對用戶進行引導:Instagram精心打造的用戶體驗流程

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知乎上有一個有趣的問題：“一開電腦就會忍不住去打開QQ，這是什么心理？該怎么改？”，這個問題難以回答，就像“為什么快30歲的男人還喜歡天天玩網游”，人們除了給他們貼一個標簽：“網癮”，再往下就不知道如何解釋了。沒有“上癮”心理的人很難理解這類人的心理，而“上癮”的人可能更加迷惑：我當初是怎么“上癮”的呢？

“不是國軍無能，而是共軍太狡猾”。為了讓消費者“上癮”，商家可是做足了功課，通過研究人類的習慣形成機制，加以適當?shù)囊龑?，使用一件產品會慢慢成為你的習慣，漸漸地成為你日常生活的一部分，甚至離開就會讓你難受。這已經形成了一定的規(guī)律，不論你受過多么高等的教育，才智有多么突出，每個人都可能落入此類“陷阱”。

以Instagram為例，高達10億美金的收購價由許多因素決定，但最核心的部分依然是其出色的團隊，他們不僅精于技術，更加精通心理學，他們的作品真正的成為了人們生活的一部分。用戶甚至沒有意識到自己“上癮”了，“就是為了好玩，我看見酷的東西就必須要立刻拍下來，以后就沒機會了。”整天玩Instagram的斯坦福大學的學生“茵”如是說。

Instagram實際上在“茵”的大腦中制造了一種可預測的反應。她的行為模式被重塑了，通過反復的刺激，她已經在自己眼里看見的東西和手機應用之間建立起聯(lián)系。當一個產品能夠與一個想法、情緒或習慣建立鏈接，它創(chuàng)造了一種“內部觸發(fā)”（Internal Trigger）。“外部觸發(fā)”（External Trigger）指的是通過感官得到的刺激，比如電話鈴聲，或是網頁上“你中獎了”的那種廣告；而“內部觸發(fā)”無法被看到、聽到或者觸摸到。內部觸發(fā)機制會在人們心中自動地發(fā)揮作用，創(chuàng)造這種“內部觸發(fā)”就是在創(chuàng)造財富。

建立所謂的“內部觸發(fā)”總結起來有三個漸進步驟：

1、通過“外部觸發(fā)”對用戶進行引導

Instagram在Twitter和Facebook的信息流里摻入了大量風格獨特的漂亮照片，它們都帶著許多返回Instagram的鏈接。這些“外部觸發(fā)”不僅能吸引新用戶，更向他們展示了產品的使用方法。Instagram有效地使用了“外部觸發(fā)”來展示這項服務是用來做什么的。

“快捷、漂亮的圖片分享”，這是Instagram的核心要義，通過展示使用范例Instagram成功地贏得數(shù)百萬計的新用戶。但高的用戶增長速度還不夠，世界上類似的產品比比皆是，怎樣留住用戶，怎樣讓用戶每天都使用你的產品才是更為重要的課題。

2、創(chuàng)造欲望

為了讓用戶保持使用，Instagram采用了一種“習慣形成技術”（Habit-forming technologies）的產品設計范式。通過“外部觸發(fā)”引導用戶后，用戶安裝并第一次使用Instagram。極簡的界面可以讓用戶無需思考，點一下，一張照片就拍好了，各種感官和社交回報隨即到來，你的照片收到人們稱贊、“+1”，照片被打上“流行”的標記，用戶獲得極大的滿足感。每拍攝、發(fā)布一張照片，用戶都會更加投入地使用Instagram。最后用戶不僅改變了行為模式，而且改變了心理。

3、加固“內部觸發(fā)”

習慣已經形成，用戶不再需要“外部觸發(fā)“來想到使用Instagram，因為“內部觸發(fā)”將開始自行其事。就像“茵”所說：“我看見酷的事情就想用Instagram把它拍下來。”通過應用里的“流行”標簽，從朋友那得到評價和“+1”，她逐漸培養(yǎng)出對“酷”的嗅覺，就像永不滿足的獵食動物四處尋找符合Instagram風格的圖像，拍下那些瞬間讓她感覺滿足。

上千萬的用戶都處在這個狀態(tài)，Instagram成為了情感和靈感的港灣，成為了一本漂亮的視覺回憶錄。通過精心打造的用戶體驗流程，Instagram把“外部觸發(fā)”變成“內部觸發(fā)”，人們的生活變得離不開它，其他應用毫無勝算。每一張照片都促使用戶更加投入地使用Instagram，這便是Instagram的成功之道。