基于改進技術(shù)接受模型的杭州OA系統(tǒng)研究

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企業(yè)資源管理計劃有早期的MRP和MRPⅡ系統(tǒng)演化而來，最初有美國Garter Group 公司提出，是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，具體是在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以提高企業(yè)資源效能為系統(tǒng)思想，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)集成運行中的的資源管理方案?，F(xiàn)在的杭州OA系統(tǒng)被認為是一款是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

與杭州OA系統(tǒng)實施后的誘人前景相比，企業(yè)實施杭州OA系統(tǒng)的高失敗率更讓管理人員和研究者頭疼。資料顯示，在國外將近90%的企業(yè)實施杭州OA系統(tǒng)時產(chǎn)生了延期或超出預(yù)算，已經(jīng)實施的杭州OA項目中成功率低于33%;在國內(nèi)普遍認為，按期、按預(yù)算成功實現(xiàn)系統(tǒng)集成的企業(yè)約占10%,沒有實現(xiàn)集成或部分集成的約占30%-40%，而失敗的高達50%，達到預(yù)期目標的更是寥寥無幾。

為了應(yīng)對杭州OA系統(tǒng)實施的高失敗率,杭州OA軟件供應(yīng)商和一些學者提出了杭州OA系統(tǒng)實施方法，如:R/3模型,ASAP快速實施方法、金手指六步實施法，為杭州OA系統(tǒng)技術(shù)上的實施提供了有效的解決辦法。但與技術(shù)上的難關(guān)相比,杭州OA系統(tǒng)實施過程中管理上的同題更為嚴重，導致杭州OA系統(tǒng)實施中依然困難重重，如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準確、員工對杭州OA系統(tǒng)持消極甚至抵制態(tài)度、部門間合作不力、很難真實反映企業(yè)的實際運行情況以及系統(tǒng)集成遙遙無期等。由于企業(yè)實施杭州OA系統(tǒng)在管理上出現(xiàn)的問題較為復雜，涉及到技術(shù)、人員、團隊、部門等方方面面;為此，人們采用了廣泛使用的關(guān)鍵因素法，即：將杭州OA系統(tǒng)的實施過程看成一個“黑箱”，通過尋找外部變量〔如人員素質(zhì)、一把手支持等)與杭州OA系統(tǒng)成功的關(guān)聯(lián)度來解決間題。根據(jù)文獻，高層管理人員的支持,杭州OA項目團隊的能力、企業(yè)部門間的合作、顧問的使用、清晰的目標設(shè)定和項目管理等，都可能成為杭州OA系統(tǒng)實施的關(guān)鍵成功因素。國內(nèi)學者通過案例和實證研究.也得出了相似的結(jié)論。

主流的關(guān)鍵因素法取得了大量成果，但它存在以下問題：

(1)缺乏嚴格和可定義的變量。學者在研究杭州OA系統(tǒng)實施的過程中，關(guān)鍵因素的提取難以給出明確的度量標準，給研究帶來了很大的困難。

(2)數(shù)據(jù)來源依賴于感性推理。用關(guān)鍵因素方法所收據(jù)的數(shù)據(jù)中，多為管理人員對某些因素對杭州OA系統(tǒng)實施的影響程度的主觀評估，難以保證研究的客觀性。

(3)可能產(chǎn)生的虛假關(guān)聯(lián)統(tǒng)計學上的因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并不表明相互之間一定存在著因果關(guān)系，這需要有成熟理論的證實。

(4)缺乏特定的學科理論基礎(chǔ)。研究得到證實的關(guān)鍵因素，研究者很難給予明確的解釋。在某些因素條件不具備的企業(yè)，研究者也并沒有相應(yīng)的解決辦法。

為了針對早期信息系統(tǒng)實施后使用狀況不佳的問題，研究人員開始借鑒社會心理學中行為意向的概念進行建模。理性行為模型(Theory of Reasoned Action)在很多領(lǐng)域都成功的解釋和預(yù)測了人類的行為，被認為是一個通用的、可以為大多數(shù)人類行為建模的范例。Davis在1986年對理性行為模型進行了研究，提出了技術(shù)接受模型作為研究杭州OA系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)。學者們隨后開始對模型進行改進，同時也探求影響模型外部變量以便于管理，并進行了大量的實證研究。Elena Karahanna,Detmar W.straub在1997年利用社會心理學的相關(guān)理論，提出了社會存在、社會影響、可察覺的易獲性和使用者的訓練和支持的有效性作為影響模型的外部變量;Kwasi Amoako-Gyampah在2005年又重新提出遺留系統(tǒng)的使用、變革管理和使用者的融入情況作為外部變量，并對模型進行了實證檢驗。Fethi Calisir和Fersh Calisir除了引入系統(tǒng)兼容性和使用者指南作為外部因素，還引入了學習性作為模型的內(nèi)部變量，最終因變量也有系統(tǒng)的使用，替換成了使用者的滿意程度。

本文利用成熟的社會學習理論對技術(shù)接受模型進行了改進，并以改進后的模型作為杭州OA系統(tǒng)的實施模型，同時提出了在杭州OA系統(tǒng)實施過程中若干管理思路和方法。