲從心理。因此,中國(guó)企業(yè)塑造自己的英雄人物,必須要掌握好度,要以客觀事實(shí)為依據(jù),對(duì)事不對(duì)人,不要過(guò)分夸大個(gè)人力量,要突出文化和團(tuán)隊(duì)的力量,這樣才能使英雄平凡化而非神化,使英雄成為企業(yè)文化最生動(dòng)的“載體”!
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