流程是ERP的“靈魂”？

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“某某企業(yè)投入巨資實(shí)施的erp系統(tǒng)失敗了”；“某某企業(yè)ERP上線之后，很多問題不僅未得到有效解決而且更復(fù)雜化了。”像這樣的關(guān)于ERP實(shí)施和應(yīng)用的負(fù)面消息在中國的行業(yè)用戶中早已見怪不怪。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工程，而如何將ERP系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)和管理理念真正地融合，則更是企業(yè)面臨的難題，許多實(shí)施過ERP系統(tǒng)的企業(yè)對于ERP系統(tǒng)的難于把控都深有感觸。

近幾年，歐美國家對企業(yè)進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示在已經(jīng)上了ERP等信息系統(tǒng)的公司中，有80%反映如果給他們一個(gè)機(jī)會重新再做ERP，他們將首先優(yōu)化生產(chǎn)和管理流程。

此BPM非彼“BPM”

談到企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理（BPM），我們則有必要提到另外一個(gè)“BPM”。從2003年下半年開始，SAP、Oracle、Hyperion等國際著名的管理軟件提供商紛紛推出了BPM（Business performance Management）這一理念，此概念在中國的管理軟件市場上被稱作“企業(yè)績效管理”。所謂企業(yè)績效管理，就是企業(yè)內(nèi)部的各種管理軟件、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)成功衡量方法的集合，它使得組織內(nèi)部的每個(gè)成員都能夠更好地理解運(yùn)營目標(biāo)、實(shí)施運(yùn)營規(guī)劃，正面影響企運(yùn)作的優(yōu)化進(jìn)程。

然而，實(shí)際上企業(yè)中還存在著另一個(gè)BPM ，即業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management）。August-Wilhelm Scheer是德國Saarbrucken 大學(xué)的教授，同時(shí)他也是業(yè)務(wù)流程這一理念和技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)者。2003年Scheer教授因“集成信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)”成為第一位獲得菲利浦斯研究獎(jiǎng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1984年Scheer教授創(chuàng)辦了IDS Scheer這家從事業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和咨詢的公司。Scheer教授對于業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)涵做出了新的詮釋，他認(rèn)為，BPM并非只是對ERP項(xiàng)目進(jìn)行事后的績效衡量，BPM提出了一種管理方法，包括對企業(yè)流程、戰(zhàn)略進(jìn)行綜合性的描述，它是慣穿始終的持續(xù)性工作，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化。

BPM和BPR（Business Process Reengineering，業(yè)務(wù)流程重組）都是基于企業(yè)流程的變革，二者有著異曲同功的作用，但是從實(shí)施方法和效果上看，BPM與BPR又存在著極大的差異。BPR是對企業(yè)流程進(jìn)行根本性、一次性的變革，創(chuàng)造出新的組織機(jī)構(gòu)，再通過IT技術(shù)對這些流程進(jìn)行技術(shù)支持;而BPM則在企業(yè)里面建立一種管理機(jī)制，這個(gè)管理機(jī)制在BPR一次性轉(zhuǎn)換之后，繼續(xù)有人負(fù)責(zé)不斷完善流程。一般來說，一個(gè)企業(yè)里面BPM與BPR可以同時(shí)進(jìn)行，也可以單獨(dú)實(shí)施，這兩個(gè)項(xiàng)目可以互相融合。

流程管理的質(zhì)量才是問題的源頭。企業(yè)只有不斷維持、優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)流程，才能更加靈活地隨市場條件的變化而改變。

BPM慣穿ERP始終

為什么實(shí)施ERP之前需要首先做BPM，BPM與ERP的實(shí)施有著怎么樣的密不可分的關(guān)系? Scheer教授認(rèn)為，ERP系統(tǒng)的實(shí)施主要是用來支持流程的。企業(yè)通常是按照它的功能來劃分機(jī)構(gòu)，一般包括: 營銷、采購、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等，最初企業(yè)每個(gè)部門都通過IT技術(shù)來支持它的流程，因此每個(gè)部門都有自己的數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用程序。然而客戶的訂單卻穿越了企業(yè)的各個(gè)部門，客戶向銷售部門下達(dá)訂單，訂單轉(zhuǎn)移到采購、生產(chǎn)部門，最后通過財(cái)務(wù)部門與這個(gè)客戶進(jìn)行結(jié)算。

所謂流程就是將企業(yè)不同部門的功能根據(jù)客戶的要求連接在一起，他們所用到的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是一樣的，所以不同的數(shù)據(jù)庫之間就會發(fā)生交換與聯(lián)系。ERP最初的想法就是基于這種變化，將不同的數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一起來。但是從功能的角度來看，企業(yè)的各個(gè)部門還是根據(jù)自己的不同功能在工作，那么在未來企業(yè)新的服務(wù)架構(gòu)中，功能庫又被分開，會通過一個(gè)“流程引擎”將這些功能整合起來，“流程引擎”的作用就是實(shí)現(xiàn)不同功能在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里面的實(shí)施。

BPM的功能就是在ERP系統(tǒng)中對流程進(jìn)行描述，通過對流程準(zhǔn)確的描述傳輸?shù)郊夹g(shù)流程平臺層面，技術(shù)平臺通過不同的服務(wù)單元和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫來實(shí)施ERP的新功能。也就是說，以后企業(yè)要改變它的組織架構(gòu)或者流程時(shí)，只需要改變BPM產(chǎn)品中對流程的描述，而技術(shù)層面的服務(wù)器單元不會發(fā)生變化。所以BPM不是企業(yè)的單個(gè)功能，而是一個(gè)控制流程的平臺?，F(xiàn)在ERP的架構(gòu)正在發(fā)生變化，Scheer教授認(rèn)為，在今后的ERP方案中，BPM將成為ERP方案的“心臟”。從前ERP的實(shí)施是為了固化企業(yè)的管理流程，但今后的ERP將朝著基于流程的方向發(fā)展，它將使得IT方案更加靈活，隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的變化。

流程是企業(yè)管理的源頭

當(dāng)我們評價(jià)一個(gè)企業(yè)是否成功時(shí)，需要從它的業(yè)務(wù)效率、管理透明度、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行考察，最終會發(fā)現(xiàn)流程管理的質(zhì)量才是問題的源頭。企業(yè)只有不斷維持、優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)流程，或者能夠比競爭對手更快地響應(yīng)客戶的需求，才能更加靈活地隨市場條件的變化而改變。

業(yè)務(wù)流程管理是提高競爭力和革新能力的前提條件，因?yàn)樗苯佑绊懼鴽Q定企業(yè)生存的幾大關(guān)鍵問題: 產(chǎn)品的推介過程、生產(chǎn)和服務(wù)過程、支持過程、管理控制過程。用以流程為導(dǎo)向的IT應(yīng)用系統(tǒng)，如ERP、CRM或SCM等，不僅能夠連續(xù)優(yōu)化應(yīng)用過程，而且可以鑒別各種業(yè)績指標(biāo)。從這個(gè)前提上看，BPM的定義應(yīng)該是:對業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)和IT系統(tǒng)應(yīng)用的持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化，從而形成了業(yè)務(wù)流程管理的完整循環(huán)，進(jìn)一步解決ERP沒有解決的問題。

來源：CCW