針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展方式及思路分析（二）

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三，網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的制定

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷可能不限定我們的操作首發(fā)，但是在思路上多數(shù)是差不多的。從事網(wǎng)絡(luò)營銷可以最終達(dá)到兩重目的：品牌和盈利。何為網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的制定?大致分以下幾部分：

1.銷售型，是為拓展企業(yè)的銷售渠道，增加客戶線上的直接交互性;

2.服務(wù)型，是為顧客提供及時的客戶咨詢服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)直接完成咨詢交易和售后服務(wù)及問題處理，這一點多數(shù)企業(yè)是存在的;

3.品牌型，主要為品牌推廣，既單一型的達(dá)到品牌宣傳的目的;

4.革新型，主要是為能夠?qū)ふ液痛鎮(zhèn)鹘y(tǒng)營銷手段和模式的目的，及利用電商手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)線下的市場業(yè)務(wù)。

5.多重型，很多企業(yè)是這種情況，以推廣為住基礎(chǔ)支撐，以品牌效應(yīng)和銷售為主要標(biāo)準(zhǔn)，以客戶咨詢和售后服務(wù)為輔助，代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷的綜合體。

多重型目標(biāo)的制定是現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必經(jīng)的思路，主要受人員分配、企業(yè)實力、地區(qū)市場強弱多種不同因素導(dǎo)致，在這一點上筆者所在就是典型的多重型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)制定的企業(yè)。

(2)在確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)之后，需要對營銷的成果做一個簡單的預(yù)估，這種預(yù)估個人覺得是有必要的，就如同一個業(yè)務(wù)人員制定當(dāng)月的業(yè)績量是一個道理，有個清楚的標(biāo)準(zhǔn)和方向，盡量去靠近和力求超越。這對于整個營銷策劃是可以起到?jīng)Q定性的因素。

四，營銷工作的具體實現(xiàn)和后期客戶維護(hù)

1.渠道營銷成本評估。這個成本預(yù)估階段是指在網(wǎng)絡(luò)營銷某一階段或是某一方面開展具體過程所需要牽涉到的成本開支情況，這個開支其中包括媒體合作、人員工資、輔助措施和工具費用等等。就實際成本和營收兩者做對比評估，不管比例如何，有利于及時的做好營銷策略和合作方式的調(diào)整;

2.客戶信息分類和后期維護(hù)?？蛻粜畔⒎诸悾@里不做重點講解，這和客戶關(guān)系維護(hù)牽涉比較緊密，客戶關(guān)系的維護(hù)是網(wǎng)絡(luò)營銷工作后期所需要考慮的問題，很多人會問這個怎么和網(wǎng)絡(luò)營銷牽涉上關(guān)系?在面向中小企業(yè)來說，客戶關(guān)系關(guān)系維護(hù)很大程度上需要網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊或是個人來經(jīng)營和維護(hù)，企業(yè)可能沒有專門的后期維護(hù)人員，營銷人員集于一身的工作就必不可少。然而有點在于這種形式的維護(hù)多數(shù)情況會產(chǎn)生后期的長遠(yuǎn)影響和連鎖效應(yīng)。

此前在筆者裝飾行業(yè)看到一篇關(guān)于裝飾行業(yè)市場活力的言論，主要表達(dá)的意思是企業(yè)的市場活力主要來自與80%老客戶的貢獻(xiàn)，20%來源于自身企業(yè)的營銷手段。在這一點上筆者認(rèn)同存在28規(guī)則，但決非以上占比方式，筆者個人觀點更加認(rèn)為一個企業(yè)的市場活力主要取決于80%的營銷競爭力，20%來源于維護(hù)的老客戶本身。筆者堅信企業(yè)的核心競爭力是需要強大的營銷應(yīng)變能力時刻應(yīng)對市場的變化以維持企業(yè)本身的市場活力，老客戶從某種方面來說對于企業(yè)沒有絕對的保障。當(dāng)然以上說法僅是筆者個人所持觀點，可以有深入討論的空間。

以上作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員來說可能是一篇必備的思路參考，營銷其實和站長做SEO距離并不是很遠(yuǎn)。就像SEO大師Zac說的：“SEO越來越復(fù)雜。10年前，SEO從頁面堆積關(guān)鍵詞變?yōu)橥怄溄ㄔO(shè)，現(xiàn)在的SEO又從外鏈變?yōu)槠放?、用戶體驗和社會化”，從這里可以看出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)營銷在含義上有著緊密的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分，10年思路的轉(zhuǎn)變也是必須的，UTO可能最貼近如今我們最現(xiàn)實的想法。