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弱電工程售后服務(wù)管理軟件
隨著市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,企業(yè)間的競爭日趨激烈,深受政策影響的弱電工程施工企業(yè)也不例外,強(qiáng)化弱電工程售后服務(wù)管理,已經(jīng)成為弱電工程施工企業(yè)提升競爭力的重要途徑。
一.弱電工程售后人員的崗位職責(zé)是什么,具體有哪些方面的工作
弱電工程售后人員具體工作流程如下:
1.售后服務(wù)人員在接到客戶的返修貨電話通知后要做好信息登記工作,其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式、發(fā)貨時間、貨物品名及貨單號等,這樣在收不到貨物的情況下便于向物流公司查詢。
2.當(dāng)接到物流公司的接貨電話通知后,如若本人不能去處理必須立即記錄物流公司的位置、電話及取貨的時間,然后轉(zhuǎn)交給其他人來處理,最大限度的縮短返修貨的處理時間,提高公司的服務(wù)質(zhì)量。
3.要建立返修貨出入庫登記薄,接到貨物后要記錄入賬貼標(biāo)入庫。若發(fā)現(xiàn)返修貨貨單上面的產(chǎn)品及數(shù)量與實際收到的產(chǎn)品名稱或數(shù)量不相符應(yīng)立即電話告知對方,最后拿出處理意見。
4.接到返修貨后應(yīng)當(dāng)即查證上面的標(biāo)簽是否在包換期、免費(fèi)維修期、過質(zhì)保期等,然后根據(jù)以上因素和上家聯(lián)系溝通取得最佳處理效果。如果是在免費(fèi)質(zhì)保期和過質(zhì)保期必須電話告知對方返廠維修的時間和維修費(fèi)用,在征求對方同意的前提下才能維修。
5.處理好的返修貨必須經(jīng)過技術(shù)部門測試才能發(fā)出,而且要詳細(xì)寫上收貨單位、收貨人電話、收貨人聯(lián)系方式等,隨返修貨物的包裝箱上附發(fā)貨出庫清單一份,同時要核對返修貨的入庫單看貨物是否已全部處理完畢。
6.返修貨的包裝箱一定要包裝完好,經(jīng)檢查無誤后才能送往物流公司,物流公司出具的發(fā)貨單要嚴(yán)格檢查,看上面的收貨人信息是否正確,檢查完全無誤后方可返回,同時電話告知對方具體的發(fā)貨時間及提醒對方注意查收貨物。
7.物流公司出具的發(fā)貨單及發(fā)貨出庫清單要保存完好,作為返修貨已發(fā)出的憑證,同時若出現(xiàn)貨物丟失時也是進(jìn)行索賠的依據(jù)。
二.弱電工程采用售后服務(wù)軟件的好處
做得好的售后服務(wù)管理軟件,采用云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的APP+SAAS模式,能有效解決售后服務(wù)管理中普遍存在的人員管理亂、過程監(jiān)管難、進(jìn)度反饋慢、管理效率低等問題, 實現(xiàn)售后服務(wù)全過程的節(jié)點實時跟蹤和多層級人員高效協(xié)同,有效提高企業(yè)售后效率,提升企業(yè)競爭力。
包括的基本功能:微信報修系統(tǒng)、工單派工系統(tǒng)、定位簽到系統(tǒng)、拍照反饋系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)、到期提醒系統(tǒng)、備件管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)、統(tǒng)計分析,滿足日常售后服務(wù)管理中的各種需求。
三.泛普軟件能為您做什么
泛普弱電工程項目管理系統(tǒng)可以幫您實現(xiàn):
提效率:對企業(yè)各項業(yè)務(wù)從線下遷移到線上管理,實現(xiàn)“以項目為中心“的跨組織、跨部門高效協(xié)作;
降風(fēng)險:對企業(yè)各項業(yè)務(wù),如合同成本、工程款收付、施工進(jìn)度等情況進(jìn)行實時管理。徹底變更被動項目狀況出匯報、問題發(fā)生聽報告的傳統(tǒng)模式,而進(jìn)行實時監(jiān)管施工現(xiàn)場、洞悉項目發(fā)生,減少沒必要的支出,提升透明度;
控成本:各項成本在預(yù)算控制中,實際發(fā)生超出預(yù)算時,軟件進(jìn)行預(yù)警機(jī)制顏色警示;管理者進(jìn)行及時采用整改措施,降低項目風(fēng)險和成本、提升成本控制能力;
管過程:加強(qiáng)項目立項、預(yù)算、施工過程、風(fēng)險控制、收款結(jié)算的項目全生命周期閉環(huán)管理;精細(xì)化項目成本管理,提升企業(yè)核心競爭力。
泛普工程項目管理軟件系統(tǒng)適用于工程施工、裝飾工程、工程咨詢、房建工程、市政工程、地基工程、水利工程、園林工程、環(huán)保工程、電力工程、公裝工程、幕墻工程、鋼結(jié)構(gòu)、弱電工程、防腐保溫、造價咨詢、監(jiān)理等工程細(xì)分行業(yè)。
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