業(yè)務流程梳理需要長期關注

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我這個人對飲食要求不高，因此中午在單位吃飯時往往是湊合了事，而最近這么一段時間的湊合，就湊出了下面的故事和我的一點兒感想。

單位附近可吃的館子不多，加之本著和諧、節(jié)約的原則，因此我經常去的有這么兩家，一家是成都小吃，一家是重慶小吃。大概吃了兩個禮拜以后，我覺得自己對于這兩家店，終于是咂摸出一點味道了。

先來說重慶小吃吧，這家店從你進門就有人跟隨你，直到你入座，然后他們會遞給你紙和筆，要你選擇自己想吃的，然后付賬之后就沒什么事了。過不了多久，他們就會準確無誤地把你勾選的飯菜端到你面前。飯菜的味道一般，但也不是難以下咽。

再來說成都小吃吧，進門后你就自己找座位吧，找好了座位，服務員可能會過來問你吃什么，但更有可能是你自己選好了招呼他們，之后也是付賬。不過接下來你還要操心，因為每一份從廚房遞出來的飯菜，服務員都會大聲詢問是誰的，如果你因為某些事，譬如看報紙、看短信等，沒有留意服務員的吆喝，就可能會被比你后來的人先拿去享用了，而你就不得不多等一陣子。不過說真的，味道是比重慶小吃好一些。可是總出現這種問題，我也就會考慮是否值得為“好吃”與否選擇成都小吃了，畢竟它的低效無謂地耽誤了我的時間，于是我更多地選擇了重慶小吃。

顯然，兩家都是優(yōu)點很突出，缺點也很明顯。按照行話來說，重慶小吃的“信息”系統(tǒng)沒有問題，只是“業(yè)務”能力欠佳，它的流程是完整和合理的;成都小吃的“業(yè)務”能力沒有問題，但是“信息”系統(tǒng)存在盲點，因此流程出現了問題。

從我的實例來看，二者競爭的結果就很明顯了，“業(yè)務”能力差的反倒搶了“業(yè)務”能力強的單子，這是一個頗為有趣的現象。

那么在很多企業(yè)的競爭中，是否也存在類似的問題呢？我的看法是，一定是普遍存在的，而這也應該成為企業(yè)高層和CIO們必須關注的重點問題。尤其對CIO們而言，企業(yè)快速發(fā)展所帶來的業(yè)務模式和流程的變化，IT如何能便捷地給予有效的支撐，就需要CIO必須在最短的時間里給出解決方案。

業(yè)務流程梳理是一項需要CIO長期關注的工作，如何定義業(yè)務，如何量身定制流程，如何通過流程切實有效地推進業(yè)務，就不僅僅是提高業(yè)務人員能力能解決的了，CIO們也需要在業(yè)務流程上投入更多的精力，才能確保單子不會被那些業(yè)務能力稍差但是流程上佳的競爭對手奪走。這就說明，雖然流程管理在企業(yè)的整體管理中只是很小的一部分，但是優(yōu)異的流程管理絕對能夠有力地推動企業(yè)的整體業(yè)務取得全面的成功。

從這個角度上來看，業(yè)務流程給CIO們又壓上了一幅重擔，但它也讓CIO們能夠更多地融入企業(yè)管理的整體中來，并且讓IT與企業(yè)業(yè)務及其流程更加有機地融合在一起。