培訓(xùn)你的管理信息系統(tǒng)使用者

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用戶(hù)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的使用者，從某種角度來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的用戶(hù)是一個(gè)廣義的概念，它可以是指與計(jì)算機(jī)接觸、直接使用信息系統(tǒng)的不同級(jí)別的管理人員，也可以包括那些不直接與計(jì)算機(jī)接觸、但依賴(lài)系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)或信息的人員。管理信息系統(tǒng)能否在本企業(yè)獲得成功的應(yīng)用，除了與系統(tǒng)本身的質(zhì)量和水平有關(guān)以外，用戶(hù)的素質(zhì)是一個(gè)非常重要的因素，也是系統(tǒng)成功的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素。

評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)用戶(hù)素質(zhì)的指標(biāo)或方法是多方面的，而且不同的系統(tǒng)，評(píng)價(jià)的方式也不盡相同。一般地說(shuō)，用戶(hù)素質(zhì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.用戶(hù)的敬業(yè)精神和責(zé)任感

2.對(duì)管理業(yè)務(wù)的理解和駕御能力

3.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及管理信息系統(tǒng)方面的知識(shí)基礎(chǔ)

4.用戶(hù)的現(xiàn)代管理意識(shí)、信息管理意識(shí)

5.用戶(hù)的協(xié)作意識(shí)與能力

6.用戶(hù)的學(xué)習(xí)能力

這里將用戶(hù)的敬業(yè)意識(shí)和責(zé)任感放在第一的位置，是想說(shuō)明在我國(guó)企業(yè)信息化水平較低的當(dāng)前階段，這種素質(zhì)對(duì)于管理信息系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用的重要性，在發(fā)達(dá)國(guó)家，這是對(duì)企業(yè)員工最起碼的、最基本的要求，甚至不需要在公司員工手冊(cè)中提及，但在中國(guó)，尤其是在中國(guó)的國(guó)有大中型企業(yè)，由于傳統(tǒng)和體制等方面的原因，這種素質(zhì)還需要不斷強(qiáng)調(diào)。員工在這方面的素質(zhì)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)或宣傳教育就能夠提高的，需要在企業(yè)文化建設(shè)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制的健全和企業(yè)分配制度等方面著手，不斷調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和主動(dòng)性，而且還不能指望在一夜之間就發(fā)生巨大的變化，只有這樣，才能逐步激發(fā)企業(yè)員工敬業(yè)精神，增強(qiáng)他們的責(zé)任感。員工的敬業(yè)精神和責(zé)任感是他們建設(shè)和應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

用戶(hù)對(duì)管理業(yè)務(wù)的理解和駕御能力，是他們理解和用好管理信息系統(tǒng)的前提條件，這是一件很容易理解的事情。用戶(hù)的業(yè)務(wù)能力越強(qiáng)，他對(duì)問(wèn)題的分析能力也會(huì)越強(qiáng)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題也會(huì)越深刻，這種素質(zhì)不僅對(duì)于提出系統(tǒng)的需求比較重要，對(duì)于系統(tǒng)的應(yīng)用和改造完善也是非常重要的。

這里還需要特別強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的協(xié)作意識(shí)與能力。對(duì)于一個(gè)高度集成化的管理信息系統(tǒng)而言，在系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的各個(gè)階段，除了員工上下級(jí)之間的溝通之外，必然還要發(fā)生來(lái)自不同部門(mén)、不同專(zhuān)業(yè)的人員之間的信息交流和溝通，而且這種交流和溝通的多少在一定程度上能夠反應(yīng)系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量。員工的協(xié)作意識(shí)和能力則關(guān)系到這種交流和溝通的程度和效率。

例如，在確定本職能域的數(shù)據(jù)流程圖方面，工作人員需要知道從其它職能域進(jìn)來(lái)的數(shù)據(jù)，也需要知道其它職能域需要從本職能域獲得的數(shù)據(jù)，這一般并不是一個(gè)一相情愿的事情，需要不同職能域的工作人員進(jìn)行頻繁的信息交流和協(xié)作才能拿出理想的方案；又如在代碼問(wèn)題上，有的代碼可能需要跨部門(mén)使用，如何制定該代碼的結(jié)構(gòu)需要各個(gè)相關(guān)部門(mén)共同協(xié)商解決，不能只是考慮本部門(mén)的利益。實(shí)際上，協(xié)作能力已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的一個(gè)重要指標(biāo)。

用戶(hù)的某些素質(zhì)是可以借助各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高的，如計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、管理信息系統(tǒng)的使用能力等。但是，對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)也必須講究方式和方法，必須有針對(duì)性、有目的地開(kāi)展用戶(hù)培訓(xùn)。培訓(xùn)是一種提高員工素質(zhì)地途徑，因此一般員工都愿意甚至爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加，尤其是條件或待遇比較好培訓(xùn)機(jī)會(huì)（如國(guó)外），但他們?cè)诮邮芘嘤?xùn)之后是否將所學(xué)知識(shí)用到了具體工作中，是否推動(dòng)了信息系統(tǒng)的應(yīng)用，或者說(shuō)，組織培訓(xùn)工作的實(shí)際效果怎樣，這個(gè)問(wèn)題需要引起培訓(xùn)組織者的重視。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)必須制訂嚴(yán)格的約束機(jī)制或管理辦法；另外，在企業(yè)或部門(mén)內(nèi)部，要引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，以保證信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

上面所講的用戶(hù)一般是處在企業(yè)管理的中層或基層的直接的系統(tǒng)用戶(hù)，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)疑也是管理信息系統(tǒng)的用戶(hù)，對(duì)于建立在具有較高的數(shù)據(jù)集成度基礎(chǔ)上的決策支持系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)可能是系統(tǒng)的直接用戶(hù)；一般來(lái)說(shuō)他們是系統(tǒng)的間接用戶(hù)，他們需要經(jīng)常性的獲取某些綜合性的信息以便進(jìn)行快速有效的分析和決策，他們對(duì)于推動(dòng)信息系統(tǒng)的運(yùn)行，發(fā)揮系統(tǒng)的功能以提高決策和管理的效率起著非常特殊的帶動(dòng)作用。管理信息系統(tǒng)對(duì)他們的素質(zhì)提出了更高的要求。需要他們能夠站在宏觀的、戰(zhàn)略的角度提出對(duì)系統(tǒng)修改和完善意見(jiàn)，需要他們經(jīng)常關(guān)心和關(guān)注系統(tǒng)的運(yùn)行使用情況，以自己的模范作用，帶動(dòng)和影響一般用戶(hù)，使系統(tǒng)及其應(yīng)用向深度和廣度方向發(fā)展。

管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段，用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的修改要求可能是沒(méi)有盡頭的，他們隨時(shí)可能冒出一個(gè)新的修改需求，因此，從合同執(zhí)行以及承包商的角度考慮，需要預(yù)先確定修改次數(shù)或用戶(hù)意見(jiàn)的最終截止日期。項(xiàng)目驗(yàn)收之后用戶(hù)提出的系統(tǒng)修改意見(jiàn)，由系統(tǒng)維護(hù)人員的根據(jù)程序和責(zé)任范圍進(jìn)行處理。

來(lái)源：AMT