從最基本的方面掌握業(yè)務(wù)流程的實(shí)質(zhì)

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要想確保一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用決策的成功，需要對所涉及的根本業(yè)務(wù)流程有一個(gè)深刻的理解。一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的成功與否歸功于對這些問題是否有全面的理解，如企業(yè)應(yīng)用整合（EAI），企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），業(yè)務(wù)流程自動化（BPA），以及業(yè)務(wù)流程再造（BPR）等。

對許多系統(tǒng)設(shè)計(jì)者來說，這種關(guān)于業(yè)務(wù)流程的概念理解是相當(dāng)模糊的。這主要是因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)者在解決問題時(shí)使用的技術(shù)。由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的特性，設(shè)計(jì)者通常通過強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的環(huán)境因素（如數(shù)據(jù)的集成和分發(fā)）和預(yù)期結(jié)果（如數(shù)據(jù)處理）來處理新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

控制和邏輯在線性模式中得到典型運(yùn)用，每一部的成功都由最終的優(yōu)先結(jié)果來支持。在那些競爭交流和合作過程不是十分連貫的垂直型組織結(jié)構(gòu)中，這種方法是非常有效的。但對那些以取得整個(gè)工作流的自控性為目標(biāo)的水平型組織應(yīng)用來說，這種方法就不行了。

建立這種水平型企業(yè)交互系統(tǒng)，需要對業(yè)務(wù)流程及其相互依賴性有更深入的理解。系統(tǒng)設(shè)計(jì)者需要在整個(gè)企業(yè)環(huán)境下重新審視“業(yè)務(wù)流程”這個(gè)名詞。

業(yè)務(wù)流程的傳統(tǒng)定義是，對一個(gè)或多個(gè)引發(fā)性事件反應(yīng)時(shí)步驟的結(jié)構(gòu)化的順序，并產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。每一步由特定任務(wù)、控制和決策點(diǎn)組成，每一項(xiàng)任務(wù)則由一系列程序和子程序組成。

標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目要求（結(jié)合技術(shù)）鼓勵設(shè)計(jì)者們用客戶案例（user case）的圖表或類似文件來規(guī)劃這種業(yè)務(wù)流程。這將確保正確獲取事件、過程和結(jié)果。

但是，許多項(xiàng)目還是失敗了。當(dāng)我們進(jìn)一步仔細(xì)地檢查這些問題時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)之所以會失敗，是因?yàn)閷I(yè)務(wù)流程放在了孤立的、運(yùn)行環(huán)境以外的一個(gè)角度來看待。在有些時(shí)候，許多支持業(yè)務(wù)流程的因素從沒有考慮過。

比如說，像持續(xù)性變化、員工的流動率、部門之間的交流、個(gè)人優(yōu)先權(quán)的差異、既定的工作流、其他應(yīng)用系統(tǒng)、物理環(huán)境等等因素都影響著一個(gè)新系統(tǒng)的成功。

仔細(xì)看看下面幾個(gè)影響業(yè)務(wù)流程中工作流設(shè)計(jì)的因素，設(shè)計(jì)者們可以通過它們來提高成功的可能性：

其它合作性的、精簡的、平行的流程
其他信息系統(tǒng)
共同的指導(dǎo)方針和程序
各部門和整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)先性
有關(guān)動機(jī)和績效考核的指標(biāo)
人力資源，技術(shù)，等等
運(yùn)作環(huán)境，如設(shè)備等
嘗試著從最基本的方面（也就是，從傳統(tǒng)定義著手）去全面理解業(yè)務(wù)流程，然后更深刻地審視業(yè)務(wù)流程的細(xì)節(jié)問題，你將更好地掌握怎么去進(jìn)行一個(gè)成功的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)。

來源：Builder.com