企業(yè)績效管理走出理念到應(yīng)用

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現(xiàn)在談企業(yè)績效管理（BPM），很像十年以前談ERP，這是一種新的理念，它需要一定的時間去逐步完善自己。

一年前，Hyperion公司總裁兼首席執(zhí)行官Godfrey Sullivan曾經(jīng)與本報副總編輯林潤華面對面探討了BPM的理念;一年之后，他再次來到中國，并再次與林副總編談起B(yǎng)PM，只是這次的話題更多了一些關(guān)于BPM實(shí)際應(yīng)用的內(nèi)容。

林潤華: 這一年您認(rèn)為中國BPM市場發(fā)生了哪些變化？中國市場對BPM的需求是否在健康增長？

Godfrey Sullivan: 中國的BPM需求在這一年發(fā)生了明顯的變化。中國現(xiàn)在很多企業(yè)要上市，這對中國企業(yè)來說是一個很大的挑戰(zhàn)，如何讓企業(yè)信息更加透明，讓外界更加了解它們，成為其必須面對的問題，而這些都是對BPM的需求。

三年前，Hyperion中國的業(yè)績在全球業(yè)績中所占的比重非常小; 如今，中國的業(yè)務(wù)在整個亞太地區(qū)已經(jīng)僅次于日本、澳大利亞名列第三，從增長速度看，亞太地區(qū)是Hyperion增長速度最快的區(qū)域。三年前，Hyperion在中國的客戶主要是全球性的客戶在國內(nèi)的分支機(jī)構(gòu); 而今天我們更多地是為本土企業(yè)提供解決方案，例如聯(lián)想、中國銀行、中國移動等，這些都是我們在中國的戰(zhàn)略性客戶。此外，中石化、TCL、寶鋼等也都是我們正在開發(fā)的戰(zhàn)略性客戶，它們對BPM的需求都已經(jīng)提到了日程。

我們把BPM看成是一個管理過程: 為了實(shí)現(xiàn)某個企業(yè)目標(biāo)，先設(shè)計一個模型，之后出臺相關(guān)的具體規(guī)劃，決定如何做這件事，然后按步執(zhí)行。在執(zhí)行過程中很重要的一點(diǎn)就是要實(shí)時監(jiān)控事情的進(jìn)展情況，是否與原來的預(yù)期相吻合，需要對執(zhí)行效果進(jìn)行評估，得出評估報告，然后向企業(yè)管理層及股民發(fā)布。最后企業(yè)管理層再回過頭來看一下企業(yè)目標(biāo)，并對其進(jìn)行重新調(diào)整。這是一個管理的循環(huán)，而不是某個具體產(chǎn)品。與傳統(tǒng)的BI相比，我們認(rèn)為BI應(yīng)用更多地是提供一般性的管理報表，BI應(yīng)用模式更成熟，當(dāng)然局限性也更多一些，可以認(rèn)為BPM是BI的延伸。從技術(shù)角度看，BPM是建立在BI平臺之上的。

林潤華: 確實(shí)大部分中國企業(yè)希望自己的企業(yè)信息更加透明，但那通常只是限于在自己的企業(yè)內(nèi)部，他們并不愿意把自己的財務(wù)信息提供給外界，這是否是BPM在中國推廣的一個障礙？Hyperion會如何適應(yīng)這樣的用戶需求？是勸說他們改變？還是去適應(yīng)他們？

Godfrey Sullivan: 幫助企業(yè)理順內(nèi)部的管理是我們的主要目標(biāo)之一，例如幫助企業(yè)更好地了解自己的收益情況、客戶的需求、產(chǎn)品的銷售趨勢等。但另一方面來說，我們的客戶尤其是那些全球性客戶，他們有強(qiáng)烈的愿望把企業(yè)做大，從而對管理的需求非常強(qiáng)烈，不管是對內(nèi)管理還是對外管理。事實(shí)上對內(nèi)和對外管理本質(zhì)上是一樣的，我們所提倡的BPM既可以對內(nèi)也可以對外。只是對于大多數(shù)企業(yè)來說，最先要做的是把企業(yè)內(nèi)部管理好。

實(shí)際上績效的可視化不僅限于通常所說的財務(wù)管理，也可以用于銷售部門，例如與預(yù)定指標(biāo)相比，實(shí)際業(yè)績?nèi)绾? 還可以用于評估每一次市場活動，最終有多少反饋，多少信息變成了企業(yè)真正的業(yè)績; 對于技術(shù)支持部門，還可以去評估客戶對他們的滿意度如何?？冃Ч芾硎侨轿坏?，而不僅限于業(yè)務(wù)部門。

企業(yè)績效管理的典型應(yīng)用可以分為預(yù)算與規(guī)劃、企業(yè)建模、企業(yè)業(yè)績分析、報表合并、可管理的報表等幾大類。Hyperion提供的產(chǎn)品可以從任何層面、任何角度開始。目前來說50%的使用者是財務(wù)人員，還有50%的使用者則是市場部門、銷售部門等很多業(yè)務(wù)操作層面的經(jīng)理。目前Hyperion自己也在使用這幾大類應(yīng)用。

林潤華: BPM說到底仍然是關(guān)乎企業(yè)的管理，很多企業(yè)的管理方法和思維都是在不斷變化，Hyperion如何去適應(yīng)這樣的變化，適應(yīng)多種管理思想和管理方法的改進(jìn)？

Godfrey Sullivan: 您說到的這個問題，我們可以從不同角度來說。Hyperion提供的解決方案有一個重要特點(diǎn)，就是它可以從任何一個點(diǎn)或面開始，例如可以從建模開始，也可以從預(yù)算規(guī)劃開始，或者只是從儀表盤開始，而最后可以將它們整合在一起，實(shí)現(xiàn)一個完整的循環(huán)。

對于很多用戶來說，Hyperion所提的BPM畢竟還是一個相對新的理念，如何將這個理念和自己的管理結(jié)合起來，很多實(shí)踐還在探索過程當(dāng)中。Hyperion是這個領(lǐng)域的領(lǐng)袖企業(yè)，我們正在幫助市場定義企業(yè)績效管理該如何去做？如何真正為管理服務(wù)？包括我們最近與北大光華管理學(xué)院聯(lián)合建立的BPM研究中心，其中一個重要目標(biāo)就是研究怎樣將企業(yè)管理與BPM軟件應(yīng)用更好地結(jié)合起來。與此同時，我們也在與各種合作伙伴以及用戶共同探討與BPM相關(guān)的管理理念。

我個人感覺，現(xiàn)在談企業(yè)績效管理，很像十年之前談ERP。這是一種新的理念，它需要一定的時間去逐步完善自己。

林潤華: 作為管理軟件，服務(wù)咨詢和實(shí)施在很多時候比技術(shù)平臺本身更重要，但在中國，似乎BPM咨詢與服務(wù)的專業(yè)人才非常稀缺，您如何看待目前中國的BPM服務(wù)支持問題？

Godfrey Sullivan: 一個好的績效管理系統(tǒng)確實(shí)需要多方努力才能做好。我們除了與全球的合作伙伴進(jìn)行合作之外，也在跟中國本地的合作伙伴緊密合作。三年前要找到非常合適的合作伙伴可能相對困難一些，但現(xiàn)在合作伙伴也在隨著用戶需求的增加而成長，這幾年我們也挖掘到相當(dāng)多的合作伙伴，他們對本地用戶的需求非常了解。Hyperion會通過具體的培訓(xùn)、技術(shù)支持把合作伙伴推動起來，共同服務(wù)本地客戶。

來源：CCW