培訓(xùn)管理軟件
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培訓(xùn)外包的決策模型及應(yīng)用
培訓(xùn)作為人力資源管理的職能之一，其形式與質(zhì)量直接影響到企業(yè)自身核心能力的塑造與競爭優(yōu)勢的保持。當(dāng)前，一方面，企業(yè)自身要開發(fā)自己的核心專業(yè)技術(shù)，另一方面又要提高員工技能和素質(zhì)，它們都對人力資源管理提出了新的要求。將人力資源部門的培訓(xùn)職能外包給有經(jīng)驗的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商，能夠滿足企業(yè)提高工作效率、優(yōu)化資源配置、發(fā)展核心能力的戰(zhàn)略目標(biāo)需求，提高人力資源管理服務(wù)的附加值，因此，培訓(xùn)外包將成為企業(yè)的必然選擇。
培訓(xùn)外包決策模型設(shè)計與企業(yè)決策制定
外包（Outsourcing）是由Gray Hamel和C.K.Prahalad于1990年首先提出的，外包的核心理念是“做自己做得最好的，其余的讓別人去做”。培訓(xùn)外包作為管理外包的一種，分為完全外包與內(nèi)部外包。完全外包是指企業(yè)將整個培訓(xùn)業(yè)務(wù)（包括制定培訓(xùn)計劃、設(shè)計課程內(nèi)容、確定培訓(xùn)時間、提供后勤支持、設(shè)施管理、選擇講師以及課程評價等）全部交給企業(yè)外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。內(nèi)部外包則指將整個培訓(xùn)職能交給人力資源部來實施，也可以聘請社會上專家來企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，它實際是內(nèi)部培訓(xùn)的一種優(yōu)化形式。培訓(xùn)外包的決策模型，就是界定培訓(xùn)活動內(nèi)部化還是外部化（即外包） .
（一）培訓(xùn)外包的決策模型
根據(jù)四象限法理論，筆者選擇市場成熟度與收益成本比作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果供應(yīng)商有較高水平的培訓(xùn)能力、專業(yè)培訓(xùn)師及較好的聲譽(yù)，則其成熟度高；反之，成熟度低。收益成本比，則是界定培訓(xùn)效果范圍，顯然要有高的培訓(xùn)效益，企業(yè)才會選擇培訓(xùn)。
以培訓(xùn)市場成熟度為橫坐標(biāo)，以培訓(xùn)效果收益成本比為縱坐標(biāo)，則可構(gòu)建培訓(xùn)外包抉擇的二維結(jié)構(gòu)圖。如圖1所示。
第Ⅰ象限，由于供應(yīng)商有較高水平的培訓(xùn)能力，采用企業(yè)自主培訓(xùn)，勢必要投入大量資金和精力，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，且在培訓(xùn)后有些培訓(xùn)資源未必可以循環(huán)利用，致使資源浪費。因此這時培訓(xùn)外包將成為企業(yè)首選，從而更好地為企業(yè)核心技術(shù)奠定基礎(chǔ)。
第Ⅱ象限，由于供應(yīng)商技術(shù)能力上的制約，培訓(xùn)外包將會有很大的風(fēng)險，培訓(xùn)的收效存在很大的不確定性。此時可以采用內(nèi)部培訓(xùn)或外聘專家進(jìn)行培訓(xùn)，主要針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)技能或核心技術(shù)。
第Ⅲ象限，由于培訓(xùn)收效很小，難以提高企業(yè)核心能力，且可能帶有很大的運行風(fēng)險，因此不宜培訓(xùn)，需重新作培訓(xùn)需求分析。
第Ⅳ象限，此時由于培訓(xùn)市場較為成熟，可以把培訓(xùn)交給供應(yīng)商，但要注意控制外包的成本，加大與外包服務(wù)供應(yīng)商討價還價的能力，在其成本降至合理范圍內(nèi)外包，才能確保取得良好的培訓(xùn)收益。
（二）企業(yè)培訓(xùn)外包決策制定
1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外包培訓(xùn)的決策。在確認(rèn)培訓(xùn)需求之后，首先確認(rèn)企業(yè)內(nèi)部是否具備自主實施培訓(xùn)資源（物質(zhì)資源和人力資源）。若缺乏某一項資源，可以選擇購入。如果購入資源、自主實施培訓(xùn)成本較低，則采取內(nèi)部培訓(xùn)。否則，將選擇培訓(xùn)外包。
從圖2中可知，內(nèi)部培訓(xùn)由于要搜集培訓(xùn)資料、購置相應(yīng)設(shè)施、聘請專業(yè)人員等費用支出，所以其固定成本是高于外包模式。培訓(xùn)外包，企業(yè)只需投入少量的資金就可以分享專業(yè)培訓(xùn)公司全面開放的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，從而大大節(jié)約培訓(xùn)管理的成本，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)培訓(xùn)人次逐漸增多，相應(yīng)地員工培訓(xùn)費用也將上升。圖2中Q點是規(guī)模效應(yīng)的轉(zhuǎn)折點?？梢?，培訓(xùn)外包活動較為適合中小型企業(yè)。
2.培訓(xùn)內(nèi)部外包和完全外包的決策。如果內(nèi)部培訓(xùn)成本較高，則應(yīng)選擇外包的形式。在這一環(huán)節(jié)中，不僅要考慮成本的因素，風(fēng)險規(guī)避也是決策的主要依據(jù)。如果可以找到資質(zhì)高信譽(yù)好的外包商，可以考慮實施完全培訓(xùn)外包；否則，實施內(nèi)部外包是比較明智的選擇。
假設(shè)企業(yè)為規(guī)避風(fēng)險所耗費的成本為C，購入培訓(xùn)價格為P.當(dāng)企業(yè)采取完全的培訓(xùn)外包的模式時，購入培訓(xùn)價格和風(fēng)險成本分別為P1、C1；企業(yè)采取內(nèi)部外包模式時，購入培訓(xùn)價格和風(fēng)險成本為P2、C2.若P1+C1> P2+C2，企業(yè)將以內(nèi)部外包方式進(jìn)行培訓(xùn)。主要是那些實施費用低，收益比較大或企業(yè)核心技術(shù)等活動，或在培訓(xùn)的花費高卻收效甚微時，有可能部分借助外部資源實施的培訓(xùn)活動。
若P1+C1< P2+C2，企業(yè)將以外部外包方式進(jìn)行培訓(xùn)。對于熱門又需廣泛應(yīng)用或新思想、新技術(shù)等業(yè)務(wù)活動的攝取，在自身內(nèi)部資源缺乏或花費較大時，企業(yè)可完全借助于外部力量來完成培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)外包的風(fēng)險控制
取得培訓(xùn)活動控制權(quán)。培訓(xùn)外包一般要求供應(yīng)商的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、方法等符合企業(yè)的需求，因此企業(yè)可以通過一種客觀的、明確的方式向培訓(xùn)供應(yīng)商提出自己的構(gòu)想，并把要求的培訓(xùn)業(yè)績目標(biāo)列入之前簽訂的合同，同時在實施過程中加強(qiáng)與員工、供應(yīng)商的溝通互動。
規(guī)避目標(biāo)與文化的沖突。通過提供培訓(xùn)服務(wù)來獲取利潤是培訓(xùn)供應(yīng)商的經(jīng)營目標(biāo)，而企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)則是提高員工技能、發(fā)展業(yè)務(wù)能力，兩者在實際運作中可能會發(fā)生沖突，使得雙方合作難以順利進(jìn)行，對內(nèi)部員工的士氣造成不良影響。因此，培訓(xùn)外包并不意味著放棄企業(yè)的這一責(zé)任，而是應(yīng)該不斷地監(jiān)控和評價培訓(xùn)供應(yīng)商的工作進(jìn)度和業(yè)績，以達(dá)到預(yù)期的目的。
減少對供應(yīng)商的潛在依賴性。如果單純希望通過外包獲得短時間內(nèi)員工技能素質(zhì)的提高，而企業(yè)自身卻沒有對其進(jìn)行吸收與應(yīng)用，就可能會導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生對培訓(xùn)供應(yīng)商的依賴性。這往往需要企業(yè)與培訓(xùn)外包供應(yīng)商共同合作，共同完成培訓(xùn)目標(biāo)，積極積累經(jīng)驗，從而不斷提高培訓(xùn)的效率。
綜上所述，應(yīng)在做好培訓(xùn)需求分析的同時，正確選擇適合企業(yè)的培訓(xùn)方式，采取完善外包計劃、選擇合適培訓(xùn)供應(yīng)商、及時與供應(yīng)商溝通等方面的策略，規(guī)避培訓(xùn)外包風(fēng)險，以提高培訓(xùn)效果。
來源：中國人力資源開發(fā)網(wǎng)
培訓(xùn)外包決策模型設(shè)計與企業(yè)決策制定
外包（Outsourcing）是由Gray Hamel和C.K.Prahalad于1990年首先提出的，外包的核心理念是“做自己做得最好的，其余的讓別人去做”。培訓(xùn)外包作為管理外包的一種，分為完全外包與內(nèi)部外包。完全外包是指企業(yè)將整個培訓(xùn)業(yè)務(wù)（包括制定培訓(xùn)計劃、設(shè)計課程內(nèi)容、確定培訓(xùn)時間、提供后勤支持、設(shè)施管理、選擇講師以及課程評價等）全部交給企業(yè)外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。內(nèi)部外包則指將整個培訓(xùn)職能交給人力資源部來實施，也可以聘請社會上專家來企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，它實際是內(nèi)部培訓(xùn)的一種優(yōu)化形式。培訓(xùn)外包的決策模型，就是界定培訓(xùn)活動內(nèi)部化還是外部化（即外包） .
（一）培訓(xùn)外包的決策模型
根據(jù)四象限法理論，筆者選擇市場成熟度與收益成本比作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果供應(yīng)商有較高水平的培訓(xùn)能力、專業(yè)培訓(xùn)師及較好的聲譽(yù)，則其成熟度高；反之，成熟度低。收益成本比，則是界定培訓(xùn)效果范圍，顯然要有高的培訓(xùn)效益，企業(yè)才會選擇培訓(xùn)。
以培訓(xùn)市場成熟度為橫坐標(biāo)，以培訓(xùn)效果收益成本比為縱坐標(biāo)，則可構(gòu)建培訓(xùn)外包抉擇的二維結(jié)構(gòu)圖。如圖1所示。
第Ⅰ象限，由于供應(yīng)商有較高水平的培訓(xùn)能力，采用企業(yè)自主培訓(xùn)，勢必要投入大量資金和精力，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，且在培訓(xùn)后有些培訓(xùn)資源未必可以循環(huán)利用，致使資源浪費。因此這時培訓(xùn)外包將成為企業(yè)首選，從而更好地為企業(yè)核心技術(shù)奠定基礎(chǔ)。
第Ⅱ象限，由于供應(yīng)商技術(shù)能力上的制約，培訓(xùn)外包將會有很大的風(fēng)險，培訓(xùn)的收效存在很大的不確定性。此時可以采用內(nèi)部培訓(xùn)或外聘專家進(jìn)行培訓(xùn)，主要針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)技能或核心技術(shù)。
第Ⅲ象限，由于培訓(xùn)收效很小，難以提高企業(yè)核心能力，且可能帶有很大的運行風(fēng)險，因此不宜培訓(xùn)，需重新作培訓(xùn)需求分析。
第Ⅳ象限，此時由于培訓(xùn)市場較為成熟，可以把培訓(xùn)交給供應(yīng)商，但要注意控制外包的成本，加大與外包服務(wù)供應(yīng)商討價還價的能力，在其成本降至合理范圍內(nèi)外包，才能確保取得良好的培訓(xùn)收益。
（二）企業(yè)培訓(xùn)外包決策制定
1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外包培訓(xùn)的決策。在確認(rèn)培訓(xùn)需求之后，首先確認(rèn)企業(yè)內(nèi)部是否具備自主實施培訓(xùn)資源（物質(zhì)資源和人力資源）。若缺乏某一項資源，可以選擇購入。如果購入資源、自主實施培訓(xùn)成本較低，則采取內(nèi)部培訓(xùn)。否則，將選擇培訓(xùn)外包。
從圖2中可知，內(nèi)部培訓(xùn)由于要搜集培訓(xùn)資料、購置相應(yīng)設(shè)施、聘請專業(yè)人員等費用支出，所以其固定成本是高于外包模式。培訓(xùn)外包，企業(yè)只需投入少量的資金就可以分享專業(yè)培訓(xùn)公司全面開放的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，從而大大節(jié)約培訓(xùn)管理的成本，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)培訓(xùn)人次逐漸增多，相應(yīng)地員工培訓(xùn)費用也將上升。圖2中Q點是規(guī)模效應(yīng)的轉(zhuǎn)折點?？梢?，培訓(xùn)外包活動較為適合中小型企業(yè)。
2.培訓(xùn)內(nèi)部外包和完全外包的決策。如果內(nèi)部培訓(xùn)成本較高，則應(yīng)選擇外包的形式。在這一環(huán)節(jié)中，不僅要考慮成本的因素，風(fēng)險規(guī)避也是決策的主要依據(jù)。如果可以找到資質(zhì)高信譽(yù)好的外包商，可以考慮實施完全培訓(xùn)外包；否則，實施內(nèi)部外包是比較明智的選擇。
假設(shè)企業(yè)為規(guī)避風(fēng)險所耗費的成本為C，購入培訓(xùn)價格為P.當(dāng)企業(yè)采取完全的培訓(xùn)外包的模式時，購入培訓(xùn)價格和風(fēng)險成本分別為P1、C1；企業(yè)采取內(nèi)部外包模式時，購入培訓(xùn)價格和風(fēng)險成本為P2、C2.若P1+C1> P2+C2，企業(yè)將以內(nèi)部外包方式進(jìn)行培訓(xùn)。主要是那些實施費用低，收益比較大或企業(yè)核心技術(shù)等活動，或在培訓(xùn)的花費高卻收效甚微時，有可能部分借助外部資源實施的培訓(xùn)活動。
若P1+C1< P2+C2，企業(yè)將以外部外包方式進(jìn)行培訓(xùn)。對于熱門又需廣泛應(yīng)用或新思想、新技術(shù)等業(yè)務(wù)活動的攝取，在自身內(nèi)部資源缺乏或花費較大時，企業(yè)可完全借助于外部力量來完成培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)外包的風(fēng)險控制
取得培訓(xùn)活動控制權(quán)。培訓(xùn)外包一般要求供應(yīng)商的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、方法等符合企業(yè)的需求，因此企業(yè)可以通過一種客觀的、明確的方式向培訓(xùn)供應(yīng)商提出自己的構(gòu)想，并把要求的培訓(xùn)業(yè)績目標(biāo)列入之前簽訂的合同，同時在實施過程中加強(qiáng)與員工、供應(yīng)商的溝通互動。
規(guī)避目標(biāo)與文化的沖突。通過提供培訓(xùn)服務(wù)來獲取利潤是培訓(xùn)供應(yīng)商的經(jīng)營目標(biāo)，而企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)則是提高員工技能、發(fā)展業(yè)務(wù)能力，兩者在實際運作中可能會發(fā)生沖突，使得雙方合作難以順利進(jìn)行，對內(nèi)部員工的士氣造成不良影響。因此，培訓(xùn)外包并不意味著放棄企業(yè)的這一責(zé)任，而是應(yīng)該不斷地監(jiān)控和評價培訓(xùn)供應(yīng)商的工作進(jìn)度和業(yè)績，以達(dá)到預(yù)期的目的。
減少對供應(yīng)商的潛在依賴性。如果單純希望通過外包獲得短時間內(nèi)員工技能素質(zhì)的提高，而企業(yè)自身卻沒有對其進(jìn)行吸收與應(yīng)用，就可能會導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生對培訓(xùn)供應(yīng)商的依賴性。這往往需要企業(yè)與培訓(xùn)外包供應(yīng)商共同合作，共同完成培訓(xùn)目標(biāo)，積極積累經(jīng)驗，從而不斷提高培訓(xùn)的效率。
綜上所述，應(yīng)在做好培訓(xùn)需求分析的同時，正確選擇適合企業(yè)的培訓(xùn)方式，采取完善外包計劃、選擇合適培訓(xùn)供應(yīng)商、及時與供應(yīng)商溝通等方面的策略，規(guī)避培訓(xùn)外包風(fēng)險，以提高培訓(xùn)效果。
來源：中國人力資源開發(fā)網(wǎng)
