CIO如何安排多廠商管理

CIO們?nèi)绻朐诠芾懋悩?gòu)性——即管理多個(gè)IT提供商上獲得成功，那么一個(gè)強(qiáng)大的集成支持服務(wù)提供者將和他們一起完成簡化、標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，建立起適應(yīng)企業(yè)的支持服務(wù)體系。下面是對(duì)多廠商環(huán)境的四個(gè)誤解和集成支持服務(wù)如何在多廠商環(huán)境下運(yùn)作良好的成功經(jīng)驗(yàn)。

誤解一：將多廠商環(huán)境理解成沒有廠商會(huì)負(fù)責(zé)。

事實(shí)：當(dāng)公司的IT出現(xiàn)意外狀況的時(shí)候，多廠商經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致相互職責(zé)。但是，即使不降低服務(wù)水平，CIO們也可以從多廠商環(huán)境中獲得世界級(jí)的信息技術(shù)。集成支持服務(wù)通過加強(qiáng)對(duì)所有的廠商管理和服務(wù)的交付簡化了IT支持，使得CIO可以解脫出來將注意力集中在對(duì)日漸增加的業(yè)務(wù)的靈活性的處理上。

誤解二：利用一個(gè)廠商管理多廠商環(huán)境意味著最終會(huì)丟失對(duì)預(yù)算、資源、供應(yīng)商選擇、技術(shù)使用（IT運(yùn)作中所有的至關(guān)重要的組件）的控制。

事實(shí)：集成支持服務(wù)實(shí)際上能給CIO們對(duì)他們的IT以更大的控制權(quán)，并且能帶來切實(shí)的可以測量的業(yè)務(wù)上的收益，這包括降低交易風(fēng)險(xiǎn)、減少運(yùn)作關(guān)聯(lián)性、簡化管理、接近20％的成本的節(jié)省、整個(gè)IT環(huán)境持續(xù)不斷的高服務(wù)水平以及產(chǎn)生迅速的管理變革。

誤解三：為了避免多廠商管理引起的麻煩，CIO們必須將他們的整個(gè)IT環(huán)境進(jìn)行外包。

事實(shí)：CIO們實(shí)際上可以不必多點(diǎn)接觸就可以保持異質(zhì)的IT環(huán)境。通過和一個(gè)已經(jīng)很有集成支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的IT供應(yīng)商合作，IT高級(jí)經(jīng)理能夠僅僅對(duì)一個(gè)IT服務(wù)支持者負(fù)責(zé)就可以了。一個(gè)有多廠商管理能力的IT提供商可以作為基礎(chǔ)的服務(wù)合作者，加強(qiáng)和不同供應(yīng)商的服務(wù)支持協(xié)議并且基于同一個(gè)服務(wù)協(xié)議在嚴(yán)格的服務(wù)水平下管理整個(gè)異質(zhì)的環(huán)境。

對(duì)于一些CIO們，完全的外包是正確的答案，但是，如果CIO們依然想管理多廠商并保持控制水平，那么集成支持服務(wù)是可以考慮的正確的解決方案。

既然業(yè)務(wù)和IT需要適應(yīng)變革，CIO們必須找到能夠提供支持統(tǒng)一管理的軟件提供商，這樣的廠商應(yīng)該能提供全面的支持服務(wù)管理，從一個(gè)由顧客控制的環(huán)境到完全外包的運(yùn)作。

誤解四：多增加一個(gè)廠商參與僅僅是對(duì)IT預(yù)算增加一個(gè)額外的壓力。

事實(shí)：外包對(duì)多IT供應(yīng)商的管理實(shí)際上增加了IT能給業(yè)務(wù)帶來的價(jià)值。集成支持服務(wù)幫助在服務(wù)水平和業(yè)務(wù)上能有更好的安排。

而且，集成支持服務(wù)的IT環(huán)境對(duì)自己的資源使用更少。更低的支持服務(wù)的費(fèi)用、更少的停工期和更低的失敗的風(fēng)險(xiǎn)，更高的客戶滿意度，更好的可見性和對(duì)支持服務(wù)質(zhì)量的控制，在接受支持服務(wù)后用戶報(bào)告的負(fù)面的評(píng)論低于2％。集成支持服務(wù)使得整個(gè)系統(tǒng)的停工期平均減少5分鐘。此外，集成支持服務(wù)在測量和報(bào)告服務(wù)水平方面扮演了活躍的角色，確保所有提供的服務(wù)正按照預(yù)定目標(biāo)被執(zhí)行。

傳統(tǒng)支持服務(wù)和集成支持服務(wù)的對(duì)比

費(fèi)用

傳統(tǒng)支持服務(wù)：需要和每個(gè)IT供應(yīng)商單獨(dú)地交涉。

集成支持服務(wù)：簡化和單點(diǎn)接觸、成本的降低、資源得到解脫。

質(zhì)量

傳統(tǒng)支持服務(wù)：質(zhì)量依賴于單個(gè)供應(yīng)商的協(xié)議和服務(wù)水平。

集成支持服務(wù)：集成的人力、流程和技術(shù)將按照業(yè)務(wù)流程和敏捷性需求的優(yōu)先順序進(jìn)行安排；多供應(yīng)商支持服務(wù)可以單點(diǎn)接觸。

風(fēng)險(xiǎn)

傳統(tǒng)支持服務(wù)：多方聯(lián)合診斷和解決問題。

集成支持服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)流程處理管理變革。

敏捷性

傳統(tǒng)：業(yè)務(wù)改變經(jīng)常需要多個(gè)軟件供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決；速度慢、代價(jià)高、改變范圍受限。

集成支持服務(wù)：單點(diǎn)溝通和標(biāo)準(zhǔn)的流程能夠加快處理時(shí)間并拓寬實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化的范圍。

結(jié)論

讓我們回到達(dá)爾文的理論，CIO們今天需要最好的技術(shù)、服務(wù)和軟件供應(yīng)商確保他們公司的信息技術(shù)與隨著業(yè)務(wù)的變化是同步發(fā)展。集成支持服務(wù)通過利用單點(diǎn)的聯(lián)系和在多供應(yīng)商環(huán)境下標(biāo)準(zhǔn)化IT支持服務(wù)和處理加速提升了業(yè)務(wù)的靈活性。而且集成支持服務(wù)通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化變革管理流程改善了業(yè)務(wù)改變范圍。最后，集成支持服務(wù)通過簡化對(duì)整個(gè)環(huán)境的IT服務(wù)支持減少了工作量并通過釋放資源而減少了成本。

來源：AMT