融合通信的企業(yè)趨勢(shì)

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隨著市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的日益全球化以及移動(dòng)工作的日益流行，企業(yè)提高工作人員的移動(dòng)性已成為最迫切的要求。行業(yè)分析公司IDC的研究指出，在西歐和美國(guó)，目前已經(jīng)出現(xiàn)一億八千萬(wàn)名移動(dòng)工作者，并且至少有86％的企業(yè)擁有每周至少有一天在辦公室和家中之外的地點(diǎn)工作的員工。

企業(yè)中的一大趨勢(shì)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有辦公應(yīng)用投資的移動(dòng)性。一些專(zhuān)家認(rèn)為，最初，企業(yè)移動(dòng)辦公應(yīng)用將面向中心通信，為涉及更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程集成的應(yīng)用，以及面向中心流程的應(yīng)用鋪平道路。而利用集成的語(yǔ)音功能能夠增強(qiáng)所有這些應(yīng)用。

而將商用數(shù)據(jù)與語(yǔ)音移植到移動(dòng)終端，則需要利用IP技術(shù)，并為企業(yè)提供移動(dòng)與固定相融合的新型應(yīng)用。由于在融合的基礎(chǔ)設(shè)施中更易于實(shí)現(xiàn)和管理新的多媒體服務(wù)與應(yīng)用，考慮到其能夠帶來(lái)的成本節(jié)約以及通向未來(lái)的架構(gòu)，企業(yè)越來(lái)越需要IP電話(huà)技術(shù)。

另外一個(gè)重要的需求趨勢(shì)是外包與托管?，F(xiàn)在，尤其是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，各種業(yè)務(wù)功能與服務(wù)（包括通信）的外包與托管已經(jīng)成為可行的選擇。

而在迎合這些需求的過(guò)程中，仍有一些重要的問(wèn)題必須解決。事實(shí)上，任何新解決方案的采用和投資都是由業(yè)務(wù)需求所推動(dòng)。所有企業(yè)的終極目標(biāo)都是降低總擁有成本，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)工作方式，提高生產(chǎn)率，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度并確保安全性。

利用IP實(shí)現(xiàn)的已融合架構(gòu)，通過(guò)降低資金成本和運(yùn)營(yíng)成本，向IP的演進(jìn)能夠降低總擁有成本（TCO）。另外，在公司內(nèi)部引入移動(dòng)電話(huà)、集中的設(shè)備管理、IP電話(huà)，以及公司通信外包都可以有效節(jié)約成本，而‘一機(jī)一號(hào)’功能的應(yīng)用，也將使企業(yè)能夠減少所需的設(shè)備數(shù)量及預(yù)訂數(shù)量。

為保證企業(yè)辦公的移動(dòng)性與靈活性，采用已融合的通信解決方案，可為移動(dòng)用戶(hù)在廣闊的范圍內(nèi)與公司網(wǎng)絡(luò)保持密切聯(lián)系提供多種途徑。比如移動(dòng)分機(jī)、IP分機(jī)、移動(dòng)數(shù)據(jù)功能、自由坐席（free-seating）等。而通過(guò)實(shí)施移動(dòng)性的融合通信解決方案可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率。當(dāng)然，所有這些，都必須通過(guò)易于實(shí)施和使用的用戶(hù)界面完成。

增強(qiáng)的移動(dòng)性與通信融合能夠通過(guò)員工的可用性與響應(yīng)性、統(tǒng)一的聯(lián)系號(hào)碼，以及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）與移動(dòng)性解決方案的集成等途徑改善客戶(hù)所體驗(yàn)到的通信質(zhì)量，進(jìn)而提高其整體滿(mǎn)意度。

來(lái)源：CCW