計世獨家：企業(yè)級IM部署七大秘訣

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【計世獨家】IM的應(yīng)用能給企業(yè)帶來哪些顯而易見的好處？部署企業(yè)級IM之前應(yīng)該想清楚哪些問題？企業(yè)級IM部署有什么值得借鑒的秘訣？

提起即時通信（IM），人們首先想到的就是年輕人之間的網(wǎng)上聊天工具——其實，如今已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用即時通信作為其業(yè)務(wù)運行、內(nèi)部溝通或客戶服務(wù)的工具。即時通信之所以能夠風靡互聯(lián)網(wǎng)，從本質(zhì)上來說是因為它可以使人們擺脫地域的限制、即時地溝通和交流。

企業(yè)如何才能很好地利用即時通信這項工具、而不是把它變成一種聊勝于無的IT小擺設(shè)呢？

IM的五大好處

很多企業(yè)采用了即時通信工具，進行技術(shù)支持、客戶服務(wù)等工作，這已經(jīng)成為繼電話、電子郵件之外，企業(yè)與外部通信的又一種“新式武器”。

不過，對于在同一組織內(nèi)部的員工之間使用即時通信，業(yè)界始終存在爭論。最常見的質(zhì)疑是：為什么要用即時通信、而不是直接打內(nèi)部電話呢？或者扔個小紙條過去？或者也可以發(fā)電子郵件？其實，人們對不同通信工具的使用習慣是不同的，因此不同通信工具所適用的情形也有所不同，例如：電子郵件的溝通是非即時性的，所以大多數(shù)的使用者會在使用電子郵件進行溝通時說得稍稍詳細些、正式些，好像以前在紙上寫信一樣,還會對郵件的內(nèi)容進行潤色,這種方式對于給客戶寫正式信函來說當然是合適的，可是，對那些遇到某些問題、急著等回答的來說就未必合適了；電話的溝通是即時的，可是有時則感覺有些隨意，缺乏從思考到通過鍵盤敲出字來的那個轉(zhuǎn)化的過程；即時通信可以說在某種程度上綜合了以上兩者的優(yōu)勢，既保持了書面溝通的形式，又擁有了溝通的即時性，所以自應(yīng)有其用武之地。

對于企業(yè)來說,應(yīng)用即時通信工具有幾大顯而易見的好處:

一、實現(xiàn)員工之間的跨地域溝通。無論是公司總部的員工、外地乃至其他國家分公司的員工，還是出差在外的員工，都可以借助即時通信實現(xiàn)一對一交流、或者多用戶會話，其成本比電話要低得多，使用也非常方便；

二、非常適用于技術(shù)支持等工作場景。技術(shù)支持工程師在工作時，可以通過即時通信工具把解決問題的方法一步一步地貼在會話欄中，既準確、又便于保存和查詢；

三、提高小組協(xié)作效率。當有一項緊急任務(wù)時需要某團隊的人員協(xié)同工作時，人們可以通過查看該團隊員工的即時通信在線狀態(tài)，迅速、準確地找到需要的員工，而不需要盲目地給該組成員一個一個地打電話，看誰能完成該任務(wù)；

四、進行在線培訓、宣講；

五、代替電話會議，實現(xiàn)多用戶同時交流，成本比電話會議低很多。

企業(yè)IM部署有秘訣

不過，在評估和部署即時通信系統(tǒng)之前，企業(yè)的IT管理者應(yīng)該首先回答一些問題：你的企業(yè)主要希望利用即時通信做什么？你希望對員工的溝通交流活動實現(xiàn)何種程度的控制？需要做活動日志嗎？你是否要對這些日志進行存檔？如何管理企業(yè)即時通信的使用者？誰來管理？是否需要把這個即時通信系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的防病毒系統(tǒng)集成在一起？這個即時通信系統(tǒng)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶寬和速率的影響程度如何？誰來管理和控制消息服務(wù)器？是否采用第三方托管的形式……

歸納起來，企業(yè)采用即時通信應(yīng)該注意的關(guān)鍵因素有以下七方面：

● 身份認證

企業(yè)級即時通信應(yīng)用首先應(yīng)考慮的因素是，能夠確保那些登錄到即時通信系統(tǒng)上的用戶，其ID和身份是對應(yīng)的，換言之，要確保是“正確的人”以“正確的口令”、通過“正確的方式”、在“正確地應(yīng)用”企業(yè)即時通信。很多機制可以用來確保登錄者擁有授權(quán)，然而許多企業(yè)即時通信系統(tǒng)和網(wǎng)關(guān)還是選擇基本的認證機制，例如目錄服務(wù)，而不是利用即時通信自己的認證系統(tǒng)。

舉例來說，如果你的網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)部署了微軟的Active Directory或者Novell的Directory Services（目錄服務(wù)），你應(yīng)當能夠確保你所部署的企業(yè)即時通信系統(tǒng)能夠和這些服務(wù)相銜接。這樣就可以幫助你的員工在使用即時通信系統(tǒng)時候，輸入一次用戶名和口令，即能接入網(wǎng)絡(luò)中，也能直接啟動即時通信應(yīng)用。

● 安全

由于即時通信已經(jīng)成為非常受歡迎的通信工具，企業(yè)員工通過即時通信進行交談也就很常見了。在一些情況下，公司的機密信息——甚至是上個月的銷售數(shù)據(jù),或者公司高層的家庭電話號碼等,都有可能通過即時通信進行傳遞。因此，你更需要即時通信系統(tǒng)在消息傳遞過程中提供足夠的安全性能保障，甚至即便是即時通信在內(nèi)網(wǎng)中傳遞也要有足夠的安全保障。

企業(yè)即時通信系統(tǒng)和網(wǎng)關(guān)都提供某種級別的安全，不同只在于安全的功能有所差異，常見的主要功能有安全登錄、數(shù)字簽名、加密等。