企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中如何處理負(fù)面消息

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對(duì)于一般的企業(yè)或者個(gè)人來說，當(dāng)遇到了網(wǎng)絡(luò)營銷上關(guān)于你或者你企業(yè)的負(fù)面信息之后，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)和處理呢？

首先當(dāng)網(wǎng)站中出現(xiàn)了負(fù)面的帖子之后，最簡單的方法就是可以直接聯(lián)系網(wǎng)站刪除。你可以去這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的網(wǎng)站介紹（一般在網(wǎng)頁底部）中，找到站長或者相關(guān)工作人員的聯(lián)系方式。這里要注意的是，在溝通的過程中，千萬不要以激烈的口吻或者威脅的方式來進(jìn)行處理。你可以有禮貌地說明來意，客氣地請(qǐng)對(duì)方幫你刪除這個(gè)負(fù)面帖子，一般對(duì)方是不會(huì)為難你的。千萬不要讓憤怒沖昏了你的頭腦，你越是這樣對(duì)方就越反感，越會(huì)和你對(duì)著干。這種方法最直接，也最方便，但也是有一定限制的，比如像百度、新浪、搜狐、網(wǎng)易這種大型的網(wǎng)站，可能就沒辦法了。

當(dāng)論壇中出現(xiàn)了負(fù)面消息，如貓撲社區(qū)、天涯社區(qū)、TOM社區(qū)、ChinaRen社區(qū)等出現(xiàn)了關(guān)于你企業(yè)的負(fù)面帖子，你可以采取以下解決方案。

首先可以回帖灌水，一些不好的負(fù)面帖子，你可以找“水軍”來把負(fù)面的消息壓下去，讓閱讀者很難辨別誰是誰非。

發(fā)布回應(yīng)主題，就是以當(dāng)事人或者第三方的口吻來還原事情的真相，把大家的注意力引導(dǎo)到正確的方向上去。

首頁灌水，你可以用很多其他的新的吸引人的帖子來取代這個(gè)負(fù)面帖子的首頁位置。從而讓這個(gè)帖子迅速消失在首頁，由于曝光量小，那么就很難引起更大的關(guān)注度了。

如果一個(gè)事件不是那么嚴(yán)重，會(huì)出現(xiàn)越描越黑的情況的話，你也可以選擇保持沉默，不用理它。具體看情節(jié)的輕重緩急來做，看企業(yè)自己要達(dá)到什么效果。也有可能這個(gè)帖子本身是負(fù)面的，但是由于危機(jī)公關(guān)處理得好，還能炒作一把。比如像鳳姐，通過危機(jī)公關(guān)炒作自己，讓自己產(chǎn)生更大的爭議。有很多人就在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖罵她，說她長得這么丑，要求還那么高，還特別自戀，結(jié)果很快就把她給炒火了，她也沒有做什么回應(yīng)，說什么別看我長那么丑，但我很有才之類的辯護(hù)。其他兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人干露露和芙蓉姐姐也是這么一個(gè)炒作模式。

如果在百度上出現(xiàn)負(fù)面帖子，那么有一個(gè)沒有成本的方法，就是到百度投訴中心進(jìn)行投訴。百度投訴中心首頁中包括網(wǎng)頁投訴中心、推廣投訴中心、地圖投訴中心和貼吧投訴中心。

單擊“投訴中心”按鈕，可以進(jìn)入百度投訴中心頁面，這里有更多具體的投訴分類，包括網(wǎng)頁投訴、視頻搜索投訴、新聞、圖片，等等。一般我們用得最多的是網(wǎng)頁投訴，單擊“網(wǎng)頁投訴”按鈕。

刪除百度帖子是需要有正當(dāng)理由的，如果理由不夠充分，百度將不予以受理。你可以根據(jù)表格內(nèi)容依次填寫，包括投訴標(biāo)題、網(wǎng)頁地址、聯(lián)系郵箱、詳情說明等。投訴窗口是有回復(fù)時(shí)間限制的，你需要等待一段時(shí)間才會(huì)有答復(fù)。如果投訴一次沒有效果的話，可以多次投訴。

最后，如果以上的方法都無效的話，你還可以找高級(jí)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)來幫你做專業(yè)的危機(jī)公關(guān)操作和處理。