小資料：企業(yè)需要了解的IT投入回報

在進行IT投入，采購任何一項IT產(chǎn)品或者服務之前，你必須考慮這筆投入能為你的商務帶來什么回報？你可以花幾萬、幾十萬，甚至上百萬采購新的計算機系統(tǒng)，但是，如果你首先不想清楚這些投入能為自己的員工創(chuàng)造什么優(yōu)化的工作？能為自己的客戶帶來什么好處？那么，你的IT投入很可能是一種浪費。

IT投入回報ROI是一個經(jīng)典的會計價值概念，簡單地說，就是你花了這筆投資能賺回多少錢。它通常用投資返還百分率來衡量高低。計算上是通常以純收入除以原始投資。即ROI＝收入/投入。IT投入無疑應該遵循ROI原則，不見IT投入回報就不要下手。

然而，在企業(yè)IT投入和應用的多數(shù)情況之下，ROI的評價和計算卻并不簡單和直觀。IT部門，或者IT項目在企業(yè)中不是一個生產(chǎn)單位。企業(yè)各生產(chǎn)單位利用IT系統(tǒng)出產(chǎn)品，搞銷售，但IT部門本身不賺錢，沒有財政業(yè)績。IT無疑能推動行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，這是公認的結(jié)論，但迄今為止，企業(yè)應用IT的最大優(yōu)勢和受益點多在一些軟性的非財務數(shù)據(jù)指標上。比如，提高勞動生產(chǎn)率，提高客戶服務滿意度等。這類軟性指標很容易被誤解為“IT投入無回報”。為此，作為企業(yè)的IT決策者和IT經(jīng)理人，在進行IT建設立項和投入ROI評估時，必須同生產(chǎn)單位的經(jīng)理配合，從IT的受益者--生產(chǎn)單位那里出發(fā)去衡量IT投入回報。

IT投入回報ROI評估的基礎是企業(yè)對IT的需求。怎么樣分析企業(yè)自身對IT的需求，本欄目在上一期中已經(jīng)登載文章《怎樣評估企業(yè)的IT需求》。對IT投入進行ROI評估，實際上就是要找出企業(yè)應用IT的好處，評擺應用IT的功勞。同分析需求一樣，企業(yè)的IT經(jīng)理人同樣要了解和熟悉企業(yè)的商務。如果不了解企業(yè)商務，則IT部門自身就是ROI瞎子。ROI評估，在不少情況下會出現(xiàn)一些局部結(jié)果，比如這崗位可以節(jié)約幾分鐘時間，那個流程的運行時間也縮短。IT經(jīng)理人需要有宏觀視野，把局部和點滴的節(jié)約匯集起來。

尋找IT投入回報ROI論據(jù)的另一個策略是省錢。省錢雖然并不能直觀將ROI做高，但通過IT投入為企業(yè)省了錢，卻屬于重要的IT投入回報。對企業(yè)的老計算機系統(tǒng)升級換代是容易比較IT操作成本節(jié)約的案例?，F(xiàn)有舊系統(tǒng)投入多少，維護費用多少，新的系統(tǒng)又是多少。兩者一比較，經(jīng)濟效益就一清二楚。因此省錢是評估投入回報的重要因素。

因為IT投入，企業(yè)商務操作效率得到提高，但要直接直觀證明出IT投入回報ROI卻是比較困難的。適當進行IT投入，減少或避免Down機，無疑將改善企業(yè)的辦公環(huán)境，提高工作效率。此時，以ROI數(shù)據(jù)很難反映出IT投入的回報和好處。在這種情況下，需要列舉出減少Down機次數(shù)，以及用戶對計算機操作穩(wěn)定性滿意程度的調(diào)查問卷來證明IT投入的收益。有一些更為隱性的ROI評估案例，比如有的企業(yè)操作效率不高，不時造成員工不得不留下來加班，但企業(yè)也沒有因此額外支出加班工資。

這類情況是企業(yè)操作很頭痛的事，但是，很難有什么硬經(jīng)濟指標衡量IT投入可以貢獻些什么。然而，從長遠看，提高企業(yè)操作效率的確將有利于企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。

因此，評估企業(yè)IT投入回報，ROI是基礎性原則，但判斷IT投入對企業(yè)的收益，最終要落實到IT投入對企業(yè)所產(chǎn)生的全面商務價值。ROI能夠提供IT投入的基本數(shù)據(jù)，既使是效率和滿意度這類軟性指標也需要有定量的評估和檢查參數(shù)，因為如果你不能監(jiān)測IT，你最終也不能管理IT。最后還要指出一點，IT項目上馬全過程，從立項，項目實施，到交付應用，需要基于數(shù)據(jù)的評估和管理，但是，成功的IT投入和項目可能并不在于數(shù)據(jù)的成功。

怎樣評估ROI報告？

目前，在IT推銷活動中，ROI已經(jīng)成為IT廠家的銷售工具。許多廠家將為客戶進行ROI計算，并推薦行業(yè)類似ROI報告。當你閱讀報告時，請務必注意：

1，可信度。是否為知名公司或分析家所做，如果有疑問可向?qū)Ψ阶稍儭?BR>   2，數(shù)據(jù)可靠。ROI是會計概念，數(shù)據(jù)要斗硬。否則結(jié)論疑。
   3，真實。參考案例確有其公司，并且同你的商務和規(guī)模等因素相仿。
   4，ROI復算。利用廠家的ROI計算工具復算你自己的情況，比較結(jié)論。

采購需知
   在采購任何IT產(chǎn)品和服務之前，請認真考慮以下問題：
   1，投入對你的商務有什么幫助？
   2，該技術、產(chǎn)品和服務對你的客戶，員工和商務伙伴有什么影響？
   3，該技術、產(chǎn)品和服務對你的整個商務操作有什么影響？
   4，你投入的近期和遠期目標是什么？
   5，該技術、產(chǎn)品和服務對你的商務發(fā)展有什么影響？
   6，該選擇是不是恰當?shù)慕鉀Q方案，或者你將為此改變自己原有商務操作？
   7，其它行業(yè)或企業(yè)從類似的采購和應用案例中獲得了什么收益？
   8，交易中有沒有什么隱性費用，比如額外的安裝、維護和支持費用？
   9，訂單價格是否在自己預算范圍之內(nèi)？

ROI商務價值要點

   1，提高勞動生產(chǎn)率。一些簡單的IT投入可以顯著改進企業(yè)的工作效率。如果你過去使用傳真、電話，或者電子郵件進行商務協(xié)作，處理訂單，那么上一套文檔管理系統(tǒng)，在線接單就比傳統(tǒng)方式優(yōu)化得多。
   2，省錢。如果你的企業(yè)對電話費用，特別是長話費用特別頭痛，那么應該考慮使用VoIP技術，使用IP電話會給企業(yè)國內(nèi)外長話節(jié)省不少錢。
   3，增加客戶的滿意度。IT能夠讓中小企業(yè)花不多的投入，提高企業(yè)的客戶滿意度。
   4，優(yōu)化內(nèi)外溝通交流。商務操作的許多問題來自于缺乏溝通。如果溝通成為你商務發(fā)展的問題，聰明的做法是進行必要的IT投入，讓企業(yè)內(nèi)部員工，企業(yè)同自己的客戶以及商務伙伴的溝通更及時更準確。
   5，省時。常言道，一寸光陰一寸金。如果你對IT投入，能幫助你的企業(yè)事半功倍，你的生意將越做越好。