如何從企業(yè)角度看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

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網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)不斷與網(wǎng)絡(luò)相連結(jié)，并最終形成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)替代了傳統(tǒng)報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造過(guò)程，也是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)其間的相互關(guān)系，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)的過(guò)程。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研等8 個(gè)方面。與一般信息傳遞系統(tǒng)不同的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效的基礎(chǔ)是提供詳盡的信息源，建立有效的信息傳播渠道，為促成信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)包括信息源、信息傳播載體和傳播渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪聲和屏障等基本要素，這里紅衫網(wǎng)賺簡(jiǎn)單總結(jié)以下三方面:

第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)營(yíng)銷決策過(guò)程的影響，一般的營(yíng)銷決策過(guò)程包括認(rèn)識(shí)問(wèn)題、擬定各種行動(dòng)方案、收集資料、評(píng)估各種行動(dòng)方案等4 個(gè)階段。這一營(yíng)銷決策過(guò)程雖然在一定程度上具有可逆性，但通常只是反映了決策主體的意志，并不強(qiáng)調(diào)在決策過(guò)程中進(jìn)行信息的反饋，也不主張決策過(guò)程的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得信息的反饋?zhàn)兊檬址奖?，也為決策參與者的彼此互動(dòng)提供了可能。

第二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷決策方法的影響DSS 是以定量決策技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的;傳統(tǒng)的MDSS 也一樣，更多地強(qiáng)調(diào)了定量決策模型與定量分析方法在DSS 中的運(yùn)用。定量研究雖然是解決問(wèn)題的一種科學(xué)方法，但其并不能解決問(wèn)題的全部。網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的結(jié)合不斷推動(dòng)著營(yíng)銷活動(dòng)向著復(fù)雜化的方向前進(jìn)，為了能夠科學(xué)合理的進(jìn)行營(yíng)銷決策，MDSS 不得不增強(qiáng)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)能和增加決策系統(tǒng)中定性研究的比重。

第三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷決策特性的影響借助于網(wǎng)絡(luò)這一工具，企業(yè)營(yíng)銷日益成為全球化活動(dòng)，全球化市場(chǎng)逐步發(fā)展與成熟。在此特定環(huán)境中，企業(yè)營(yíng)銷決策不再是傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)決策，大量的決策不得不由決策者在遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的情況下做出。網(wǎng)絡(luò)成為非現(xiàn)場(chǎng)決策的重要工具，決策者必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與其他的參與者進(jìn)行互動(dòng)，并利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞決策指令。此外，由于不得不面對(duì)全球化市場(chǎng)，決策所需要的信息不斷擴(kuò)大化，而且其所依賴的決策基礎(chǔ)變得越來(lái)越不確定。網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)營(yíng)銷決策表現(xiàn)出更為明顯的不確定性。