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弱電工程售后服務(wù)管理軟件
隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)間的競爭日趨激烈，深受政策影響的弱電工程施工企業(yè)也不例外，強化弱電工程售后服務(wù)管理，已經(jīng)成為弱電工程施工企業(yè)提升競爭力的重要途徑。
一.弱電工程售后人員的崗位職責是什么,具體有哪些方面的工作
弱電工程售后人員具體工作流程如下：
1.售后服務(wù)人員在接到客戶的返修貨電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式、發(fā)貨時間、貨物品名及貨單號等，這樣在收不到貨物的情況下便于向物流公司查詢。
2.當接到物流公司的接貨電話通知后，如若本人不能去處理必須立即記錄物流公司的位置、電話及取貨的時間，然后轉(zhuǎn)交給其他人來處理，最大限度的縮短返修貨的處理時間，提高公司的服務(wù)質(zhì)量。
3.要建立返修貨出入庫登記薄，接到貨物后要記錄入賬貼標入庫。若發(fā)現(xiàn)返修貨貨單上面的產(chǎn)品及數(shù)量與實際收到的產(chǎn)品名稱或數(shù)量不相符應(yīng)立即電話告知對方，最后拿出處理意見。
4.接到返修貨后應(yīng)當即查證上面的標簽是否在包換期、免費維修期、過質(zhì)保期等，然后根據(jù)以上因素和上家聯(lián)系溝通取得最佳處理效果。如果是在免費質(zhì)保期和過質(zhì)保期必須電話告知對方返廠維修的時間和維修費用，在征求對方同意的前提下才能維修。
5.處理好的返修貨必須經(jīng)過技術(shù)部門測試才能發(fā)出，而且要詳細寫上收貨單位、收貨人電話、收貨人聯(lián)系方式等，隨返修貨物的包裝箱上附發(fā)貨出庫清單一份，同時要核對返修貨的入庫單看貨物是否已全部處理完畢。
6.返修貨的包裝箱一定要包裝完好，經(jīng)檢查無誤后才能送往物流公司，物流公司出具的發(fā)貨單要嚴格檢查，看上面的收貨人信息是否正確，檢查完全無誤后方可返回，同時電話告知對方具體的發(fā)貨時間及提醒對方注意查收貨物。
7.物流公司出具的發(fā)貨單及發(fā)貨出庫清單要保存完好，作為返修貨已發(fā)出的憑證，同時若出現(xiàn)貨物丟失時也是進行索賠的依據(jù)。
二.弱電工程采用售后服務(wù)軟件的好處
做得好的售后服務(wù)管理軟件，采用云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的APP+SAAS模式，能有效解決售后服務(wù)管理中普遍存在的人員管理亂、過程監(jiān)管難、進度反饋慢、管理效率低等問題， 實現(xiàn)售后服務(wù)全過程的節(jié)點實時跟蹤和多層級人員高效協(xié)同，有效提高企業(yè)售后效率，提升企業(yè)競爭力。
包括的基本功能：微信報修系統(tǒng)、工單派工系統(tǒng)、定位簽到系統(tǒng)、拍照反饋系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)、到期提醒系統(tǒng)、備件管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、費用結(jié)算系統(tǒng)、統(tǒng)計分析，滿足日常售后服務(wù)管理中的各種需求。
三.泛普軟件能為您做什么
泛普弱電工程項目管理系統(tǒng)可以幫您實現(xiàn)：
提效率：對企業(yè)各項業(yè)務(wù)從線下遷移到線上管理，實現(xiàn)“以項目為中心“的跨組織、跨部門高效協(xié)作;
降風(fēng)險：對企業(yè)各項業(yè)務(wù)，如合同成本、工程款收付、施工進度等情況進行實時管理。徹底變更被動項目狀況出匯報、問題發(fā)生聽報告的傳統(tǒng)模式，而進行實時監(jiān)管施工現(xiàn)場、洞悉項目發(fā)生，減少沒必要的支出，提升透明度;
控成本：各項成本在預(yù)算控制中，實際發(fā)生超出預(yù)算時，軟件進行預(yù)警機制顏色警示;管理者進行及時采用整改措施，降低項目風(fēng)險和成本、提升成本控制能力;
管過程：加強項目立項、預(yù)算、施工過程、風(fēng)險控制、收款結(jié)算的項目全生命周期閉環(huán)管理;精細化項目成本管理，提升企業(yè)核心競爭力。
泛普工程項目管理軟件系統(tǒng)適用于工程施工、裝飾工程、工程咨詢、房建工程、市政工程、地基工程、水利工程、園林工程、環(huán)保工程、電力工程、公裝工程、幕墻工程、鋼結(jié)構(gòu)、弱電工程、防腐保溫、造價咨詢、監(jiān)理等工程細分行業(yè)。
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