電商ERP浪得虛名，還是真金不怕火煉？

　　電商ERP存在的“陷阱”

　　龐大的電商ERP“市場蛋糕”，顯然讓一些ERP公司“鋌而走險(xiǎn)”，忽視了電商ERP整合資源的繁雜性，例如售后服務(wù)的及時(shí)性，庫存信息是否準(zhǔn)確，服務(wù)器大流量的負(fù)荷承載能力。根據(jù)不少中小賣家的實(shí)際反饋，一些ERP公司售前“勇于承諾，”，技術(shù)人員“敢于撿漏”，售后“樂于道歉”，看似周到的服務(wù)，卻無形拖了電商發(fā)展的后腿。“想管好交易，真不容易”這是一位頻頻收到“周到服務(wù)”的電商自嘲。“上聚劃算或其他的促銷活動(dòng)，除了怕客服接待不過來之外，還擔(dān)心后臺(tái)ERP會(huì)不會(huì)掉鏈子，例如遠(yuǎn)程倉庫服務(wù)聯(lián)系系統(tǒng)常常出現(xiàn)無法鏈接等問題。電商 erp系統(tǒng)讓客戶經(jīng)常享受“慢條斯理”的售后服務(wù)，一兩周找不到售后人影成了某些ERP企業(yè)的常態(tài)。

　　泛普軟件認(rèn)為現(xiàn)存市場上某些ERP公司此類“一錘子買賣”的生意，辜負(fù)客戶的期望，導(dǎo)致行業(yè)口碑下降，且極大傷害了整個(gè)ERP行業(yè)的良性發(fā)展。對(duì)客戶的態(tài)度決定了生意發(fā)展方向，客戶需要的是坦誠溝通后的需求滿足及解決方案。一味解釋及辯解只會(huì)徒增客戶的反感與不信任。售前夸下?？?，給出不切實(shí)際的承諾，收了錢后立即變身強(qiáng)勢地位、售后服務(wù)“秋風(fēng)掃落葉一般無情”等惡劣的行徑，短期內(nèi)也許可以謀取到利益，但是長期下去勢必導(dǎo)致客戶和同行的唾棄。

　　電商ERP浪得虛名，還是真金不怕火煉?

　　面對(duì)魚龍混雜的電商ERP市場局面，電商們“想管好交易”這樣簡單的要求都被一些ERP企業(yè)“束之高閣”，而某些ERP企業(yè)自封“全球ERP第一品牌”等類似虛名，卻對(duì)售后服務(wù)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)等基礎(chǔ)設(shè)施置若罔聞，更加沒有認(rèn)真聽取市場的反饋信息，依然固步自封，態(tài)度傲慢，在產(chǎn)品研發(fā)也不思創(chuàng)新，一味模仿甚至抄襲。眾所周知，電子商務(wù)ERP軟件本身就是電子商務(wù)和ERP的集成系統(tǒng)，外部電子商務(wù)環(huán)境日新月異，只有不斷取經(jīng)于一線的電商企業(yè)，和電商企業(yè)建立良好的溝通反饋機(jī)制，形成良性的創(chuàng)新渠道，才能達(dá)成雙贏的商業(yè)局面。

發(fā)布：2006-10-24 14:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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