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中小企業(yè)VoIP部署指南
來源：泛普軟件
| 郎紫琦是一家中小型應(yīng)用軟件公司的網(wǎng)絡(luò)主管，該公司總部設(shè)在新加坡，在國內(nèi)的東莞、廣州和重慶設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，共有員工50人。最近，由于連續(xù)獲得幾個大的項(xiàng)目，各地相互之間的電話聯(lián)系開始大幅增加，特別是研發(fā)部門，其通話量更是大得難以想像，經(jīng)常是一個電話長達(dá)數(shù)個小時(shí)，而且一天24小時(shí)電話不斷。 為此該公司決定在各個不同分支機(jī)構(gòu)之間部署VoIP以降低通信支出。 郎紫琦說：“在重慶，我們從網(wǎng)通申請了一條固定IP的512K專線；在廣州使用固定IP的ADSL，也是512K；東莞使用的是寫字樓內(nèi)的寬帶；新加坡總部已經(jīng)是光纖接入，2M的帶寬?！币?yàn)?，對于VoIP網(wǎng)關(guān)來說，IP地址是發(fā)送數(shù)據(jù)包的惟一依據(jù)，“如果沒有固定的IP地址，當(dāng)我們每次使用IP電話功能的時(shí)候就需要修改VoIP網(wǎng)關(guān)的配置，這種方式非常不便于操作?！? 接下來，才是部署VoIP的關(guān)鍵步驟——選擇合適的VoIP網(wǎng)關(guān)。郎紫琦坦言，在選擇VoIP網(wǎng)關(guān)時(shí)，公司主要考慮的是功能和價(jià)格兩方面。功能上，適合于中小企業(yè)部署VoIP的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品應(yīng)該具有幾個基本功能：基于 Windows 或其他通用性強(qiáng)的操作系統(tǒng)，與電話網(wǎng)或PBX通過E1中繼或模擬線相連，可支持兩個標(biāo)準(zhǔn)的電話終端進(jìn)行呼叫；每路話音所占用帶寬較小，從而節(jié)省資源，同時(shí)具有良好的語音通話質(zhì)量；支持TCP/IP協(xié)議和國際電聯(lián)H.323標(biāo)準(zhǔn)，可提供在Internet/Intranet環(huán)境下的多IP網(wǎng)關(guān)配置，以及遠(yuǎn)程維護(hù)和安全功能。 據(jù)悉，該IP通話系統(tǒng)完成后，各地機(jī)構(gòu)間的通話幾乎不受時(shí)間限制，并充分利用了原有的網(wǎng)絡(luò)接入資源，大幅降低了公司的長途話費(fèi)支出。因?yàn)槭褂眠@套系統(tǒng)通話，不用支付其他額外的費(fèi)用。郎紫琦指出，“實(shí)施這個方案應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真成本核算，如果通話量很小，就沒有必要了?！? 這是一個典型的中小企業(yè)VoIP部署案例。可以這樣理解，中小企業(yè)分支機(jī)構(gòu)越多，異地通話量越大，部署VoIP能夠節(jié)省的成本也就越多。換句話說，中小企業(yè)，規(guī)模小、人員少、業(yè)務(wù)多、注重成本、結(jié)構(gòu)靈活，造就其與VoIP應(yīng)用之間的不解之緣。按照In-stat/MDR公司的研究，2004年全球中小企業(yè)VoIP部署已經(jīng)從原來的3%上升到12%，在應(yīng)用最廣的美國市場，中小企業(yè)VoIP應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到34%。該公司分析師表示，大多數(shù)中小規(guī)模的公司更熱衷于部署語音服務(wù)和技術(shù)的融合體，他們對基于LAN的VoIP部署方案更感興趣，因此設(shè)備廠商不可忽視中小規(guī)模公司的需求，并應(yīng)該為他們量身定制解決方案。 從現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)過渡 中小企業(yè)部署VoIP最直接的困難是資金。因此，能夠充分利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)條件整合優(yōu)化的技術(shù)和部署方式是中小企業(yè)用戶最容易接受的解決方案。 從技術(shù)上講，VoIP有兩種基本實(shí)現(xiàn)方式：IP電話方式和VoIP網(wǎng)關(guān)方式。所謂IP電話方式是指接入語音網(wǎng)絡(luò)的每一部話機(jī)是專用的IP電話，如思科和其他一些純IP網(wǎng)絡(luò)公司推出的VoIP電話終端，這種話機(jī)本身具備數(shù)據(jù)網(wǎng)的處理功能，多數(shù)VoIP操作如語音編碼、壓縮、拆打包等都在終端實(shí)現(xiàn)。而VoIP網(wǎng)關(guān)是連接模擬話機(jī)和企業(yè)局域網(wǎng)的關(guān)鍵設(shè)備，以這種方式組網(wǎng)，以上所有的VoIP操作則通過網(wǎng)關(guān)設(shè)備實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)不必更換所有目前正在使用的普通電話機(jī)。 這兩種方式主要基于H.323標(biāo)準(zhǔn)，理論上IP語音質(zhì)量相同。所不同的是，IP分機(jī)在建筑物綜合布線和作為綜合業(yè)務(wù)終端方面部署相對簡單，但VoIP電話的成本很高，一部這樣的電話平均售價(jià)在3000～4000元左右，同時(shí)由于信令處理、CTI技術(shù)集成、標(biāo)準(zhǔn)開放平臺提供以及不間斷供電等問題還沒有很好地得到解決，因此，在中小企業(yè)用戶中部署較少。 按照Frost分析公司的估算，企業(yè)用戶在語音設(shè)備上每投入1美元，就意味著必須在數(shù)據(jù)設(shè)備上投入3美元，同時(shí)，在VoIP部署中，終端設(shè)備的投資又相當(dāng)于VoIP設(shè)備總投資的50%。據(jù)此，業(yè)內(nèi)專家指出，對大多數(shù)規(guī)模小、家底兒薄的中小企業(yè)來說，能否節(jié)省終端成本無異于一道影響用戶選擇的“門檻”。而“VoIP網(wǎng)關(guān)+模擬話機(jī)”方式具有技術(shù)成熟、節(jié)省投資、便于運(yùn)行維護(hù)和充分利用企業(yè)用戶現(xiàn)有語音系統(tǒng)等優(yōu)勢，所以相對較有“中小企業(yè)緣”。 典型的“VoIP網(wǎng)關(guān)+模擬話機(jī)”其實(shí)是一種混合語音系統(tǒng)（如圖1），由電話、網(wǎng)關(guān)、多點(diǎn)接入控制單元（MCU）和網(wǎng)守等四大部分構(gòu)成，基于H.323協(xié)議族所定義的協(xié)議模型。網(wǎng)關(guān)的主要功能是進(jìn)行信令處理、H.323協(xié)議功能、語音編解碼和路由協(xié)議處理等，網(wǎng)關(guān)對外分別提供與PSTN連接的中繼接口和與IP網(wǎng)絡(luò)連接的接口；網(wǎng)守的主要功能是用戶認(rèn)證、地址解析、帶寬管理、安全管理和區(qū)域管理。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大的情況下，網(wǎng)守不是必須的設(shè)備，這樣，可以為中小企業(yè)節(jié)約一些建網(wǎng)資金，使企業(yè)IP電話網(wǎng)的部署變得更加經(jīng)濟(jì)。 一個典型的混合VoIP通話的實(shí)現(xiàn)過程是十分復(fù)雜的。首先，中小企業(yè)用戶通過普通電話發(fā)出呼叫后通過企業(yè)交換機(jī)或直接連接到網(wǎng)關(guān)上；網(wǎng)關(guān)在獲得被叫號碼信息后，與已經(jīng)設(shè)置好的路由數(shù)據(jù)進(jìn)行比較：如果被叫號碼對應(yīng)的號首已經(jīng)有相應(yīng)的路由數(shù)據(jù)，則網(wǎng)關(guān)將直接和對端網(wǎng)關(guān)之間建立起IP通信；兩個網(wǎng)關(guān)之間的呼叫建立起來后，被叫端網(wǎng)關(guān)將向被叫用戶所在的PSTN交換機(jī)或PBX發(fā)起呼叫建立請求，網(wǎng)關(guān)將對語音進(jìn)行壓縮，然后以IP數(shù)據(jù)包的形式通過Internet/Intranet傳送給對方網(wǎng)關(guān)；對方網(wǎng)關(guān)對接收到的數(shù)據(jù)包進(jìn)行解包，恢復(fù)成壓縮后的語音信號并進(jìn)行解壓，使其恢復(fù)成正常的語音。 混合的VoIP組網(wǎng)方案能夠兼容企業(yè)現(xiàn)有的電話交換網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)向IP網(wǎng)絡(luò)的逐步過渡。用戶只需在已有或擬建的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上增加語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備即可，而且對企業(yè)原有電話網(wǎng)絡(luò)無任何影響。 VoIP網(wǎng)關(guān)部署 中小企業(yè)用戶為了控制費(fèi)用，往往在最初的部署時(shí)不會為所有人都配備IP電話，而是繼續(xù)使用安裝在辦公區(qū)中的不同位置上的傳統(tǒng)電話。因此他們必然面對的一個關(guān)鍵問題是：將VoIP網(wǎng)關(guān)安裝在哪里？是安裝在擁有最多模擬電話的樓宇中，還是安裝在匯集來自各個樓宇的所有電話線的中央電話配線室中？ 將網(wǎng)關(guān)設(shè)備安裝在哪里，應(yīng)根據(jù)優(yōu)缺點(diǎn)取舍決定哪個位置更好，或更適合用戶的使用習(xí)慣。如果將VoIP網(wǎng)關(guān)安裝在樓宇中，需要在安裝設(shè)備的地方增加UPS，以便在商業(yè)用電中斷時(shí)提供足夠的電源。同樣，安裝在遠(yuǎn)程位置時(shí)，需要確保擁有接入建筑的足夠帶寬，以使所有的呼叫都可以得到運(yùn)行時(shí)所需要的足夠帶寬。 遠(yuǎn)程安裝網(wǎng)關(guān)的缺點(diǎn)是，如果用戶需要讓一臺網(wǎng)關(guān)停止提供服務(wù)，在這臺設(shè)備更換或修復(fù)前，這臺設(shè)備服務(wù)的所有分機(jī)都將停止運(yùn)行。假設(shè)用戶的辦公場所鋪設(shè)了光纖，可能還需要考慮在一條以上的光纖上運(yùn)行網(wǎng)關(guān)，這樣如果一條光纖鏈路發(fā)生故障，服務(wù)可以繼續(xù)在余下的光纖上運(yùn)行。 將網(wǎng)關(guān)安裝在連接來自已有線路的中央位置上，可以使切換過程變得稍稍容易些，因?yàn)橛脩艨梢砸淮我苿右粋€分機(jī)，因此大大減少了停機(jī)時(shí)間。 如果線纜設(shè)備保持良好的狀態(tài)，這是一個可能更容易做出的選擇。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是將一個樓宇中的電話服務(wù)分布到多臺網(wǎng)關(guān)設(shè)備上，因此如果一臺設(shè)備發(fā)生故障或必須退出服務(wù)，用戶不會失去整個辦公區(qū)的電話通信。用戶也不必購買許多單獨(dú)的UPS，而只需向已經(jīng)安裝在現(xiàn)有電話配線室中的已有UPS添加更多的容量就萬事大吉了。 考慮用戶數(shù)據(jù)和擴(kuò)容 對于廠商來說，為中小企業(yè)提供VoIP解決方案是一件相當(dāng)困難的事。北電的一位工程師說，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和應(yīng)用條件千差萬別，廠商很難確定解決方案的接入方式和接入用戶量的具體形式。因此，這就需要中小企業(yè)用戶自己具有獨(dú)立的選擇和判斷能力，這位工程師建議，用戶在做這樣的判斷時(shí)應(yīng)主要考慮用戶數(shù)量和擴(kuò)容能力因素。 對于大企業(yè)的中心節(jié)點(diǎn)，其用戶數(shù)量較多，可以選擇專用的語音網(wǎng)關(guān)通過高端路由器接入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過E1中繼和交換機(jī)連接，提供從幾十路到上千路不等的IP電話接入。而對于中小型企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)，可以通過不同的路由器以及模塊配置，支持?jǐn)?shù)十路到數(shù)百路IP電話用戶的接入。另外，分支機(jī)構(gòu)還可通過Internet與總部利用VPN方式進(jìn)行VoIP通信。 對于更小的集團(tuán)用戶，模塊化路由器可以直接支持用戶接口，可以在路由器上直接掛接電話機(jī)。 安全與可靠性：不得不說的問題 負(fù)責(zé)為美國政府和企業(yè)制定技術(shù)指導(dǎo)的美國標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院曾經(jīng)發(fā)布的一份報(bào)告警告說，VoIP具有“固有的脆弱性”。由于基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，因此，VoIP較傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)更容易受到攻擊，病毒、黑客、竊聽、惡意訪問等經(jīng)常在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，將會直接削減VoIP的可用性。而數(shù)據(jù)網(wǎng)上的防火墻和入侵檢測系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的同時(shí)，也對話音產(chǎn)生干擾、延遲甚至斷線。 IP語音信號的時(shí)延主要來自兩個方面：把語音壓縮并打成數(shù)據(jù)包的時(shí)間和語音數(shù)據(jù)包在線路上傳輸?shù)臅r(shí)間。有調(diào)查資料表明，長距離Internet通信延遲時(shí)間每年遞減20%。減少延遲相關(guān)的語音技術(shù)包括靜音檢測技術(shù)和回聲消除技術(shù)。 靜音檢測技術(shù)可以有效剔除靜默信號，從而使語音信號占用的帶寬要求進(jìn)一步降低到3.5Kb/s左右；回聲消除技術(shù)利用數(shù)字濾波器技術(shù)來消除對通話質(zhì)量影響很大的回聲干擾，保證通話質(zhì)量。 對于難度較大的安全問題，用戶最好選擇專業(yè)廠商的成熟解決方案直接應(yīng)用到自己的系統(tǒng)中，以保證設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一致性。Juniper公司推出的語音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)補(bǔ)充了混合/IP PBX的不足，它增加了路由和安全專業(yè)技術(shù)，可提供遍及廣域網(wǎng)的語音服務(wù)（見圖2）。時(shí)延、抖動或丟包都可能嚴(yán)重降低語音質(zhì)量，使人們無法進(jìn)行語音交流。通過解決方案的路由特性，將語音包從安全設(shè)備移動到路由器、網(wǎng)關(guān)和其他語音網(wǎng)絡(luò)組件，確?？深A(yù)測的語音質(zhì)量。從而實(shí)現(xiàn)全面的QoS功能，用于將語音流量分類、區(qū)分優(yōu)先級別和確定時(shí)間進(jìn)度，IPSec VPN技術(shù)可支持低延時(shí)加密語音流量。 基于標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)支持會話初始化協(xié)議(SIP)和H.323，允許在多個部署場景中與第三方混合/IP PBX方便地互操作。同時(shí)，解決方案提供了可預(yù)測的服務(wù)質(zhì)量、高可用的業(yè)務(wù)、無所不在的安全性，以及企業(yè)在移植到整合型IP網(wǎng)絡(luò)時(shí)所要求的基于標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)。 成本：一分錢也不能少 為什么要過渡到VoIP？如果問一家中小企業(yè)用戶，十有八九首選答案是“省錢”然后才是新性能和高效率。但是必須申明，省的只是未來企業(yè)的電話費(fèi)，而不是設(shè)備部署的成本。 以一家中小企業(yè)為例，該公司大約有100名員工,而且在一個月后將搬新的辦公地址。新的寫字樓部署了全光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。另外，該公司未來將在全國多個區(qū)域建立分支機(jī)構(gòu)，公司決策者希望，在公司內(nèi)部采用最新的技術(shù)從而給自己的客戶留下深刻印象。 為了在增加機(jī)構(gòu)和地域覆蓋的同時(shí)，避免增加員工辦公成本，又能夠更好地利用VoIP對大量增加的客戶服務(wù)進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確地支持。公司的VoIP系統(tǒng)需要在各個分支機(jī)構(gòu)按照通話數(shù)量合理配置設(shè)備和資源，避免可能造成停機(jī)的安全風(fēng)險(xiǎn)并對員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，整個公司VoIP系統(tǒng)的部署成本包括硬性成本和軟性成本兩個部分，（如附表）其中，硬性成本主要是指購置設(shè)備的投入、網(wǎng)絡(luò)升級成本和人員培訓(xùn)費(fèi)用三大類。軟性成本是指：網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的運(yùn)營維護(hù)成本、運(yùn)維服務(wù)成本、效益成本和生產(chǎn)力提升等。所有這些成本對于一套發(fā)揮全部優(yōu)勢的中小企業(yè)VoIP系統(tǒng)來說，絕對是一分錢也不能少的。
來源：CCW | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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